2014年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃

1、2015年骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃在2014年全院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基本上，為進(jìn)一步深化“優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升 服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng) 經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定2015年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。指導(dǎo)思想我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。工作措施1、新修訂了

2、各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法、護(hù)理不良事件上報(bào)與督查力度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)(1) 加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、核心制度、服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。(2) 加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照護(hù)理部制定培訓(xùn)計(jì)劃，科室制定規(guī)范化平培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底。(3) 為提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平，護(hù)理

3、部分別到中醫(yī)院、人民醫(yī)院等單位學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。(4) 加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在護(hù)理活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象縮影遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮儀和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的理解，使患者感到被理解、被尊重，心里上得到安慰，情感感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。(5) 科室采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。四、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全1) 加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)院、交接、壓瘡等，建立并完善護(hù)理流程

4、及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次 的護(hù)理 查房等矢鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2) 加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，對(duì)發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因進(jìn)行分析討論，分析發(fā)生的原 因，吸取教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。3) 加強(qiáng)科室管理。每月對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn) 題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合 評(píng)價(jià)，對(duì)存在問(wèn)題以工作動(dòng)態(tài)形式發(fā)放科室限期整改。4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡、物品擺放整齊規(guī)范，輸液

5、滴速與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。對(duì)于做的好的護(hù)士，護(hù)士長(zhǎng)在科內(nèi)會(huì)議表?yè)P(yáng)并根據(jù)績(jī)效考核方案給予獎(jiǎng)勵(lì)。5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理1） 實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)加班，閑時(shí)輪休。2）責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)。3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者 病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健 康教育和康復(fù)指 導(dǎo)，提供心理護(hù)理。6、定期滿意度調(diào)查1）每月參加科室工休座談會(huì)，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。2）內(nèi)周發(fā)放滿意度調(diào)查表，從護(hù)士?jī)x表儀容、操作技術(shù)、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋給個(gè)人。出院患者填寫滿意度調(diào)查表，及時(shí)反 饋整改，讓患者從心底滿意，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài) 度，把病人 的滿意作為工作目標(biāo)，盡可能為患者提供方便，絕不允許于病人發(fā)生爭(zhēng)吵。7、加強(qiáng)患者健康教育責(zé)任護(hù)士根據(jù)科室常見(jiàn)病的護(hù)理常規(guī)、疾病的自我預(yù)防、用藥注意事項(xiàng)、安全防護(hù)等向病人做健康教育，加強(qiáng)護(hù)患溝通，護(hù)患尖系8、建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績(jī)效考 核