銀行支行網(wǎng)點規(guī)范建設(shè)工作總結(jié)

1、櫛風沐雨行致遠精耕細作提效能和諧共進迎新喜銀行支行網(wǎng)點規(guī)范建設(shè)工作總結(jié)年，縣支行借助省、市分行給予重點幫扶行契機，著力強化營銷服務(wù)對接縣委、政府“十二五”規(guī)劃首年目標，在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的新征程中積極落實“以經(jīng)濟資本約束為先導，優(yōu)化資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和效益；以全面風險管控為先導，提升基礎(chǔ)管理質(zhì)量和水平；以職業(yè)化教育為先導，進一步提高員工能力和素質(zhì)；以規(guī)范化網(wǎng)點建設(shè)為先導，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率”的年度工作任務(wù)，實現(xiàn)了速度、規(guī)模、質(zhì)量和效益的協(xié)同進步。一、緊密鍥合富民強縣戰(zhàn)略，城鄉(xiāng)聯(lián)動推進業(yè)務(wù)覆蓋深廣程度圍繞“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，新型工業(yè)化，特色城鎮(zhèn)化，旅游區(qū)域化，公共服務(wù)均等化”戰(zhàn)略，支行以服

2、務(wù)產(chǎn)業(yè)為樞紐、扶持項目為載體、服務(wù)公眾為平臺，全年緊密承續(xù)地開展了“金鑰匙春天行動”“激情仲夏”“愛在金秋”營銷服務(wù)活動，始終保持金融服務(wù)對經(jīng)濟社會發(fā)展的強勁助推。全年累計新發(fā)放貸款16,855萬元，其中發(fā)放3588萬元貸款支持248戶個人用于生產(chǎn)經(jīng)營、購房、消費等拉動需求增長的多種用途；全年累計辦理柜臺業(yè)務(wù)181.2萬筆、其中辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)41.6萬筆、金額57.3億元。年末，各項貸款余額16,278萬元，較上年凈增10,362萬元，增長175.2%；各項存款余額133,574萬元，較上年凈增14,941萬元，其中單位與個人存款分別凈增7714萬元和7227萬元，增量存貸比達到69.35%

3、；年末存貸比為12.26%，較上年提高6.82個百分點；全年實現(xiàn)利息凈收入2918萬元、中間業(yè)務(wù)收入404萬元，撥備后利潤2217萬元。著眼于城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展的迫切金融服務(wù)需求，支行借助“十萬黨員下基層，萬名干部進農(nóng)家”“萬村千鄉(xiāng)小市場”建設(shè)等載體，廣泛開展了服務(wù)覆蓋城鄉(xiāng)客戶的分層營銷工作。全年累計組織工作組深入鄉(xiāng)村服務(wù)121次，金穗惠農(nóng)卡持卡農(nóng)戶達到13,205戶，對452戶農(nóng)戶授信1308萬元，年內(nèi)新發(fā)放113戶農(nóng)戶貸款631.8萬元，發(fā)放惠農(nóng)信用卡35張，支持農(nóng)戶擴大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、改良種植殖結(jié)構(gòu)；惠農(nóng)支付點建點報批獲準12個。服務(wù)于公務(wù)結(jié)算推廣工作，對67個開戶單位開展了公務(wù)卡報帳結(jié)算專

4、題培訓，為行政事業(yè)單位工作人員解疑答惑，當年新發(fā)放公務(wù)卡352張，公務(wù)卡發(fā)卡余額達到2577張。年，支行積極搭建“營銷宣傳+窗口服務(wù)+電子渠道+后續(xù)維護”的多渠道、全程服務(wù)，進一步鞏固拓寬滿足各界客戶金融需求的綜合服務(wù)體系，新開辦了縣域工薪人員消費貸款、個人薪資保障貸款、商戶分期付款、軍人退役金專用卡、中職學生資助卡等業(yè)務(wù)品種，進一步豐富了縣域金融服務(wù)種類。年內(nèi)，支行新拓展第三方存管業(yè)務(wù)49戶、個人消息服務(wù)5649戶、個人網(wǎng)上銀行1350戶、個人手機銀行173戶、個人電話銀行1037戶、個人基金定期投資開戶190戶、企業(yè)網(wǎng)上銀行84戶、企業(yè)消息服務(wù)67戶、企業(yè)電話銀行53戶。通過積極改善用卡環(huán)

5、境，提升并拓展pos達標商戶28戶。支行將提升市場競爭力工作融入有經(jīng)濟社會發(fā)展帶動力的基礎(chǔ)項目實施中，11月至12月間開展了走訪縣城商戶和凱豐路、角奎街房屋業(yè)主的服務(wù)調(diào)研工作，向市分行形成關(guān)于開展服務(wù)縣城個商經(jīng)濟及舊城風貌改造建設(shè)貸款的請示，市分行批復明確了對52戶商戶融資及結(jié)算服務(wù)、102戶業(yè)主重建、加層、改造房屋信貸需求的工作意見。為著力保障個人住房貸款需求促進縣城建設(shè)，支行對堰壩塘片區(qū)江韻豪庭113戶購房人發(fā)放貸款2021.8萬元用于置居。通過大量努力，在信貸規(guī)模極為緊缺的情況下，爭取到上級行對項目的政策支持，批復同意與盛鑫房地產(chǎn)公司合作辦理“西正麗街”樓盤1.83億元按揭貸款、同意對縣

6、城改造建設(shè)中的個人業(yè)主發(fā)放自建房貸款。支行以高效服務(wù)密切了與住房公積金辦事處、郵政儲蓄銀行、縣內(nèi)各家保險公司等單位的合作，累計代理發(fā)放公積金貸款220戶3711萬元、代理郵政儲蓄銀行現(xiàn)金收付2.97億元。年，支行把握發(fā)展的時間起點、業(yè)務(wù)樞紐，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與考評提升的和諧互動，榮獲全市年度“金鑰匙春天行動”綜合營銷服務(wù)考核第一名、年度綜合績效考核排位由2010年的第六名上升為第四名。年末，支行各項存款增量市場份額為34.56%，存量市場份額為40.3%；各項貸款增量市場份額為41.68%，存量提升較7.91個百分點。 二、謹行合規(guī)創(chuàng)造價值理念，形神并茂營造穩(wěn)健有序經(jīng)營環(huán)境支行認真落實“基礎(chǔ)管理提

7、升年”活動部署，從整治經(jīng)營流程環(huán)節(jié)、加強員工思想教育、創(chuàng)建內(nèi)部和諧民生環(huán)境著手，開展了一系列有的放矢、行之有效的活動：一是加大風險整治力度。加快風險分析排查的查防、整治頻率，在上半年開展定期風險分析評估的基礎(chǔ)上，下半年起每月至少開一次風險分析研究會，集中支行領(lǐng)導、中層干部、會計主管會診風險治理，及時發(fā)現(xiàn)預警與督辦通知，下一月會議對上月會議查找問題的整改情況進行落實確認，努力提高風險分析會議的實用效率，累計查找整改問題43個；在此期間針對性地開展了案件防控專項治理、財政帳戶風險排查工作，對查找出的14個問題進行了規(guī)范整改。二是強化學習機制建設(shè)。在經(jīng)常性地開展部門、網(wǎng)點針對性學習的基礎(chǔ)上，支行向全

8、行員工分發(fā)了銀行風險與規(guī)避法律實務(wù)全書，努力從司法角度拓寬全員“合法”思維視野。通過整合規(guī)章制度，制定實施了關(guān)于進一步加強代理保險業(yè)務(wù)營銷服務(wù)紀律的通知，努力營造高效有序的金融服務(wù)。三是多策拓寬服務(wù)層面。年，支行組織開展大型金融產(chǎn)品知識推廣培訓會議三次、組織大規(guī)?？蛻糇咴L調(diào)研兩次、組織入村進戶金融服務(wù)337人次，上級行到企業(yè)實地勘查項目9次，在深入實地的大量工作中密切了服務(wù)交流，并借助上級行“三大中心”建設(shè)契機，在兩個網(wǎng)點分別增加了一個服務(wù)窗口，提高服務(wù)客戶的吸納能力。四是黨建密切融入團隊建設(shè)。以落實學習楊善洲同志先進事跡、開展黨員干部進農(nóng)家、學習黨代會議精神為龍頭，開展了形式豐富的黨員干部創(chuàng)

9、先爭優(yōu)、關(guān)愛困難群眾活動，積極籌措資金幫扶“三農(nóng)”社會事業(yè)建設(shè)，高效服務(wù)縣職中開展發(fā)放中職學生補助工作。三、以人為本注重樹人育智，豐富隊伍建設(shè)多樣載體齊抓并舉緊扣上級行年2012年重點幫扶縣域支行計劃實施方案綱要，支行高度注重建設(shè)與強化競爭能力相適應的員工隊伍，年開展了三項工作：一是落實以人為本理念，通過教育、創(chuàng)爭、激勵與懲誡并舉，營造良好風尚的內(nèi)部民生環(huán)境。年，支行組織全員到監(jiān)獄接受警示教育，到企業(yè)觀摩產(chǎn)業(yè)工人工作環(huán)境，開展主題征文交流學習，實施按周、月、年評選微笑服務(wù)明星，開展員工體驗貸記卡刷卡消費競賽活動等活動，積極營造全員“合規(guī)盡責、真誠服務(wù)，身心健康、實現(xiàn)價值”的倡行職業(yè)道德風尚，年

10、內(nèi)對36名員工敬業(yè)業(yè)盡責、業(yè)績優(yōu)良的員工給予表彰獎勵，對五名員工給予處理處罰。二是開展了“三定兩聘”工作。五月，支行通過“三定兩聘”，新聘任兩名中層干部(分別任營業(yè)室主任、客戶部經(jīng)理)，同時調(diào)整聘任營業(yè)機構(gòu)會計主管、大堂經(jīng)理等，結(jié)構(gòu)性地改善了隊伍組合。三是強化干部員工的廉潔從業(yè)、學習開拓與團結(jié)協(xié)作建設(shè)，圍繞重點幫扶行推進實施方案，年內(nèi)召開領(lǐng)導班子專題學習會議四次、形成月度工作例會制，不斷提高工作的執(zhí)行力與協(xié)同力。經(jīng)市分行評定，支行黨風廉政建設(shè)工作考核得分98.5分，為全市第一名；內(nèi)控綜合評價得97.15分，較上年提高2.9分。四、高效互動共謀和諧發(fā)展，緊貼實體跟進至誠行遠金融服務(wù)年，支行不斷鞏

11、固與釋放了近年努力成果，分享了經(jīng)濟社會發(fā)展對的促進效應，但仍然存在明顯的“短板”，主要反映在信貸空心化、員工效能級差大、市場吸納相對弱化、基礎(chǔ)管理間隙多等問題。為此，支行在2012年將進一步牢固樹立憂患意識、責任意識、競爭意識、支農(nóng)意識、創(chuàng)新意識、合規(guī)意識，以努力營銷、強化管理和全面控險為抓手，圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展，以擴大有效服務(wù)覆蓋面、拓寬主流產(chǎn)品領(lǐng)域、拓展城鄉(xiāng)聯(lián)動支撐型客戶群體為著力點，狠抓各項服務(wù)措施貫徹執(zhí)行。主要努力方向是：一是圍繞舊城改造建設(shè)工作，完善綜合服務(wù)方案，對應土地整理、樓盤開發(fā)、個人建房、個人購房、裝修維修等多種需求提供適合金融服務(wù)，努力提高對符合條件的客戶給予融資需求保障；二

12、是以支持縣域帶動型項目建設(shè)為載體，進一步密切對馳宏、天力、旺立達、東泰、萬盛等公司的建設(shè)項目融資、結(jié)算服務(wù)，著力發(fā)揮在服務(wù)大項目、大企業(yè)中的特有融資、結(jié)算優(yōu)勢，增進銀企互動，提高項目建設(shè)推進效率；探索構(gòu)建“+行政管理部門+公司+基地+農(nóng)戶”一體協(xié)同的金融產(chǎn)業(yè)鏈條，服務(wù)天麻產(chǎn)、供、銷、深加工；三是以活躍城市商品流通為重點，向縣內(nèi)52戶大、中型商戶提供更廣泛的流動資金融資、電子銀行結(jié)算、刷卡交易服務(wù)，提升金融工具對商戶、消費者的便利支持，促進提升縣城金融運作層次；四是加強“三農(nóng)”服務(wù)工作，在繼續(xù)完善首批12個、第二批20個惠農(nóng)支付點建點后續(xù)工作的基礎(chǔ)上，進一步總結(jié)推廣，擴大覆蓋。同時依托農(nóng)村勞務(wù)輸出、農(nóng)村特色種養(yǎng)殖、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)村基層組織等，進一步密切與相關(guān)各方的多方合作關(guān)系建設(shè)，擴大金穗惠農(nóng)卡發(fā)卡覆蓋面，向農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營大戶繼續(xù)加大發(fā)放惠農(nóng)信用卡力度；五是加強服務(wù)窗口建設(shè)，提高現(xiàn)有8個服務(wù)窗口、3臺自助設(shè)備的服務(wù)效能，進一步研究擴大吸納