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文檔簡介

1、服務操作流程項目： 旅行社付費客人的登記程序編號：krl-j08工具準備：西軟系統(tǒng)生效日期：擬發(fā)部門：房務部批準人：做什么如何做為什么問候客人、歡迎客人在系統(tǒng)中查找預訂1、 按照 前臺接待1 的標準程序操作2、詢問客人是否有預訂，通過相關的信息，在 系統(tǒng)中查找預訂： 客人姓名、旅行社名稱如果通過以上的信息沒有查找到預訂，嘗試 通過客人的預訂確認信、付款憑證來查找。如果都沒有找到，則打電話到預訂部詢問是否有該名客人的預訂（訂單沒有傳到前臺）如果酒店確實暫未收到預訂，則向客人委婉說明，請客人不要著急，先到大堂吧休息。打電話sales相應團隊負責人，幫忙聯系旅行社補發(fā)傳真。3、在系統(tǒng)中找到預訂后，確

2、認付款方式：旅行社預先付費（預訂單后面應附匯票復印件）、旅行社付費（現付）。確認客人姓名、結帳日期、房間類型4、 如果結帳日期、房間類型、入住人數有變更的話，需要和營銷代表聯系，由其聯系旅行社，得到旅行社的更改確認書。須告知客人如果沒有收到旅行社的更改確認書，額外的差額按酒店的全價、促銷價來付費。5、決不能將房間價格告知客人，在客人的房卡上也不能有房價顯示，如果客人詢問房價，可委婉告知客人，由于該間房是由旅行社和酒店直接結算，前臺的電腦沒有顯示。確保查找到正確的預訂服務操作流程項目： 旅行社付費客人的登記程序編號：krl-j08工具準備：西軟系統(tǒng)生效日期：擬發(fā)部門：房務部批準人：做什么如何做為什么收取賓館訂房單安排房間、辦理入住登記收取押金分發(fā)鑰匙卡祝?？腿巳胱∮淇旄M事項6、收取客人的身份證、護照，填寫登記單。 7、按照國內、國外psb登記的政策規(guī)定進行操作 讓客人在rc單上簽字（rc單上不能體現出房價）8、向客人收取雜費押金

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