{信息化知識}新華書店集團的信息化規(guī)劃案例

1、信息化知識）新華書店集團的信息化規(guī)劃案例新華書店集團的信息化規(guī)劃案例企業(yè)信息化規(guī)劃以整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標為指導，結(jié)合行業(yè)對 信息技術(shù)應用趨勢以及行業(yè)信息化的最佳實踐，提出企業(yè)的信息 化建設(shè)的戰(zhàn)略目標，制定企業(yè)未來信息化藍圖以及實施保障計 劃，全面系統(tǒng)地指導企業(yè)信息化的進程。信息化規(guī)劃是信息化建 設(shè)的基本綱領(lǐng)和總體指向，是企業(yè)進行信息化建設(shè)的依據(jù)。企業(yè)信息化規(guī)劃的關(guān)鍵成果是企業(yè)的信息化藍圖，信息化藍圖規(guī) 定了企業(yè)未來 （3 5 年）將要建設(shè)的信息系統(tǒng)， 以及各個信息系 統(tǒng)之間的集成關(guān)系。于內(nèi)容上，信息化規(guī)劃圍繞藍圖展開，即以 藍圖為核心，闡明為什么、是什么和怎么做，即為什么要建設(shè)藍 圖確定的信

2、息系統(tǒng)，藍圖確定的各個信息系統(tǒng)內(nèi)容是什么，藍圖 確定的信息系統(tǒng)如何建設(shè)。下面結(jié)合 S 新華書店集團的信息化規(guī)劃介紹如何制定企業(yè)的 IT 規(guī)劃，以及 IT 規(guī)劃對企業(yè)的價值所于。S 集團新華書店集團介紹S 新華書店集團公司具有 4 大業(yè)務板塊：出版發(fā)行業(yè)務板塊、旅 游板塊、文化產(chǎn)業(yè)板塊以及包含其他業(yè)務的綜合板塊。目前集團 確定了建立大型強勢的文化產(chǎn)業(yè)集團的戰(zhàn)略目標，力爭于3 5年內(nèi)使集團的銷售收入突破 100 億元，運營收入做到全國前三 名。集團是出版行業(yè)較早應用信息化的單位之壹，信息化應用為推動 集團出版發(fā)行業(yè)務以及其他各項業(yè)務的發(fā)展起到重要作用，培養(yǎng) 了壹大批信息化人才?？墒?，隨著中國加入

3、WTO 后出版行業(yè)對 外開放、集團改制進行以及市場競爭加劇，集團的信息化建設(shè)越 來越不適應集團發(fā)展的需要，迫切需要加快信息化建設(shè)，塑造集 團的核心競爭優(yōu)勢。S 新華書店集團信息化規(guī)劃的具有以下難點： 1 、集團的管理架構(gòu) 處于變化之中，未來可能根據(jù)業(yè)務板塊成立事業(yè)部、異地分公司 是否獨立核算等諸多不定因素； 2、主營業(yè)務板塊具有多種業(yè)務 形式，不同的業(yè)務模式之間具有關(guān)聯(lián)關(guān)系； 3 、集團目前信息化 部門的職能以及 IT 人力資源分布不均衡， 需要重新配置集團的 IT 人力資源，且明確集團以及分子公司信息部門的信息化職能。信息化規(guī)劃的起點：集團戰(zhàn)略目標、集團管理以及業(yè)務分析信息化建設(shè)歸根到底是為

4、企業(yè)的管理和業(yè)務服務。集團發(fā)展戰(zhàn)略 是對未來業(yè)務發(fā)展和管理變革做出的總的規(guī)劃， 因此 IT 規(guī)劃必須 以集團的總體戰(zhàn)略為依據(jù)，且作為集團發(fā)展戰(zhàn)略的壹部分。圖 1 集團信息化戰(zhàn)略分析IT 規(guī)劃首先對集團的發(fā)展戰(zhàn)略進行分析， 且按照圖 1 中所示的分 析層次逐漸細分擴展，直至最后分析到每個公司不同的業(yè)務模 式。針對每壹個分析層次，分析本層次的特點，當前的現(xiàn)狀以及 未來的發(fā)展目標，且分析本層次分析內(nèi)容的關(guān)鍵成功要素，信息 化建設(shè)的目標根據(jù)關(guān)鍵成功因素確定。如針對大眾出版物發(fā)行公 司的連鎖發(fā)行業(yè)務模式： 連鎖模式的特點是統(tǒng)壹采購、 統(tǒng)壹配送、 統(tǒng)壹形象統(tǒng)壹標識、統(tǒng)壹運營策略；當前的現(xiàn)狀是連鎖運營已經(jīng)

5、初步完善，可是仍沒有發(fā)揮出連鎖運營的優(yōu)勢；未來的發(fā)展目標 是建立多種連鎖運營形式且存，且成為跨地域的連鎖銷售渠道； 連鎖運營的關(guān)鍵成功要素于于：物流、信息化、服務、低運營成 本；因此連鎖運營未來的信息化建設(shè)的目標是：加強連鎖運營各 個環(huán)節(jié)的信息共享、提高物流能力和客戶服務水平，加強信息分 析，更好地制定采購營銷決策，降低運營成本。結(jié)合集團未來的發(fā)展目標，通過層層分解，且就每壹分析層面對 信息化的需求和建設(shè)目標做詳細分析，形成企業(yè)未來的信息化建 設(shè)的目標體系，從而能夠從整體把握集團的信息化建設(shè)的目標和 重點，掌控企業(yè)未來信息化建設(shè)的全局。信息化需求分析于明確了集團戰(zhàn)略、集團對分子公司的管控以及各

6、個分子公司業(yè) 務的發(fā)展，明確了各個層次的信息化建設(shè)目標之后，需要對集團 未來需要建設(shè)的信息系統(tǒng)進行分析。集團未來需要建設(shè)的信息系統(tǒng)包括倆個方面，如圖 2 所示：-于集團對分子公司的管控方面： 集團對分子公司的管理包括 6 各方面：戰(zhàn)略管理、品牌管理、財 務管理、人力資源管理、研發(fā)管理、信息化管理，其中，財務管 理和集團的人力資源管理能夠通過信息系統(tǒng)加強管控，支持集團 財務和人力資源的集中管理。此外，集團仍需要加強進行辦公自 動化建設(shè)，提高管理效率和知識共享；加強商務智能建設(shè)，實現(xiàn) 對集團的決策支持。-于分子公司業(yè)務運作層面于各個分子公司業(yè)務層次，分析各個分子公司各種業(yè)務模式的特 點，提出支持各

7、個分子公司業(yè)務運作的信息系統(tǒng)建設(shè)方案。針對集團管理和分子公司主要業(yè)務的信息化需求分析，采用以下 思路進行：當前管理（業(yè)務）存于的問題：分析各個管理業(yè)務模塊運作中存 于的主要的問題，制約業(yè)務擴大的主要因素是什么，哪些問題能 夠通過信息化來解決；未來的管理模式/ 業(yè)務發(fā)展：針對集團的管理，主要探討于集團 的戰(zhàn)略目標指引下，集團未來的管理模式，主要包括集團未來的 財務管理模式和人力資源管理模式；于未來的管理模式下，集團 以及分子公司的權(quán)力和義務。對于各個分子公司的業(yè)務，需要明 確未來的業(yè)務發(fā)展的規(guī)模，業(yè)務發(fā)展的地理范圍，業(yè)務模式有何 變化，不同業(yè)務模式之間的關(guān)系；管理/業(yè)務成功的關(guān)鍵因素：明確集團提

8、升財務和人力資源管理 的關(guān)鍵要素，各種業(yè)務發(fā)展的關(guān)鍵因素；關(guān)鍵要素指明了未來信 息化建設(shè)的重點；管理/業(yè)務藍圖：根據(jù)集團未來管理模式下和業(yè)務發(fā)展目標，描 繪未來管理和業(yè)務藍圖；明確主要管理功能和業(yè)務環(huán)節(jié)，相互之 間的邏輯關(guān)系；未來信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：未來的信息系統(tǒng)需要支持未來管理 / 業(yè)務的 運作，管理和業(yè)務藍圖主要環(huán)節(jié)確定了未來信息系統(tǒng)的主要功能 模塊；各個功能模塊描述：對未來支持管理 / 業(yè)務的信息系統(tǒng)各個功能 模塊描述，明確未來的信息系統(tǒng)是如何支撐未來管理業(yè)務運作 的；功能模塊描述需要深入到管理和業(yè)務的細節(jié)；信息系統(tǒng)帶來的關(guān)鍵價值分析： 明確實施信息系統(tǒng)后， 將帶來哪 些關(guān)鍵的改變，這些改變是

9、否和未來的管理模式和業(yè)務發(fā)展相適 應，是否能夠解決目前業(yè)務運作的問題，通過對信息系統(tǒng)價值的 分析，使信息系統(tǒng)的選擇著眼于未來的價值，符合信息化建設(shè)要 以價值為導向的原則。集團的信息化藍圖： 信息化藍圖是對集團信息化需求的總的反映。它涵蓋了集團管理 以及業(yè)務各個方面的信息化需求，且包含了不同信息系統(tǒng)之間的 邏輯關(guān)系。 根據(jù)信息化藍圖， 集團未來需要建設(shè)的信息系統(tǒng)包括： 分銷行業(yè)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ ERP），人力資源管理系統(tǒng)、物流 管理系統(tǒng)、 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)， 企業(yè)信息門戶 / 辦公自動化系統(tǒng)以 及商務智能 /決策支持系統(tǒng)。各個系統(tǒng)的應用范圍見表 2 所示：集團未來的信息系統(tǒng)，是集成的信息系統(tǒng)而

10、不是信息系統(tǒng)的簡單 堆砌。于匯總各個部分的信息化需求時，仍需要明確未來不同信 息系統(tǒng)之間的集成方式。方案建議盡量采用集成的應用系統(tǒng)，如 成熟的 ERP 能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務財務的集成， 針對不同應用系統(tǒng)的集成 盡量采用專用集成工具集成，針對集團特殊的業(yè)務需要，采取自 主開發(fā)的方式實現(xiàn)集成。圖 3 集團未來的信息化藍圖當前信息系統(tǒng)的遷移計劃：規(guī)劃仍確定對現(xiàn)有信息系統(tǒng)的取舍，根據(jù)對集團現(xiàn)有應用系統(tǒng)的 診斷分析，保留目前門店使用的 POS 系統(tǒng)，以及現(xiàn)有的硬件基 礎(chǔ)設(shè)施，對其他信息系統(tǒng)進行替代。于新系統(tǒng)上線之前，現(xiàn)有系 統(tǒng)繼續(xù)由各個分子公司的人員負責維護，同時，于現(xiàn)有系統(tǒng)停止 使用之前，盡量不于現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)

11、上做外掛應用系統(tǒng)的開發(fā)。集團信息化實施計劃 信息化的實施計劃是于解決了為什么以及是什么之后，解決怎么 做的問題。實施計劃部分主要采用以下思路完成：明確未來的信息化建設(shè)項目： 信息藍圖以及信息基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃明 確了未來需要建設(shè)的信息系統(tǒng)，壹般按照信息系統(tǒng)于不同分子公 司的應用的情況確定建設(shè)項目，于未來的信息化建設(shè)中，根據(jù)集 團的實際情況以及信息化建設(shè)的規(guī)律，需要對不同的信息系統(tǒng)進 行合且建設(shè)： 如課件發(fā)行公司的 ERP和 CRM 需要把倆個系統(tǒng)同 時建設(shè)；同時，對于某些信息系統(tǒng)的建設(shè)，需要分拆成多個信息 化建設(shè)項目，如集團的物流管理系統(tǒng)建設(shè)，需要分拆成物流中心 儲運系統(tǒng)建設(shè)和未來物流信息系統(tǒng)建設(shè)倆

12、個項目；各個建設(shè)項目的資源需求：信息系統(tǒng)建設(shè)的資源需求主要包含三 方面：時間、人力資源和資金需求。其中時間是信息化項目建設(shè) 開始到上線運行的時間；人力資源包含實施人員和維護人員；資 金需求指購買信息系統(tǒng)以及實施信息系統(tǒng)的資金，按照常見的信 息系統(tǒng)計價方式估計。信息化項目的實施計劃： 確定各個項目建設(shè)的先后順序。 從每壹 個應用系統(tǒng)實施對管理和業(yè)務的重要程度和緊急程度倆個維度 來分析，結(jié)合各個項目的實施之間周期，排出各個信息化建設(shè)項 目的實施計劃。實施計劃對集團的資源需求： 根據(jù)信息化建設(shè)項目的實施計劃以 及各個建設(shè)項目的資源需求，分階段列出集團進行信息化建設(shè)需 要的資源。集團信息化治理建議：信

13、息化建設(shè)的順利進行不僅需要集團高層領(lǐng)導的全力支持，仍需 要壹個有戰(zhàn)斗力的信息部門。目前集團的信息中心力量非常薄 弱，不能有效執(zhí)行集團信息中心作為信息化管理部門的職責，其 余的信息人員于各個分子公司分布不均勻，導致各個分子公司信 息化水平參此不齊。信息化管理是集團管理的重要內(nèi)容，為加強集團未來的信息化建 設(shè)，集團需要加強信息化管理。當務之急是充實集團信息中心的 實力，選拔既懂信息化建設(shè)規(guī)律又懂管理的復合型人才。根據(jù)集 團未來信息化建設(shè)需求和集團 IT 人力資源配置現(xiàn)狀， 提出集團 IT 人力資源配置方案。該方案增強了集團信息中心的管理實力，明 確了集團信息中心、各個分子公司以及專業(yè)信息服務公司的

14、定位 和職責。信息化規(guī)劃對客戶的價值通過信息化規(guī)劃方案的制定，糾正了客戶對信息化建設(shè)的錯誤認 識，樹理了信息化建設(shè)的正確思路。目前，客戶已經(jīng)非常認可信息化規(guī)劃的價值，如果早進行信息化就會少走很多的彎路?？偟?說來，信息化規(guī)劃對客戶的價值主要表現(xiàn)以下方面：1、從集團整體戰(zhàn)略以及管理和業(yè)務總體分析信息化建設(shè)目標， 避免信息化建設(shè)只見樹木不見森林。通過對集團戰(zhàn)略、集團管理和業(yè)務的分析，明確了集團進行信息 化建設(shè)的目標，形成了信息化建設(shè)的目標體系，為集團的信息化 建設(shè)指明了方向。集團自身進行的信息化建設(shè)，通常以問題作為信息戶建設(shè)的出發(fā) 點而不是以發(fā)展戰(zhàn)略目標為出發(fā)點，以各個公司的信息化建設(shè)需 要而不是從集團的信息化發(fā)展的需要來考慮，對于信息化需求分 析只見樹木不見森林，往往信息系統(tǒng)剛剛建設(shè)完成就落伍了。2、促進集團就未來的信息化建設(shè)達成共識。信息化規(guī)劃站于集團戰(zhàn)略發(fā)展的高度，根據(jù)集團未來的戰(zhàn)略目標 制定集團未來的信息化應用藍圖和