客戶服務(wù)部門客戶服務(wù)資料匯總(106個doc2個xls)90

1、客戶服務(wù)部門客戶服務(wù)資料匯 總（106 個 doc 2 個 xls）90某總公司客戶服務(wù)部倉庫質(zhì)量保證體系控制流程1o目的：保證倉庫具有良好的倉儲條件，達(dá)到倉庫質(zhì)量保證體系要求。20責(zé)任：1倉管員應(yīng)確保良好的倉儲條件，達(dá)到倉庫質(zhì)量保證體系要求2 倉庫主管（倉庫盤點(diǎn)負(fù)責(zé)人）應(yīng)定期檢查倉庫質(zhì)量保證體系執(zhí)行情況。3. 0步驟：3. 1倉庫清潔工作1 . 每天一小掃，具體包括：倉庫地面清除垃圾，雜物。用雞毛掃揮去產(chǎn) 品上的灰塵。2. 每周一中掃，具體包括：用于掃把打掃地面和地臺板，尤其要注意清 理地臺板下的雜物。對產(chǎn)品包裝上的灰塵進(jìn)行清除，應(yīng)盡量以除去灰塵為 主，就用于布可雞毛掃進(jìn)行清潔；對倉內(nèi)的管道

2、進(jìn)行清掃，對干墻角和天 花板上的蜘蛛網(wǎng)進(jìn)行清除。3. 每月一大掃，具體包括：擦洗倉庫的門窗及周邊管道，對天花板進(jìn)行 清掃。對倉庫四周的水泄進(jìn)行清洗，防積水和垃圾。4每隔三個月清除燈罩上的灰塵。5 所有清潔工作應(yīng)在倉庫GMP自我檢査表上記錄。6倉庫負(fù)責(zé)人與倉庫員一起定期對倉庫清潔工作進(jìn)行檢査。32倉 庫環(huán)境345123412123倉庫所有門窗應(yīng)該是密封的，門窗若必須長時間打開，門空應(yīng)安裝防蟲窗紗。. 倉庫墻壁和地面不應(yīng)有洞或裂縫，若出現(xiàn)洞或裂縫，應(yīng)在兩天內(nèi)修好。 倉庫應(yīng)有專門的地方供小拖車和清潔工具擺放。33貨物的堆放. 合理化規(guī)化墻距，走道，核定倉庫的實(shí)際可用面積。庫房一般要留墻 距0.3-0

3、. 5米，柱距0.1-0. 2米，頂距少于0.5米，走道1-1.5米。. 倉庫走道要經(jīng)常保持暢通，不得堆放成品和雜物。 不超高和超重。切實(shí)防止產(chǎn)品包裝損壞，破包破箱不上班。. 如有必要（濕度控制必要）產(chǎn)品應(yīng)堆放在地臺板上。3. 4成品養(yǎng)護(hù) 倉庫成品養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)貫切“以防為主，防治結(jié)合”的方針。根據(jù)倉庫 的條件，氣候，天氣情況，以及儲存成品保管要求，加強(qiáng)溫度的管理，及時采取密封，通，風(fēng)，吸潮，排潮，降濕，翻堆，晾曬，熏蒸，藥劑防治 等養(yǎng)護(hù)措施，并做好防風(fēng)，防雨，防凍，防高溫工作，切實(shí)防止成品發(fā)生 霉?fàn)€，變質(zhì)，蟲蛀，鼠咬等現(xiàn)象發(fā)生。倉庫主管每月對庫存成品有無霉斑，霉味，發(fā)熱，滲漏，蟲蛀，鼠咬,殘損等

4、異狀，檢查所裝有無殘損損變形。3。5倉庫溫濕度控制倉管員每天對倉庫內(nèi)的溫度進(jìn)行檢査和記錄。倉庫溫度應(yīng)盡量保持在25度左右。當(dāng)倉庫溫度高過允許的上限（38%）或者等于/低于允許的下限（0度）,倉管員應(yīng)在一個小時內(nèi)通知倉庫主管，要求條取措施，調(diào)整倉庫溫度。4 當(dāng)倉庫濕度過允許的上限（85%）,倉管員應(yīng)在一個小時內(nèi)通知倉庫主 管，要求知取適當(dāng)?shù)拇胧?，保持倉庫正常濕度。5 當(dāng)倉庫溫度超出允許范圍，倉庫主管應(yīng)在24小時內(nèi)將問題解決。6 為了保證倉庫溫度濕度的均衡倉庫主管應(yīng)對可以預(yù)見的問題進(jìn)行預(yù) 防，減少事故的發(fā)生。36害蟲控制1 . 在倉庫各個地點(diǎn)放上捕鼠膠。2. 倉管員每天對庫房內(nèi)的老鼠進(jìn)行檢査，看是

5、否有老鼠粘在老鼠膠上， 如果有應(yīng)馬上清理，并在倉庫GMP自我檢查表。3倉管員對失去粘性的老鼠膠應(yīng)立即進(jìn)行處理或更換，應(yīng)保證老鼠膠保 持粘性。4. 庫門窗應(yīng)全部關(guān)閉，防止害蟲進(jìn)入。若門窗一定要長時間打開必須安 裝防蟲網(wǎng)。5. 在倉庫周圍的樹木、溝渠、角落及有可能滋生害蟲的地方，每月要噴 灑一次殺蟲劑。（對于北京、上海等北方地區(qū)庫，可根據(jù)季節(jié)調(diào)整，如冬天 可以減少噴灑剎蟲劑的次數(shù)。）6. 為了防止昆蟲的食物源，不能在倉庫內(nèi)和倉庫外一米以內(nèi)進(jìn)食。7 庫房地面每星期檢查白蟻一次，每年在白蟻分飛繁殖期（春季），應(yīng)對 倉庫建筑物和四周圍環(huán)境全面進(jìn)行普査，防止蟻患滋生。8. 在檢査過程中發(fā)現(xiàn)白蟻或其他蟲害時，應(yīng)根據(jù)具體情況采取誘殺，挖 剿，毒土處理，熏蒸滅蟲等防治措施，防治措施應(yīng)該是安全而有效的。3. 7倉庫設(shè)備的管理1 . 各種設(shè)備要有專人負(fù)責(zé)，損壞時及時