酒店消費卡管理制度

1、茉莉花國際酒店政策與程序jasmine international hotelfront office policy & procedure政策：酒店消費卡管理政策polily 執(zhí)行職位 ： 部門經(jīng)理position responsible：編制日期：2010/11/29date:文件編號：財務部/政策/ref.no: ac-procedures所屬部門：財務部department: 涉及部門：各部門dept concerned：政策：酒店消費卡管理政策1. 此為湖南茉莉花國際酒店之政策，為加強 酒店消費卡 的日常管理、規(guī)范酒店消費卡使用，特制定此政策。2. 此政策由 財務部 擬定，經(jīng)制度管理

2、委員會審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施，之前相關政策自動廢止，凡有涉及與此政策相悖之規(guī)定，均以此政策為準。3. 此政策程序之修改、廢止均需經(jīng)制度管理委員會審核，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準后方可生效。一、酒店消費卡分類：1.充值卡：用現(xiàn)金或轉(zhuǎn)款購置的酒店消費卡。2.業(yè)主免費一卡通：依據(jù)小業(yè)主前期購買美林銀谷國際公寓返租合同，享有一定酒店客房免費金額的酒店消費卡。 3.酒店抵廣告費消費卡：依據(jù)酒店與相關媒體簽定的互抵一定廣告費而發(fā)行的消費卡，具體分為客房消費卡、餐飲消費卡、客房餐飲消費通卡。4.酒店招待卡：各部門因酒店工作需要對外贈送的酒店招待卡。以上酒店各種消費卡只允許在酒店自營場所消費，不可在外租單位使用。二、

3、酒店消費卡的辦理流程：1.充值卡辦理流程：客人按需求以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳的方式到酒店財務部辦公室辦理。2.業(yè)主免費一卡通辦理流程：由酒店財務部依據(jù)小業(yè)主前期與美林銀谷簽定的返租合同的第7條按期進行辦理。3.酒店抵廣告消費卡辦理流程：酒店財務部根據(jù)公關策劃部與廣告承辦單位簽定的廣告合同進行辦理，主要分為客房消費卡、餐飲消費卡、客房餐飲消費通卡。4.酒店招待卡辦理流程：酒店財務部依據(jù)總經(jīng)理審批的酒店各部門因公需求申請辦理的相關報告而制作的酒店招待消費卡，報告留財務部備查。各部門申請辦理酒店招待卡的費用，應嚴格控制在部門招待費年度預算額之內(nèi)，超過部門年度預算額辦理的招待卡按成本額計入部門成本費用，納入部

4、門全年成本費用總額并參與部門成本費用考核。三、酒店消費卡的使用流程：1.充值卡：使用人到酒店自營場所消費時需憑卡到收銀處結帳，此卡不享受任何折扣，不能透支消費。2.業(yè)主免費一卡通：此卡僅限酒店客房消費（不含早餐），需按前臺門市價格扣除一卡通中之相應金額。消費麻將房或帶電腦的房間需補齊差價。麻將房按182元收取差價，麻將房按40元收取差價，小業(yè)主免費入住金額由酒店財務部按年充入，年度內(nèi)沒消費完的金額不能順延到下一年度，此卡消費記錄采取前臺手工登記的方式進行管理，持卡人必須憑卡入住，前臺應在客人消費賬單上拓印其卡號并督促客人在登記本上簽字確認當次消費金額及余額，由財務部安排日審每周對客人每次消費金

5、額進行單項審計、并及時與前臺核對余額以確保小業(yè)主免費消費卡在酒店的消費不超額。3.酒店抵廣告消費卡：此卡有效期為一年，持卡人必須憑卡消費，其中客房消費卡以手工登記的方式進行管理，前臺應在賬單上拓印客人卡號并督促客人在登記本上簽字確認消費金額及余額，由財務部安排日審對客人每次消費金額進行單項審計、并及時與前臺核對余額以確保此類消費卡在酒店消費不超額。餐飲消費卡、客房餐飲消費通卡按事前約定的條件進行辦理，每消一筆卡內(nèi)余額就減少一筆，確保消費卡在酒店消費不超額。4.酒店招待卡：此卡有效期為一年，持卡人必須憑卡消費，此卡限在酒店自營場所消費（煙酒除外），不打折、不開票，具體內(nèi)容見卡內(nèi)信息說明，客人每消

6、費一筆卡內(nèi)金額就減少一筆，確保消費卡在酒店消費不超額。四、酒店消費卡掛失補辦流程：1.充值卡、業(yè)主免費一卡通遺失后，持卡人須持有效證件及遺失申明到酒店財務部掛失，因未及時掛失引起的損失由持卡人自行承擔，與本酒店無關。手續(xù)齊全且相關信息經(jīng)酒店財務部核查無誤后方可補辦新卡，原卡號內(nèi)的余額直接轉(zhuǎn)入新卡，每次補辦新卡的手續(xù)費為20元/張。2.酒店抵廣告消費卡及酒店招待卡原則上是不能掛失，如特殊情況需掛失，先由相關部門經(jīng)理提出申請經(jīng)總經(jīng)理審批后，方可到酒店財務部辦理掛失手續(xù)，因未及時掛失引起的損失由持卡人自行承擔，與本酒店無關。手續(xù)齊全且相關信息經(jīng)酒店財務部核查無誤后方可補辦新卡，原卡內(nèi)的余額直接轉(zhuǎn)入新卡，每次補辦新卡的手續(xù)費為20元/張。五、酒店消費卡申請延期的操作流程：1.充值卡：此卡到期限截止日卡內(nèi)還有余額，酒店財務部依據(jù)持卡人需求報總經(jīng)理同意后，可酌情延長使用期限。2.業(yè)主免費一卡通：此卡根據(jù)免費入住協(xié)議細則，當年免費金額必須在規(guī)定的年度內(nèi)消費完畢，不能順延到下一年度。3.酒店廣告消費卡：此卡有效期自發(fā)放之日起一年，原則上不順延。相關部門經(jīng)理提出申請經(jīng)總經(jīng)理同意后，酒店財務部可酌情延長使用期限，順延期限原則上不得超過半年。4.酒店招待卡：此卡有效期自發(fā)放之日起一年，原則上不順延。遇特殊情況