20 xx年度客服工作計劃范本.doc

1、20xx 年度客服工作計劃Formulate objectives and tasks and daily work items management, so as toenhance the initiative and make the work orderly.姓名： _單位： _時間： _FS 實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號： FS-DY-2075920xx 年度客服工作計劃說明：本計劃資料適用于擬定目標(biāo)與任務(wù)和日常工作事項管理，從而協(xié)調(diào)行動，增強主動性， 減少盲目性， 使工作有條不紊地進行。文檔可直接下載或修改，使用時請詳細(xì)閱讀內(nèi)容。工作計劃對我們的工作整體起一

2、個規(guī)劃作用，它明確指出我們工作的一個方向性，起著領(lǐng)頭的作用，又對工作有指導(dǎo)作用和推動作用，是搞好工作計劃，提高工作效率的重要手段。(一 )創(chuàng)建 “服務(wù)形象 ”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本， 不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、 辦好 ;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對著裝、 儀表、手勢等需嚴(yán)格注意，(二 )轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念， 把“要我服務(wù) ”改變成 “我要服務(wù) ”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著 “多學(xué)習(xí)， 多溝通，積極主動 ”的態(tài)度， 深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時

3、為客戶提供質(zhì)量三包處理 (包修、包換、包退)第2頁/總3頁FS 實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE(三 )增強責(zé)任感、 增強服務(wù)意識， 團隊意識。 積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。(四 )每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門 )，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)