有關(guān)工作計劃集合10篇

1、a person is like a watch whose value is determined by actions.通用參考模板（頁眉可刪）有關(guān)工作計劃集合10篇 工作計劃 篇1一、指導(dǎo)思想：本學(xué)期學(xué)校藝術(shù)和科技教育工作要以全面貫徹黨的教育方針，全面實施素質(zhì)教育為核心，以深入貫徹中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)若干意見為主線；以深化課程、教學(xué)改革為措施，以落實中小學(xué)生守則、中小學(xué)生日常行為規(guī)范為重點，學(xué)校的美育工作以全國科技、藝術(shù)教育發(fā)展規(guī)劃海淀區(qū)校外教育工作要點為工作指導(dǎo)，根據(jù)上級精神，以學(xué)校工作計劃為工作原則，進一步規(guī)范管理，力爭使美育教育促進學(xué)校特色發(fā)展。二、務(wù)

2、實開展藝術(shù)教育工作深入貫徹實施學(xué)校藝術(shù)教育規(guī)程，按照國家規(guī)定配齊藝術(shù)教師，按要求開齊、開足、上好藝術(shù)課程。認(rèn)真開展學(xué)校課外、校外藝術(shù)教育活動，推進藝術(shù)教育特色學(xué)校的建設(shè)并發(fā)揮其輻射作用。l學(xué)校應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身條件和學(xué)生實際，舉辦經(jīng)常性、綜合性、多樣性的藝術(shù)活動，不斷擴展和豐富學(xué)校藝術(shù)教育內(nèi)容和形式。應(yīng)當(dāng)充分利用社會藝術(shù)教育資源，補充和完善藝術(shù)教育活動內(nèi)容，促進藝術(shù)教育活動質(zhì)量和水平的提高。l做好高中藝術(shù)生梯隊管理、視導(dǎo)工作。l積極組織參加市、區(qū)各項藝術(shù)比賽，。l組織開展豐富多彩的課外、校外藝術(shù)教育活動1、課外，校外藝術(shù)活動是延展課堂教學(xué)時空的重要渠道，也是豐富學(xué)生課余生活，促進學(xué)生全面發(fā)展的重要方

3、式。目前，名目繁多、良莠不齊的活動較多，所以教師要本著以生為本的原則，通過組織藝術(shù)活動，起到藝術(shù)教育導(dǎo)向，協(xié)調(diào)學(xué)科之間的關(guān)系的作用，辦好三團一社。2、開展好快樂實踐之旅活動本學(xué)期與各年級組協(xié)商開展的系列的科技藝術(shù)教育活動，通過豐富多采的文化藝術(shù)活動，豐富學(xué)生的業(yè)余生活，陶冶學(xué)生的藝術(shù)情操，激發(fā)學(xué)生的藝術(shù)興趣，提高學(xué)生的藝術(shù)素質(zhì)。3、要建設(shè)好學(xué)校的藝術(shù)隊伍，將平時的培優(yōu)工作做到位，打造優(yōu)秀節(jié)目，作好參賽準(zhǔn)備。4、口琴器樂教學(xué)是我校的傳統(tǒng)藝術(shù)項目，組織口琴樂團參加海淀區(qū)器樂合奏比賽，力爭取得好成績。5、推進中華經(jīng)典誦讀工程，與學(xué)校圖書館配合開展讀書活動，提高學(xué)生閱讀能力、表達能力，增強讀寫工程的吸

4、引力和感染力；適時組織開展有獎?wù)魑?、演講及講故事、知識競賽等活動，提高讀書活動的趣味性。6、切實開展課外小組活動。7、組織好學(xué)校的運動會8、表彰積極組織、參加科技藝術(shù)比賽的教師和學(xué)生三、每月工作：2-3月份：l制定工作計劃。l落實學(xué)生課外小組、社團開設(shè)情況。l做好校園文化環(huán)境布置工作。l完善學(xué)校志愿者服務(wù)機制l組織參加市、區(qū)各項比賽4月份：l制定各年級的主題體驗活動l學(xué)校運動會l傳統(tǒng)文化的宣傳月l籌備學(xué)?？萍妓囆g(shù)表彰獎勵大會5月份：l籌備學(xué)校春季書市l(wèi)科技藝術(shù)表彰獎勵大會6月份：l體驗式和研究性學(xué)習(xí)等系列活動總結(jié)。工作計劃 篇2學(xué)習(xí)上，自參加工作以來，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對待自己的工作，并

5、努力提高自身能力，技術(shù)工程師工作計劃。而在這點上公司給了我很好的條件：大量的實際工程案例，這些對于我們剛工作的畢業(yè)生真的有很好的指導(dǎo)作用;還有就是豐富的圖書資料，能給我一個很好開拓知識面的機會，而且對于行業(yè)的發(fā)展和變化也得到及時的資訊和了解。還有就是在設(shè)計院積極向上的工作環(huán)境和高素質(zhì)的員工團隊下更能激勵我不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自我，不斷提升自身修為。工作上，我首先參加的項目是安置東和桂東苑的園林項目設(shè)計，在該項目中，我熟悉了項目設(shè)計的基本流程，并將在學(xué)校中學(xué)習(xí)的天正建筑，cad和photoshop技能應(yīng)用到實際工作中，學(xué)習(xí)到許多實踐經(jīng)驗，也懂得如何跟甲方溝通交流，處理設(shè)計中遇見的問題。最后這兩個項

6、目的施工圖分別在_年的1月和_年的7月順利完成并交付給甲方。在此期間我一直兢兢業(yè)業(yè)地配合同事的工作，聽從主管的指導(dǎo)安排，在項目中我清楚地了解到項目由方案擴初施工圖的詳細流程，學(xué)習(xí)了設(shè)計中的很多規(guī)范以及加強了工作中與人相處交往和處理問題的能力。在主管的指導(dǎo)和與資深員工的交流過程中，我的專業(yè)知識和技能得到長足的提高。之后我還參加了利茂，碧翠華庭，錦繡華庭和北環(huán)路景觀等項目的設(shè)計。在這一期間里，我付出了很多，同樣收獲也不少，通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，我感受到做為一名工程技術(shù)人員必須要細心認(rèn)真，做好每一步工作，對設(shè)計流程要熟悉，對圖紙要熟悉，對規(guī)范更要熟悉，還要繼續(xù)學(xué)習(xí)和設(shè)計相關(guān)、和專業(yè)相關(guān)的知識，用知

7、識武裝自己，此外還要在工作中學(xué)會與人交流，怎樣做人，樹立正確的人生觀與價值觀。隨著社會的發(fā)展，人們對設(shè)計質(zhì)量的要求越來越高，質(zhì)量是一個企業(yè)生存和發(fā)展的堅實基礎(chǔ)，質(zhì)量的提高全靠員工的總體素質(zhì)和技術(shù)管理水平的提高，為能夠面對更加激烈的競爭，培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的專業(yè)技術(shù)和管理人員是公司的重點。過去一年的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的支持與幫助下，經(jīng)過不斷的努力，我適應(yīng)工作節(jié)奏，具備了一定的技術(shù)工作能力，但仍存在著一些不足，在今后的工作中自己要加強學(xué)習(xí)，克服缺點，力爭自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高，同時我清楚地認(rèn)識到為適應(yīng)園林設(shè)計的新形勢，今后還需不斷地加強理論學(xué)習(xí)，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自

8、己，不斷求實創(chuàng)新，在實際工作中鍛煉和成長，積累工作經(jīng)驗，培養(yǎng)工作能力，爭取更大的成績。工作計劃 篇3一、工作思路：本學(xué)期我校英語組將繼續(xù)以“以人為本，教育為本”為中心，以提高課堂教學(xué)效率為重點，進一步深化英語課程教學(xué)，透過教學(xué)研究，提高教師駕馭課堂潛力，使教師盡心盡職，全身心地投入到教學(xué)。教育工作中，讓學(xué)生在“以人為本”和“微笑教育”的教學(xué)氛圍中，個性得到充分的發(fā)展。同時，教師在不斷地學(xué)習(xí)和鉆研中，使專業(yè)水平得到不斷提高，為進一步提高我校英語教學(xué)質(zhì)量而扎實開展工作。二、主要工作：（一）加強理論學(xué)習(xí)，更新教育觀念，提高教學(xué)素養(yǎng)1利用每月一次的英語教研組活動的時間，組織本組教師認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研英語課

9、程標(biāo)準(zhǔn)以及其它與英語教學(xué)有關(guān)的理論書籍，用全新的理論知識來武裝自己，從而提高自身理論素養(yǎng)，促進自己的英語教學(xué)。每一次的學(xué)習(xí)資料的選取及主持由各備課組負責(zé)，具體安排如下：2教研組將認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校教學(xué)工作計劃，關(guān)心每一位學(xué)生的發(fā)展，關(guān)愛學(xué)困生群體，耐心對待學(xué)困生，針對不同的學(xué)情以及班情，力爭讓每一位學(xué)生都有不同程度的發(fā)展和提高。3本組教研活動將以區(qū)教研室以及學(xué)校校長室、規(guī)劃督導(dǎo)室及教科室等制定的計劃為行動指南，組織教師用心參加區(qū)、市等教研活動，努力提高我校英語教師的專業(yè)素養(yǎng)，為提高全校整體的英語教學(xué)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。同時，利用教研組活動的機會鼓勵教師利用和借助計算機技術(shù)，多媒體教學(xué)，網(wǎng)絡(luò)等信息資源，將其

10、信息技術(shù)手段運用到教學(xué)中，豐富和改善教學(xué)資料和教學(xué)方法，提高課堂教學(xué)質(zhì)量和效果。（二）抓好常規(guī)工作，提高教學(xué)質(zhì)量、規(guī)范和加強教學(xué)管理。要求每個備課組課前認(rèn)真組織群眾備課，鉆研教材，課后認(rèn)真批改學(xué)生作業(yè)。在備課中要做到：了解本單元的教學(xué)資料及其與前后資料的聯(lián)系；確立單元教學(xué)目標(biāo)；合理劃分課時，初步確定每課時的教學(xué)資料；分課時備課。分課時備課，要注意做到教學(xué)目標(biāo)具體化；重點和難點準(zhǔn)確定位；進行學(xué)情分析和教學(xué)策略分析；教學(xué)過程的設(shè)計中要包括教學(xué)方法的選取、媒體的使用和活動形式的設(shè)計，以構(gòu)成個性化的設(shè)計方案。、構(gòu)建快樂有效的小班化英語課堂教學(xué)模式，以轉(zhuǎn)變教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式的為目標(biāo)，建立有效的課

11、堂教學(xué)模式。改變英語課程過分重視知識的講解與傳授、而忽視對學(xué)生語言運用潛力的培養(yǎng)的傾向，強調(diào)課程從學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、生活經(jīng)驗和認(rèn)知水平出發(fā)，倡導(dǎo)體驗、實踐、參與、合作與交流的學(xué)習(xí)方式和任務(wù)型的教學(xué)途徑，發(fā)展學(xué)生的綜合語言運用潛力，使語言學(xué)習(xí)的過程成為學(xué)生構(gòu)成用心的情感態(tài)度、主動思維和大膽實踐、提高跨文化意識和構(gòu)成自主學(xué)習(xí)潛力的過程。、在本學(xué)期開展聽課、評課活動。按照學(xué)校要求，每位教師本學(xué)期聽課節(jié)數(shù)不少于10節(jié)。透過互相聽課，將會及時發(fā)現(xiàn)和反思教師教學(xué)過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)和實際問題，教師們將會共同研究對策，解決問題，并在課后用心反思，最終到達讓上課者有進步，聽課者有啟發(fā)，構(gòu)成良好的教研風(fēng)氣。工作計

12、劃 篇4第一節(jié) 崗位職責(zé)(一)、物業(yè)處職責(zé)一、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負責(zé)的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。二、制定所屬物業(yè)處的年度計劃、經(jīng)費預(yù)算上報公司批準(zhǔn)后組織實施。三、監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。四、根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細則。五、完成公司交辦的其它工作。(二)、物業(yè)處主任崗位職責(zé)一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)物業(yè)處全體人員對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織全處人員進行政策、時

13、事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)(大廈)建設(shè)。四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務(wù)指標(biāo)。五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報管理情況。六、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。(三)、物業(yè)處副主任崗位職責(zé)一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助物業(yè)處主任對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。三、通曉物

14、業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)(大廈)建設(shè)。四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務(wù)指標(biāo)。五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。六、完成上級交給的其他工作。第二節(jié) 制度規(guī)定(一)、社區(qū)文化制度一、各物業(yè)處主任全面負責(zé)所管物業(yè)項目社區(qū)活動工作，做好小區(qū)(大廈)精神文明建設(shè)的宣傳工作。二、擬訂小區(qū)(大廈)社區(qū)活動的月工作計劃和年工作計劃，并上報

15、公司審核。三、策劃社區(qū)活動，并填寫“社區(qū)活動計劃申報表”，根據(jù)審批要求，組織實施，并做好“社區(qū)活動記錄”。四、組織開展聯(lián)誼活動和體育競賽，豐富社區(qū)活動。五、每季度進行一次業(yè)主座談會或走訪業(yè)主活動，廣泛收集信息，做好有關(guān)記錄。六、對外聯(lián)系和協(xié)調(diào)，對社區(qū)重大活動及小區(qū)的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區(qū)形象。七、對文體場所及其設(shè)施設(shè)備進行管理，落實各項管理規(guī)定和員工崗位職責(zé)，組織工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)。(二)、房屋管理制度 一、各物業(yè)處對所管物業(yè)項目房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。二 、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬

16、于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。三 、每日巡查 1 次小區(qū)(大廈)房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。四 、各物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求，建立所管物業(yè)項目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。五 、對違反

17、規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。(三)、公用設(shè)施設(shè)備管理制度 為搞好小區(qū)公共配套設(shè)施設(shè)備管理，更好地方便業(yè)主(住戶)的工作與生活，特制訂本制度： 一、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式占有或占用。二、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備分有償和無償兩類,使用有償設(shè)施時，應(yīng)按價交費，并自覺遵守有關(guān)管理規(guī)定。三、要自覺維護公共配套設(shè)施內(nèi)的各種設(shè)施，遵循各種設(shè)施的使用、操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)定，不得損害、破壞，因使用不當(dāng)而損壞的應(yīng)照價賠償。四、公共場所內(nèi)只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、違紀(jì)行為。五、在使用有關(guān)公共配

18、套設(shè)施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。六、公共配套設(shè)施內(nèi)要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃，違者除負責(zé)清理、恢復(fù)原貌外，還處以一定的罰款。七、由專人對小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備進行定期檢查，保證公用設(shè)施設(shè)備能正常的使用。(四)、車輛管理制度一、各物業(yè)處對所管物業(yè)項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作。二、需要收取車輛保管費的，負責(zé)按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。三、各物業(yè)處應(yīng)熟悉掌握小區(qū)(大廈)車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。四、負責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)(大廈)交通、停車秩序。五、負責(zé)對小區(qū)(大廈)內(nèi)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看

19、，保證車輛安全。六、2.5噸以上貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區(qū)。七、機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。八、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。九、對小區(qū)(大廈)車輛管理情況定期向公司匯報。(五)、大廈停車場管理制度一、停車場護管員負責(zé)指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護，并在停車庫車輛進出登記表上做好記錄。二、應(yīng)確保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。三、大廈內(nèi)所有客戶的機動車輛必須登記備案。四、當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，并

20、提醒司機關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。六、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生。七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。八、當(dāng)停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時，保安崗應(yīng)急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標(biāo)志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。(六)、小區(qū)停車場管理制度一、 指揮進入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向行駛，

21、停放車輛位置適當(dāng)，使車場車輛停放整齊。二、指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛，慢行開出停車場。三、 隨時巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主，并做好記錄。四、夜間應(yīng)對停放在大廈停車場內(nèi)的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。五、 留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。六、如有特殊情況及時上報。(七)、小區(qū)裝修管理制度一、各小區(qū)管理處負責(zé)本小區(qū)內(nèi)具體裝修管理事宜。二、各管理處應(yīng)履行職責(zé)，認(rèn)真審核裝修項目、范圍和施工隊伍，加強督促檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資料歸樓保存。 三、各管理處應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視本小區(qū)內(nèi)有無違規(guī)、自行裝修現(xiàn)象，如有應(yīng)立即制止。四、在

22、業(yè)主裝修期間，各管理處應(yīng)注意公用設(shè)施、設(shè)備不被裝修損壞，如果發(fā)現(xiàn)有損壞部位，應(yīng)立即責(zé)令恢復(fù)并按照裝修管理辦法處理。五、各管理處應(yīng)注意在業(yè)主裝修期間，其裝修行為應(yīng)盡量不能影響其它業(yè)主的生活、工作活動。六、各管理處應(yīng)制定有效措施對裝修施工隊進行管理。(八)、 打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理工作計劃 篇5一、指導(dǎo)思想為弘揚中華民族扶危濟困的美德，我校計劃倡導(dǎo)在_年全校教師中開展對學(xué)生“結(jié)對子、送溫暖”活動，為學(xué)生提供物質(zhì)上、精神上援助，使他們不因身體殘疾或家庭困難而失去求學(xué)機會，而成為未來孤立無援的社會弱勢者。通過全體教師的大力支持和學(xué)生自己的努力，促進他們健康成長，從而全面提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量。二

23、、扶助力度1、繼續(xù)爭取政策扶持，拓展資金_。2、廣泛宣傳，進一步加大社會各單位、團體和個人捐贈。3、發(fā)動本校教師捐款捐物。三、扶助方式1、倡導(dǎo)全體學(xué)校教師與學(xué)生結(jié)對幫扶，每人扶助一名學(xué)生;2、具體活動由學(xué)校組織進行，學(xué)校教師自愿扶助，扶助名單學(xué)校統(tǒng)一安排;3、扶助包括思想上解惑、生活上資助、學(xué)習(xí)上幫助提高。四、扶助內(nèi)容1、思想上解惑鑒于我校學(xué)生的家庭特殊，有的是父母長年患病，無經(jīng)濟_;有的是單親家庭，有的甚至是孤兒。他們往往缺少完整家庭的關(guān)愛，因而資助方要從情感上貼近他們，學(xué)習(xí)上關(guān)心他們，生活上幫助他們，經(jīng)常與他們交流，掌握他們的思想狀況，有的放矢地化解他們心中的困惑，給予他們精神上的動力，使

24、他們保持積極向上的健康心理。許多殘疾生往往有自卑心理，要幫助他們克服自卑心理，樹立自信心，自立自強;要讓他們認(rèn)識到每個人都是平等的，命運是可以改變的，進而激發(fā)他們的進取心，真正體會到多一份努力，就會多一份收獲的道理;幫扶者平時要把學(xué)生當(dāng)成是自己的孩子或弟妹一樣看待，平時多與班主任、任課老師聯(lián)系，經(jīng)常找?guī)头鰧ο笳勑摹?、生活上資助我校學(xué)生來自家庭的生活費用都很低，往往不能滿足他們最低的生活需要，因而扶助方要適當(dāng)?shù)馁Y助，幫助他們渡過難關(guān)，使他們安心地投入學(xué)習(xí)。3、學(xué)習(xí)上幫助提高這些殘疾學(xué)生由于客觀條件的影響，往往成績不如人意。而他們要在真正改變現(xiàn)狀，提高成績，為未來人生打好底色，就必須培養(yǎng)他們自己

25、刻苦努力、持之以恒的學(xué)習(xí)態(tài)度，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，這樣才能在未來社會立足，有所建樹，為社會貢獻自己的聰明才智。因此扶助方要從學(xué)習(xí)上去幫助，幫助他們學(xué)好功課，幫助他們掌握學(xué)習(xí)方法，使他們學(xué)會學(xué)習(xí)。五、扶助要求1、扶助工作自愿進行。熱忱歡迎并提倡廣大教職工積極參與此項活動，并落實到具體行動上;2、扶助工作應(yīng)保持持續(xù)性、穩(wěn)定性;3、扶助工作要營造良好的社會氛圍，幫扶與被幫扶者要互相自愿，共同做好幫扶解困工作。4、建立學(xué)生檔案。學(xué)校計劃將每學(xué)期學(xué)生情況登記表和捐款情況表及時收存。建立完整規(guī)范的學(xué)生檔案，一是確保被幫扶學(xué)生的經(jīng)濟支持，二是對每年一度的新生通過調(diào)查摸底重新確定入檔，使全體學(xué)生管理工作落筆有

26、蹤、起始有序。工作計劃 篇6一.加強員工素質(zhì)，提高員工服務(wù)意識人是萬物之本，企業(yè)生存的命脈就是員工，只有企業(yè)真正關(guān)心員工，關(guān)心員工的需求，企業(yè)文化重視人文，員工才會更有激情地工作來為企業(yè)付出。當(dāng)然我們企業(yè)更需要團隊意識強的高素質(zhì)員工，因此我們必需加強員工培訓(xùn)，提高員工積極性，增強員工個人素養(yǎng)，使員工更有奉獻精神團結(jié)精神。只要員工的個人素養(yǎng)真正提高了，能真正關(guān)心企業(yè)，那么我們部門的服務(wù)水平也就相應(yīng)的提高了，各項工作也能順利的進行。這樣就進入了一個良性循環(huán)的過程中。對此向公司提出兩點建議：一是不建議加班，當(dāng)然前提是在高工作效率和計劃任務(wù)完成的情況之下;二是獎與懲相結(jié)合，不能光有懲而不獎，反之當(dāng)然也

27、不行，二者是相輔相承，缺一不可。二.不斷完善管理制度由于物流部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟價值的部門，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部門員工誤認(rèn)為不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響。對此需不斷完善部門管理制度，需實施崗位責(zé)任制制度、交接班制度、車輛管理制度、文件管理制度、獎懲制度等。三.加快管理崗位建設(shè)我將結(jié)合本部門崗位的具體工作情況，逐步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，使其基層具體落實、中層監(jiān)督指導(dǎo)。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。四.作內(nèi)容及安排1.收發(fā)貨流程進行梳理，改進，并督促物流部員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，實行崗位責(zé)任制。制定預(yù)防

28、可能發(fā)生的錯誤，及時發(fā)現(xiàn)，糾正不正確的工作方法。2.每日早會十分鐘，計劃當(dāng)天的工作安排，及總結(jié)上一天的工作完成進度，出現(xiàn)的問題，困難，部門崗位需要協(xié)助配合的安排，表揚有進步，工作較主動積極等個人，激發(fā)員工的工作激情。3.每日下班前檢查各項工作完成情況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，第二日需交接事項或緊急待辦事項。檢查電源，門窗是否關(guān)閉。清潔是否到位等。4.每日開單員下班前檢查當(dāng)天單據(jù)的準(zhǔn)確性，完整性，是否按時交財務(wù)。檢查系統(tǒng)所有單據(jù)，有無異常情況，庫存有無異常數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題立即解決。5.每周/月總結(jié)本周/月工作情況，對工作中出現(xiàn)的問題、困難提出可執(zhí)行建議/方案，對工作中作出成績，有重大進步

29、，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚或獎勵。6.各種物料碼放、搬運入庫時應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列，整個庫房保持整齊，整潔，有無臟亂現(xiàn)象，貨品名，標(biāo)簽，及價格是否一致。7.嚴(yán)格按照倉庫管理規(guī)程進行日常操作，倉庫收發(fā)貨人員對當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時登記，做到日清日結(jié)，確保物料進出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。不定時復(fù)核實物和庫存差異，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當(dāng)日處理，找出原因，并糾正錯誤。9.倉庫必須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細賬,凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標(biāo)簽(款號，尺碼，價格)，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。10.做好各類物料和

30、產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫收發(fā)貨人員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、吊牌、物一致。如有變動及時向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門反映，以便及時調(diào)整。11.庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，及時查明原因，并進行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題(如受潮或損壞等)，及時的用書面的形式向有關(guān)部門匯報。12.合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬。廢料根據(jù)實際情況合理利用。各種物料不得拋擲。13.倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內(nèi)要及時清理，保持整潔。所有單據(jù)必須有責(zé)任人簽字，并且字跡清楚。1

31、4.提前做好部門內(nèi)員工請/休假的工作交接安排，并和其它部門做好銜接安排。15.了解員工的基本情況，需求，困難，幫助其解決問題，真正關(guān)心每位員工，讓他放心的工作。鼓勵員工學(xué)習(xí)，營造和諧，團結(jié)，共進步的環(huán)境，使員工感覺工作是一種快樂。五.工作重點1.對物流部操作流程進行合理改進，重點為貨物入庫流程，出庫流程的改進，做到貨物進出正確、準(zhǔn)確、及時。2.對庫房貨物的管理，做到貨物標(biāo)識齊全、唯一、正確。隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也將得以壯大。我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶為宗旨、以降成增效為目標(biāo)的原則開展工作。加強部門管理建設(shè)，不斷提高員工素養(yǎng)，強化員工服務(wù)意識。使全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭取取

32、得更好的效益。工作計劃 篇7俗話說，不想當(dāng)將軍的兵不是好兵。身為一個辦公室文員，職位雖小，但是工作兢兢業(yè)業(yè)。為了能使以后的工作達到質(zhì)量更好，效率更高，同時進一步提高個人的能力，我對辦公室文員這個工作崗位談一下自己的粗淺認(rèn)識和計劃。一、對工作崗位的認(rèn)識1、服從，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。2、領(lǐng)會，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。3、執(zhí)行，要堅決地落實貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強化執(zhí)行力。但是服從并不是被動，很多工作可以提前預(yù)測、積極主動地開展，及時準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考；同時，辦公室工作還要講策略認(rèn)真、科學(xué)地搞好部門與部門、同事與同事之

33、間的溝通協(xié)調(diào)工作。二、對未來工作的計劃1、做好低值易耗品的分類整理、各類賬務(wù)報銷工作。2、做好辦公用品日常采購、領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。3、做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作4、做好各種原材料過磅工作5、做好新員工指紋的錄入、工作牌的制作工作6、做好公司檔案室的整理工作7、認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。在日常工作中，我一定遵循精、細、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精心安排，細致工作，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。 提高個人修養(yǎng)和能力方面，我將做到以下幾點：1、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。2、通過個人自主的學(xué)

34、習(xí)來提升知識層次。辦公室文員這個崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；真正成為領(lǐng)導(dǎo)的助手，成為上、下溝通的橋梁。工作計劃 篇8為了推進素質(zhì)教育、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和表現(xiàn)能力，特將音樂室管理工作計劃制定如下：一、音樂室管理工作由教務(wù)處牽頭。管理員具體負責(zé)管理，各類物品器材的添置等都由總務(wù)處負責(zé)采購，分工恰當(dāng)、落實到位、職責(zé)分明，做好使用記錄、報廢破損記錄明細。二、做好常規(guī)基礎(chǔ)工作?！跋虺Ｒ?guī)要質(zhì)量”這是任何一項管理工作最基本的準(zhǔn)則。為了做好這項管理，音樂室將制定以下方案：按時參加由教務(wù)處組織召開管理員會

35、議，完成器材準(zhǔn)備、衛(wèi)生等工作。以保持音樂教室內(nèi)桌椅完好無損，各類教材器材存放整齊、清潔有序。做好帳冊登記。音樂器材設(shè)備總帳由教務(wù)處登記，做到心中有數(shù)，使音樂教室發(fā)揮最大的功用，學(xué)期末將與管理員核對一次，確保帳帳相符，帳物相符。做好常規(guī)記錄。教師每一次使用設(shè)備都填好器材使用登記表，音樂教室使用及時填寫好登記表，填好每一堂課記錄。設(shè)施設(shè)備擺放有序。三、充分發(fā)揮專用教室功能作用。為了推進素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力，我校將充分發(fā)揮專用音樂室功能作用。音樂教師上好每一節(jié)音樂課，正確使用電教設(shè)備，定期做好音樂室的衛(wèi)生，確保管理到位，音樂室的利用率達到百分之百。并將利用課后的業(yè)余時間，集中音樂興

36、趣小組成員在音樂教室活動，充分發(fā)揮音樂室的功能，例如每年的區(qū)級、校級合唱比賽，學(xué)校的各種晚會等，我們將積極配合興趣小組的排練工作。組織好學(xué)校合唱隊。四、定期總結(jié)不斷完善改進。本學(xué)期我們將積極面對學(xué)校及各組織對音樂教室的不定期檢查和考核，并進行及時地總結(jié)，提出不足之處及時改進。本學(xué)期不但要上交各類記錄，還對自己的管理工作進行小結(jié)并上交。本學(xué)期將嚴(yán)格實施音樂教室管理計劃，把妥善管理音樂教室工作落到實處。本學(xué)期緊緊圍繞學(xué)校的工作思路和德育工作的指導(dǎo)思想，進一步完善規(guī)范寄宿生管理制度，為寄宿生創(chuàng)造一個良好的生活、學(xué)習(xí)的環(huán)境，更好地為教育教學(xué)的穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)，現(xiàn)結(jié)合實際制定計劃如下：一、加強寄宿生管理隊伍

37、建設(shè)1、以班主任為領(lǐng)導(dǎo)核心，少先隊大隊部和宿舍管理員共同管理。2、堅持每周召開的宿舍舍長經(jīng)驗交流會，探討研究新時期寄宿生管理方法，進一步提高管理水平。3、加強學(xué)生干部的培養(yǎng)。二、健全機構(gòu)，提高規(guī)范管理能力1、設(shè)立少先隊值周組，組長負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)值周組日常事務(wù)的開展和各項評比的檢查，確保各項管理措施落實。2、實行寄宿生管理責(zé)任制，責(zé)任到人，各司其職，緊密配合，既分工又合作，使寄宿生的日常發(fā)生的問題能得到及時解決。3、建立宿舍區(qū)不同情況24小時輪值制度，值班人員具體負責(zé)每天的各項評比工作及檢查學(xué)生守紀(jì)情況，及時處理突發(fā)事故，并及時做好各項記錄。4、設(shè)立層長、舍長及紀(jì)律委員，加強對層長、舍長及紀(jì)律委員的培

38、訓(xùn)、指導(dǎo)，使這些學(xué)干成為管理寄宿生的得力助手。5、實行層級式管理，樓層責(zé)任人對值周組長負責(zé)，舍長及紀(jì)律委員對責(zé)任人負責(zé)，舍員對舍長負責(zé)。三、完善寄宿生管理制度1、建立老師巡查值班制度，及時發(fā)現(xiàn)或處理學(xué)生偶發(fā)事件或安全隱患。2、拓寬了解寄宿生的渠道，設(shè)立工作反饋意見箱，若不能解決的應(yīng)上報組長或寄宿部管理辦公室。3、建立定期召開寄宿生會議和宿管干部經(jīng)驗交流會議制度，及時將存在問題與學(xué)生互通有無。4、實行寄宿生交接制度，及時了解寄宿生就寢情況。5、完善十佳宿舍評比制度，實行獎優(yōu)罰劣，促使學(xué)生形成愛先進，趕先進的局面，從而養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣及生活習(xí)慣。6、完善公開制度，將寄宿生的有關(guān)管理制度張貼，值班

39、老師輪值表及責(zé)任人公開，值班老師職責(zé)公開，便于學(xué)生監(jiān)督。十佳宿舍評比結(jié)果及時公開，讓學(xué)生明確哪方面做得不足，達到及時改正。四、加強寄宿生管理1、組織學(xué)習(xí)寄宿生管理制度，增強學(xué)生的規(guī)范意識。2、加強守則和規(guī)范訓(xùn)練，使學(xué)生形成良好的行為習(xí)慣。3、寄宿生住宿情況登記造冊，不定期檢查學(xué)生住宿情況。4、定期開展，法制教育、安全教育、健康教育，提高學(xué)生的法律水平，安全意識，健康意識。5、加強寄宿生宿舍財產(chǎn)管理，實行財產(chǎn)責(zé)任制，誰破壞誰賠償。6、加強校寄宿生宿舍文化建設(shè)。工作計劃 篇920_年至20_年一直在北京_有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運

40、營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié)，做好記錄;制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;督導(dǎo)迎

41、送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案;制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上

42、級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。行政前臺工作計劃范文回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我

43、們有深省的認(rèn)識并加以改進，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上

44、促進服務(wù)質(zhì)量的提高。1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各

45、種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。二、外圍綠化環(huán)境

46、整治，外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，解決這一問題。三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。(一)

47、成立賓客服務(wù)中心。目前總機和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。1.賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收

48、集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時提供。2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容接聽電話并提供服務(wù)?？倷C和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。接受電話預(yù)定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：8至10月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達20余起，加上內(nèi)部打進的電話每天的話務(wù)量可達70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越

49、好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務(wù)。及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進行登記。失物處理。賓客服務(wù)中心負責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。對電話進行統(tǒng)計分析。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平

50、。(二)成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會的進步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。2.禮賓部的工作內(nèi)容行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做

51、好登記。委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。四、拓展前臺的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，12年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客客源太單一?，F(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。(一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰負責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：1.在給客人辦理入住手續(xù)時，接待員將自己的工號與工作電

52、話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務(wù)，若方便請客人留下名片。2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意(視情況)，歡迎客人提出寶貴的意見。3.客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。4.確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結(jié)帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝?？腿艘宦菲桨?。5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上e-mail地址給客人發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。6.節(jié)日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝

53、福，邀請客人到我們酒店做客。(二)對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。行政前臺工作計劃1.在日常事物工作中，我將幾點：(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。(2)了信件的收發(fā)工作。(3)低值易耗品的分類整理工作.(4) 于各協(xié)助工作.(5)辦公用品的管理工作。

54、辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。(8)、按時、高地交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細、準(zhǔn)的原則，精心，精細安排，細致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。2.在行政工作中，我將幾點(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。3.個人修養(yǎng)和能力，我將三點：(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身

55、的專業(yè)工作技能。(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值。4.工作(1)協(xié)助人力資源部工作(2)的其它臨時性工作。公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁.健身房前臺工作計劃今年

56、是我們健身中心發(fā)展非常重要的一年，也是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年。為了增強責(zé)任意識、服務(wù)意識，并充分認(rèn)識和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計劃。隨著客服工作的不斷強化，對客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進一步的做好日常工作。1.加強和規(guī)范客服部工作流程，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細化與顧客和財務(wù)的對接流程，做到實時核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時，強化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。2.倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識，努力做好開源節(jié)流，在控制費用方面，加強艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，不浪費一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度。3.加強內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進行自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤，讓基礎(chǔ)工作進一步完善。4