寢室便利店大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃書

1、 “寢室便利店”商店商業(yè)策劃書團隊成員： 高明宇 ，2011064020210 所在班級: 森林資源保護與游憩1102班 目 錄目錄1一、商店項目描述2二、商店經(jīng)營產(chǎn)品與服務(wù)介紹（一）經(jīng)營的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)2（二）同時間段針對不同類消費群營銷不同類3三 、市場與競爭分析（一）商店的優(yōu)勢（s）3（二）商店的劣勢及策略（w）4（三）商店的機遇（o）5四 、商店經(jīng)營戰(zhàn)略（一）一期戰(zhàn)略5 （二）二期戰(zhàn)略5五、商店運營計劃（一商店營銷策略6 （二）商店物流與配送策略7（三）商店采購8 （四）商店客戶服務(wù)8六、商店組織結(jié)構(gòu)9七、商店財務(wù)預(yù)算10八、商店風(fēng)險與總結(jié)（一）風(fēng)險分析12（二）風(fēng)險對策12九、利益分配13

2、十、總結(jié)13 一、商店項目描述 “寢室便利店”店旨在成為一個“以大學(xué)生為本”之店，日常小商品價格合理，送貨上門，宅男宅女不可或缺的朋友。此外，我們經(jīng)營二手服裝、飾品、書籍、體育用品（各類球拍，瑜伽墊等），這一項目對高年級和低年級學(xué)生均有益處。關(guān)于本店的產(chǎn)生構(gòu)想，一是校園超市較遠，營業(yè)時間有限制且部分商品價格偏高。特別是有時不便出門需要吃飯，突然急需晾衣架、牙膏時，更體現(xiàn)了寢室商店的作用。二是，一方面大四學(xué)生離校，很多家當(dāng)帶走不便，棄之心疼，而變賣苦于無時間和平臺；另一方面，許多大一新生購買體育用品，二手的要實惠許多（如網(wǎng)球拍新品100多元，九成新的二手拍50元便可）。國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告

3、，在我國13700萬網(wǎng)民中學(xué)生所占比例最多，達到了32.3%，而其中又以本科和?？莆幕潭鹊娜巳簽橹?，比率達到了49.1%，可見在校大學(xué)生是使用網(wǎng)絡(luò)的主要群體之一。由于高校學(xué)生的特殊性，他們將成為社會的主流人群。這就告訴了我們充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對于我們拓展業(yè)務(wù)有重大意義。而網(wǎng)上商店經(jīng)營與管理的過程是綜合能力鍛煉的過程，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、捕捉市場信息能力、團隊合作能力的鍛煉等等。同時，也為物流管理專業(yè)學(xué)生提供一個配送實訓(xùn)環(huán)境。二、商店商店經(jīng)營產(chǎn)品和服務(wù)介紹（一）經(jīng)營的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)商店日常小商品包括：飲食類【飲料（可口可樂、王老吉、茉莉清茶）啤酒、面包、泡面（提供熱水泡）、餅干、薯片、鹵蛋】日

4、用品類【洗衣粉、晾衣架、牙膏】其它【練習(xí)本、短絲襪、充電臺燈】二手貨物包括：服裝類【春秋季外套、毛線衫、夏季裙裝、t恤、牛仔褲、涼鞋、馬靴、球鞋、帽子】體育用品類【網(wǎng)球拍及球、乒乓球拍及球、羽毛球拍及球、瑜伽墊】飾品類【毛衣項鏈、手鏈、發(fā)箍、發(fā)卡】書籍類【課本、學(xué)習(xí)資料、名著、雜志】（二）不同時間段針對不同類消費群營銷不同類產(chǎn)大一新生：體育用品 飾品 服裝晚上、周三下午及周末時間段：食品飲料類、晾衣架、洗衣粉早、晚：牙膏三、商店市場與競爭分析主要面向河北農(nóng)大西校區(qū)這一經(jīng)營范圍。其中日常小商品（尤其是飲食類）。顧客要求時間的限制，因而主要消費群為學(xué)生。二手貨物則可面對全校學(xué)生。所以，為了贏得更多

5、客戶，我們的商品必須實惠、服務(wù)更加快捷、訂購方便、經(jīng)營方式新穎。鑒于目前店面規(guī)模較小，資金技術(shù)有限，故采用直接至店、飛信、短信、電話、qq、電郵方式聯(lián)系本店。且本店建有客戶反饋群、積分券的形式。后面營銷策略和客服部分有詳細介紹，此處不再贅述。 為了更好的了解網(wǎng)上商店市場與競爭分析，商店采用swot進行分析，即對該行業(yè)的優(yōu)勢（s）、劣勢（w）、機遇（o）、威脅（t）等進行全面客觀分析。促使運營戰(zhàn)略決策能夠最大程度地利用商店的優(yōu)勢和發(fā)展機會，使寢室的劣勢和環(huán)境威脅降至最低。（一）商店的優(yōu)勢（s）1、開設(shè)寢室商店成本低、風(fēng)險小、方便快捷。（1）寢室商店的優(yōu)勢主要有：首先，前期投資少。與超市相比，寢室

6、開店所需的啟動資金要少得多，而且寢室商店完全可以在先有訂單的情況下再去進貨，減少了貨物庫存。因此，寢室商店的商品價格相應(yīng)地比超市要低，帶來的價格優(yōu)勢也使其具有更好的資金流動性和投資回報率。其次，銷售時間不受限制且管理費用低。超市每天的營業(yè)時間一般不超過12小時，而寢室商店可以全年每天24小時不停地運作，且無需專人值班看店，既節(jié)省了人工費，也節(jié)省了日常的開銷，經(jīng)營者的自由度較高。再次，不受店面空間的制約，只要經(jīng)營者有能力，就可以在網(wǎng)絡(luò)頁面上展示成千上萬種商品的圖片。2、寢室商店是學(xué)生經(jīng)營的，學(xué)生與學(xué)生之間的買賣，與實體店的店主相比跟同學(xué)們會少一些隔閡。3、網(wǎng)上商店是送貨上門服務(wù)的。送貨上門既節(jié)省

7、了時間也替在校消費者減輕了消費者的資金壓力。2、一般的以賣方便面、餅干等零食為主，附帶出售其他生活用品。為拓展業(yè)務(wù)，他們往往開業(yè)初期在各寢室發(fā)傳單，提供送貨上門服務(wù)。一般客源比較穩(wěn)定，可以賺取部分生活費，減輕家里的負擔(dān)，也可以鍛煉自己的能力。3商店的商品價格一般比市場上要低10%左右，價廉物美、方便快捷是它們的最大賣點。大部分同學(xué)對“寢室商店”持歡迎態(tài)度。很多同學(xué)認為有了這些店很方便，尤其是晚上肚子餓的時候。宿舍離超市很遠的時候，樓里有店，就很省事了。4、商店是學(xué)生經(jīng)營的，學(xué)生與學(xué)生之間的買賣，與實體店的店主相比跟同學(xué)們會少一些隔閡。（二）商店的劣勢及策略（w）1、由于是初期經(jīng)營，規(guī)模還比較小

8、，市場競爭力較弱。這樣我們就應(yīng)把好價格關(guān)、信譽關(guān)、質(zhì)量關(guān)，讓它在學(xué)校扎根，這樣網(wǎng)店才能不斷發(fā)展，不斷壯大?！盀跬邪睢敝饕轻槍Π藏斝^(qū)，而高校園區(qū)擁有寒暑假，在寒暑假期間就會出現(xiàn)淡季。2、寢室商店在給部分同學(xué)帶來方便的同時，也隨之影響著部分的同學(xué)的學(xué)習(xí)生活，以及后勤管理部分的不便。3、商店的合法性對“寢室商店”現(xiàn)象，學(xué)校支持學(xué)生創(chuàng)業(yè)，但要合法經(jīng)營。學(xué)生在寢室里銷售商品將給寢室的管理帶來諸多不便，學(xué)生在寢室之間、樓與樓之間的來回送貨可能存在安全隱患；其次，商品堆積在寢室，存在衛(wèi)生、消防隱患；另外，商品質(zhì)量能否得到保證、糾紛出現(xiàn)怎么處理等存在許多問題。工商局有關(guān)部門負責(zé)人稱，凡涉及經(jīng)營應(yīng)辦執(zhí)照。4

9、、一般經(jīng)營網(wǎng)上商店的店主過分重視價格的作用，以低價格來吸引顧客。我們應(yīng)該把價格定位提到服務(wù)層面，接受高等教育的大學(xué)生們，她們最關(guān)注的并不是價格，而是便利和好奇，所以僅僅定位在價格上面，而沒有更好的服務(wù)，這樣就難以吸引顧客。因此，我們應(yīng)該以公平合理的價格為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和個性化的服務(wù)，這樣才能贏得消費者。5、受到傳統(tǒng)消費習(xí)慣的影響，消費者更傾向于實物的、體驗式的消費，對于虛擬網(wǎng)絡(luò)購物仍心存疑慮。此外，消費者在虛擬商店里體驗不到購物氛圍，與傳統(tǒng)商店相比，看不到人流，也聽不到明快的音樂。網(wǎng)上商店幾乎千篇一律，太單調(diào)，商業(yè)模式?jīng)]有走出新的空間。幾乎都是通過頁面顯示內(nèi)容，降低價格來吸引消費者，商業(yè)模

10、式太單薄、單調(diào)。因此我們就應(yīng)該從網(wǎng)上店鋪裝飾、圖片處理、產(chǎn)品的文字描述、添加一些背景音樂等等來吸引顧客。（三）商店的機遇（o）1、在高校園區(qū)，網(wǎng)上商店還是一片空白市場。2、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為網(wǎng)店創(chuàng)立提供天時。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和dcci公布的數(shù)據(jù)顯示，2006年中國c2c電子商務(wù)網(wǎng)站的營收規(guī)模達216億元。另據(jù)dcci預(yù)測，中國互聯(lián)網(wǎng)c2c電子商務(wù)網(wǎng)站營收規(guī)模將在2007年增長30.81%，達到302億元，預(yù)計2008年將增至412億元。3、網(wǎng)上購物將成為年輕人主要的購物渠道。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物方面的調(diào)查結(jié)果顯示，截至2006年6月，中國經(jīng)常上網(wǎng)購物人數(shù)已達3000萬人，已經(jīng)有1/4的網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上

11、購物。與上年同期相比，經(jīng)常購物的網(wǎng)民增長了50%。調(diào)查的結(jié)果還顯示，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展繼續(xù)影響著后一代人的生活習(xí)慣，不僅影響思維習(xí)慣，而且影響生活的方方面面，網(wǎng)上購物就是其中之一，它將成為年輕人的主要購物渠道。四、商店經(jīng)營戰(zhàn)略（一）一期戰(zhàn)略 （受時間、地點限制主要面向本院學(xué)生）1、前期主營飲料、食品、日用品；（2、為市場營銷和物流管理專業(yè)提供教學(xué)實訓(xùn)平臺；3、初步完成學(xué)院示范性建設(shè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目之一。（二）二期戰(zhàn)略1、二期擴大產(chǎn)品經(jīng)營范圍，加強推廣力度，擴大影響力，2、經(jīng)營二手體育用品和衣物鞋帽、飾品。3、定期與高年級學(xué)生聯(lián)系貨源。五、商店運營計劃1、傳統(tǒng)廣告宣傳策略（1）主要通過在校園內(nèi)張貼廣告，發(fā)

12、放宣傳單。通過這樣的手段可以有針對性的面對比較固定的受體學(xué)生，提高商店的校內(nèi)知名度，傳統(tǒng)的方式是比較有效和成熟的方式。在宣傳單上，寫清我們的宿舍寢室號，我們的聯(lián)系方式。一方面，我們經(jīng)營對象主要是全校，另一方面，因為我們的寢室商店是面向全校學(xué)生的，我們會通過圖片與文字宣傳向他們介紹我們的商品，對不能親自來看商品的，我們會更加全面的提供信息和商品質(zhì)量的保證。（2）重點向新生推廣。每年九月學(xué)年伊始，新生對大學(xué)充滿著神秘與向往。離家來到向往的大學(xué)，新生大多數(shù)不會帶生活用品，這種情況下，給了我們更多的商機，如果能吸引更多的學(xué)生，可以提高知名度，增加穩(wěn)定顧客。2、網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)傳播速度快，而且網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方

13、便，快捷。我們創(chuàng)建一個宣傳我們商品的qq群，把我們的商品，拍好照片，編號序號，著名相關(guān)信息，傳到我們的群里，顧客可以通過加入我們的群，在群里直接挑選需要的商品，再向我們訂購。（1）論壇宣傳。我們來到論壇的基本途徑都是通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)來實現(xiàn)的，但來到論壇如何做出你的最佳廣告呢？a、特色精華帖子就是說我們的帖子要有個人的性格以及特色的論壇內(nèi)容。（精華帖子瀏覽量很高，據(jù)我統(tǒng)計是一般原創(chuàng)帖子瀏覽量的10倍）b、認真回帖看帖子是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，回帖同時是對樓主勞動的認可。c、幫助別人論壇里看到求助帖子，要積極的幫助。幫助別人就等于幫助你自己做一個很好的廣告。（2）微博（）營銷。微博營銷就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形

14、式開展網(wǎng)絡(luò)營銷。具有知識性、自主性、共享性等基本特征，正是的微博這種性質(zhì)，決定了微博營銷是一種基于個人知識資源（包括：思想、體驗等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。因此，通過微博營銷感受到我們寢室商店的舒適服務(wù)。（3）人人網(wǎng)（*校區(qū)），貼吧3、口碑營銷策略開店是一件前沿的事情，要讓我們的朋友都知道我們在開寢室商店，要耐心的和周圍的朋友解釋寢室商店購物的好處，然后把我們的店鋪地址告訴他們。這樣朋友們就會瀏覽我們的店鋪，無形中就起到宣傳的作用了。（2）個性化簽名。每個網(wǎng)上店鋪都有這個功能，做好這個簽名和使用一個相關(guān)的說明。這個簽名起到很大廣告的影響力。也可利用qq個性簽名,向我們的網(wǎng)友做宣傳.4.特色

15、積分券。消費每滿十元可獲得積分券一張，十張可兌換一份特色禮品。（二）商店物流與配送策略物流與配送策略物流配送的優(yōu)劣，將影響店的聲譽，對于商店的發(fā)展有較大的影響，也是營銷是否成功的一個重要因素。另外，免收配送費用的起點較低，可引起顧客的購買欲。1、在校園內(nèi)建立自己的寢室配送中心由于安徽財經(jīng)大學(xué)校園人口集中，由本寢室同學(xué)配送，能夠保證產(chǎn)品及時、準確的送達到消費者手中。也可通過勤工儉學(xué)的方式解決高校園區(qū)配送問題,這樣成本會大大降低。在高校園區(qū)建立自己的配送中心,解決了傳統(tǒng)電子商務(wù)物流配送中的“最后一英里”的問題,同時也推動了校園電子商務(wù)的發(fā)展。免費而又及時的把貨送到消費者手中,對消費心理來說,具有“

16、致命的誘惑”。配送時段安排:上午訂貨,下午送；下午訂貨,晚上送；晚上定貨,明天上午送。2、分類集中專業(yè)化配送根據(jù)商品經(jīng)營的不同特征進行排隊分析，分成三大類商品，每類商品實行不同的配送流程。第一類商品是使用頻率高的暢銷商品，如一般日用品，在流通過程中，一般整批進貨和儲存，然后按小店的訂貨要求送到各寢室。由于這類商品進貨批量大，故以較低的價格購入，以零售價出售，既減少了流通環(huán)節(jié)，又增加了利潤。這類商品的儲存又稱“創(chuàng)利商品”。第二類商品有一定的保鮮要求，如牛奶、面包、豆腐等，通常是當(dāng)日直銷，但商品的進銷全過程信息由本寢室處理。第三類商品是指二手系列產(chǎn)品，包括各類二手書籍、飾品、衣物等等 此類物品由消

17、費者上門購置3、建立專業(yè)qq消費討論群作為當(dāng)今大學(xué)生，在日益快節(jié)奏的通訊時代，大家的交往交流越來越離不開qq這一媒介。因此為了緊跟時代潮流，我們不得不加緊步伐，每天安排人員在qq群里與同學(xué)們討論相關(guān)商品事宜，挖掘潛在消費者。在群里不但可以介紹相關(guān)商品情況，還可以拉攏更多的同學(xué)，對于小店的日后發(fā)展有很大很大的利處！ 物流配送的優(yōu)劣，將影響網(wǎng)店的聲譽，對于網(wǎng)上商店的發(fā)展有較大的影響，也是網(wǎng)上營銷是否成功的一個重要因素。另外，免收配送費用的起點較低，可引起顧客的購買欲。免費而又及時的把貨送到消費者手中,對消費心理來說,具有“致命的誘惑”。配送時段安排:上午訂貨,下午送；下午訂貨,晚上送；晚上定貨,明

18、天上午送。 (三)商店采購實行“零庫存”經(jīng)營。所謂“零庫存”，實際上是一種特殊的庫存概念，即以倉庫儲存形式存在的某些物品的儲存數(shù)量為“零”。不以庫存形式存在就可以免去倉庫存貨的一系列問題，如倉庫建設(shè)、管理費用，存貨維護、保管、裝卸、搬運等費用，存貨占用流動資金及庫存物的老化、損失、變質(zhì)等問題。在傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營模式下，各店鋪進貨多是一次性采購，進貨數(shù)量和品種全憑經(jīng)營者的經(jīng)驗和感覺，難免出現(xiàn)判斷失誤或市場突變，且對供貨商信息知之甚少，一旦滯銷無法退貨。在電子商務(wù)模式下，我們可以根據(jù)顧客的需要再進貨，這樣可以節(jié)約庫存成本，減少資金費用，最大限度地規(guī)避市場風(fēng)險。（四）商店客戶服務(wù) 我們的寢室商店的商品銷

19、售主要面向本校所有學(xué)生，各位顧客可以直接到我們宿舍選購，也可以通過加入我們的群，在我們的群共享里找到我們商品的介紹區(qū)，通過圖片選擇商品，再發(fā)送郵件到我們的郵箱，我們會在一天之內(nèi)將商品送到你的手中，還可以通過打電話向我們訂購。首先，我們會友善的對待每一個顧客。無論是不是來沒東西的，或者是來看看的，無論電話是來訂購的，還是僅僅咨詢的，對待所有的顧客，我們都會熱情對待，熱情回答。營造一個良好的寢室商店服務(wù)環(huán)境。其次，我們會誠實的對待每一位顧客。誠實回答買家的問題，最好把產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發(fā)不愉快的事情。不夸大、虛構(gòu)商品的實用價值。最后，我們會認真完善售

20、后服務(wù)。a、各位顧客在收貨時，檢查出商品有問題，我們會在第一時間給您重新送來您所需商品。b、衣物，體育用品類若有問題，請在兩天內(nèi)聯(lián)系我們，我們會給您滿意的答復(fù)。c、凡人為損害我們將不負任何責(zé)任。d、各位顧客還可以通過我們的qq群向我們反饋您對我們服務(wù)的看法和建議。六、寢室商店組織結(jié)構(gòu)職位姓名主要負責(zé)指導(dǎo)老師指導(dǎo)團隊負責(zé)人成員高明宇公關(guān)聯(lián)絡(luò)及采購：1、聯(lián)系供應(yīng)商、貨源等。2、負責(zé)團隊內(nèi)外部的通知、聯(lián)絡(luò)工作；郭輝廣告策劃及宣傳：1、負責(zé)校園展銷的具體事宜；2、為本機構(gòu)及其它各部組織活動做宣傳；3、負責(zé)活動的海報、橫幅、宣傳單等張貼、發(fā)放的執(zhí)行；張小俊售后客服：1、調(diào)查產(chǎn)品的認知度、印象及消費者建議

21、、接受價位、聯(lián)系方式等；2、負責(zé)調(diào)查表的整理、統(tǒng)計、保管。辛建剛財務(wù)管理：1、財務(wù)預(yù)估；2、財務(wù)記錄；3、財務(wù)整理及監(jiān)督董成組織及技術(shù)處理：1、負責(zé)商店的微博、q群等網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計及技術(shù)處理2、明確商店的經(jīng)營方向和決策，協(xié)同其他成員工作備注重大決策由全體成員共同商討確定，采取多數(shù)原則；受人力資源限制，采貨時至少兩名成員前往；派送工作采取輪班制七、“”商店財務(wù)預(yù)算種類成本價單價批發(fā)數(shù)量利潤飲品（箱/匝）可樂雪碧3.0果粒橙3.0王老吉3.5茉莉清茶2.8食物（箱/包）桶裝泡面3.5鹵蛋0.8雙匯火腿腸1.0雞爪13零食（箱/包）餅干2.0薯片4.0日用品（箱）牙膏4.06.0洗衣粉4.0晾衣架10

22、.0其他草稿本1.5短絲襪2.5充電臺燈20.0體育用品二手(七成新以上)網(wǎng)球拍及球60.0羽毛球拍及球15.0乒乓球拍及球15.0各季衣物二手（八成新以上，品牌優(yōu)先）牛仔褲依情況待定外套帽子鞋飾品毛衣項鏈發(fā)卡發(fā)箍。資金主要用途：1、網(wǎng)店建設(shè)預(yù)算，包括需求調(diào)研費用、軟硬件購買費用、產(chǎn)品采購費用、物流與配送費用等。2、網(wǎng)店推廣預(yù)算，包括廣告宣傳、新聞發(fā)布、客戶服務(wù)等戰(zhàn)略執(zhí)行。財務(wù)預(yù)算包括固定資產(chǎn)投資估算和流動資金估算。我們的資產(chǎn)主要來自父母給的零花錢和一點點之前打工賺的錢，沒有其他的資金來源了，所以資金有限，基于我們是學(xué)生且暫時還沒有足夠的時間和精力去經(jīng)營復(fù)雜的事業(yè)，我們選取了自己熟悉的學(xué)生市場，經(jīng)營的都是學(xué)生需要的東西，投資小，風(fēng)險相對也較小。即使不盈利，也會達到盈虧平衡。 我們會將錢集中在一起，作為本錢，統(tǒng)一管理。去批發(fā)市場采購我們將要出售的商品，并做相關(guān)的財務(wù)記錄，力求每一種商品都以較低的價格進入，保證所有的花費在預(yù)算資金之內(nèi)。采購好后，經(jīng)過我們的宣傳等措施后主要進入到了銷售環(huán)節(jié)，我們會根據(jù)學(xué)生的消費反饋，進一步完善我們產(chǎn)品的定價，及后續(xù)產(chǎn)品的采購，并根據(jù)相應(yīng)的變動靈活的調(diào)整財務(wù)預(yù)算。在發(fā)展初期我們會把收益作為商店的流動資金，利用該資金完善我們的業(yè)務(wù)，拓展發(fā)展空間，注意積累經(jīng)驗。 八、商店風(fēng)險與總結(jié) （一）風(fēng)險分析商店風(fēng)險與總結(jié) 風(fēng)險分析 1、市場風(fēng)