2021團(tuán)學(xué)干部工作經(jīng)驗交流材料

1、團(tuán)學(xué)干部工作經(jīng)驗交流材料 質(zhì)量月活動總結(jié)三篇 1、從4月x日起通過走訪患者和填寫服務(wù)質(zhì)量回訪卡，征求患者對目前醫(yī)院各服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題和不足，以及對今后醫(yī)院更好的進(jìn)展所提出的建設(shè)性瞧法，對服務(wù)質(zhì)量回訪卡上的問題進(jìn)行分類和總結(jié)，是哪個服務(wù)環(huán)節(jié)出的問題，哪個環(huán)節(jié)的醫(yī)務(wù)人員寫出書面整改措施，杜盡同樣的現(xiàn)象再次發(fā)生。 2、醫(yī)院為了進(jìn)一步開展質(zhì)量服務(wù)月活動，特地制定了醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范，裝訂成冊，人手一冊，要求每個醫(yī)務(wù)人員站在患者的立場上，從患者的角度動身，比照醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范的要求，對自己的服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，每人寫出了一份的自查報告和改進(jìn)建議。并在全科會議上進(jìn)行發(fā)言，由區(qū)全科

2、醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了評議。 3、醫(yī)院在質(zhì)量服務(wù)月的活動中提出了“提高服務(wù)意識，制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿足”的口號，并制作了橫幅標(biāo)語懸掛在醫(yī)院大廳。另外通過公司網(wǎng)站和宣揚(yáng)欄，宣揚(yáng)醫(yī)院的各種服務(wù)項目，使患者對醫(yī)院的服務(wù)項目和措施有一個全面的了解，醫(yī)院同時也公布了24小時服務(wù)的義務(wù)詢問電話，對患者提出的各種關(guān)于疾病問題和保健常識進(jìn)行準(zhǔn)時解答，進(jìn)一步便利了患者。 4、醫(yī)院還組織部分醫(yī)務(wù)人員在同學(xué)公寓進(jìn)行一次義診活動，免費(fèi)對同學(xué)們進(jìn)行測量身高、體重和血壓，并現(xiàn)場解答同學(xué)們的提出的各種醫(yī)療問題和詢問。 5、在公司的網(wǎng)站和醫(yī)院醒目的地方，公布和張貼醫(yī)院的服務(wù)承諾制和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話，患者在醫(yī)院各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程

3、，如有不滿足或不解的問題，隨時可撥打服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話，醫(yī)院在仔細(xì)調(diào)查和詢問后，會在最短的時間內(nèi)給患者滿足的答復(fù)。 二、通過自查發(fā)覺以下問題和不足： 1、個別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)瞧法和服務(wù)意識離患者的要求還有肯定的差距，工作中用法文明用語不到位，缺乏與患者之間的溝通，間或消失由于患者不理解或醫(yī)務(wù)人員說明不到位而引發(fā)的醫(yī)患糾紛。 2、醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范性差，上班時間著裝不整，個別房間室內(nèi)衛(wèi)生差或亂擺一些與工作無關(guān)的雜物，影響醫(yī)院的整體形象。 3、個別醫(yī)務(wù)人員不能全身心的對待患者，工作中執(zhí)行崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范不到位，降低了患者對醫(yī)院服務(wù)的滿足度。 4、不同崗位的醫(yī)務(wù)人員之間缺乏相互的協(xié)作，各自行動，

4、缺乏全局瞧念。 5、醫(yī)院各項制度的執(zhí)行和落實(shí)不到位，考核、監(jiān)督和懲罰力度不夠大。 三、針對上述存在的問題，制定了以下的整改措施： 1、組織全科醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范，仔細(xì)落實(shí)和執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范中的各項規(guī)定，加強(qiáng)考核和監(jiān)督，對違反規(guī)定的加大懲罰力度，保證服務(wù)質(zhì)量的提高。 2、組織個別服務(wù)瞧法差的醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)和工作責(zé)任心，今后對多次批判練習(xí)無效者，醫(yī)院將解除與其的勞動合同。 3、重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)院各項工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和考核制度，完善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，組織全體人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，全面提高醫(yī)務(wù)人員的素養(yǎng)水平和服務(wù)質(zhì)量。 四、這次總公司進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表對醫(yī)院的

5、評價為： 1、領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院總體服務(wù)評價較高，大部分同學(xué)和職工認(rèn)為醫(yī)院的總體服務(wù)比較良好和一般，其中少部分同學(xué)和職工認(rèn)為醫(yī)院的服務(wù)瞧法較差，但是總體上瞧，醫(yī)院的服務(wù)水平還是比較好的。 2、師生對醫(yī)院還提出以下需要改進(jìn)的地方： 藥價高。 診斷太潦草，不診斷就拿藥，有時不對癥。 條件差，有些病不能準(zhǔn)時就醫(yī)。 醫(yī)務(wù)人員瞧法不好對同學(xué)不理不睬，對同學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)不一視同人。 3、針對師生上述要求，醫(yī)院決定執(zhí)行以下整改措施：醫(yī)院藥房現(xiàn)已整體托管給一家正規(guī)醫(yī)藥公司，今后醫(yī)院銷售的藥品價格將參照市場零售價格銷售，并且對藥品價格進(jìn)行公示，醫(yī)院將不定期的檢查藥品價格，如發(fā)覺同一廠家和規(guī)格的同一藥品價格超出市場零售價，醫(yī)院

6、將對醫(yī)藥公司進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰。 要求門診醫(yī)生在對每位患者的診治過程中，都應(yīng)耐煩聽取患者對病情敘述，認(rèn)真詢問病史，仔細(xì)檢查，全面分析，依據(jù)有關(guān)的檢驗結(jié)果，做出精確?準(zhǔn)時的診斷，并下達(dá)正確合理治療方案。嚴(yán)禁濫開與治療無關(guān)的藥品，合理用藥，不得增加患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。 由于醫(yī)院現(xiàn)有設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)的有限，對一些疾病的確不能作進(jìn)一步的檢查、診斷和治療；疑難病癥兩次復(fù)診仍不能確診者或經(jīng)過治療不能緩解和把握病情，未見好轉(zhuǎn)或加重者，都應(yīng)準(zhǔn)時建議患者轉(zhuǎn)上一級醫(yī)院進(jìn)行診治，并負(fù)責(zé)聯(lián)系轉(zhuǎn)院事宜，以免延誤病情。 門診醫(yī)生對待患者應(yīng)瞧法和氣，語氣親切，耐煩解答患者提出的有關(guān)問題，對不能馬上答復(fù)的問題，盡可能的說明緣由，不得以任何

7、理由，訓(xùn)斥、刁難、推諉患者，始終做到對同學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)一視同仁。 今后醫(yī)院還應(yīng)連續(xù)加大服務(wù)瞧法的改進(jìn)，增加服務(wù)意識，到處以患者的利益為重，站在患者的角度思考問題，處理問題，逐步建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。 五、醫(yī)院為了更好的服務(wù)患者，今后將開展一些新的服務(wù)舉措： 1、醫(yī)院每季度在同學(xué)公寓內(nèi)進(jìn)行義務(wù)服務(wù)，免費(fèi)測量身高、體重和血壓，并供給常見病的治療和預(yù)防詢問。 2、為了進(jìn)一步完善服務(wù)信息反饋和監(jiān)督體系，醫(yī)院負(fù)責(zé)人每學(xué)期與同學(xué)會干部和同學(xué)代表進(jìn)行23次座談會，聽取同學(xué)們提出的建議和需求，并在每系聘任一名監(jiān)督員，隨時反饋同學(xué)患者的建議，監(jiān)督醫(yī)院的各項服務(wù)程序和服務(wù)承諾，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。 3、連續(xù)開展一些人性化

8、的服務(wù)，如免費(fèi)為患者供給一次性紙杯和開水；冬季為輸液患者供給熱手瓶；關(guān)心無陪床的患者上廁所；關(guān)心輸液患者拿藥上二層病房；為患者保存從外面購買的需要冷躲的藥品；關(guān)心患者煎熬中藥。 護(hù)士向輸液治療患者告知用藥名稱，并提示可能消失的不適請其告知醫(yī)護(hù)人員；護(hù)士于輸液卡上就自己輸注液體組簽名以示對自己的治療行為負(fù)責(zé)，明晰責(zé)任；醫(yī)生在開具處方時向患者講明可能消失的藥物不良反應(yīng)、用藥時的禁忌狀況、復(fù)查時間等必要信息，完善告知義務(wù)；不同醫(yī)生為同一患者同一患病治療過程中續(xù)液時重新開寫醫(yī)囑等等措施。 通過開展質(zhì)量月活動，使我們深刻了解到質(zhì)量理念、醫(yī)療技術(shù)和方法是創(chuàng)建和諧.的重要平臺，也是我們長期堅持、行之有效的治

9、理手段，只有把每個月都當(dāng)成質(zhì)量檢查月，我們的醫(yī)療水平才能不斷的提高，才能更好的服務(wù)與油田職工。 20xx年x月x日 三、突出重點(diǎn)，開展專項檢查，加強(qiáng)現(xiàn)場治理。 1.對質(zhì)量治理體系進(jìn)行系統(tǒng)評價，保持體系運(yùn)行的有效性。項目部質(zhì)安部在“質(zhì)量月”活動期間，結(jié)合貫徹業(yè)主質(zhì)量信譽(yù)評價的標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合本單位質(zhì)量工作的實(shí)際，制定活動方案，扎扎實(shí)實(shí)地組織開展活動。使“質(zhì)量月”活動取得了顯著成效，達(dá)到了預(yù)期的目的。 項目部質(zhì)安部以質(zhì)量信譽(yù)評價和標(biāo)準(zhǔn)化工地實(shí)施細(xì)則為準(zhǔn)則，側(cè)重于質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等制度執(zhí)行狀況，對質(zhì)量行為、工程實(shí)體及現(xiàn)場文明施工進(jìn)行一次大檢查。檢查完全是以逐項檢查的方式進(jìn)行，根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使檢查目

10、標(biāo)明確。檢查內(nèi)容包括現(xiàn)場的標(biāo)識標(biāo)牌、材料的堆放、材料的檢驗、配電室的平安用法、特種機(jī)械的檢測等。 現(xiàn)場檢查出許多質(zhì)量問題，對于檢查出來的問題馬上通報，并當(dāng)場賜予指出并令其馬上整改。 2.開展第三季度生產(chǎn)大檢查，通過此次大檢查，更能有效的，深化的配合好“質(zhì)量月”活動的開展，對在檢查過程中發(fā)覺的一些質(zhì)量、平安問題，都一一列為重點(diǎn)，并制定出針對性更強(qiáng)的整改措施。 依據(jù)9月份質(zhì)量檢查的問題，嚴(yán)抓質(zhì)量治理薄弱環(huán)節(jié)和工作重點(diǎn)，開展了治理體系及生產(chǎn)過程的排查，堅持做到深挖細(xì)找，邊檢查、邊整改，堵塞漏洞，逐步完善質(zhì)量治理體系建設(shè)，增加了質(zhì)量治理實(shí)效，使高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的基礎(chǔ)工作落到實(shí)處。多部門現(xiàn)場質(zhì)量檢查如下圖： 通過開展“質(zhì)量月”活動和實(shí)施貫徹質(zhì)量信譽(yù)評價的標(biāo)準(zhǔn)來瞧，我們在質(zhì)量治理方面還存在很大的差距。下一步我部決定從完善質(zhì)量治理體系進(jìn)手，進(jìn)一步夯實(shí)各項基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)治理，加大質(zhì)量監(jiān)督檢查力度，重點(diǎn)強(qiáng)化現(xiàn)場質(zhì)量把握。對質(zhì)量信譽(yù)評價檢查中存在的問題進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，均制定了行之有效的改進(jìn)措施。 3、開展質(zhì)量練習(xí)，提高全員的質(zhì)量意識和法制意識。 項目部治理層也執(zhí)行了多種形式，開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，強(qiáng)化質(zhì)量練習(xí)，收到良好效果。“質(zhì)量治理始于練習(xí)，最終練習(xí)”的思想得到了較好的體現(xiàn)。施工隊各工班利用每日班前班后會，組織員工進(jìn)行質(zhì)量法律、法規(guī)學(xué)問的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，增加了員工知法、遵守法律意