銷售管理制度

1、銷售人員管理制度1. 總則1.1. 制定目的為加強(qiáng)本公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，幫肋銷售人員提高工作能力、養(yǎng)成良好的銷售習(xí)慣，將銷售人員的業(yè)務(wù)活動予以制度化，特制定本規(guī)章。a) 適用范圍凡本公司銷售人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理。b) 權(quán)責(zé)單位（1） 銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止的起草工作。（2） 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止的核準(zhǔn)工作。2. 一般規(guī)定2.1.出勤管理銷售人員應(yīng)依照本公司員工管理辦法的規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作的需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：2.1.1.在公司的銷售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。2.1.2.在公司以外的銷售部人

2、員應(yīng)按規(guī)定的出勤時間上下班或者跟領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)離崗時間。2.2工作職責(zé)銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法的規(guī)定外，應(yīng)盡下列工作職責(zé)：2.2.1部門主管（1） 負(fù)責(zé)推動完成所轄區(qū)域的銷售目標(biāo)。（2） 執(zhí)行公司所交付的各種事項(xiàng)。（3） 督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。（4） 控制存貨及應(yīng)收帳款。（5） 控制銷售單位的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（6） 隨時稽核各銷售人員的各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。（7） 按時呈報(bào)下列表單：a、銷貨報(bào)告。b、收款報(bào)告。c、銷售日報(bào)。d、考勤日報(bào)。（8） 定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。2.2.3b、價(jià)格的反應(yīng)。c、消費(fèi)者使用量及市場的需求。d、競爭品的反應(yīng)、評價(jià)及銷

3、售狀況。e、有關(guān)同業(yè)動態(tài)及信用。f、新產(chǎn)品的調(diào)查。（e、定期了解經(jīng)銷商庫存。）f、收取貨款及折讓處理。g、客戶訂貨交運(yùn)的督促。h、退貨的處理。i、整理各項(xiàng)銷售資料。（3） 貨款處理a、收到客戶貨款應(yīng)及時繳回。b、不得以任何理由挪用貨款。c、不得以其他支票抵繳收回的現(xiàn)金。d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。e、應(yīng)以公司所核定的信用額度管制客戶的出貨，減少壞帳損失。f、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。g、每日所接的定單應(yīng)于次日中午前開出銷貨申請單。2.3.移交規(guī)定銷售人員離職或調(diào)職時，除依照離職工作移交辦法辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。2.3.1銷售單位主管（1）移交事項(xiàng)a、財(cái)產(chǎn)清冊。

4、b、公文檔案。c、銷售帳務(wù)。d、貨品及贈品盤點(diǎn)。e、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。f、已收未繳貨款結(jié)余。g、領(lǐng)用、借用的公物。h、其他。（2）注意事項(xiàng)a、銷售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章的移交報(bào)告。b、交接報(bào)告的附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。c、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。2.3.2.銷售人員（1）移交事項(xiàng)a、負(fù)責(zé)的客戶名單。b、應(yīng)收帳款單據(jù)。c、領(lǐng)用的公物。d、其他。（2）注意事項(xiàng)a、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會同客戶核認(rèn)無誤后簽章。b、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款的責(zé)任。c、交接報(bào)告由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室（

5、監(jiān)交人由銷售主管擔(dān)當(dāng)）。3. 工作規(guī)定3.1.工作計(jì)劃3.1.1.銷售計(jì)劃銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司年度銷售計(jì)劃表，制定個人的年度銷售計(jì)劃表，并填制月銷售計(jì)劃表，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。3.1.2.作業(yè)計(jì)劃銷售人員應(yīng)依據(jù)月銷售計(jì)劃表，填制拜訪計(jì)劃表，呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。3.2.客戶管理（1） 銷售人員應(yīng)在公司crm系統(tǒng)中認(rèn)真全面填寫客戶資料，并按客戶意向認(rèn)真分好類。如果成交后，應(yīng)將客戶資料完善并及時全面的填寫到公司用進(jìn)銷存軟件中去，并進(jìn)行銷售單的填寫。銷售單摘要填寫內(nèi)容及順序?yàn)椋菏欠耖_票，服務(wù)周期，是誰安裝。（2） 銷售人員應(yīng)依據(jù)客戶的銷售業(yè)績，填制銷售實(shí)績統(tǒng)計(jì)表，作為制定銷售計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃

6、的參考。3.3.工作報(bào)表3.3.1.銷售工作日報(bào)表（1） 銷售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作內(nèi)容，填制于銷售工作日報(bào)表。（2） 銷售工作日報(bào)表應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。3.3.2.月收款實(shí)績表（3） 銷售人員每月初應(yīng)填制上個月月收款實(shí)績表，呈主管核示，作為績效評核，帳款收取審核與對策的依據(jù)。3.4.售價(jià)規(guī)定（1） 銷售人員銷貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，超出規(guī)定的，一律呈報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批，不得變更超出規(guī)定售價(jià)范圍。（2） 如有贈品亦須依照本公司規(guī)定辦理。3.5.銷售管理（1） 各銷售人員負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。（2） 銷售主管應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶維護(hù)，推廣，開發(fā)等責(zé)任。（3） 貨品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；如遇特殊情況必須退貨者，必須有銷售最高領(lǐng)導(dǎo)簽字方可，財(cái)務(wù)部根據(jù)銷售人員工資構(gòu)成扣減相應(yīng)提成費(fèi)用。3.6.收款管理（1） 銷售人員收回的貨款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。如遇特殊情況必須告知財(cái)務(wù)經(jīng)理，經(jīng)同意后方可延遲上繳。（2） 銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款，當(dāng)月應(yīng)收款必須于次月10號以