旅游景區(qū)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理應(yīng)用--以售檢票系統(tǒng)為例

1、旅游景區(qū)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理應(yīng)用-以售檢票系統(tǒng)為例【摘要】本文首先分析了旅游景區(qū)售檢票系統(tǒng)的硬件和軟件構(gòu)成，采集了售檢票系統(tǒng)的流程和閉環(huán)管理等信息，剖析了售檢票系統(tǒng)給旅游景區(qū)財(cái)務(wù)管理帶來的便利，最后肯定了旅游景區(qū)售檢票系統(tǒng)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理在客戶管理、財(cái)務(wù)管理以及戰(zhàn)略管理中的意義。售檢票系統(tǒng)概述售檢票系統(tǒng)是在旅游景區(qū)中進(jìn)行門票售賣和檢票進(jìn)入的信息化管理系統(tǒng)，具體包括前臺(tái)的數(shù)據(jù)采集、后臺(tái)的數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計(jì)，是旅游景區(qū)管理中的信息化應(yīng)用，形成了售賣和檢票的閉環(huán)系統(tǒng)，是對(duì)傳統(tǒng)旅游景區(qū)門票售賣方式的改革，節(jié)省了大量的人力物力財(cái)務(wù)，是旅游景區(qū)進(jìn)行精細(xì)化管理的一項(xiàng)重要舉措，有助于旅游景區(qū)及時(shí)的進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，制定可行的

2、運(yùn)行方案，同時(shí)對(duì)現(xiàn)場管理進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。門票是旅游景區(qū)的主要收入來源，需要現(xiàn)場工作人員的認(rèn)真發(fā)售和發(fā)售信息的及時(shí)記錄，對(duì)門票的現(xiàn)場管理是否科學(xué)關(guān)系著旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。售檢票系統(tǒng)對(duì)于旅游景區(qū)進(jìn)行財(cái)務(wù)精細(xì)化管理非常的重要。旅游景區(qū)依托行業(yè)資源，提供相關(guān)旅游服務(wù)和相關(guān)的旅游商品售賣，同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)收益，這是它的基本經(jīng)營活動(dòng)方式。旅游景區(qū)抓住文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的時(shí)機(jī)進(jìn)行發(fā)展，進(jìn)行財(cái)務(wù)管理就顯得非常重要，財(cái)務(wù)管理活動(dòng)要適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要，要適應(yīng)旅游景區(qū)收入波動(dòng)的因素和淡旺節(jié)的影響。所以本文從精細(xì)化管理的角度，以售檢票系統(tǒng)為例分析了進(jìn)行精細(xì)化的財(cái)務(wù)管理給旅游景區(qū)帶來的影響。售檢票系統(tǒng)在旅游景區(qū)財(cái)務(wù)管理中的具體應(yīng)

3、用售檢票系統(tǒng)由硬件支撐和軟件操作兩部分組成，硬件支撐方面主要表現(xiàn)在建立旅游景區(qū)的局域內(nèi)網(wǎng)，保證售檢票系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)可以連續(xù)傳遞，數(shù)據(jù)通過局域網(wǎng)轉(zhuǎn)入交換機(jī)，然后發(fā)送到各個(gè)端口，每個(gè)端口由后臺(tái)系統(tǒng)、售票系統(tǒng)端口和檢票系統(tǒng)端口組成，數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中進(jìn)行閉環(huán)式的傳輸。軟件操作方面，進(jìn)行軟件操作有以下步驟：在后臺(tái)通過掃碼錄入門票信息，系統(tǒng)內(nèi)存在錄入的門票號(hào)碼可以通過查詢顯示在屏幕上，這樣做可以驗(yàn)證票據(jù)的合法性和有效性；售票人員根據(jù)游客的需求進(jìn)行固定時(shí)點(diǎn)的門票售賣，這就發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的業(yè)務(wù)；檢票人員查驗(yàn)審核游客所持的已付錢門票，此項(xiàng)業(yè)務(wù)完成。在后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計(jì)，按日、月或年進(jìn)行，實(shí)行閉環(huán)式的管理。系統(tǒng)對(duì)各種

4、票樣進(jìn)行類別設(shè)置，分為成人票、團(tuán)體票、學(xué)生票、免票、貴賓票等。各個(gè)端口對(duì)每個(gè)單項(xiàng)進(jìn)行歸類，端口可以按照旅游景區(qū)的各個(gè)入口進(jìn)行設(shè)置，如東門、西門等。這樣進(jìn)行分類操作，可以方便于提供旅游景區(qū)精細(xì)化管理的分析依據(jù)。每個(gè)時(shí)段的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，都可以預(yù)先估計(jì)旅游景區(qū)每個(gè)門點(diǎn)的收支情況，從而為進(jìn)行財(cái)務(wù)管理提供決策的依據(jù)。售檢票系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)和核對(duì)功能。售檢票系統(tǒng)的業(yè)務(wù)完成過程是通過進(jìn)行系統(tǒng)信息的采集獲得的，這樣可以做到現(xiàn)場管理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，每個(gè)操作完成之后系統(tǒng)都會(huì)給出相應(yīng)的狀態(tài)提示。這有助在進(jìn)行旅游景區(qū)的財(cái)務(wù)管理時(shí)進(jìn)行票款的核對(duì)，售票員可以依此來核對(duì)收票款金額和門票數(shù)量，票款可以每天清賬，月底結(jié)賬，對(duì)業(yè)務(wù)收入的

5、及時(shí)收繳奠定良好的基礎(chǔ)，有助于建立資金池進(jìn)行資金管理。售檢票系統(tǒng)的分析功能。售檢票系統(tǒng)是售票過程的還原，可以在業(yè)務(wù)發(fā)生的時(shí)點(diǎn)獲得相應(yīng)的信息，這充分體現(xiàn)了精細(xì)化細(xì)節(jié)管理的重要性。旅游業(yè)具有不穩(wěn)定、波動(dòng)性大的特點(diǎn)，旅游企業(yè)的管理存著控制難度大的現(xiàn)狀，難以及時(shí)掌握時(shí)點(diǎn)的變化，所以進(jìn)行售賣現(xiàn)場的管理是有一定難度的，應(yīng)用售檢票系統(tǒng)以后解決了旅游景區(qū)進(jìn)行賬務(wù)管理時(shí)的門票和收款的問題，對(duì)各個(gè)時(shí)點(diǎn)的分析結(jié)果指導(dǎo)了旅游企業(yè)的現(xiàn)場管理。通過對(duì)售檢票系統(tǒng)門點(diǎn)的售賣情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以看到哪個(gè)入口的游客數(shù)據(jù)最多，哪個(gè)時(shí)點(diǎn)是上午游客的進(jìn)入高峰期，高峰期的峰點(diǎn)和谷底點(diǎn)各是哪個(gè)時(shí)點(diǎn)，在下午的哪個(gè)時(shí)點(diǎn)是第二高峰期，在進(jìn)入哪個(gè)時(shí)

6、點(diǎn)后轉(zhuǎn)入持續(xù)的下滑期。根據(jù)提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以根據(jù)游客的結(jié)構(gòu)來進(jìn)行現(xiàn)場管理，在每天上下午的高峰期要增加現(xiàn)場工作人員進(jìn)行管理，在谷底時(shí)可以安排現(xiàn)場工作人員進(jìn)行輪休，也可以將現(xiàn)場工作人員的數(shù)量和游客的數(shù)量進(jìn)行對(duì)比，通過量化結(jié)果來進(jìn)行人員的調(diào)配。售檢票系統(tǒng)的決策功能。售檢票系統(tǒng)不僅可以從游客管理和財(cái)務(wù)管理的角度來發(fā)揮現(xiàn)場管理作用，同時(shí)在后臺(tái)進(jìn)行的數(shù)據(jù)匯總作用可以指導(dǎo)旅游景區(qū)的運(yùn)營策略和方案。對(duì)整體的市場游客量和旅游景區(qū)的實(shí)際游客量進(jìn)行對(duì)比，可以對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展類型進(jìn)行定位，使旅游景區(qū)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略決策更加有指導(dǎo)意義。通過分析旅游景區(qū)各門點(diǎn)游客量的時(shí)點(diǎn)分布，可以了解旅游景區(qū)淡旺兩季游客的特點(diǎn)，使旅游景區(qū)的

7、現(xiàn)場管理具有部署性和調(diào)節(jié)力。通過分析客源地的信息，可以加大對(duì)游客數(shù)量較少地段的推廣力度，通過對(duì)游客的年齡層次進(jìn)行對(duì)比，可以有助于對(duì)不同的旅游人群進(jìn)行有針對(duì)性的推廣介紹。通過對(duì)游客到達(dá)旅游景區(qū)的方式進(jìn)行分類，可以獲得散客、團(tuán)體的數(shù)量對(duì)比規(guī)律，從而做好一系列的服務(wù)措施。售檢票系統(tǒng)提供的信息促可以方便進(jìn)行旅游景區(qū)的精細(xì)化管理，管理好了旅游景區(qū)的門票收款環(huán)節(jié)，才能對(duì)景區(qū)的經(jīng)營方向進(jìn)行指導(dǎo)，制定長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)景區(qū)進(jìn)行行之有效的宣傳推廣，做到游客服務(wù)的現(xiàn)場化管理，更好的為受眾群眾進(jìn)行服務(wù)。在售檢票系統(tǒng)中引用量化管理的理念，可以對(duì)成本進(jìn)行有效的控制，通過精的系統(tǒng)處理來打造景區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立起系統(tǒng)化的服務(wù)體系；通過細(xì)的系統(tǒng)處理可以對(duì)工作職責(zé)進(jìn)行正確的劃分，明確崗位設(shè)置，設(shè)定管理的目標(biāo)，有效的進(jìn)行部門和人員的管理，有助于進(jìn)行景區(qū)的目標(biāo)考核，實(shí)現(xiàn)整體