電信話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)模板.doc

1、電信話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)模板【導(dǎo)語】制定一份工作總結(jié)，可以幫助我們更好的展望來年工作。電信話務(wù)員 個(gè)人工作總結(jié)范文是找總結(jié)網(wǎng)為大家準(zhǔn)備的，希望對大家有幫助。篇一:工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成 功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己 改變了許多，也成熟了許多。從114查號向10000號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參 與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶 的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了 解到欣賞認(rèn)可，我想說，20xx年對我來說

2、，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸10000號的時(shí)間不長，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為 我可以比別人差的理山，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí) 間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了 寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏 固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時(shí)，我乂一 次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們 早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到100

3、00號平臺設(shè) 備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺時(shí)更能得心應(yīng)手。然而10000號作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名話務(wù)員代表，除了要懂得一些簡 單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。 因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的 工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其 精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新, 熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超 的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同 樣。如果沒

4、有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只 能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培 訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由 于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失 彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時(shí)會缺少激情, 缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默 默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是山于 自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會。所以在新一年，我要再

5、接再勵(lì)。我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺工作，可是那里的條件 要求實(shí)在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺工作了。 之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格， 最后我只好來到電信公司做話務(wù)員工作人員。電信話務(wù)員人員最重要的是不用直接 和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的 重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的匸作思路, 以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電 信基層話務(wù)

6、員工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：立足本職，愛崗敬業(yè)作為話務(wù)員人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單” O工作中認(rèn)真對 待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替 班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心 的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層話務(wù)員人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是 任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水 平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)口的再于應(yīng)用， 以理論的指導(dǎo)，不斷提

7、高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了丄作中的原則性、 系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方 法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新悄況, 解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。2、注重克服思想上的“悄”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把 理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按 自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與 學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會努力的