客服人員上半年工作總結(jié)2021(通用版)

1、編號：YW-SN-0911客服人員上半年工作總結(jié)2021（通用版）Write a good work summary, think hard, and be good at summarizing This can improve themanagement level of the leaders（工作總結(jié)）部門:姓名：日期：WORD文檔/A4打印/可編輯工作總結(jié) | WORK SUMMARY TEMPLATE工作總結(jié)客服人員上半年工作總結(jié)2021（通用版）備注：寫好工作總結(jié),須勤于思索，善于總結(jié)。這樣可以提高領(lǐng)導(dǎo)的管理水平,培養(yǎng)出更多理論與實踐相結(jié) 合,具有工作能力的干部.本資料由人工整理

2、修訂，請放心使用。客服人員上半年工作總結(jié)2018從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了 好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲 憊的心情,燃燒美好的希望,為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工 作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工 作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事 情，走自己的路,讓別人去說吧。對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了 吃辣椒的人,整個過程感受最多的只有一個字:辣。如果到有一天 你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼 淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我

3、是從一線 員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班工作總結(jié)長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道， 能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味,這就是話務(wù)員 情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào) 節(jié)。在每一個新員工上線之前,我會告訴她們z一個優(yōu)秀的客服代 表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,要嘗試著在以 下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要 學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享 受。首先，對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶 提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一

4、。然后，在 為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài) 度，這樣才會保持冷靜,細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒 火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外”在平常的話務(wù)管理中,我一直在人性化管理與制度化管 理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)童制工作總結(jié)度而受到處罰時情緒波動,影響服務(wù)態(tài)度” 一種比較有效的處理方 式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人,感覺自己就是 在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面 對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云： 知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消 沉和逃避” “風(fēng)物長宜放眼量”于工作于生活，這都是最理性的 選擇,同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣, 才會消除與前臺的隔閡,營造一種輕