第二講 個(gè)體行為基礎(chǔ)(2)

1、ORGANIZATIONAL BEHAVIOR TOPIC 3 INDIVIDUAL CHARACTERISTICS （個(gè)體特征） ORGANIZATIONAL STRUCTURE ORGANIZATIONAL CULTURE ORGANIZATIONAL CHANGE ORGANIZATIONAL MECHANISMS LEADERSHIP TEAMS GROUP MECHANISMS ABILITY PERSONALITY CULTURAL VALUE 4 INDIVIDUAL CHARACTERISTICS JOB SATISFACTION STRESS MOTIVATION LEARN

2、ING ; 2 2、 根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)感知眼前變化了的事物。根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)感知眼前變化了的事物。 感受錯(cuò)覺(jué)感受錯(cuò)覺(jué) （1 1）社會(huì)知覺(jué)的定義）社會(huì)知覺(jué)的定義 社會(huì)知覺(jué)是主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)人、團(tuán)體社會(huì)知覺(jué)是主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)人、團(tuán)體 和組織特性的知覺(jué)，是人的更復(fù)雜的認(rèn)知活動(dòng)。和組織特性的知覺(jué)，是人的更復(fù)雜的認(rèn)知活動(dòng)。 -是現(xiàn)代以人為管理中心的管理科學(xué)及管理是現(xiàn)代以人為管理中心的管理科學(xué)及管理 心理學(xué)的重要研究課題心理學(xué)的重要研究課題 2）社會(huì)知覺(jué)）社會(huì)知覺(jué) Perceptual Errors Make accurate perception rapidly, risk Primacy Ef

3、fect,1st impression, recent Selective perception: people selectively interpret what they see based on their interests, background, experience, and attitudes. Halo effect: Drawing a general impression about an individual based on a single characteristic. -traits are ambiguous in behavioral, moral ove

4、rtone, limited experience Contrast effects:Evaluations of a persons characteristics that are affected by comparisons with other people recently encountered who rank higher or lower on the same characteristic. Projection:Attributing ones own characteristics to other people. (take homogeneity for gran

5、ted) Stereotyping:Judging someone on the basis of ones perception of the group to which that person belongs 首因效應(yīng)首因效應(yīng)（Primacy Effect）：是社會(huì)知覺(jué)中的：是社會(huì)知覺(jué)中的 一種主觀傾向，指第一次交往過(guò)程中形成的印象一種主觀傾向，指第一次交往過(guò)程中形成的印象 對(duì)雙方以后交往關(guān)系的影響，也稱(chēng)對(duì)雙方以后交往關(guān)系的影響，也稱(chēng)“先入為主先入為主” 效應(yīng)或第一印象作用。效應(yīng)或第一印象作用。 （2 2）影響社會(huì)知覺(jué)的因素）影響社會(huì)知覺(jué)的因素 管理者管理者 員工員工 積極效應(yīng)：新官上任

6、三把火積極效應(yīng)：新官上任三把火 如何給面試官留下良好的第一印象如何給面試官留下良好的第一印象 消極效應(yīng)：不用固定眼光用人與選人消極效應(yīng)：不用固定眼光用人與選人 意義：意義： 在招聘面試、考評(píng)等工作中應(yīng)避免第一印在招聘面試、考評(píng)等工作中應(yīng)避免第一印 象作用。象作用。 研究表明：面試開(kāi)始四五分鐘之后，絕大研究表明：面試開(kāi)始四五分鐘之后，絕大 多數(shù)考官的決策幾乎不再發(fā)生變化。多數(shù)考官的決策幾乎不再發(fā)生變化。 在人際交往中應(yīng)該在人際交往中應(yīng)該“慎始慎始”。 選擇性知覺(jué)（選擇性知覺(jué)（Selective Perception）：是指人們選擇）：是指人們選擇 那些與自己的個(gè)性、定型的知覺(jué)及心理預(yù)期相同或相那

7、些與自己的個(gè)性、定型的知覺(jué)及心理預(yù)期相同或相 似的東西，而本能地忽略或歪曲那些使他們覺(jué)得不舒似的東西，而本能地忽略或歪曲那些使他們覺(jué)得不舒 服或威脅到他們觀點(diǎn)的信息。服或威脅到他們觀點(diǎn)的信息。 暈輪效應(yīng)（暈輪效應(yīng)（Halo Effect）：以個(gè)體的某一特征）：以個(gè)體的某一特征 為基礎(chǔ)而形成一個(gè)總體印象。為基礎(chǔ)而形成一個(gè)總體印象。 產(chǎn)生原因：產(chǎn)生原因： 行為特質(zhì)界定模糊；行為特質(zhì)界定模糊； 行為特質(zhì)隱含著道德意義；行為特質(zhì)隱含著道德意義； 知覺(jué)者根據(jù)自己有限的經(jīng)歷來(lái)判斷特質(zhì)時(shí)。知覺(jué)者根據(jù)自己有限的經(jīng)歷來(lái)判斷特質(zhì)時(shí)。 例如，心理學(xué)家描述某人有如下品質(zhì)：例如，心理學(xué)家描述某人有如下品質(zhì)： 聰明，靈巧

8、，勤奮，熱情，堅(jiān)定，求實(shí)聰明，靈巧，勤奮，熱情，堅(jiān)定，求實(shí) 若將熱情改為冷酷若將熱情改為冷酷 聰明，靈巧，勤奮，冷酷，堅(jiān)定，求實(shí)聰明，靈巧，勤奮，冷酷，堅(jiān)定，求實(shí) 則某人的形象則會(huì)在人們的心目中發(fā)生根本變化則某人的形象則會(huì)在人們的心目中發(fā)生根本變化 。 消極意義：會(huì)影響人們對(duì)人、事物和環(huán)境進(jìn)行消極意義：會(huì)影響人們對(duì)人、事物和環(huán)境進(jìn)行 客觀理性的認(rèn)知和判斷，所以在科學(xué)研究活動(dòng)客觀理性的認(rèn)知和判斷，所以在科學(xué)研究活動(dòng) 中必須避免以偏概全。中必須避免以偏概全。 積極意義：運(yùn)用暈輪印象的管理。如，公司要積極意義：運(yùn)用暈輪印象的管理。如，公司要 建立良好的接待流程和方法，給到訪者留下良建立良好的接待流程

9、和方法，給到訪者留下良 好印象，新員工培訓(xùn)等等。好印象，新員工培訓(xùn)等等。 對(duì)比效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)（Contrast Effect）：是指當(dāng)人們對(duì)：是指當(dāng)人們對(duì) 某個(gè)對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知評(píng)價(jià)時(shí)，由于其他對(duì)象的存某個(gè)對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知評(píng)價(jià)時(shí)，由于其他對(duì)象的存 在而影響了對(duì)該對(duì)象的真實(shí)評(píng)價(jià)。在而影響了對(duì)該對(duì)象的真實(shí)評(píng)價(jià)。 面試中會(huì)受到前后人的影響；面試中會(huì)受到前后人的影響； 為保持危機(jī)意識(shí)、不斷創(chuàng)新，將自己公司的產(chǎn)品為保持危機(jī)意識(shí)、不斷創(chuàng)新，將自己公司的產(chǎn)品 與其他公司的更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品放在一起對(duì)比；與其他公司的更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品放在一起對(duì)比； 報(bào)酬分配保密以減少對(duì)比效應(yīng)報(bào)酬分配保密以減少對(duì)比效應(yīng) 。 刻板印象刻板印象（Stereo

10、typing）：對(duì)某一類(lèi)人或事：對(duì)某一類(lèi)人或事 形成的一種較固定的、概括化的、類(lèi)化的看形成的一種較固定的、概括化的、類(lèi)化的看 法，再用這種看法去判斷某一個(gè)人。法，再用這種看法去判斷某一個(gè)人。 作用：作用： 積極的：有助于對(duì)某一類(lèi)人做出概括了解。積極的：有助于對(duì)某一類(lèi)人做出概括了解。 消極的：這種概括如果是非本質(zhì)的或不符合消極的：這種概括如果是非本質(zhì)的或不符合 實(shí)際的就是一種偏見(jiàn)。實(shí)際的就是一種偏見(jiàn)。 投射投射 （ProjectionProjection）：指將自己的特點(diǎn)）：指將自己的特點(diǎn) 歸因到其他人身上的傾向。歸因到其他人身上的傾向。 3）歸因理論）歸因理論 （1 1）歸因的定義）歸因的定義

11、 歸因理論（歸因理論（attribution theoryattribution theory）認(rèn)為對(duì)）認(rèn)為對(duì) 個(gè)體的不同判斷取決于對(duì)特定行為歸因于何種意個(gè)體的不同判斷取決于對(duì)特定行為歸因于何種意 義的解釋。義的解釋。 （3 3）AttributionAttribution TheoryTheory l海德歸因理論海德歸因理論 l維納歸因理論維納歸因理論 l凱利歸因三度理論凱利歸因三度理論 美美FF海德的歸因理論海德的歸因理論 情景歸因和個(gè)人傾向歸因情景歸因和個(gè)人傾向歸因 海德認(rèn)為，人的行為是有原因的，其原因或決定于 外界環(huán)境，或決定于主觀條件。 如果判斷個(gè)人行為的根本原因來(lái)自外界力量，稱(chēng)為情

12、如果判斷個(gè)人行為的根本原因來(lái)自外界力量，稱(chēng)為情 景歸因。景歸因。 如果判斷個(gè)體行為的根本原因是個(gè)體本身的特點(diǎn)，個(gè)如果判斷個(gè)體行為的根本原因是個(gè)體本身的特點(diǎn)，個(gè) 人傾向歸因。人傾向歸因。 美美 B B溫納溫納(Weiner)(Weiner)的歸因理論的歸因理論 溫納認(rèn)為，在對(duì)他人行為的原因進(jìn)行分析時(shí)，除了溫納認(rèn)為，在對(duì)他人行為的原因進(jìn)行分析時(shí)，除了 把行為的原因歸為情景因素與個(gè)人因素外，把行為的原因歸為情景因素與個(gè)人因素外，原因的原因的 穩(wěn)定性是第二個(gè)重要的問(wèn)題穩(wěn)定性是第二個(gè)重要的問(wèn)題。這樣，個(gè)人的行為可。這樣，個(gè)人的行為可 歸入歸入內(nèi)在內(nèi)在外在、穩(wěn)定外在、穩(wěn)定不穩(wěn)定不穩(wěn)定四個(gè)范疇之中四個(gè)范疇之

13、中 成功歸結(jié)于成功歸結(jié)于 失敗歸結(jié)于失敗歸結(jié)于 內(nèi)在因素：令人感到滿(mǎn)意、自豪內(nèi)在因素：令人感到滿(mǎn)意、自豪 外在因素：令人感到驚喜、滿(mǎn)意外在因素：令人感到驚喜、滿(mǎn)意 穩(wěn)定因素：提高工作積極性穩(wěn)定因素：提高工作積極性 不穩(wěn)定因素：提高或降低工作積極性不穩(wěn)定因素：提高或降低工作積極性 內(nèi)在因素：令人產(chǎn)生內(nèi)疚、無(wú)助感內(nèi)在因素：令人產(chǎn)生內(nèi)疚、無(wú)助感 外在因素：令人產(chǎn)生氣惱、敵意外在因素：令人產(chǎn)生氣惱、敵意 穩(wěn)定因素：降低工作積極性穩(wěn)定因素：降低工作積極性 不穩(wěn)定因素：提高工作積極性不穩(wěn)定因素：提高工作積極性 成功可以歸因于至少四個(gè)因素： 努力。努力。 一個(gè)內(nèi)部的不穩(wěn)定的因素，通過(guò)它我們可以進(jìn)行大量控制的

14、。 能力能力。 一個(gè)相對(duì)內(nèi)在穩(wěn)定的因素，通過(guò)它我們不會(huì)進(jìn)行太多的直接控制。 任務(wù)困難程度。任務(wù)困難程度。 一個(gè)外部的穩(wěn)定的因素，它很大程度上不再我們控制之中。 1. 運(yùn)氣運(yùn)氣。 一個(gè)外部的不穩(wěn)定的因素，我們對(duì)它的控制很少。 支配原因支配原因 穩(wěn)定性穩(wěn)定性 穩(wěn)穩(wěn) 定定 不不 穩(wěn)穩(wěn) 定定 內(nèi)內(nèi) 在在 的的外外 在在 的的 能能 力力 努努 力力 工作難度工作難度 運(yùn)運(yùn) 氣氣 啟示：?jiǎn)⑹荆?歸因的三因素模式：歸因的三因素模式： 部位部位* *穩(wěn)定性穩(wěn)定性* *控制性控制性 案例：利用知覺(jué)與歸因理論給出方案 業(yè)績(jī)突然下滑的銷(xiāo)售員工 業(yè)績(jī)一直保持領(lǐng)先的銷(xiāo)售員工 業(yè)績(jī)較差的銷(xiāo)售員工 銷(xiāo)售經(jīng)理 ？ 美美 H

15、 H凱利的歸因理論凱利的歸因理論 凱利認(rèn)為，人們的行為的原因十分復(fù)雜，僅憑一兩次觀察難以判凱利認(rèn)為，人們的行為的原因十分復(fù)雜，僅憑一兩次觀察難以判 斷，必須在類(lèi)似的情境中做多次觀察，根據(jù)多種線索做出內(nèi)部或斷，必須在類(lèi)似的情境中做多次觀察，根據(jù)多種線索做出內(nèi)部或 外部歸因。外部歸因。 三度歸因理論的歸因維度三度歸因理論的歸因維度 區(qū)別性資料：指?jìng)€(gè)體在不同情景下是否表現(xiàn)出不同行為。區(qū)別性資料：指?jìng)€(gè)體在不同情景下是否表現(xiàn)出不同行為。 一致性資料：一致性資料： 指?jìng)€(gè)體的行為表現(xiàn)與其他人是否一致。指?jìng)€(gè)體的行為表現(xiàn)與其他人是否一致。 一慣性資料：指?jìng)€(gè)體行為的發(fā)生是一貫的還是偶然的。一慣性資料：指?jìng)€(gè)體行為的

16、發(fā)生是一貫的還是偶然的。 Kelleys Covariation Model 凱利的歸因理論 凱利認(rèn)為，人們的行為的原因十分復(fù)雜，僅憑一兩次觀察難以判斷，必須在類(lèi)似的情境凱利認(rèn)為，人們的行為的原因十分復(fù)雜，僅憑一兩次觀察難以判斷，必須在類(lèi)似的情境 中做多次觀察，根據(jù)多種線索做出內(nèi)部或外部歸因。中做多次觀察，根據(jù)多種線索做出內(nèi)部或外部歸因。 三度歸因理論的歸因維度三度歸因理論的歸因維度 Consistency: the extent to which the person behaves like this every time the situation occurs. 一慣性資料：指?jìng)€(gè)體行為

17、的發(fā)生是一貫的還是偶然的。 Consensus：the extent to which other people behave in the same way in a similar situation. 一致性：指?jìng)€(gè)體的行為表現(xiàn)與其他人是否一致。 Distinctiveness: the extent to which the person behaves in the same way in similar situations. 區(qū)別性資料：指?jìng)€(gè)體在不同情景下是否表現(xiàn)出不同行為。 行為行為 行為者本人特點(diǎn)行為者本人特點(diǎn) 行為對(duì)象特點(diǎn)行為對(duì)象特點(diǎn) 情景情景 一貫性：被分析的行為是一貫的還

18、是偶然的一貫性：被分析的行為是一貫的還是偶然的 一致性：被分析的行為是否與他人一致一致性：被分析的行為是否與他人一致 特殊性：被分析的行為是否不同于平常特殊性：被分析的行為是否不同于平常 歸因歸因 參照點(diǎn)參照點(diǎn) 歸因參照點(diǎn)歸因參照點(diǎn) 一致性一致性特殊性特殊性一貫性一貫性歸因歸因 行為對(duì)象的原因行為對(duì)象的原因 行為者本身的原因行為者本身的原因 情景的原因情景的原因 個(gè)體行為個(gè)體行為 一貫性一貫性 區(qū)別性區(qū)別性 一致性一致性 高高-內(nèi)因內(nèi)因 低低-內(nèi)內(nèi)/外因外因 高高-外因外因 低低-內(nèi)因內(nèi)因 高高-外因外因 低低-內(nèi)因內(nèi)因 傾向于傾向于低估外部因素低估外部因素的影響的影響 而而高估內(nèi)部因素高估內(nèi)部因素的影響的影響 一人同情景一人同情景 一人不同情景一人不同情景 多人同情景多人同情景 Consistency 單單 一個(gè)體在面臨相一個(gè)體在面臨相 同情況時(shí)采用同同情況時(shí)采用同 樣方式的程度樣方式的程度 Distinctiveness 單一個(gè)體在面臨單一個(gè)體在面臨 不同情況時(shí)采用不同情況時(shí)采用 同樣方式的程度同樣方式的程度 Consensus 多數(shù)多數(shù) 個(gè)體面臨相同個(gè)體面臨相同/不不 同情況