電商部崗位說明-4頁

1、電商部門編制及職責(zé)說明書預(yù)計(jì)編制：（根據(jù)線上銷售任務(wù)完成情況進(jìn)行編制申請）助理：2人；美工：1人；客服：2人；物流配送：1人崗位說明：電商經(jīng)理崗位說明書工作職責(zé)：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo)。職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一制定店鋪季度目標(biāo)，并且分層為月、周、日計(jì)劃：工作內(nèi)容1.制定月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計(jì)劃（計(jì)劃落實(shí)到每周，每天并制定安排計(jì)劃）；2.針對目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周每天；3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策；（如貨源、資金周轉(zhuǎn)、其他硬件設(shè)施）職責(zé)二負(fù)責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作：工作內(nèi)容1. 負(fù)責(zé)店鋪日常改版策劃，上架，推廣，銷

2、售，售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；2. 負(fù)責(zé)店鋪日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；3. 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷方案。4. 負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；5. 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題；職責(zé)三負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員：工作內(nèi)容1.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)、量子、直通車、鉆展的消耗、做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對策；2.指導(dǎo)客服工作行為；3.指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作；4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題；職責(zé)四負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購買機(jī)率：工作內(nèi)容1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的SNS；2.整出不同級別的老

3、顧客，對不同級別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)；3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法；4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回訪計(jì)劃；5.逢?duì)I銷活動或節(jié)日向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做)；6.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對策；助理專員崗位說明書（天貓京東各一）工作職責(zé)：完成下達(dá)的各項(xiàng)營銷任務(wù)，完成公司各項(xiàng)銷售與流量指標(biāo)。職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一網(wǎng)絡(luò)交易平臺SEO與優(yōu)化整治：工作內(nèi)容1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對商品關(guān)鍵字的SEO處理。2.研究消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案；3.偵測競爭對手運(yùn)營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品；4.研究平臺類目及搜索引擎

4、，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營；5.利用天貓或者京東自帶各種軟件，對店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化；6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時(shí)處理；職責(zé)二網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)部營銷：工作內(nèi)容1.有價(jià)流量的獲取（直通車等）的日常優(yōu)化；2.天貓京東站內(nèi)論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實(shí)施；3.店鋪內(nèi)部活動（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動）的策劃和實(shí)施；4.交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽(yù)度及新顧客）的策劃和實(shí)施；職責(zé)三網(wǎng)絡(luò)平臺外部營銷：工作內(nèi)容1.各大博客，微博的建立與宣傳及活動策劃和實(shí)施；2.有關(guān)行業(yè)的門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動策劃和實(shí)施；3.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動策劃和實(shí)施；職責(zé)四與其他崗位的交接管理：工

5、作內(nèi)容1.積極配合美工的工作，對美工所需的素材（商品文案，設(shè)計(jì)要求等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作，對財(cái)務(wù)部所需的資料（費(fèi)用細(xì)則，活動預(yù)算等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。3.客服是最直接面對終端的人員，故要積極向客服部咨詢及調(diào)差最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況。美工崗位說明書工作職責(zé)：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計(jì)等內(nèi)容。職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)商品圖拍攝與商品文案的整合工作內(nèi)容1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行對商品實(shí)物圖的拍攝；2.根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實(shí)物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)競爭力的商品描述；3.利用穩(wěn)定性強(qiáng)

6、的相冊進(jìn)行對拍攝圖片的存儲管理，做好相應(yīng)的備份措施。4.根據(jù)需要對商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣，并附上水??；5.節(jié)假日活動內(nèi)容設(shè)計(jì)；6設(shè)計(jì)頁面的上傳及維護(hù)；客服專員崗位說明書（天貓京東各一）工作職責(zé)：完成客戶主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù)。職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一處理店鋪客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。工作內(nèi)容1.嚴(yán)格安裝售前流程，引導(dǎo)顧客完成咨詢購買；2.對于咨詢購買的客人，幫其查詢快遞事項(xiàng)。與沒有咨詢自動購買的客人，以值班時(shí)間為準(zhǔn)幫其查詢，并標(biāo)注旗幟說明；3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)

7、置，圖片等）反饋到上面；職責(zé)二實(shí)行顧客問責(zé)制，處理客人有關(guān)售后的問題。工作內(nèi)容1.嚴(yán)格安裝售后解決準(zhǔn)則，處理售后相關(guān)問題；2.及時(shí)查看評價(jià)管理，遇到不良評價(jià)在二個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理；3.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時(shí)告知發(fā)貨部處理問題；4.遇到需要有問題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時(shí)進(jìn)行備注的再記錄；5.定期整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋，保證售后服務(wù)質(zhì)量；職責(zé)三疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理工作內(nèi)容1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）；2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問題；3.遇到任何不能解決的問題，應(yīng)及時(shí)使用通訊工具（

8、QQ，旺旺，手機(jī)，固定）與發(fā)貨部取得聯(lián)系并得到解決。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢，直到處理好為止；4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋；職責(zé)四客戶關(guān)系處理工作內(nèi)容1.把已經(jīng)購買的客人加入QQ群,旺旺群內(nèi)；2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時(shí)間為準(zhǔn)，對群內(nèi)客人咨詢作出處理；3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋；物流崗位說明書工作職責(zé)：完成下達(dá)各項(xiàng)倉存及采購，發(fā)貨任務(wù)。職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一庫房管理工作內(nèi)容根據(jù)訂單及倉庫的狀況及時(shí)進(jìn)行當(dāng)天商品入庫，保障合理庫存；職責(zé)二商品挑選，質(zhì)檢與發(fā)貨管理工作內(nèi)容1.發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞等

9、問題，如有一律不予寄出。并及時(shí)聯(lián)系晚班客服告知客人；2.遇到因?yàn)樨浳餆o法采購或者已經(jīng)斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系晚班客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理；3.遇到快遞延誤或者其他事項(xiàng)導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時(shí)發(fā)出，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系晚班客服告知客人協(xié)商處理；4.當(dāng)天遇到任何問題不能發(fā)出的訂單，都應(yīng)在其訂單旁標(biāo)示相應(yīng)旗幟并告知晚班客服注意；5.在工作日內(nèi)及時(shí)進(jìn)行訂單的打包處理；6.定期檢查發(fā)貨部的建設(shè)，維護(hù)各環(huán)節(jié)，每星期整理和分析商品挑選，質(zhì)檢，發(fā)貨流程問題上報(bào)；職責(zé)三商品更新與品類優(yōu)化管理工作內(nèi)容1.每星期注意觀察市場的最新需求，競爭對手；2.每星期對性價(jià)比不高的商品（自己都覺得不怎么劃算的）或滯銷的商品進(jìn)行下架處理；3.每星期整理上架與下架等的工作匯報(bào)上報(bào)；職責(zé)四網(wǎng)站商品信息維護(hù)與與各部門的對接管理工作內(nèi)容1.每天留意倉