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文檔簡介
1、2020物業(yè)工程部工作計(jì)劃一份好的工作計(jì)劃,是建立正常的工作秩序,提高工作效率的重要手段。以下 是關(guān)于2020物業(yè)工程部工作計(jì)劃,歡迎參考!2020物業(yè)工程部工作計(jì)劃新的一年,為實(shí)現(xiàn)公司長遠(yuǎn)發(fā)展,現(xiàn)結(jié)合公司和我部門的實(shí)際情況,我們工程 部209年工作的重點(diǎn),著力于工程部各項(xiàng)工作的落實(shí),并在原來工程部工作的基礎(chǔ) 上,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,主動(dòng)配合物業(yè)服務(wù)中心完成各項(xiàng)維修任務(wù),特?cái)M定工作計(jì) 劃一、人員安排按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求,工程部的人員維持目前的的人數(shù),保證水電 系統(tǒng)的運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理,在現(xiàn)有人員編制中,夜間實(shí)行 聽班制度。二、工作計(jì)劃(1) 加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識(shí)。目前
2、在服務(wù)上,工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平,特 別是在方式和質(zhì)量上,更需進(jìn)一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識(shí)和 方式的培訓(xùn),提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。(2) 完善制度,明確責(zé)任,保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之 間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用,針對(duì)服務(wù)的形態(tài),完善和改進(jìn)工作制度,從而 更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員安排制度,真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循,制 度規(guī)范工作。通過落實(shí)制度,明確責(zé)任,保證了部門工作的良性開展。(3) 加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理, 直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能,保證設(shè)備的正常運(yùn)行,按照規(guī)范 操
3、作時(shí)監(jiān)管的重力區(qū),工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí),做到有設(shè)備,有維 護(hù),出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。(4) 開展培訓(xùn),強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍,還比較有 限,特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu),為進(jìn)一步提高工作技能,適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí), 取長補(bǔ)短,提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。(5) 針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn),擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,將工作目標(biāo)細(xì)化。三、做好能源控制管理能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,節(jié)能降耗是提高公司效益的有 效手段。能源管理的關(guān)鍵是(1) 提高所有員工的節(jié)能意識(shí)。(2) 制定必要的規(guī)章制度。(3) 采取必要的技術(shù)措施,比如進(jìn)行市場廣告
4、和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造,根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時(shí)間,將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制 開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān)。(4) 在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制,避免和減少不必要的浪費(fèi)。(5) 每月定時(shí)抄水電表并進(jìn)行匯總,做好節(jié)能降耗的工作。2020物業(yè)工程部工作計(jì)劃根據(jù)物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實(shí)施方案 的計(jì)劃,和公司在20XX年的情 況,在綜合考慮研討的情況下,制訂物業(yè)公司 20XX年的工作計(jì)劃。20XX年,是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí), 企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公 司要在殘酷的市場競爭中生存下來
5、,就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此,20XX年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求,擴(kuò)大 管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí),根據(jù)公司發(fā)展需 要,將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),進(jìn)一步優(yōu)化人力資源,提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi) 部管理,搞好培訓(xùn)工作,進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系,保持公司的管理質(zhì)量水 平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化,保證工作能夠更快更好的完成。一、對(duì)外拓展:物業(yè)公司到了 20XX年,如果不能夠拓展管理面積,不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問 題,從長遠(yuǎn)的方面來講,不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此,公司的擴(kuò)張壓力是較大的,20XX年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這
6、方面來。四川成都的物業(yè)管理市場,住宅小區(qū)在今 后較長的一段時(shí)間里仍是市場,退其次是綜合寫字樓,再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公 司目前的規(guī)模,難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此,中小型的物 業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí),住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個(gè)物業(yè)類型,我公司應(yīng)在不放棄該類 物業(yè)的情形下,開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有 走的路。在20XX年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果 調(diào)整公司的拓展方向。經(jīng)過20XX年的對(duì)外拓展嘗試,感覺到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來從事拓展 工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下,市場情況不熟,信息缺
7、乏,雖做了 大量的工作,但未能有成績。因此,20XX年必須加大拓展工作力度,增加投入,擬 設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,力爭該項(xiàng)工作能夠 順利的開展起來。投入預(yù)算見附表 5。目前暫定20XX年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬平方米,這個(gè)數(shù)字經(jīng)過研究,是比較 實(shí)際的數(shù)字,能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20XX能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較 為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績, 有兩個(gè)項(xiàng)目的話,也可以實(shí) 現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明,公司20XX年的拓展前景是美好的。二、換取企業(yè)資質(zhì)按照四川省的有關(guān)規(guī)定,我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年,將于20XX年 5月份到期,有關(guān)行政部門
8、根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目 前的管理面積,可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目,則評(píng)定為三級(jí)企業(yè),應(yīng)該是可以的。所以,企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上 半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場上競爭的 砝碼。因此,在20XX年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料,不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評(píng)審過關(guān)。三、內(nèi)部管理工作:(一)人力資源管理:物業(yè)公司在20XX年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門,分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部, 今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí),在現(xiàn)有的人員任用上,按照留優(yōu)分劣的
9、原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部 門員工的工作上,將給予更多的指導(dǎo)。在員工的晉升上,更注重于不同崗位的輪換,加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,帶 出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。 真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中,必須給予內(nèi)部員工一定的 崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,量化,作為年終考 核的一個(gè)子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100%技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。20XX年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級(jí)員工 上,基層的管
10、理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng),二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來 加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。(二)品質(zhì)管理:質(zhì)量管理體系在2003年開始推行,其力度和效果均不理想。除了大家的重視度 不夠外,還在培訓(xùn)工作上滯后,執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此,20XX年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,為公司通過 ISO9000 20XX的認(rèn)證 認(rèn)真的打好基礎(chǔ),爭取能夠在 20XX年通過認(rèn)證。在20XX年 2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改, 使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件,組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目 式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì),對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件,單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量
11、系統(tǒng)。20XX年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制, 公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人配合 品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制 作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等。同時(shí),配合項(xiàng)目業(yè)主 (業(yè)主委員會(huì))的需求進(jìn)行年度的 質(zhì)量管理分析調(diào)查,獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。20XX年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核, 將嚴(yán)格依照IS09000: 20XX 的要素進(jìn)行,這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議。(三)行政工作:綜合管理部在20XX年中,未能徹底的起到承上啟下的作用,有一定欠缺。工作 有停頓,許多問題沒有細(xì)
12、致的落實(shí)。在公司和員工之間沒有一個(gè)有效的溝通手段,大部分員工對(duì)工作情緒低沉,得 不到高層主管的工作幫助。為此,在2004年綜合管理部要加強(qiáng)管理,做好人事、勞 資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目 處,用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢,由行政主管人 員抽專門的時(shí)間了解,并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會(huì)議,或者階段性的質(zhì)量體系審核。20XX年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進(jìn)行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同*務(wù),有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的 20-25號(hào)各管理處報(bào)下個(gè)月的材料采購清單,30-下月3號(hào)領(lǐng)取所采購
13、的物資,在有 力保障項(xiàng)目處正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí),注意費(fèi)用的有效控制。20XX年物業(yè)公司還要慢慢的溶進(jìn)四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場,參加行業(yè)協(xié)會(huì),參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動(dòng)。對(duì)四川省的物業(yè)管理 行業(yè)進(jìn)行理論性的研究,為公司發(fā)展指明道路方向,同時(shí)也在物業(yè)管理行業(yè)打下華 神物業(yè)的烙印。(四)企業(yè)文化和品牌打造:華神物業(yè)是年輕企業(yè),依托華神集團(tuán)和四川的大經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展,華神物業(yè)繼承 了華神集團(tuán)了優(yōu)良傳統(tǒng),打造企業(yè)品牌,鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20XX年物業(yè) 公司將通過舉辦一系列的活動(dòng),來鑄造公司的品牌和文化。如:崗位技能競賽、服 務(wù)水平競賽、籃球賽、棋牌賽等,以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,增強(qiáng)
14、員工的歸屬感,激 發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律,從細(xì)小處做起,如:著統(tǒng)一服裝上班、見面問 好、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動(dòng),同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn),在業(yè)界建立形象。三、經(jīng)營管理工作:二零零四年,經(jīng)營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項(xiàng)目中挖掘項(xiàng)目的 相關(guān)資源進(jìn)行經(jīng)營,指導(dǎo)項(xiàng)目部開展經(jīng)營管理工作。核算項(xiàng)目部的經(jīng)營情況,根據(jù) 實(shí)際情況和計(jì)劃來調(diào)控,以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益化。20XX年的兩個(gè)經(jīng)營項(xiàng)目,在年底都進(jìn)行了剝離。因此,20XX年經(jīng)營管理部主要進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目的經(jīng)營工作,兼而尋找 新的項(xiàng)目。四、收支預(yù)測:收入:按照先前的預(yù)測,二零 X
15、X年擴(kuò)展23萬平方米的管理面積,按目前已經(jīng) 有可能的大觀園項(xiàng)目方案來計(jì)算,已經(jīng)有15萬平方米。年開支72萬,收入74萬,收支相抵,除去不可預(yù)見的因素,則該項(xiàng)目持平。若按另外擴(kuò)展8萬平方米面積,每平方米0.4元計(jì)算,則年收入38.4萬。預(yù)測利潤率為10%,即3.84萬元。綜合 計(jì)算,若在3月份前進(jìn)駐大觀園項(xiàng)目則盈利不超過 1.5萬元。若在換取企業(yè)等級(jí)資 質(zhì)后,順利拓展8萬平方米的項(xiàng)目,預(yù)算盈利1.92萬元。隨著管理面積的擴(kuò)大,利 用資源可開展多種經(jīng)營項(xiàng)目,但由于可變性和不可預(yù)測性,在此不對(duì)此做測算。據(jù) 此,綜合計(jì)算,公司明年總收入24萬(工業(yè)園)、74萬(大觀園)、38.4萬(拓展新項(xiàng) 目),共
16、136.4萬元。支出:工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算 22.8萬,大觀園項(xiàng)目全年支出預(yù)算 68萬, 拓展新項(xiàng)目支出預(yù)算34.56萬,公司本部支出10.4萬,則全年總支出為135.76萬 丿元。利潤:136.4-135.76=0.64 萬元。華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個(gè)質(zhì)的提升、積累,面對(duì)困難打開一個(gè)新的 局面,公司才能向前走。在下一年度必須放開步伐,大膽嘗試各種新的經(jīng)營方式, 力爭取得的經(jīng)濟(jì)效益。本工作計(jì)劃是公司二零零四年各項(xiàng)工作計(jì)劃的大綱,詳細(xì)計(jì) 劃以本大綱為主體展開。2020物業(yè)工程部工作計(jì)劃(一)公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)及管理1、加大對(duì)施工單位的協(xié)調(diào)力度,爭取在2月底完成對(duì)西區(qū)柴油發(fā)電機(jī)故障的
17、維 修(柴油機(jī)控制電腦主板維修、更換乳化的潤滑機(jī)油 )。2、跟進(jìn)公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問題,提出解決方案及建議,協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位 繼續(xù)維修整改。3、 對(duì)生活水池水位控制和報(bào)警的改良,加大安全系數(shù),消除安全隱患,保障財(cái) 產(chǎn)安全。4、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng),并對(duì)保安部值班人員和工程部人員進(jìn)行水 泵監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓(xùn)。5、對(duì)公司接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑 裝修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)和資料核實(shí)。6理清施工單位對(duì)L4區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的保修期限,明確保修責(zé)任。7、制定公共設(shè)備設(shè)施外委保養(yǎng)資金預(yù)算上報(bào)公司審核,提出外委保養(yǎng)方案。8、建立詳盡的設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備清單。9、編制詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)
18、施維修保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn),要求部門員工 嚴(yán)格按計(jì)劃按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng),使設(shè)備運(yùn)行安全、可靠,延長其使用壽命,達(dá)到 保值、增值的目的。(二)營銷工作的配合積極的配合銷售部門的工作,保障各樣板房、售樓大廳及各相關(guān)配套設(shè)施的正 常運(yùn)作,給營銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境。(三)戶內(nèi)維修服務(wù)1、首先重點(diǎn)抓公共設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng)、 維修工作,確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行 狀態(tài),同時(shí)重視戶內(nèi)維修服務(wù)工作, 做到 兩手抓,兩手都要硬。結(jié)合目前人力不足 的情況,每天日班、中班各安排1名戶內(nèi)維修技工向業(yè)主提供維修服務(wù),主要解決 影響業(yè)主正常生活的報(bào)修項(xiàng)目。2、協(xié)調(diào)客服部理清裝修單位、施工單位對(duì)戶內(nèi)裝修保修范圍,屬
19、保修范圍的, 由客服部協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位解決,減輕戶內(nèi)維修壓力 ;3、建議公司確定幾家特約維修單位,當(dāng)接到超出工程部業(yè)務(wù)范圍或服務(wù)能力范 圍的項(xiàng)目,如業(yè)主要求,可向業(yè)主提供特約維修單位的相關(guān)信息,由業(yè)主聯(lián)系上門 服務(wù)維修。(四) 制度建設(shè)1、根據(jù)小區(qū)設(shè)備狀況和服務(wù)特點(diǎn),制定物業(yè)管理 ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì) 量手冊(cè),完善工程部的規(guī)章制度。2、應(yīng)用ISO文件健全園區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理規(guī)定和安全操作規(guī) 程,科學(xué)管理設(shè)備設(shè)施,確保所轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行。(五) 規(guī)范管理1、 用物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)和各類記錄表格,規(guī)范管理, 提高物業(yè)管理水平。2、組織本部員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度, 認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制,督導(dǎo)下屬員 工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則,認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。3、組織
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