物流管理(技能)-第四章 物流管理系統(tǒng)

1、第第4章章 物流管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng) 本章內(nèi)容本章內(nèi)容 o4.1 物流管理的內(nèi)容物流管理的內(nèi)容 o4.2 物流客戶管理物流客戶管理 o4.3 物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理 o4.4 物流信息管理物流信息管理 o4.5 物流成本管理物流成本管理 o4.6 物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理 o4.7 物流組織管理物流組織管理 o4.8 物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理 4.1 物流管理的內(nèi)容物流管理的內(nèi)容 o4.1.1 物流管理物流管理 o4.1.2 物流管理的演變物流管理的演變 o4.1.3 物流管理系統(tǒng)的劃分物流管理系統(tǒng)的劃分 o4.1.4 物流管理內(nèi)容物流管理內(nèi)容 4.1.1 物流管理物流管理 o物流管理是對(duì)物

2、流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、物流管理是對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、 控制，以最低的物流成本達(dá)到客戶要求的服務(wù)水控制，以最低的物流成本達(dá)到客戶要求的服務(wù)水 平的管理活動(dòng)平的管理活動(dòng) o物流管理是物流管理是應(yīng)用技術(shù)應(yīng)用技術(shù)與與商業(yè)管理商業(yè)管理的結(jié)合的結(jié)合 n應(yīng)用技術(shù)應(yīng)用技術(shù) 涉及物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、識(shí)涉及物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、識(shí) 別控制、信息采集處理以及機(jī)械裝備等技術(shù)別控制、信息采集處理以及機(jī)械裝備等技術(shù) n商業(yè)管理商業(yè)管理 包括客戶服務(wù)與市場(chǎng)開發(fā)、成本控制、電子商務(wù)環(huán)境下包括客戶服務(wù)與市場(chǎng)開發(fā)、成本控制、電子商務(wù)環(huán)境下 的物流交易活動(dòng)，以及物流組織結(jié)

3、構(gòu)的設(shè)計(jì)與調(diào)整的物流交易活動(dòng)，以及物流組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與調(diào)整 4.1.2 物流管理的演變物流管理的演變 運(yùn)輸部門的管理運(yùn)輸部門的管理 企業(yè)級(jí)的物流管理企業(yè)級(jí)的物流管理 供應(yīng)鏈級(jí)的物流管理供應(yīng)鏈級(jí)的物流管理 產(chǎn)品物流階段產(chǎn)品物流階段 一體化物流階段一體化物流階段 供應(yīng)鏈管理階段供應(yīng)鏈管理階段 4.1.3 物流管理系統(tǒng)的劃分物流管理系統(tǒng)的劃分 決策決策 管理層管理層 物流職能管理層物流職能管理層 物流執(zhí)行管理層物流執(zhí)行管理層 物流作業(yè)管理層物流作業(yè)管理層 入庫(kù)作業(yè)管理入庫(kù)作業(yè)管理 倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理 配貨與補(bǔ)貨作配貨與補(bǔ)貨作 業(yè)管理業(yè)管理 配送作業(yè)管理配送作業(yè)管理 運(yùn)輸作業(yè)管理運(yùn)輸作業(yè)管理 制

4、定物流運(yùn)營(yíng)計(jì)制定物流運(yùn)營(yíng)計(jì) 劃、物流運(yùn)營(yíng)信息劃、物流運(yùn)營(yíng)信息 支持和財(cái)務(wù)管理支持和財(cái)務(wù)管理 確定執(zhí)行管理層確定執(zhí)行管理層 人員的職責(zé)權(quán)限、人員的職責(zé)權(quán)限、 物流人事、薪酬及物流人事、薪酬及 行政后勤支持等行政后勤支持等 制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 修訂完善運(yùn)作規(guī)章修訂完善運(yùn)作規(guī)章 制度制度 統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)整統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)整 個(gè)機(jī)構(gòu)運(yùn)作個(gè)機(jī)構(gòu)運(yùn)作 確定職能管理人員確定職能管理人員 的職責(zé)權(quán)限的職責(zé)權(quán)限 直接指揮重大物流直接指揮重大物流 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 制定執(zhí)行計(jì)劃制定執(zhí)行計(jì)劃 安排下達(dá)各個(gè)安排下達(dá)各個(gè) 具體作業(yè)部門和具體作業(yè)部門和 作業(yè)人員作業(yè)人員 4.1.4 物流管理內(nèi)容物流管理內(nèi)容 o物流客戶管理物

5、流客戶管理 o物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理 o物流信息管理物流信息管理 o物流成本管理物流成本管理 o物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理 o物流組織管理物流組織管理 o物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理 物流服務(wù)對(duì)象管理物流服務(wù)對(duì)象管理 物流控制要素管理物流控制要素管理 物流職能管理物流職能管理 本章內(nèi)容本章內(nèi)容 o4.1 物流管理的內(nèi)容物流管理的內(nèi)容 o4.2 物流客戶管理物流客戶管理 o4.3 物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理 o4.4 物流信息管理物流信息管理 o4.5 物流成本管理物流成本管理 o4.6 物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理 o4.7 物流組織管理物流組織管理 o4.8 物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理 4.2 物流客戶

6、管理物流客戶管理 o4.2.1 物流客戶價(jià)值物流客戶價(jià)值 o4.2.2 開拓物流客戶途徑開拓物流客戶途徑 o4.2.3 鞏固物流客戶的方法鞏固物流客戶的方法 4.2.1 物流客戶價(jià)值物流客戶價(jià)值 o客戶客戶 n公司公司外部的顧客外部的顧客及及內(nèi)部?jī)?nèi)部上下流程的上下流程的工作人員工作人員 n特點(diǎn)特點(diǎn) 客戶是供應(yīng)鏈的成員客戶是供應(yīng)鏈的成員 供應(yīng)鏈下游的批發(fā)商和零售商是上游制造商的客戶供應(yīng)鏈下游的批發(fā)商和零售商是上游制造商的客戶 客戶不一定在公司之外，還包括內(nèi)部客戶客戶不一定在公司之外，還包括內(nèi)部客戶 客戶的三個(gè)層次客戶的三個(gè)層次 o客戶價(jià)值客戶價(jià)值 n客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的成本與所獲得價(jià)值的客戶購(gòu)買

7、產(chǎn)品或服務(wù)的成本與所獲得價(jià)值的 比較比較 n特點(diǎn)：特點(diǎn)： 非貨幣價(jià)值非貨幣價(jià)值，只可感知，不能精確計(jì)算，只可感知，不能精確計(jì)算 相對(duì)價(jià)值相對(duì)價(jià)值，取決于客戶付出成本和自身狀況，取決于客戶付出成本和自身狀況 n構(gòu)成構(gòu)成：總價(jià)值和總成本總價(jià)值和總成本 總價(jià)值總價(jià)值：產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、品牌價(jià)值：產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、品牌價(jià)值 總成本總成本：貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本：貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本 n客戶價(jià)值客戶價(jià)值=總價(jià)值總價(jià)值-總成本總成本=（產(chǎn)品價(jià)值（產(chǎn)品價(jià)值+服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值+品品 牌價(jià)值）牌價(jià)值）-（貨幣成本（貨幣成本+時(shí)間成本時(shí)間成本+精力成本）精力成本） o以客戶價(jià)值確定客戶管理以客戶

8、價(jià)值確定客戶管理 n核心：核心：辨別客戶價(jià)值辨別客戶價(jià)值 n通過通過差異化服務(wù)差異化服務(wù)提高客戶價(jià)值提高客戶價(jià)值 n關(guān)鍵客戶關(guān)鍵客戶提供額外增值服務(wù)，提高價(jià)值提供額外增值服務(wù)，提高價(jià)值 n潛力客戶潛力客戶關(guān)注和培養(yǎng)關(guān)注和培養(yǎng) n一般客戶一般客戶維持，不必花費(fèi)過多資源，利用維持，不必花費(fèi)過多資源，利用 靈活的價(jià)格杠桿保持其滿意度靈活的價(jià)格杠桿保持其滿意度 4.2.2 開拓物流客戶途徑開拓物流客戶途徑 o建立良好的物流服務(wù)體系建立良好的物流服務(wù)體系 o進(jìn)行準(zhǔn)確的物流市場(chǎng)定位進(jìn)行準(zhǔn)確的物流市場(chǎng)定位 o推進(jìn)客戶忠誠(chéng)的物流市場(chǎng)營(yíng)銷推進(jìn)客戶忠誠(chéng)的物流市場(chǎng)營(yíng)銷 o開展多樣的物流促銷活動(dòng)開展多樣的物流促銷活動(dòng)

9、 o物流服務(wù)設(shè)施物流服務(wù)設(shè)施 n有形設(shè)施有形設(shè)施 固定設(shè)施：站、場(chǎng)、碼頭、倉(cāng)庫(kù)及附屬建筑固定設(shè)施：站、場(chǎng)、碼頭、倉(cāng)庫(kù)及附屬建筑 流動(dòng)設(shè)備：船、貨車和車輛及裝卸搬運(yùn)等機(jī)械設(shè)備流動(dòng)設(shè)備：船、貨車和車輛及裝卸搬運(yùn)等機(jī)械設(shè)備 通信設(shè)備：計(jì)算機(jī)設(shè)施和相關(guān)通信設(shè)備通信設(shè)備：計(jì)算機(jī)設(shè)施和相關(guān)通信設(shè)備 n無形設(shè)施無形設(shè)施 物流信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)物流信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò) o物流服務(wù)作業(yè)體系物流服務(wù)作業(yè)體系 n物流服務(wù)方向物流服務(wù)方向 企業(yè)自身能力；服務(wù)內(nèi)容差異；市場(chǎng)需求特點(diǎn)；服務(wù)企業(yè)自身能力；服務(wù)內(nèi)容差異；市場(chǎng)需求特點(diǎn)；服務(wù) 項(xiàng)目生命周期；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況；宏觀營(yíng)銷環(huán)境項(xiàng)目生命周期；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況；宏觀營(yíng)銷環(huán)境 建立良好的物流

10、服務(wù)體系建立良好的物流服務(wù)體系 n物流服務(wù)程序物流服務(wù)程序 服務(wù)流程圖：物流企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)步驟服務(wù)流程圖：物流企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)步驟 所有服務(wù)步驟能否使客戶滿意取決于所有服務(wù)步驟能否使客戶滿意取決于流通圖的設(shè)計(jì)流通圖的設(shè)計(jì)， 更取決于更取決于管理者和員工素質(zhì)管理者和員工素質(zhì) n物流客戶群選擇物流客戶群選擇 通過通過差異化服務(wù)差異化服務(wù)選擇客戶群，剔除不良客戶選擇客戶群，剔除不良客戶 潛力客戶群潛力客戶群依靠市場(chǎng)開發(fā)和價(jià)格的作用確定依靠市場(chǎng)開發(fā)和價(jià)格的作用確定 o物流市場(chǎng)細(xì)分物流市場(chǎng)細(xì)分 n依據(jù)：客戶及客戶群的需求特征依據(jù)：客戶及客戶群的需求特征 o物流目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略物流目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略 n市

11、場(chǎng)定位步驟市場(chǎng)定位步驟 分析細(xì)分市場(chǎng)需求狀況分析細(xì)分市場(chǎng)需求狀況 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手物流供應(yīng)能力分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手物流供應(yīng)能力 和服務(wù)水平和服務(wù)水平 結(jié)合自身?xiàng)l件對(duì)比結(jié)合自身?xiàng)l件對(duì)比 確定目標(biāo)市場(chǎng)確定目標(biāo)市場(chǎng) n市場(chǎng)定位策略市場(chǎng)定位策略 根據(jù)物流服務(wù)的屬性和特色定位；根據(jù)物流服務(wù)的屬性和特色定位；根據(jù)質(zhì)量和價(jià)根據(jù)質(zhì)量和價(jià) 位定位；位定位；根據(jù)接受服務(wù)者類別定位；根據(jù)接受服務(wù)者類別定位；根據(jù)服務(wù)目根據(jù)服務(wù)目 的和服務(wù)范圍定位；的和服務(wù)范圍定位；根據(jù)企業(yè)服務(wù)類別定位；根據(jù)企業(yè)服務(wù)類別定位；與與 競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)正面交鋒，確定企業(yè)的最后定位競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)正面交鋒，確定企業(yè)的最后定位 進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位 o客

12、戶忠誠(chéng)：企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶的滿意度高客戶忠誠(chéng)：企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶的滿意度高 o措施措施 n以塑造品牌來形成客戶忠誠(chéng)的營(yíng)銷以塑造品牌來形成客戶忠誠(chéng)的營(yíng)銷 n以滿足客戶需求來形成客戶忠誠(chéng)的營(yíng)銷以滿足客戶需求來形成客戶忠誠(chéng)的營(yíng)銷 n以超越客戶期望來形成客戶忠誠(chéng)的營(yíng)銷以超越客戶期望來形成客戶忠誠(chéng)的營(yíng)銷 推進(jìn)客戶忠誠(chéng)的物流市場(chǎng)營(yíng)銷推進(jìn)客戶忠誠(chéng)的物流市場(chǎng)營(yíng)銷 4.2.3 鞏固物流客戶的方法鞏固物流客戶的方法 o建立物流服務(wù)品牌建立物流服務(wù)品牌 o提高物流客戶滿意度提高物流客戶滿意度 o開發(fā)物流服務(wù)新項(xiàng)目開發(fā)物流服務(wù)新項(xiàng)目 n新項(xiàng)目要有市場(chǎng)，有特色，有能力，有效益新項(xiàng)目要有市場(chǎng)，有特色，有能力，有效益 o強(qiáng)化內(nèi)

13、部客戶管理強(qiáng)化內(nèi)部客戶管理 n及時(shí)把握內(nèi)部客戶思想與行為狀況，及時(shí)把握內(nèi)部客戶思想與行為狀況，采取與成本能力采取與成本能力 相適應(yīng)的措施相適應(yīng)的措施，提高滿意度；，提高滿意度； n建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化，通過員工傳遞提高外部客戶滿意度，通過員工傳遞提高外部客戶滿意度 本章內(nèi)容本章內(nèi)容 o4.1 物流管理的內(nèi)容物流管理的內(nèi)容 o4.2 物流客戶管理物流客戶管理 o4.3 物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理 o4.4 物流信息管理物流信息管理 o4.5 物流成本管理物流成本管理 o4.6 物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理 o4.7 物流組織管理物流組織管理 o4.8 物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理 4.3 物流服務(wù)管理

14、物流服務(wù)管理 o4.3.1 物流服務(wù)的概念物流服務(wù)的概念 o4.3.2 物流的基本服務(wù)物流的基本服務(wù) o4.3.3 物流的增值服務(wù)物流的增值服務(wù) 4.3.1 物流服務(wù)的概念物流服務(wù)的概念 o定義：企業(yè)為滿足客戶物流需求而進(jìn)行的定義：企業(yè)為滿足客戶物流需求而進(jìn)行的一系列一系列 物流活動(dòng)的結(jié)果物流活動(dòng)的結(jié)果 o屬于屬于客戶服務(wù)客戶服務(wù)的范疇的范疇 n備貨保證備貨保證足夠的存貨保證足夠的存貨保證 n輸送保證輸送保證期望的時(shí)間內(nèi)及時(shí)輸送期望的時(shí)間內(nèi)及時(shí)輸送 n品質(zhì)保證品質(zhì)保證質(zhì)量符合客戶期望質(zhì)量符合客戶期望 o作用作用 n物流服務(wù)成為市場(chǎng)細(xì)分營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)物流服務(wù)成為市場(chǎng)細(xì)分營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié) n物流服務(wù)

15、水平對(duì)經(jīng)營(yíng)效益的作用物流服務(wù)水平對(duì)經(jīng)營(yíng)效益的作用 n物流服務(wù)方式的選擇對(duì)降低成本的作用物流服務(wù)方式的選擇對(duì)降低成本的作用 n物流服務(wù)有效推動(dòng)供應(yīng)鏈的運(yùn)作物流服務(wù)有效推動(dòng)供應(yīng)鏈的運(yùn)作 o定義：一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，任何定義：一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，任何能提高能提高 客戶滿意度的內(nèi)容客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范疇。都屬于客戶服務(wù)的范疇。 o重要性重要性 n市場(chǎng)的變化市場(chǎng)的變化顧客的期望不斷提高顧客的期望不斷提高 n顧客創(chuàng)造了公司的銷售量顧客創(chuàng)造了公司的銷售量 o再好的產(chǎn)品，沒有顧客，就是廢品再好的產(chǎn)品，沒有顧客，就是廢品 o成功公司的最終使命成功公司的最終使命 贏得最優(yōu)最多的顧客贏得最

16、優(yōu)最多的顧客; 保持住這些顧客保持住這些顧客 n為顧客創(chuàng)造卓越的價(jià)值是企業(yè)的根本賣點(diǎn)為顧客創(chuàng)造卓越的價(jià)值是企業(yè)的根本賣點(diǎn) 客戶服務(wù)客戶服務(wù) o關(guān)注點(diǎn)關(guān)注點(diǎn) n傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷 o價(jià)格價(jià)格 o產(chǎn)品產(chǎn)品 o促銷促銷 o渠道（渠道（很少考慮很少考慮） n現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理 o在渠道上為客戶創(chuàng)造價(jià)值在渠道上為客戶創(chuàng)造價(jià)值 o成本價(jià)值；便利性價(jià)值；可靠性價(jià)值；時(shí)成本價(jià)值；便利性價(jià)值；可靠性價(jià)值；時(shí) 間價(jià)值間價(jià)值 4.3.2 物流的基本服務(wù)物流的基本服務(wù) o創(chuàng)造空間效用服務(wù)創(chuàng)造空間效用服務(wù) n運(yùn)輸：由生產(chǎn)地至倉(cāng)庫(kù)或物流中心的物品空間位移運(yùn)輸：由生產(chǎn)地至倉(cāng)庫(kù)或物流中心的物品空間位移 n配送

17、：從倉(cāng)庫(kù)或物流中心到用于的空間位移配送：從倉(cāng)庫(kù)或物流中心到用于的空間位移 o創(chuàng)造時(shí)間效用服務(wù)創(chuàng)造時(shí)間效用服務(wù) n調(diào)節(jié)供需與價(jià)格的功能調(diào)節(jié)供需與價(jià)格的功能 n調(diào)節(jié)物品運(yùn)輸功能調(diào)節(jié)物品運(yùn)輸功能 n調(diào)節(jié)庫(kù)存，保障供給調(diào)節(jié)庫(kù)存，保障供給 o流通加工效用服務(wù)流通加工效用服務(wù) n流通過程中，應(yīng)客戶要求對(duì)物品進(jìn)行外形和包裝加工流通過程中，應(yīng)客戶要求對(duì)物品進(jìn)行外形和包裝加工 n促進(jìn)銷售，維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)物流的高效率促進(jìn)銷售，維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)物流的高效率 4.3.3 物流的增值服務(wù)物流的增值服務(wù) o定義：針對(duì)特定客戶或特定物流活動(dòng)的定義：針對(duì)特定客戶或特定物流活動(dòng)的定制化服定制化服 務(wù)務(wù)，是超出基本服務(wù)范圍

18、之外的，是超出基本服務(wù)范圍之外的附加性服務(wù)附加性服務(wù) o容易舉例說明，難以實(shí)際推廣容易舉例說明，難以實(shí)際推廣 n因?yàn)轭櫩褪翘囟ǖ囊驗(yàn)轭櫩褪翘囟ǖ?o內(nèi)容內(nèi)容 n以以顧客顧客為核心的服務(wù)為核心的服務(wù) n以以促銷促銷為核心的服務(wù)為核心的服務(wù) n以以制造制造為核心的服務(wù)為核心的服務(wù) n以以時(shí)間時(shí)間為核心的服務(wù)為核心的服務(wù) Exel配送公司屬下的配送公司屬下的 一個(gè)部門創(chuàng)造性的建立一個(gè)部門創(chuàng)造性的建立 一種訂貨登記服務(wù)，為一種訂貨登記服務(wù)，為 剛出世的嬰兒安排將剛出世的嬰兒安排將 P&G公司的一次性尿布公司的一次性尿布 送貨到家送貨到家 一些倉(cāng)庫(kù)提供一些倉(cāng)庫(kù)提供“精選精選 定價(jià)定價(jià)重新包裝重新包裝”的

19、的 增值服務(wù)。增值服務(wù)。 美國(guó)美國(guó)UPS公司開發(fā)了公司開發(fā)了 獨(dú)特的服務(wù)系統(tǒng)，專門獨(dú)特的服務(wù)系統(tǒng)，專門 遞送納貝斯克食品公司遞送納貝斯克食品公司 “Planters-Life Saver” 快餐產(chǎn)品到批發(fā)商店，快餐產(chǎn)品到批發(fā)商店， 而不是通過傳統(tǒng)的煙糖而不是通過傳統(tǒng)的煙糖 配送商提供遞送服務(wù)配送商提供遞送服務(wù) 促銷包裝促銷包裝 促銷禮品的包裝促銷禮品的包裝 有一家倉(cāng)儲(chǔ)公司使用有一家倉(cāng)儲(chǔ)公司使用 多達(dá)多達(dá)6種不同的紙箱重新種不同的紙箱重新 包裝一種普通肥皂，以包裝一種普通肥皂，以 配合廠家的促銷方案配合廠家的促銷方案 各種延遲制造的例子各種延遲制造的例子 準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)供應(yīng) 本章內(nèi)容本章內(nèi)容 o4

20、.1 物流管理的內(nèi)容物流管理的內(nèi)容 o4.2 物流客戶管理物流客戶管理 o4.3 物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理 o4.4 物流信息管理物流信息管理 o4.5 物流成本管理物流成本管理 o4.6 物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理 o4.7 物流組織管理物流組織管理 o4.8 物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理 4.4 物流信息管理物流信息管理 o4.4.1 物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng) o4.4.2 物流信息技術(shù)物流信息技術(shù) o4.4.3 物流信息管理系統(tǒng)物流信息管理系統(tǒng) 4.4.1 物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng) o定義：定義： 計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在物流領(lǐng)域應(yīng)用的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在物流領(lǐng)域應(yīng)用的技術(shù)與技

21、術(shù)與 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)，通過對(duì)物流運(yùn)作信息的收集、存儲(chǔ)、加工處，通過對(duì)物流運(yùn)作信息的收集、存儲(chǔ)、加工處 理和傳遞，理和傳遞，對(duì)物流活動(dòng)實(shí)施有效的控制與管理對(duì)物流活動(dòng)實(shí)施有效的控制與管理。 o功能功能 n市場(chǎng)交易功能市場(chǎng)交易功能 記錄交易基本內(nèi)容，交易信息及時(shí)性和集成性記錄交易基本內(nèi)容，交易信息及時(shí)性和集成性 n業(yè)務(wù)控制與協(xié)調(diào)功能業(yè)務(wù)控制與協(xié)調(diào)功能 調(diào)整作業(yè)程序，銜接作業(yè)環(huán)節(jié)，使物流運(yùn)作系統(tǒng)順暢調(diào)整作業(yè)程序，銜接作業(yè)環(huán)節(jié)，使物流運(yùn)作系統(tǒng)順暢 n決策支持與戰(zhàn)略規(guī)劃功能決策支持與戰(zhàn)略規(guī)劃功能 對(duì)決策層制定物流目標(biāo)、方針、計(jì)劃起決定性作用對(duì)決策層制定物流目標(biāo)、方針、計(jì)劃起決定性作用 o構(gòu)成構(gòu)成 n訂單

22、處理信息訂單處理信息 n倉(cāng)儲(chǔ)配送信息倉(cāng)儲(chǔ)配送信息 o入庫(kù)作業(yè)信息；入庫(kù)作業(yè)信息； o保管作業(yè)信息；保管作業(yè)信息； o揀選作業(yè)信息；揀選作業(yè)信息； o出庫(kù)作業(yè)信息出庫(kù)作業(yè)信息 n運(yùn)輸管理信息運(yùn)輸管理信息 o調(diào)度作業(yè)信息；調(diào)度作業(yè)信息； o配送信息；配送信息； o貨物跟蹤信息貨物跟蹤信息 n貨運(yùn)代理信息貨運(yùn)代理信息 4.4.3 物流信息管理系統(tǒng)物流信息管理系統(tǒng) o技術(shù)構(gòu)成技術(shù)構(gòu)成 n數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)核心核心 n數(shù)據(jù)采集與表示技術(shù)數(shù)據(jù)采集與表示技術(shù)人際交流的基礎(chǔ)人際交流的基礎(chǔ) n數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行的保障網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行的保障 o功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu) n操作層操作層 o活動(dòng)內(nèi)容：

23、記錄訂貨、安排存貨、作業(yè)程序選擇、活動(dòng)內(nèi)容：記錄訂貨、安排存貨、作業(yè)程序選擇、 定價(jià)、客戶查詢、發(fā)運(yùn)等定價(jià)、客戶查詢、發(fā)運(yùn)等 o信息管理：?jiǎn)巫C信息的傳輸與監(jiān)控；價(jià)格的確定；信息管理：?jiǎn)巫C信息的傳輸與監(jiān)控；價(jià)格的確定； 出入庫(kù)信息；庫(kù)存計(jì)劃與分析；業(yè)務(wù)狀態(tài)信息的追出入庫(kù)信息；庫(kù)存計(jì)劃與分析；業(yè)務(wù)狀態(tài)信息的追 蹤與查詢等蹤與查詢等 n管理層管理層 o目標(biāo)：對(duì)日常運(yùn)作信息的統(tǒng)計(jì)分析，績(jī)效考核，根據(jù)目標(biāo)：對(duì)日常運(yùn)作信息的統(tǒng)計(jì)分析，績(jī)效考核，根據(jù) 實(shí)際情況，編制與修訂計(jì)劃實(shí)際情況，編制與修訂計(jì)劃 o信息管理：客戶關(guān)系信息的管理與分析；庫(kù)存計(jì)劃與信息管理：客戶關(guān)系信息的管理與分析；庫(kù)存計(jì)劃與 分布；運(yùn)輸調(diào)

24、度計(jì)劃信息；流通加工規(guī)劃；成本核算分布；運(yùn)輸調(diào)度計(jì)劃信息；流通加工規(guī)劃；成本核算 n戰(zhàn)略決策層戰(zhàn)略決策層 o目標(biāo)：保持企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)特大型或特別重要物目標(biāo)：保持企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)特大型或特別重要物 流項(xiàng)目的直接指揮流項(xiàng)目的直接指揮 o信息管理：市場(chǎng)環(huán)境信息；預(yù)測(cè)信息；虛擬和仿真的信息管理：市場(chǎng)環(huán)境信息；預(yù)測(cè)信息；虛擬和仿真的 結(jié)果分析；戰(zhàn)略規(guī)劃信息結(jié)果分析；戰(zhàn)略規(guī)劃信息 本章內(nèi)容本章內(nèi)容 o4.1 物流管理的內(nèi)容物流管理的內(nèi)容 o4.2 物流客戶管理物流客戶管理 o4.3 物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理 o4.4 物流信息管理物流信息管理 o4.5 物流成本管理物流成本管理 o4.6 物流質(zhì)量管

25、理物流質(zhì)量管理 o4.7 物流組織管理物流組織管理 o4.8 物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理 4.5 物流成本管理物流成本管理 o4.5.1 物流成本管理的概念物流成本管理的概念 o4.5.2 物流成本控制物流成本控制 4.5.1 物流成本管理概念物流成本管理概念 o物流成本物流成本 n物品在物流過程中所付出的物品在物流過程中所付出的人力、物力和財(cái)力人力、物力和財(cái)力的總和的總和 o物流成本管理物流成本管理 n以成本控制為手段的物流管理法，通過以成本控制為手段的物流管理法，通過物流成本計(jì)算物流成本計(jì)算、 物流活動(dòng)預(yù)算編制物流活動(dòng)預(yù)算編制、物流成本分析物流成本分析等具體工作完成等具體工作完成 n目的：給

26、定服務(wù)水平下目的：給定服務(wù)水平下物流成本最低物流成本最低 o物流成本的宏觀與微觀統(tǒng)計(jì)物流成本的宏觀與微觀統(tǒng)計(jì) 我國(guó)物流成本占我國(guó)物流成本占GDP的比重高達(dá)的比重高達(dá)20%， 而發(fā)達(dá)國(guó)家一般才占而發(fā)達(dá)國(guó)家一般才占10%左右。左右。 據(jù)測(cè)算，如果物流成本降低據(jù)測(cè)算，如果物流成本降低 1至至2個(gè)百分點(diǎn)，個(gè)百分點(diǎn)， 將帶來大約將帶來大約2000億元的社會(huì)效益。億元的社會(huì)效益。 o物流成本的物流成本的隱匿性隱匿性 n內(nèi)部物流成本和費(fèi)用與其它成本費(fèi)用混在一起，不易內(nèi)部物流成本和費(fèi)用與其它成本費(fèi)用混在一起，不易 區(qū)分區(qū)分 n裝卸、搬運(yùn)成本難以計(jì)算裝卸、搬運(yùn)成本難以計(jì)算 n有一些難以控制的成本，如緊急運(yùn)輸產(chǎn)生

27、的額外費(fèi)用有一些難以控制的成本，如緊急運(yùn)輸產(chǎn)生的額外費(fèi)用 o物流成本與物流服務(wù)水平的關(guān)系物流成本與物流服務(wù)水平的關(guān)系 入門邊際收益遞減收益下降 圖圖5-2-2 銷銷售售與與客客戶戶服服務(wù)務(wù)水水平平的的關(guān)關(guān)系系示示意意 客戶服務(wù)水平 銷 售 o銷售曲線銷售曲線 SLR5 . 0 2 00055. 0SLC 2 00055. 05 . 0SLSLP 0)00055. 0(25 . 0 2 1 2 1 SLSL dSL dP %2 .37 * SL o成本曲線成本曲線 o利潤(rùn)利潤(rùn) o求導(dǎo)求導(dǎo) o最佳服務(wù)水平最佳服務(wù)水平 圖圖5-2-4 收收入入、成成本本曲曲線線的的利利潤(rùn)潤(rùn)最最大大化化點(diǎn)點(diǎn) 利潤(rùn)最大

28、化 0 1 2 3 4 5 5152535455565758595 SLR5 .0 2 00055.0SLC 訂單周期為五天的訂單占訂單總數(shù)的比重（服務(wù)水平）（%） 收益和成本（百萬元） 4.5.2 物流成本控制物流成本控制 o定義定義 n物流活動(dòng)前，成本的物流活動(dòng)前，成本的預(yù)測(cè)和計(jì)劃預(yù)測(cè)和計(jì)劃 n物流運(yùn)行中，成本的物流運(yùn)行中，成本的監(jiān)督與調(diào)整監(jiān)督與調(diào)整 n物流作業(yè)結(jié)束后，成本的物流作業(yè)結(jié)束后，成本的計(jì)算和分析計(jì)算和分析 o形式形式 n以以物流成本的形成階段物流成本的形成階段作為控制對(duì)象作為控制對(duì)象 n以以物流服務(wù)的不同功能物流服務(wù)的不同功能來作為成本控制對(duì)象來作為成本控制對(duì)象 n以以物流成本

29、的不同項(xiàng)目物流成本的不同項(xiàng)目作為物流成本的控制對(duì)象作為物流成本的控制對(duì)象 以制造企業(yè)為例，就是對(duì)供應(yīng)物流成本、生產(chǎn)物流以制造企業(yè)為例，就是對(duì)供應(yīng)物流成本、生產(chǎn)物流 成本、銷售物流成本以及廢棄物物流成本作為成本成本、銷售物流成本以及廢棄物物流成本作為成本 控制的對(duì)象。也就是說，從供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、控制的對(duì)象。也就是說，從供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、 銷售物流以及廢棄物物流的不同階段上，尋求物流銷售物流以及廢棄物物流的不同階段上，尋求物流 技術(shù)的改善和物流管理水平的提高，來控制和降低技術(shù)的改善和物流管理水平的提高，來控制和降低 各個(gè)階段的物流成本各個(gè)階段的物流成本 對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、包裝、裝卸、流通加工等各

30、個(gè)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、包裝、裝卸、流通加工等各個(gè) 物流作業(yè)或物流功能的角度來尋求物流管理水物流作業(yè)或物流功能的角度來尋求物流管理水 平的提高和物流技術(shù)的創(chuàng)新，控制和降低物流平的提高和物流技術(shù)的創(chuàng)新，控制和降低物流 成本成本 以材料費(fèi)、人工費(fèi)、燃油費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、折舊費(fèi)、利以材料費(fèi)、人工費(fèi)、燃油費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、折舊費(fèi)、利 息費(fèi)、委托物流費(fèi)及其他物流費(fèi)等物流成本項(xiàng)目為控制對(duì)象，息費(fèi)、委托物流費(fèi)及其他物流費(fèi)等物流成本項(xiàng)目為控制對(duì)象， 通過對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)目的控制節(jié)約，謀求物流總成本的降低。通過對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)目的控制節(jié)約，謀求物流總成本的降低。 當(dāng)然，企業(yè)在進(jìn)行物流成本日?？刂七^程中，這三種物流成當(dāng)然，企

31、業(yè)在進(jìn)行物流成本日?？刂七^程中，這三種物流成 本的控制形式并非孤立的，而是結(jié)合在一起的，某一種形式本的控制形式并非孤立的，而是結(jié)合在一起的，某一種形式 的成本控制方式也會(huì)影響到另一種形式的物流成本的成本控制方式也會(huì)影響到另一種形式的物流成本 o內(nèi)容內(nèi)容 o運(yùn)輸成本控制運(yùn)輸成本控制 n構(gòu)成：變動(dòng)成本；固定成本；管理費(fèi)用構(gòu)成：變動(dòng)成本；固定成本；管理費(fèi)用 n控制要點(diǎn)：控制要點(diǎn)： 合理選擇運(yùn)輸工具；合理選擇運(yùn)輸工具； 采用聯(lián)合運(yùn)輸，降低成本；采用聯(lián)合運(yùn)輸，降低成本； 推行直達(dá)運(yùn)輸推行直達(dá)運(yùn)輸 o保管成本控制保管成本控制 n倉(cāng)儲(chǔ)成本：倉(cāng)儲(chǔ)成本： 合理選擇倉(cāng)庫(kù)位置，降低土地成本合理選擇倉(cāng)庫(kù)位置，降低土地

32、成本 控制內(nèi)部設(shè)施的成本，如貨架、叉車等搬運(yùn)工具控制內(nèi)部設(shè)施的成本，如貨架、叉車等搬運(yùn)工具 n存貨成本：確定存貨成本：確定合理的訂貨數(shù)量和訂貨批次合理的訂貨數(shù)量和訂貨批次，實(shí)現(xiàn)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)庫(kù) 存流量最大，庫(kù)存最低，存貨成本最小存流量最大，庫(kù)存最低，存貨成本最小 o配送成本控制配送成本控制 n構(gòu)成：分揀配貨成本；送貨成本；儲(chǔ)存保管成本構(gòu)成：分揀配貨成本；送貨成本；儲(chǔ)存保管成本 n措施：措施： 合理設(shè)置分揀作業(yè)程序，節(jié)省分揀成本合理設(shè)置分揀作業(yè)程序，節(jié)省分揀成本 實(shí)行共同配送，優(yōu)化配送路線，減少送貨成本實(shí)行共同配送，優(yōu)化配送路線，減少送貨成本 o裝卸搬運(yùn)成本核算控制裝卸搬運(yùn)成本核算控制 n集裝箱移動(dòng)成

33、本控制集裝箱移動(dòng)成本控制 集裝箱堆場(chǎng)合理布置，減少移動(dòng)次數(shù)集裝箱堆場(chǎng)合理布置，減少移動(dòng)次數(shù) n生產(chǎn)物流中的物料移動(dòng)成本控制生產(chǎn)物流中的物料移動(dòng)成本控制 對(duì)儲(chǔ)存地點(diǎn)和運(yùn)行路線合理布局對(duì)儲(chǔ)存地點(diǎn)和運(yùn)行路線合理布局 o訂單與客戶服務(wù)成本控制訂單與客戶服務(wù)成本控制 n吸收高水平的物流客服人員吸收高水平的物流客服人員 本章內(nèi)容本章內(nèi)容 o4.1 物流管理的內(nèi)容物流管理的內(nèi)容 o4.2 物流客戶管理物流客戶管理 o4.3 物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理 o4.4 物流信息管理物流信息管理 o4.5 物流成本管理物流成本管理 o4.6 物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理 o4.7 物流組織管理物流組織管理 o4.8 物流戰(zhàn)

34、略管理物流戰(zhàn)略管理 4.6 物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理 o4.6.1 物流質(zhì)量管理的概念物流質(zhì)量管理的概念 o4.6.2 主要物流質(zhì)量指標(biāo)主要物流質(zhì)量指標(biāo) o4.6.3 提高物流質(zhì)量途徑提高物流質(zhì)量途徑 4.6.1 物流質(zhì)量管理的概念物流質(zhì)量管理的概念 o定義：定義： n以一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)以一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物流質(zhì)量的控制物流質(zhì)量的控制 o目的：目的： n成本可行下，提供盡可能高質(zhì)量的物流服務(wù)成本可行下，提供盡可能高質(zhì)量的物流服務(wù) o內(nèi)容：內(nèi)容： n客戶服務(wù)質(zhì)量客戶服務(wù)質(zhì)量 n物品質(zhì)量物品質(zhì)量 n工作質(zhì)量工作質(zhì)量 n工程質(zhì)量工程質(zhì)量 核心：低貨損率或無貨損率核心：低貨損率或無貨損率 問題：運(yùn)輸與存

35、儲(chǔ)中的破損；問題：運(yùn)輸與存儲(chǔ)中的破損； 轉(zhuǎn)運(yùn)和送貨過程中的失竊；轉(zhuǎn)運(yùn)和送貨過程中的失竊； 倉(cāng)儲(chǔ)及配載中的變質(zhì)、串味倉(cāng)儲(chǔ)及配載中的變質(zhì)、串味 入庫(kù)檢驗(yàn)；入庫(kù)檢驗(yàn)； 裝卸搬運(yùn)中對(duì)物品的碼放；裝卸搬運(yùn)中對(duì)物品的碼放； 儲(chǔ)存中溫濕度控制；儲(chǔ)存中溫濕度控制； 出庫(kù)單據(jù)憑證核對(duì)等出庫(kù)單據(jù)憑證核對(duì)等 物流設(shè)施與物流設(shè)施與 裝備的質(zhì)量裝備的質(zhì)量 保障程度保障程度 服務(wù)要素服務(wù)要素 事前要素事前要素 正式的顧客服務(wù)政策 是否易于聯(lián)系和做生意 顧客服務(wù)管理制度 能否個(gè)性化服務(wù) 事中要素事中要素 訂貨提前期（訂貨周期） 庫(kù)存可用性 訂單完成率 訂單的查詢性 事后要素事后要素 安裝、維修、零部件供應(yīng)等 產(chǎn)品跟蹤或保證

36、 顧客投訴處理（滿意度和時(shí)間） 客戶服務(wù)質(zhì)量要素客戶服務(wù)質(zhì)量要素 4.6.3 提高物流質(zhì)量的途徑提高物流質(zhì)量的途徑 o準(zhǔn)確把握客戶的需求準(zhǔn)確把握客戶的需求 n外部客戶需求外部客戶需求定期調(diào)查，定期檢測(cè)市場(chǎng)變化定期調(diào)查，定期檢測(cè)市場(chǎng)變化 n內(nèi)部客戶需求內(nèi)部客戶需求了解其對(duì)公司執(zhí)行具體物流合同的需求了解其對(duì)公司執(zhí)行具體物流合同的需求 n競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況把握其質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)把握其質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) o質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與物流成本的均衡質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與物流成本的均衡 o物流質(zhì)量過程的控制物流質(zhì)量過程的控制 n關(guān)鍵，對(duì)物流運(yùn)行時(shí)間、所需資源和參與人員有效控制關(guān)鍵，對(duì)物流運(yùn)行時(shí)間、所需資源和參與人員有效控制 o利用物流信

37、息工具提高物流質(zhì)量利用物流信息工具提高物流質(zhì)量 n通過數(shù)據(jù)庫(kù)和通過數(shù)據(jù)庫(kù)和MIS掌握物流質(zhì)量的實(shí)時(shí)狀態(tài)掌握物流質(zhì)量的實(shí)時(shí)狀態(tài) n采用采用EOS、MRP、GPS，安裝電子監(jiān)控設(shè)施，提高對(duì)，安裝電子監(jiān)控設(shè)施，提高對(duì) 事故快速反應(yīng)能力事故快速反應(yīng)能力 本章內(nèi)容本章內(nèi)容 o4.1 物流管理的內(nèi)容物流管理的內(nèi)容 o4.2 物流客戶管理物流客戶管理 o4.3 物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理 o4.4 物流信息管理物流信息管理 o4.5 物流成本管理物流成本管理 o4.6 物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理 o4.7 物流組織管理物流組織管理 o4.8 物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理 4.7 物流組織管理物流組織管理 o4.7.

38、1 物流組織管理的定義物流組織管理的定義 o4.7.2 物流組織演變物流組織演變 o4.7.3 第三方物流企業(yè)組織第三方物流企業(yè)組織 4.7.1 物流組織管理的定義物流組織管理的定義 o物流組織物流組織 n物流功能運(yùn)作和管理的物流功能運(yùn)作和管理的固定機(jī)構(gòu)固定機(jī)構(gòu) o物流組織管理物流組織管理 n隨企業(yè)物流活動(dòng)不斷變化，調(diào)整物流組織架構(gòu)，隨企業(yè)物流活動(dòng)不斷變化，調(diào)整物流組織架構(gòu)， 以提高物流服務(wù)水平，降低物流成本以提高物流服務(wù)水平，降低物流成本 4.7.2 物流組織演變物流組織演變 o第一階段第一階段功能集合型物流組織功能集合型物流組織 o第二階段第二階段功能獨(dú)立型物流組織功能獨(dú)立型物流組織 o第

39、三階段第三階段一體化物流組織一體化物流組織 o將各專業(yè)部門的將各專業(yè)部門的物流功能合并物流功能合并，使物流作業(yè)在，使物流作業(yè)在 本部門內(nèi)進(jìn)行計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)。本部門內(nèi)進(jìn)行計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)。 o優(yōu)點(diǎn)：不增加管理幅度優(yōu)點(diǎn)：不增加管理幅度 o適合于：適合于：中型規(guī)模企業(yè)中型規(guī)模企業(yè) 功能集合型物流組織功能集合型物流組織 o建立一個(gè)建立一個(gè)專門的物流部門專門的物流部門，將主要，將主要物料管理物料管理和和物品配送物品配送 管理功能管理功能獨(dú)立獨(dú)立出來，形成與市場(chǎng)銷售、財(cái)務(wù)、制造等相出來，形成與市場(chǎng)銷售、財(cái)務(wù)、制造等相 平等的專業(yè)部門。平等的專業(yè)部門。 o優(yōu)點(diǎn)：物流的職能更明確，能擴(kuò)大企業(yè)物流經(jīng)營(yíng)的比重優(yōu)

40、點(diǎn)：物流的職能更明確，能擴(kuò)大企業(yè)物流經(jīng)營(yíng)的比重 o需要需要專設(shè)一名高級(jí)主管專設(shè)一名高級(jí)主管，負(fù)責(zé)管理相關(guān)物流活動(dòng)，負(fù)責(zé)管理相關(guān)物流活動(dòng) 功能獨(dú)立型物流組織功能獨(dú)立型物流組織 o統(tǒng)一企業(yè)所有的物流功能和運(yùn)作，專設(shè)物流經(jīng)理統(tǒng)一企業(yè)所有的物流功能和運(yùn)作，專設(shè)物流經(jīng)理 o特點(diǎn)特點(diǎn) n物流每個(gè)業(yè)務(wù)組合構(gòu)成獨(dú)立的直線運(yùn)作單元物流每個(gè)業(yè)務(wù)組合構(gòu)成獨(dú)立的直線運(yùn)作單元 n制造支持被定位于運(yùn)作服務(wù)制造支持被定位于運(yùn)作服務(wù) n物流信息和監(jiān)控設(shè)在最高層物流信息和監(jiān)控設(shè)在最高層 o適合于適合于特大型制造業(yè)企業(yè)特大型制造業(yè)企業(yè)和和大型流通企業(yè)大型流通企業(yè) 一體化物流組織一體化物流組織 4.7.3 第三方物流企業(yè)組織第三方

41、物流企業(yè)組織 o獨(dú)立資源型獨(dú)立資源型 n以以自有設(shè)施承擔(dān)第三方物流服務(wù)自有設(shè)施承擔(dān)第三方物流服務(wù)的企業(yè)的組織的企業(yè)的組織 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) o外包資源型外包資源型 n將全部第三方物流業(yè)務(wù)將全部第三方物流業(yè)務(wù)外包外包的第三方物流企業(yè)的第三方物流企業(yè) 等同于等同于貨物代理公司貨物代理公司 o綜合資源型綜合資源型 n自身?yè)碛歇?dú)立的物流硬件和軟件服務(wù)，向市場(chǎng)自身?yè)碛歇?dú)立的物流硬件和軟件服務(wù)，向市場(chǎng) 提供第三方物流服務(wù)提供第三方物流服務(wù)，同時(shí)又將一部分客戶資，同時(shí)又將一部分客戶資 源源外包外包出去的第三方物流企業(yè)出去的第三方物流企業(yè) 本章內(nèi)容本章內(nèi)容 o4.1 物流管理的內(nèi)容物流管理的內(nèi)容 o4.2 物流客戶管

42、理物流客戶管理 o4.3 物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理 o4.4 物流信息管理物流信息管理 o4.5 物流成本管理物流成本管理 o4.6 物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理 o4.7 物流組織管理物流組織管理 o4.8 物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理 4.8 物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理 o4.8.1 物流戰(zhàn)略管理的概念物流戰(zhàn)略管理的概念 o4.8.2 物流戰(zhàn)略管理的內(nèi)容物流戰(zhàn)略管理的內(nèi)容 4.8.1 物流戰(zhàn)略管理的概念物流戰(zhàn)略管理的概念 o物流戰(zhàn)略物流戰(zhàn)略 n企業(yè)物流活動(dòng)在一個(gè)周期內(nèi)的企業(yè)物流活動(dòng)在一個(gè)周期內(nèi)的發(fā)展方向發(fā)展方向和和內(nèi)容內(nèi)容，它表現(xiàn)，它表現(xiàn) 在企業(yè)的初創(chuàng)時(shí)期及轉(zhuǎn)型時(shí)期在企業(yè)的初創(chuàng)時(shí)期及轉(zhuǎn)型時(shí)期 o物流

43、戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理 n企業(yè)在物流系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)過程中，通過物流戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、戰(zhàn)企業(yè)在物流系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)過程中，通過物流戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、戰(zhàn) 略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制等環(huán)節(jié)，調(diào)整物流資源和組織略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制等環(huán)節(jié)，調(diào)整物流資源和組織 結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一系列運(yùn)作過程結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一系列運(yùn)作過程 o物流戰(zhàn)略的目標(biāo)物流戰(zhàn)略的目標(biāo) n核心：核心：持續(xù)保持和增加持續(xù)保持和增加企業(yè)在物流領(lǐng)域的企業(yè)在物流領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力 n提高投資收益提高投資收益-投資回報(bào)率高于社會(huì)平均收益率投資回報(bào)率高于社會(huì)平均收益率 n降低運(yùn)營(yíng)成本降低運(yùn)營(yíng)成本-降低物流總成本中可變資本支出降低物流總成本中可變資本支出 n改進(jìn)服務(wù)水平改進(jìn)

44、服務(wù)水平-設(shè)計(jì)新的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)新的物流系統(tǒng) 4.8.2 物流戰(zhàn)略管理的內(nèi)容物流戰(zhàn)略管理的內(nèi)容 o 設(shè)施選址戰(zhàn)略設(shè)施選址戰(zhàn)略 o 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 o 組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略 o區(qū)域性物流基地選址區(qū)域性物流基地選址 n區(qū)域性貨物的區(qū)域性貨物的集散中心集散中心、轉(zhuǎn)運(yùn)中心轉(zhuǎn)運(yùn)中心和和管理中心管理中心 n選址依據(jù)：選址依據(jù)：經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境和和自然條件自然條件（運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)）（運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)） o物流中心選址物流中心選址 n必須選在必須選在多樣化多樣化物流企業(yè)集中的地區(qū)物流企業(yè)集中的地區(qū) n須考慮周圍企業(yè)所有物品的須考慮周圍企業(yè)所有物品的移動(dòng)過程移動(dòng)過程和和相關(guān)成本相關(guān)成本 o配送中心選址配送中心選址 n為周邊企業(yè)與

45、居民提供為周邊企業(yè)與居民提供物流終端服務(wù)物流終端服務(wù)的的 n設(shè)置依據(jù)：終端配送的設(shè)置依據(jù)：終端配送的便利便利和配送的和配送的成本成本 n選址位置：方便配送車輛進(jìn)出快速公路，減少短途運(yùn)選址位置：方便配送車輛進(jìn)出快速公路，減少短途運(yùn) 輸?shù)臅r(shí)間成本輸?shù)臅r(shí)間成本 設(shè)施選址戰(zhàn)略設(shè)施選址戰(zhàn)略 o客戶服務(wù)戰(zhàn)略客戶服務(wù)戰(zhàn)略 n市場(chǎng)進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)入無差別的基本服務(wù)，無差別的基本服務(wù)，一般客戶一般客戶 n市場(chǎng)擴(kuò)張市場(chǎng)擴(kuò)張?jiān)鲋捣?wù)，發(fā)展增值服務(wù)，發(fā)展?jié)摿蛻魸摿蛻?n市場(chǎng)創(chuàng)新市場(chǎng)創(chuàng)新有差別的客戶服務(wù)，有差別的客戶服務(wù)，關(guān)鍵客戶關(guān)鍵客戶 o存貨戰(zhàn)略存貨戰(zhàn)略 n由由倉(cāng)庫(kù)設(shè)施的位置倉(cāng)庫(kù)設(shè)施的位置和和存貨水平存貨水平組成組成

46、 n在保持較低需求的狀態(tài)下增加進(jìn)貨頻率，以動(dòng)態(tài)流通在保持較低需求的狀態(tài)下增加進(jìn)貨頻率，以動(dòng)態(tài)流通 性存貨滿足經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)性存貨滿足經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn) o運(yùn)輸戰(zhàn)略運(yùn)輸戰(zhàn)略 n將傳統(tǒng)干線端點(diǎn)間貨物位移向終端客戶的發(fā)貨倉(cāng)和收將傳統(tǒng)干線端點(diǎn)間貨物位移向終端客戶的發(fā)貨倉(cāng)和收 貨倉(cāng)延伸貨倉(cāng)延伸 n運(yùn)輸方式、運(yùn)輸批量、運(yùn)輸路線、轉(zhuǎn)換和時(shí)間的選擇運(yùn)輸方式、運(yùn)輸批量、運(yùn)輸路線、轉(zhuǎn)換和時(shí)間的選擇 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 企業(yè)維持正企業(yè)維持正 常經(jīng)營(yíng)設(shè)立常經(jīng)營(yíng)設(shè)立 的庫(kù)存量的庫(kù)存量 o以以物流功能過程物流功能過程為基礎(chǔ)的組織構(gòu)造為基礎(chǔ)的組織構(gòu)造 n將物流活動(dòng)作為供應(yīng)鏈中的主要增值環(huán)節(jié)將物流活動(dòng)作為供應(yīng)鏈中的主要增值環(huán)節(jié) n直接經(jīng)營(yíng)

47、型組織構(gòu)造直接經(jīng)營(yíng)型組織構(gòu)造 n典型：第三方物流企業(yè)典型：第三方物流企業(yè) o以以客戶群客戶群為基礎(chǔ)的組織構(gòu)造為基礎(chǔ)的組織構(gòu)造 n將不同客戶群劃分不同部門，使區(qū)域資源管理差別化將不同客戶群劃分不同部門，使區(qū)域資源管理差別化 n適合于跨地區(qū)運(yùn)作的物流企業(yè)適合于跨地區(qū)運(yùn)作的物流企業(yè) o管理職能和運(yùn)營(yíng)職能分離管理職能和運(yùn)營(yíng)職能分離的組織構(gòu)造的組織構(gòu)造 n管理部門專職企業(yè)管理；業(yè)務(wù)部門獨(dú)立經(jīng)營(yíng)物流業(yè)務(wù)管理部門專職企業(yè)管理；業(yè)務(wù)部門獨(dú)立經(jīng)營(yíng)物流業(yè)務(wù) n適合于適合于大型的業(yè)務(wù)多樣化物流企業(yè)大型的業(yè)務(wù)多樣化物流企業(yè) 組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略 單選題單選題 o物流成本管理是通過（物流成本管理是通過（ ）、物流活動(dòng)預(yù)算編

48、制、）、物流活動(dòng)預(yù)算編制、 物流成本分析等具體工作完成的。物流成本分析等具體工作完成的。 nA.物流成本調(diào)查物流成本調(diào)查 B.物流成本計(jì)算物流成本計(jì)算 nC.物流成本分?jǐn)偽锪鞒杀痉謹(jǐn)?D.物流成本預(yù)測(cè)物流成本預(yù)測(cè) o企業(yè)在物流系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)過程中，通過設(shè)計(jì)、實(shí)施、企業(yè)在物流系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)過程中，通過設(shè)計(jì)、實(shí)施、 評(píng)價(jià)與控制等環(huán)節(jié)，調(diào)整物流資源與組織結(jié)構(gòu)，評(píng)價(jià)與控制等環(huán)節(jié)，調(diào)整物流資源與組織結(jié)構(gòu)， 實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)目標(biāo)的系列運(yùn)作過程，稱為（實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)目標(biāo)的系列運(yùn)作過程，稱為（ ） nA.企業(yè)物流服務(wù)管理企業(yè)物流服務(wù)管理 B.企業(yè)物流戰(zhàn)略管理企業(yè)物流戰(zhàn)略管理 nC.企業(yè)物流成本管理企業(yè)物流成本管理 D.企業(yè)

49、物流質(zhì)量管理企業(yè)物流質(zhì)量管理 單選題單選題 o物流成本管理系統(tǒng)是在物流成本管理系統(tǒng)是在( )基礎(chǔ)上，運(yùn)用專業(yè)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用專業(yè)的 預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、分析和考核等經(jīng)濟(jì)管理方法預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、分析和考核等經(jīng)濟(jì)管理方法 進(jìn)行物流成本的管理進(jìn)行物流成本的管理 nA.物流成本調(diào)查物流成本調(diào)查 B.物流成本核算物流成本核算 nC.物流成本分?jǐn)偽锪鞒杀痉謹(jǐn)?D.物流成本預(yù)測(cè)物流成本預(yù)測(cè) o供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃信息已跨越了供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃信息已跨越了 組織的界限，形成開放性的信息系統(tǒng)。決策的信組織的界限，形成開放性的信息系統(tǒng)。決策的信 息資源來自（息資源來自（ ），并與其他組織進(jìn)行共享），并與其他組織進(jìn)行共享 nA.企業(yè)的內(nèi)部企業(yè)的內(nèi)部 B.企業(yè)的外部企業(yè)的外部 nC.企業(yè)的內(nèi)部與外部企業(yè)的內(nèi)部與外部 D.企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者 單選題單選題 o物流質(zhì)量管理是企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要一環(huán)，物流質(zhì)量管理是企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要一環(huán)， 其核心是（其核心是（ ） nA.物流效率管理物流效率管理 B.物流服務(wù)質(zhì)量管理物流服務(wù)質(zhì)量管理 nC.物流工作質(zhì)量管理物流工作質(zhì)量管理 D.產(chǎn)品質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量管理 o增值服務(wù)反映的是（增值服務(wù)反映的是（ ）的思想）的思想 nA.第三方物流第三方物流 B.JIT nC.完美訂貨完美訂貨 D.季節(jié)性配送季節(jié)性配