新購(gòu)?fù)诰驒C(jī)故障不斷 消費(fèi)者遭遇維權(quán)難

1、來(lái)源：中國(guó)贛州網(wǎng)-贛州晚報(bào) 2011-03-29 08:14 2010年7月，市民王會(huì)濱向日立建機(jī)租賃（中國(guó)）有 限公司購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值250余萬(wàn)元的ZX470H-3日立挖 掘機(jī)。讓王會(huì)濱苦惱的是，自從 接機(jī)以來(lái)，挖掘機(jī)發(fā)生了大大小小50多次故障。如 今，挖掘機(jī)又出現(xiàn)故障且無(wú)法使用。王會(huì)濱計(jì)算， 挖掘機(jī)只要停工一天，他就必須承擔(dān)還貸、工人費(fèi) 用、工程進(jìn)度損失等費(fèi)用2萬(wàn)元左右。無(wú)奈之下，他 要求廈門恒立興機(jī)械有 限公司贛州分公司（挖掘機(jī)經(jīng)銷商）置換一臺(tái)挖掘 機(jī)給自己使用，以減少自己的損失，但對(duì)方未明確 答復(fù)，還開出了一張總計(jì)15萬(wàn)元的維修報(bào)價(jià)單。 新購(gòu)?fù)诰驒C(jī)故障不斷 消費(fèi)者遭遇維權(quán)難 記者劉青 文

2、/圖 王會(huì)濱向記者出示那張15萬(wàn)元的維修報(bào)價(jià)單。 機(jī)主：新機(jī)維修不斷又遭巨額維修費(fèi) “自從去年7月購(gòu)買了這臺(tái)挖掘機(jī)后至今，已修理不 下50次了，這次維修又說(shuō)要10多萬(wàn)元，你說(shuō)我氣不 氣！”3月24日，市民王 會(huì)濱向記者說(shuō)起自己購(gòu)買ZX470H-3日立挖掘機(jī)的經(jīng) 歷時(shí)十分痛苦。 王會(huì)濱說(shuō)，自去年7月接機(jī)開始，挖掘機(jī)整機(jī)大臂動(dòng) 作慢且不停頓；去年11月初，挖掘機(jī)的一個(gè)行走輪 出現(xiàn)故障；12月，挖掘機(jī)柴油濾芯開始報(bào) 警，經(jīng)過多次修理，至今也無(wú)法正常工作；12月底 開始，挖掘機(jī)水溫過高并報(bào)警無(wú)法正常工作，多次 維修效果不佳；今年3月4日，挖掘機(jī)主液壓泵出現(xiàn) 重大質(zhì)量問題，機(jī)器無(wú)法復(fù)工。 王會(huì)濱告訴記者

3、，雖然每次廈門恒立 興機(jī)械有限公司贛州分公司都會(huì)派服務(wù)人員進(jìn)行維 修，但期間造成的經(jīng)濟(jì)損失和精神壓力卻是巨大的。 這次的主液壓泵故障，該公司將責(zé)任歸結(jié)為其在挖 掘機(jī)上擅自安裝了破碎錘?？赏诰驒C(jī)接機(jī)時(shí)，日立 建機(jī)租賃（中國(guó)）有限公 司便在挖掘機(jī)上安裝了GPS設(shè)備，一直監(jiān)控著他的工 程施工狀況。破碎錘安裝時(shí)，公司有技術(shù)人員在現(xiàn) 場(chǎng)，也沒有阻止他加裝。其次，破碎錘是今年1月安 裝上的，而挖掘機(jī)的故障去年就已經(jīng)屢屢出現(xiàn)了。 如今，公司不但沒有 將問題解決，還開出了一張15萬(wàn)元的維修報(bào)價(jià)單， 這讓他不能接受。 經(jīng)銷商：使用不當(dāng)造成部件損壞 3月24日，廈門恒立興機(jī)械有限公司贛州分公司經(jīng)理 曾滿接受記者采

4、訪時(shí)表示，針對(duì)王會(huì)濱反映的情況， 公司本著 服務(wù)至上的原則，每次接到電話，都會(huì)立即派人到 現(xiàn)場(chǎng)查看維護(hù)。開始王會(huì)濱反映整機(jī)大臂動(dòng)作慢， 公司服務(wù)人員多次到現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，但未發(fā)現(xiàn)任何故障 及質(zhì)量問題。關(guān)于柴油濾芯報(bào)警的問題，主要是機(jī) 主使用的柴油品質(zhì)有問題， 且用戶自行加裝柴油濾芯阻力增加，導(dǎo)致出現(xiàn)上訴 狀況，公司服務(wù)人員每次去現(xiàn)場(chǎng)查訪、維護(hù)均提醒 過王會(huì)濱注意用油品質(zhì)，并注意正確的操作方式。 之后，王會(huì)濱又擅自安裝破碎錘，最終造成出現(xiàn)一 系列的問題。 曾滿說(shuō)， 根據(jù)王會(huì)濱與日立建機(jī)租賃（中國(guó)）有限公司簽署 的合同上的說(shuō)明：沒有日立建機(jī)租賃（中國(guó)）有限 公司的書面同意，王會(huì)濱不得對(duì)挖掘機(jī)改造、加工、

5、 變更外觀等使其原裝改變，否則將失去保修資格。 即使經(jīng)過認(rèn)可也必須嚴(yán)格 按照公司有關(guān)使用破碎錘的要求進(jìn)行保養(yǎng)使用和操 作。該挖掘機(jī)的故障，與王會(huì)濱擅自安裝不匹配的 破碎錘，以及操作、保養(yǎng)及使用不當(dāng)，造成液壓泵 磨損及其相關(guān)液壓系統(tǒng)部件損壞有關(guān)，公司不可能 更換機(jī)器。至于維修費(fèi)用， 為表示誠(chéng)意,廈門恒立興機(jī)械有限公司贛州分公司愿 意與王會(huì)濱及液壓破碎錘的廠家三方共同承擔(dān)。 消協(xié)：必要時(shí)可訴諸法律 對(duì)于王會(huì)濱的消費(fèi)維權(quán)，章貢區(qū)12315指揮中心的工 作人員張飛龍也倍感無(wú)奈。因?yàn)橥诰?機(jī)類大宗消費(fèi)品沒有三包，加上大型挖掘機(jī)質(zhì)量檢 測(cè)機(jī)構(gòu)較少，市級(jí)以下的質(zhì)量監(jiān)管部門都無(wú)法對(duì)此 類產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)。所以，張飛龍建議，王 會(huì)濱可先將挖掘機(jī)維修至正常工作狀態(tài)，以把損失 降到最低，必要時(shí)再訴諸法 律。 江西仁天律師事務(wù)所尹韋律師認(rèn)為，經(jīng)銷商應(yīng)該對(duì) 該挖掘機(jī)的故障進(jìn)行維修，將故障消除。在故障無(wú) 法消除（國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確 規(guī)定，商品在保質(zhì)期內(nèi)，同