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文檔簡介
1、話術(shù)整理歐陽歌谷()樓盤篇1 針對即將交房樓盤A. 初次接觸“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好!我是xx (- 定要有個人的品牌營銷意識),志遠裝飾的家裝顧問。這樣啊, 我今天打電話呢也是想和您了解一下您在xx小區(qū)的新房在交房 后,裝修這塊兒的打算。那是這樣的,我們志遠裝飾也是南昌一 家本土的裝修公司,到現(xiàn)在已經(jīng)走過了 12年了。我們的工作人員 在前期己經(jīng)把您小區(qū)的戶型圖采集到了,相應(yīng)的我們專業(yè)的設(shè)計 團隊己經(jīng)為您家精心的做了一些設(shè)計方案,還有配套的效果圖。 再有就是我們在xx小區(qū)的樣板房可以參觀了,您可以跟我講一下 您感興趣的風格,我?guī)湍才乓幌?。您看您這周六、日有時間 么?
2、我可以提前幫您做個預(yù)約。這么好的房子,裝修也是件大事 嘛。好的,我們周五晚上的話再確認一下時間,很高興可以幫到 您。祝您合家歡樂,心情美麗!”B. 二次接觸“x先生、xxx啊,之 前一直為你做家裝服務(wù)的,志遠裝飾的家裝顧冋您上次和我們的設(shè) 計老師有接觸過吧,聊得怎么樣啊我們可以再溝通一下,把您的方案再細化一下。我和設(shè)計師都非常重視您,盡可能的把方案做到 您點頭滿意為止!我們再約個時間細談一下方案吧。您看周X幾 點方便么?好的,到時候我們再聯(lián)系。”C. 再次接觸主要杲做一個客勤維護,配合設(shè)計師的邀約進度。順利的收定、 開工。關(guān)鍵詞2針對已交房樓盤(時間在距離電話約訪的三個月內(nèi))“x先生、x女士/
3、姐,您好/上午好、下午好、晚上好!我是xx (- 定要有個人的品牌營銷意識),志遠裝飾的家裝顧問。今天打電 話是想跟您了解一下,您在xx小區(qū)這套新房的裝修打算,我們公 司會在您這個小區(qū)征集幾套零利潤的樣板房。您看,我們約個時 間給您房子復(fù)一下尺吧。接著我們的設(shè)計師會根據(jù)您的需求,做 出2到3套您新居的平廂設(shè)計方案來。您看您這周六、日有時間 么?我可以提前幫您做個預(yù)約。好的,我們周五晚上的話再確認 下時間,很高興可以幫到您。祝您合家歡樂,心情美麗!” 3針對已交房的老盤(時間再距離電話約訪的半年之后)“x先生、xxx啊,之 前一直為您做家裝服務(wù)的,志遠裝飾的家裝顧冋.(客戶并不記得你 是否之前聯(lián)
4、系過他,因為接到的同類電話實在是太多了)您現(xiàn)在 在xx小區(qū)的房子裝修了么?那您看我也跟了您這么久了,是不杲 我們可以約個時間給您量下房,再幫您出幾套平面方案。您看接 觸之后咱都不后悔,如果談的不理想,您不選擇我們,我們也是 歐陽歌谷創(chuàng)編2021年2月1可以理解的??茨@周六、日有時間么?我可以提前幫您做個預(yù) 約。好的,我們周五晚上的話再確認一下時間,很高興可以幫到 您。祝您合家歡樂,心情美麗!”二.活動篇1 針對參加活動的客戶邀約話術(shù)“X先生、X女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好!我是XX (- 定要有個人的品牌營銷意識),志遠裝飾的家裝顧問。今天打電 話是想邀請您參加一下X月X日在xxx
5、x (地址)的活動,這個活 動是我們對客戶逬行了優(yōu)質(zhì)篩選的。所以我很幸運的可以邀請您 來,這次活動的亮點(簡述重點),非常值得您抽時間過來。那 我們在x月x日在xxxx (地址)的活動現(xiàn)場見咯,好的,謝謝您 的支持,稍后的話我會跟條信息到您的手機上,請您注意查收。 我們再聯(lián)系?!?針對活動之后的客戶回訪話術(shù)“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好!我是xx (- 定要有個人的品牌營銷意識),志遠裝飾的家裝顧問。先生/女士 我現(xiàn)在想對我們這次的活動做一個回訪,活動現(xiàn)場人太多了可能沒 有照顧到您,不好意思哦(客戶會講去沒去,或者說沒去的原因)A. 去了活動現(xiàn)場的,說一那您和我們的哪位設(shè)計
6、師溝通的呢,感覺怎 么樣,有沒有達到您預(yù)期的這個效果啊.您覺得我們這次活動整體來 說怎么樣,有沒有什么需要改進的地方好的,先生,謝謝您的支持.B. 沒去活動現(xiàn)場的,說一那這次活動您沒來就有點遺憾了,不過沒關(guān) 系,我可以和公司申請一下,爭取幫您做個活動優(yōu)惠的名額保留您看您什么時候再來公司細聊一下方案的事情啊?我們都是很重視您 的,相信我的誠意您一定感受的到.好的,那我們XXX(時間)再聯(lián)系 吧T三.跟進篇1 針對已對公司或者個人有印象的客戶(初步的接觸)“X先生、X女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好!我是XX (- 定要有個人的品牌營銷意識),志遠裝飾的家裝顧問。您看我們 這邊方案已經(jīng)細化好
7、了,您什么時候有時間過來看一下啊我們可以 約在這周六/日,您覺得呢?”2. 針對對公司報價或者設(shè)計師有所了解和接觸的客戶“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好!我是xx (- 定要有個人的品牌營銷意識),志遠裝飾的家裝顧問。我們設(shè)計 師的方案啊報價您都有了解過,對吧。您看您還覺得哪方庖您覺 得還杲不夠理想呢。價格一我們反而建議您去比較,看看在我們 這里是不是物超所值。-我也是誠心誠意想為您做服務(wù)的,志遠 裝飾一直走的平價路線,公司的碑證明了我們選擇道路的正確 性。您完全和任何一家裝修公司提起志遠,您可以了解下,我們 剛業(yè)內(nèi)人士對我們志遠的評價!好的,那先生我們過段時間再聯(lián) 系吧,您說的這個事情我看看還有沒有回旋的余地。我們保持聯(lián) 系吧!祝您合家歡樂,心情美麗!”3. 針對常年在外工作的客戶“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好!我是xx (- 定要有個人的品牌營銷意識),志遠裝飾的家裝顧問。我們之前歐陽歌谷創(chuàng)編2021年2月1了解到您一直工作在XX (地區(qū)),裝修這塊兒您杲怎么考慮的
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