上市公司客戶接待管理制度

1、上市公司客戶接待管理制度第一章總則第一條目的按來訪目的分類（1）考察類客戶：分為項目專項考察類（對某一項目進行專項考察）客戶和 其他考察類客戶（如驗貨等）。（2）培訓類客戶2、按級別分類A級：合同額600萬以上B級：中OO萬V合同額S6OO萬C級：100萬S合同額S4OO萬D級：合同額V100萬第三條管理部門1、行政部是公司接待客戶的主管部門，負責協(xié)調公司的客戶接待活動。2.公司其他職能部門應予以必要的協(xié)助。第二章客戶接待管理第四條接待人員要求接待人員需真誠熱情，注重文明用語，做到規(guī)范化服務。前臺人員應配合 部門業(yè)務人員提供周到的服務。第五條接待場地環(huán)境標準273656AE5292367234

2、Q!40676 9EE4 魏 2(h物品擺放整齊，且表面無灰塵。2、地面干凈無污物，空氣流通清新。3、室溫適宜，燈光合適。第三章費用控制第六條費用分解直接費用1、酒店2、吃飯(1) 請客戶(2) 客戶自己吃完報銷3、娛樂4、景區(qū)門票5、禮品間接費用車輛2、油費3、過路費4、停車費31468 7AEC 靖 256646440 搗 5 S1367428F86 輛5、司機工資6、陪同人員工資注：注：以上費用除娛樂項目由銷售人員負責申請、報銷外，其它費用均由行政部申請.報銷。第六條各級別客戶接待規(guī)格1、接待費的使用遵循勤儉節(jié)約，效能優(yōu)先的原則。2、按照客戶的分類，安排相應的接待方式，應在客戶滿意的基礎

3、上控制費用標準，不得奢華浪費。詳情如下表所示：A級套餐:項目費用酒店星級價格人數(shù)天數(shù)合計 吃飯請客戶吃飯22092 564C 噌 40229 9D25 駅 34956 888C 褻 33532 82FC 壟 31830 7C56 籤+客戶自己報銷合計接待用車品牌過路費、 停車費油費、損耗司機工資合計奔馳景區(qū)門票價格數(shù)量合計娛樂價格數(shù)量合計24324 5F04 弄2 2915171DF營29960 7508M 359338C5D 耙 R總計人數(shù)人均B級套餐:項目費用酒店星級價格人數(shù)天數(shù)合計吃飯請客戶吃飯客戶自己報銷合計接待用車品牌33978 84BAM o33085813D雎27812 6CA4

4、泯 3325481E6盤20837 5165入 24686606E 性過路費、 停車費油費、損耗司機工資合計景區(qū)門票價格數(shù)量合計娛樂價格數(shù)量合計總計人數(shù)人均C級套餐:項目Y37188 9144 24240 5EB0 屏 22007 55F7 嗷 s) 22454 57B6 埠費用酒店星級價格人數(shù)天數(shù)合計吃飯請客戶吃飯客戶自己報銷合計接待用車品牌過路費、停車費油費、損耗司機工資合計21283 5323 匣 28705702172066850BC僅26110 65FE 音i景區(qū)門票價格數(shù)量合計娛樂價格數(shù)量合計總計人數(shù)人均D級套餐:項目費用酒店星級價格人數(shù)30937 78D9 硃 25133 622

5、D 賊 h K b天數(shù)合計吃飯請客戶吃飯客戶自己報銷合計接待用車品牌過路費、 停車費油費、損耗司機工資合計景區(qū)門票價格數(shù)量合計娛樂2%N39867 9BBB 酸 131299 7A43 稻 32639 7F7F 8價格數(shù)量合計總計人數(shù)人均3.如接待規(guī)格超出標準應提前向主管副總申請。超出未經(jīng)批準而超出標準的接待費, 由接待申報人自負。第七條各級別客戶審批手續(xù)A級：B級：C級：D級：第八條陪同人員數(shù)量在諸如飯局、娛樂等客戶服務項目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪 同；5至10人的，公司派2人陪同；10人以上的，公司可派3人以上陪同。第四章 附則第九條行政部部對本制度擁有解釋權。第十條 本制

6、度自公布之日起實施。a38890 97EA 毬 K30853 7885 51 z23878 5D46盛Xh客戶接待流程流程圖二、流程核心步驟說明序號核心流程步驟工作內(nèi)容描現(xiàn)狀及問題相關的制度相關表單(-)接待準備階段/文件接待申請銷售人員詳細客戶 接待通知表填寫客戶接待 通知表 及相應 的項目梳理，向 銷售經(jīng) 理申請 征得同銷售經(jīng)理 審批可通過 郵件的 方式27896 分為 A、6CF8 瀘C、27003 D四級客戶 接待制 度697 21730 54E2 唏Xpf按來訪目 的和級別 分類4總經(jīng)理/ 副總審批5聯(lián)系銷售 人員和客 戶了解客 戶行程、 航班號、 喜好、習 慣等6制定接待 行程表與

7、相關 部門聯(lián) 系PPT 內(nèi)容接待 行程 表7訂酒店、 安排車 輛、聯(lián)系 相關部門提前和 北山、技 術部門 聯(lián)系。如 需和高 層見面， 須提前 和高層 確認時 間（二）接待執(zhí)行階段序 號核心流程步驟Q31746 7C02 箇 366578F31 鹹 39059 9893 頹G37635 9303 鑒 282586E62 溜匸作內(nèi)容描述相關的制 度/文件相關表單1接車提前半小時在 機場等候2北山考察提前通知生產(chǎn) 基地，確定陪同 人員3總部考察 或培訓提前準備PPT, 預約培訓室4送禮禮品應符合客 戶品味、價格合 理、能代表公司 形象等（二）接待反饋階段序 號核心流程步驟ye25579 63EB 擎

8、 34063 850F K 32361 7E69 繩工作內(nèi)容描述相關的 制度/文件相關表單1客戶滿意 度調查考察類客戶接待由 銷售人員填寫，培訓 類客戶接待由客戶 填寫客戶滿 意度調査 表2電話回訪接待人員按送來訪 人員走的航班號（車 次），估計他們到達 的時間，適時去電進行咨詢接待工作的 情況，了解客戶對公 司的產(chǎn)品和企業(yè)形 象等等方面的意見附表1客戶接待通知表客戶名稱 歡迎詞名稱 工程編號 出發(fā)時間 到達深圳時 間交通工具9399529C1029513 7349猱 31915 7CA 29682 73F2W 30491 77121114 527AZ773012975B1 皰飛機或火車班次人

9、數(shù)客戶姓名及 職位聯(lián)系人及聯(lián) 系方式住宿標準預計在深天 數(shù)房間數(shù)量來訪目的及 內(nèi)容費用情況往返路費：公司出 客戶自付住宿費：公司出客戶自付餐費：公司出客戶自付景點門票：公司出客戶自付其他說明：負責接待的 銷售工程師合同中是否 包含培訓費 是 否客戶是否提 供單獨培訓 費用34509 86CD 蛍 36380 8E1C 跋 33616 8350 薦 3933699A8 馨%26557 67BD 耒否是培訓金額：元其它要求編制：審核:批準：說明：編制人可以為客戶代表或銷售人員；審核人可以為二級銷售經(jīng)理或一級銷售經(jīng)理;批準人可以為一級銷售經(jīng)理或總經(jīng)理。審 核和批準可以通過郵件的方式。附表2客戶接待行

10、程安排表客戶名稱客戶類別來訪目的及內(nèi)容歡迎詞名稱工程編號行政部負責接待人員工廠負責接待 人員軟件演示負責 部門及人員技術培訓負責此樣主要是針對培訓類客戶部門及人員接待行程大1、8： 3010：30參觀致安排北山工廠386122、10： 30-11:30到海96D4儺邊參觀3280880283. 11： 30-13：30午餐耨247714、13： 30-15：30到公60C3餛司8樓參觀交流22538580A5、15： 30-18：30世界垂 KM22985之窗參觀59C9 姉6、18： 30-送客戶到火車站，他們?nèi)V州(月H)接待行程大 致安排（月日）備注編制：審核：批準：附表3客戶滿意度調查表尊敬的客戶，您好！衷心感謝貴公司多年來對中電技術的關注和支持，為了更 好地為您提供服務，希望通過以下方面的調査了解您對我們客 戶接待工作的真實看法與評價，以便我們持續(xù)改進接待服務質 量。姓名： 單位名稱： 職務：.電話： 手 機： 傳真：.郵箱： 地 址：1、接待人員的語言、