從領(lǐng)導(dǎo)和文秘的關(guān)系看文秘的溝通協(xié)調(diào)_

1、從領(lǐng)導(dǎo)和文秘的關(guān)系看文秘的溝通協(xié)調(diào)_ 1領(lǐng)導(dǎo)和文秘的沖突關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)和文秘是一對沖突，互為沖突的對立面，他們互為依存，互為條件。文秘以領(lǐng)導(dǎo)活動作為自己存在和進展的條件，沒有領(lǐng)導(dǎo)文秘也失去了存在和進展的依據(jù)，假如沒有文秘的幫助，領(lǐng)導(dǎo)也無法擺脫大量事務(wù)性工作而集中精力進行決策和掌握。 領(lǐng)導(dǎo)者是依據(jù)肯定的法律、法規(guī)或組織內(nèi)部規(guī)章通過民主選舉或上級任命產(chǎn)生的，領(lǐng)導(dǎo)一旦產(chǎn)生就有法定權(quán)利和權(quán)威，對外代表整個組織的利益，對內(nèi)運用權(quán)利實施管理，其根本職能是決策，并通過方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)等手段將決策付諸實施，完成決策目標(biāo)，從而推動組織進展。而文秘是伴隨領(lǐng)導(dǎo)活動而產(chǎn)生，文秘的服務(wù)范圍，服務(wù)方向隨著領(lǐng)導(dǎo)活動的改變

2、而不斷調(diào)整，離開了領(lǐng)導(dǎo)文秘也就失去了方向和核心。文秘的職能表現(xiàn)為幫助決策、處理信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和辦理事務(wù)，處于為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的從屬地位。所以領(lǐng)導(dǎo)和文秘的工作法定地位職責(zé)的巨大差異決策了領(lǐng)導(dǎo)和文秘的主從關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)總是處于主導(dǎo)和支配地位，而文秘總是處于從屬和被動地位。領(lǐng)導(dǎo)者敢于從大處著眼，高瞻遠矚，敢當(dāng)風(fēng)險，文秘則慎密、細致、周到、實行逆向思維。相互切磋，砥勵，所以領(lǐng)導(dǎo)和文秘相互滲透、相互補充，誰也離不開誰。 2領(lǐng)導(dǎo)和文秘的權(quán)力特征 領(lǐng)導(dǎo)從上級任命的那一刻起，就取得了一種法定的權(quán)力，他就是一個組織的法人代表，對組織進展有決策權(quán)和管理權(quán)。而文秘資格的取得是只是通過人事部門的考核，并征得領(lǐng)導(dǎo)同意取得的，他們

3、權(quán)力來源于兩方面，一是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的延長或輻射，是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的假借；二是來自于文秘職位的權(quán)利，包括組織內(nèi)部的事務(wù)管理權(quán)，執(zhí)行權(quán)。除此以外文秘還有一種機會性權(quán)力，文秘貼近領(lǐng)導(dǎo)，參謀詢問是文秘的職能，文秘適時、適地的抓住機會提出建議讓領(lǐng)導(dǎo)接受。文秘的另一頭是群眾，也很有機會和四周的部門和人員建立起良好的人際關(guān)系，這些關(guān)系有時也會成為一種辦事權(quán)，所以文秘的權(quán)利不象領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，是強制的，硬性的和支配性的，而是彈性的，脆弱的和廣泛的。文秘的彈性權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的大小有關(guān)，文秘服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)的地位越高，文秘的影響越大，還與領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，和領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有關(guān)，遇上辦事豁達，心胸開闊的領(lǐng)導(dǎo)，文秘權(quán)力大一些，遇事必躬親、小心翼翼的領(lǐng)

4、導(dǎo)，文秘權(quán)力小一些。文秘的根本職能是幫助管理，文秘活動的最大特點是幫助性，由此決定了文秘權(quán)力的脆弱性，它雖然是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的延長，但不具備領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，假如文秘強行用權(quán)，一來造成越權(quán)，違犯組織分工，二是工作碰壁，無法取得別人的理解和支持，從而不能完成任務(wù)，影響領(lǐng)導(dǎo)工作的部署。文秘的權(quán)力在強度上很脆弱，但從廣度上看，文秘的權(quán)力輔射到整個組織系統(tǒng)，文秘幫助領(lǐng)導(dǎo)實施綜合管理，領(lǐng)導(dǎo)工作到哪，文秘服務(wù)到哪。確保全方位服務(wù)。 3文秘的溝通協(xié)調(diào) 文秘部門在各類組織中處于中心樞紐位置，能貫穿上下，溝通內(nèi)外，聯(lián)系左右，這就決定了溝通協(xié)調(diào)是文秘的重要職能。文秘的協(xié)調(diào)是一種非權(quán)力支配協(xié)調(diào)。 31文秘溝通協(xié)調(diào)的特點 311從屬性

5、。文秘的協(xié)調(diào)無論是領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或是職責(zé)范圍的主動協(xié)調(diào)，都要以領(lǐng)導(dǎo)的指示、看法、要求和用意為依據(jù)，反映領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)結(jié)果有利于領(lǐng)導(dǎo)實施管理。 312間接性。文秘不是領(lǐng)導(dǎo)，沒有拍板定案的權(quán)力。也沒有職能部門人物財方面的安排權(quán)，不能挺直運用行政手段，而只是在協(xié)調(diào)過程中發(fā)揮溝通、協(xié)商、疏導(dǎo)調(diào)整的作用，表現(xiàn)為一種認同疏導(dǎo)，順勢而行。 313服務(wù)性。文秘隨領(lǐng)導(dǎo)活動而產(chǎn)生，隨領(lǐng)導(dǎo)活動而進展，服務(wù)服從于領(lǐng)導(dǎo)是文秘職業(yè)的最大原則，文秘?zé)o論是上下協(xié)調(diào)，還是左右協(xié)調(diào)，必需吃透領(lǐng)導(dǎo)意圖，明確協(xié)調(diào)目標(biāo)，體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的原則。 314主動性。文秘的協(xié)調(diào)，格外是授權(quán)協(xié)調(diào)工作很被動，但文秘個人是主動的，文秘在協(xié)調(diào)時要擅長在被動中

6、求主動，眼觀六路，耳聽八方，擅長發(fā)覺苗頭性問題和沖突集中區(qū)，通過請示匯報搞好協(xié)調(diào)，借權(quán)而不越權(quán)，主動工作、被動服務(wù)。 32文秘溝通協(xié)調(diào)的策略 文秘的協(xié)調(diào)靠權(quán)力慣性和權(quán)力輻射，奇妙的借權(quán)行事，它也不是職責(zé)限定性，有很大的伸縮性和敏捷性，協(xié)調(diào)的空間特別廣泛，所以文秘的協(xié)調(diào)要講原則，一是思想要領(lǐng)先，協(xié)調(diào)中講大局、講政策、講團結(jié)、講風(fēng)格；二是客觀公正，協(xié)調(diào)中仔細調(diào)查討論，堅持實事求是，力戒先入為主，偏聽偏住，感情用事；三是溝通協(xié)商，化解沖突，文秘在協(xié)調(diào)中發(fā)揮中介作用，不要把自己的意強加于人，最終淡化沖突、調(diào)和沖突、消退沖突；四是敏捷適度。擅長依據(jù)協(xié)調(diào)過程中消失的新狀況，準(zhǔn)時調(diào)解協(xié)調(diào)方案和協(xié)調(diào)策略，或抓

7、住戰(zhàn)機一鼓作氣，速戰(zhàn)速決，或發(fā)覺難關(guān)，分割包圍，迂回前進，或轉(zhuǎn)功為守，適當(dāng)讓步變通執(zhí)行。 文秘在溝通協(xié)調(diào)中，多用假借策略，文秘代表領(lǐng)導(dǎo)出面而產(chǎn)生的權(quán)威效應(yīng)，促使協(xié)調(diào)；求同策略，通過溝通。查找沖突各方的共同點查找突破口；折衷策略，文秘擅長提出各方都接受的折衷方案促成協(xié)調(diào)；迂回策略，文秘協(xié)調(diào)遇難，強行闖關(guān)欲速則不達，不如避重就輕，掛起難題，等待時機再集中力氣解決；模糊策略，這是沖突雙方心情對立，針鋒相對意氣用事，亂箭齊發(fā)時，文秘避開卷入無原則之爭，采納模糊語言和模糊兩可的看法處理非原則問題；幽默策略，幽默是調(diào)整沉悶氣氛，消退對立心情，打破僵局的有效手段，一語雙關(guān)，趣聞軼事、格言警句，夸張比方等只要運用恰當(dāng)，都會起到幽默的效果。情感策略，適當(dāng)?shù)仄婷畹倪\專心理學(xué)原理進行情感投資，在協(xié)調(diào)對象間建立友情，相互信任，通過制造良好的人際關(guān)系推動協(xié)調(diào)工作。 領(lǐng)導(dǎo)和文秘雖然是支配和被支配、服務(wù)和被服務(wù)的沖突關(guān)系，法定地位和權(quán)力也存在很大差異，但他們處在同一組織系統(tǒng)之中，有相同的工作目標(biāo)，文秘只要借權(quán)得當(dāng)，用權(quán)藝術(shù)，講究策略，運用正常的協(xié)調(diào)手段，當(dāng)面協(xié)調(diào)不成就背面協(xié)調(diào)，正面不