稅務(wù)局述職述廉報告.doc

1、稅務(wù)局述職述廉報告“公述民評”是我市加強作風(fēng)建設(shè)強化效能監(jiān)督的重要舉措。今天我有這樣的機會向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表匯報我的工作感到十分榮幸。我叫_是_市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長。1964年12月出生大學(xué)文化無黨派。1982年參加財稅工作1993年任基層稅務(wù)分局副局長有較長的基層工作經(jīng)歷。20_年9月任_市國家稅務(wù)局征收管理處處長20_年7月轉(zhuǎn)任_市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長。任職以來我在稅收征管、納稅服務(wù)、信息化建設(shè)和管理創(chuàng)新等方面做了一些工作取得了一些成績多次受到省局、市局記功嘉獎連續(xù)六年公務(wù)員考核優(yōu)秀被評為市局滿意公務(wù)員。下面我將自己履職情況和廉潔自律情況向大家作如下匯報：一、立足本職努力

2、學(xué)習(xí)不斷提高自己的理論素養(yǎng)我是上個世紀(jì)六十年代出生的人在參加工作后深感專業(yè)知識和素養(yǎng)對做好本職工作的重要。因此我堅持崗位在職學(xué)習(xí)和業(yè)余學(xué)習(xí)相結(jié)合除積極參加總局、省局、市政府和市局組織的各類培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)班外平時喜歡讀書、看報、思考自覺學(xué)習(xí)政治、經(jīng)濟、管理理論知識和稅收業(yè)務(wù)知識不斷拓展知識面強化愛崗敬業(yè)的意識用科學(xué)的理論指導(dǎo)稅收征管和納稅服務(wù)實踐促進(jìn)本職工作不斷走向深化促進(jìn)自身理論素養(yǎng)和創(chuàng)新能力的提高。通過參加稅收學(xué)術(shù)研討撰寫調(diào)研文章提出自己的一些想法和觀點比如：要學(xué)習(xí)和借鑒企業(yè)管理和市場服務(wù)的理論和經(jīng)驗用現(xiàn)代管理、服務(wù)的思想和信息技術(shù)來構(gòu)建稅收征管和納稅服務(wù)體系持續(xù)優(yōu)化稅收征管和納稅服務(wù)；要通過

3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來增強征納雙方共同對國家法律的忠誠意識和稅收風(fēng)險意識提高自覺遵從度降低整個社會的遵從成本；要確立”;全員、全程、全方位”的大服務(wù)理念充分發(fā)揮稅收服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會發(fā)展的職能作用；要依法維護(hù)納稅人的合法權(quán)益保障他們的知情權(quán)讓遵從更加便利；要建立訴求響應(yīng)機制讓納稅人的意見建議得到充分重視并得到迅速回應(yīng)和處理；要依法界定征納雙方的法律責(zé)任、義務(wù)依法懲處違法違章維護(hù)社會公平正義；要建立客觀、合理、規(guī)范、人性的服務(wù)評價和問責(zé)機制；要以提高稅務(wù)人員的職業(yè)文明素養(yǎng)為重點搭建服務(wù)團隊和成員的成長平臺努力提高服務(wù)能力等等為進(jìn)一步完善_國稅系統(tǒng)的稅收征管和納稅服務(wù)提供了具有一定前瞻性的框架思路和切合實際

4、的工作建議為加快全局納稅服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變和提高盡了綿薄之力。二、恪盡職守勇于創(chuàng)新納稅服務(wù)無止境為了切實加強對納稅服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)國家稅務(wù)總局在20_年將納稅服務(wù)的職能從征收管理司分離出來專門成立了納稅服務(wù)司。我也從在征收管理處履行納稅服務(wù)職能轉(zhuǎn)變?yōu)閷ｉT從事納稅服務(wù)管理工作成為_市國家稅務(wù)局第一任納稅服務(wù)處處長。盡管機構(gòu)是新成立的但全心全意為納稅人服務(wù)一直是我所追求的。機構(gòu)職能專設(shè)更堅定了我對做好納稅服務(wù)工作的信心優(yōu)化納稅服務(wù)不再是某個人思想道德層面的想法更要使之成為全局上下的共識納稅服務(wù)工作不再是某個部門的職能更是全市國稅系統(tǒng)共同承擔(dān)的職責(zé)。就納稅服務(wù)工作本身而言我已有十多年的工作經(jīng)歷和很深的工作

5、感情可以說既是見證者也是親歷者更是實踐者。從1993年到基層稅務(wù)機關(guān)籌建征收大廳到今天拓展成覆蓋所有涉稅業(yè)務(wù)的綜合辦稅服務(wù)廳從原來功能單一的窗口服務(wù)到現(xiàn)今多元化的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)那點點滴滴的積累和進(jìn)步飽含著我對國稅事業(yè)的執(zhí)著之心和熱愛之情充滿了我甘心樂意為納稅人服務(wù)使納稅人滿意的良好愿望。然而納稅服務(wù)既然不再是一個人、一個部門的事它就需要有一個統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識的過程需要全局上下共同推進(jìn)。因此我本著凡事要多學(xué)一點要先走一步的想法既立足本職又能站在全局的高度不斷更新觀念常常與同志們交流思想提出自己的構(gòu)思、方案深入基層多方求證主動協(xié)調(diào)大膽實踐取得明顯成效。一是做好_國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)規(guī)劃。隨著社會經(jīng)濟

6、的發(fā)展民主政治的不斷推進(jìn)納稅人、社會各界對政府公共服務(wù)的需求日益增多。為了適應(yīng)新形勢的要求20_年國家稅務(wù)總局在_召開全國納稅服務(wù)工作會議提出了納稅服務(wù)20_-20_年三年工作規(guī)劃和一系列工作要求。作為納稅服務(wù)主管部門的負(fù)責(zé)人理應(yīng)繼續(xù)走在前列恪盡職守忠誠履職。按照“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)原則深入基層調(diào)查研究廣泛聽取納稅人、基層稅務(wù)人員的意見和建議提出切合_實際的24條實施意見明確責(zé)任扎實推進(jìn)力爭到20_年底初步構(gòu)建起”;以先進(jìn)理論為指導(dǎo)以服務(wù)需求為導(dǎo)向以法律法規(guī)為依據(jù)以現(xiàn)代技術(shù)為支撐統(tǒng)一規(guī)范的宣傳咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)支持平臺、便民高效的信息化辦稅服務(wù)平臺、縝密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募{稅

7、人權(quán)益保障和信用管理機制、科學(xué)合理的納稅服務(wù)管理和績效考評機制”這樣一個較為完善的納稅服務(wù)體系。二是強化服務(wù)與管理的緊密結(jié)合。依法組織稅收強化稅收征管是國稅部門的法定職責(zé)。與5年前相比_國稅系統(tǒng)稅務(wù)人員僅增長7.5%而戶數(shù)增長36%稅收收入增長1.03倍。人均管戶的激增使稅收管理和納稅服務(wù)的壓力越來越大。為了落實總局“服務(wù)與管理并重寓服務(wù)于管理之中”推進(jìn)稅收管理科學(xué)化、精細(xì)化、專業(yè)化的工作要求我在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下組織開發(fā)了稅收征管輔助系統(tǒng)應(yīng)用任務(wù)管理模式將原來”;人找事”轉(zhuǎn)化為“事找人”通過強化”;一戶式”電子征管檔案功能創(chuàng)建“一員式”納稅人信息歸集等手段大大提高了辦稅服務(wù)廳、稅源管理、納稅

8、評估、稅務(wù)稽查各環(huán)節(jié)的信息共享度使納稅服務(wù)和稅收管理從被動逐步走向主動促進(jìn)了服務(wù)與管理的共同提高。三是進(jìn)一步優(yōu)化各項服務(wù)舉措。為了不斷滿足納稅人和社會各界對稅務(wù)機關(guān)的服務(wù)需求我積極向局黨組建言獻(xiàn)策提出要以信息化推動規(guī)范化以標(biāo)準(zhǔn)化推動效率化。通過建設(shè)網(wǎng)上虛擬辦稅服務(wù)廳進(jìn)一步方便納稅人辦稅以部門協(xié)作共同推進(jìn)納稅服務(wù)的社會化進(jìn)程進(jìn)一步降低服務(wù)成本提高服務(wù)效率。比如：大力推廣網(wǎng)上辦稅納稅人不一定必須到稅務(wù)機關(guān)才能辦事他可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行納稅申報、繳納稅款上傳、稽核發(fā)票信息遞交審批文書學(xué)習(xí)稅法知識咨詢辦事流程反映意見和建議等。同時納稅人也可以按照自己辦稅路途的遠(yuǎn)近和便捷性選擇合適的辦稅場所。納稅人如果有多

9、個事項需要辦理只要排一次隊在一個窗口就可以辦理完成。我們還在辦稅服務(wù)廳提供一些自助服務(wù)設(shè)備方便納稅人自己操作辦理。針對納稅人”;辦事繁、辦事難”的問題就專門組織、協(xié)調(diào)機關(guān)處室和基層工作人員對辦稅事項進(jìn)行逐條梳理、規(guī)范公開流程和辦理時限。進(jìn)一步推廣行政審批流程改造對依法需要逐級報批的事項統(tǒng)一由窗口受理內(nèi)部流轉(zhuǎn)限時辦結(jié)窗口取件實施審批與監(jiān)督適當(dāng)分離建立并完善否定報備制、建立服務(wù)爭議協(xié)調(diào)和服務(wù)補償機制切實保障納稅人的合法權(quán)益。在部門協(xié)作方面加強與財政、地稅部門的合作為納稅人聯(lián)合辦理稅務(wù)登記免去了納稅人辦證要跑二個稅務(wù)機關(guān)辦二張證付二次費實現(xiàn)了“一地、一窗、一號、一證、零收費”；合作共建12366咨詢

10、服務(wù)熱線使納稅人不再為某項政策是咨詢國稅還是地稅而糾結(jié)只要撥打一個號碼就可以咨詢財稅政策；合作開發(fā)社會化辦稅服務(wù)系統(tǒng)讓在市場經(jīng)營的個體戶在市場內(nèi)就可以同時辦理國地稅業(yè)務(wù)繳納稅款?？偠灾褪乔Х桨儆嫗榧{稅人提供更加方便快捷的辦稅途徑和方法提高辦事效率。以20_年8月份為例我們?yōu)槿?0萬的納稅人和其他人員提供了各類服務(wù)如電話語音服務(wù)12.56萬人次網(wǎng)絡(luò)辦稅服務(wù)161.3萬件次；窗口辦稅服務(wù)33.3萬件次自助設(shè)備服務(wù)4萬余件次聯(lián)合登記10240戶（不含變更業(yè)務(wù)）。多元化的服務(wù)方式極大地方便了納稅人也提高了我們的辦事效率。四是積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)為納稅人提供服務(wù)的重要

11、場所納稅人通過這里能直接感受到政府提供的公共服務(wù)是政府形象的一個重要的方面。全市國稅系統(tǒng)共有32個辦稅服務(wù)廳根據(jù)總局、省局的要求到20_年要實現(xiàn)辦稅服務(wù)廳”;七個統(tǒng)一”即：統(tǒng)一功能區(qū)域、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一內(nèi)外標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一管理制度。這“七個統(tǒng)一”的核心是依法行政、透明行政、高效行政就是要讓納稅人好辦事、快辦事、明白辦事、辦明白事。為了盡早實現(xiàn)這個目標(biāo)我就經(jīng)常到基層了解硬件服務(wù)設(shè)施的改善和配套功能區(qū)域、窗口設(shè)置、內(nèi)外標(biāo)識統(tǒng)一的推進(jìn)計劃落實和存在問題及時幫助、解決、指導(dǎo)基層落實各項要求檢查督促基層改進(jìn)和提升服務(wù)。同時組織修訂辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作手冊（149項業(yè)務(wù)

12、31萬余字）和辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范手冊確保業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一性。組織開發(fā)辦稅服務(wù)信息管理系統(tǒng)加強辦稅服務(wù)的日常管理指導(dǎo)基層建立窗口人員排班管理制度主動應(yīng)對業(yè)務(wù)峰谷變化平衡辦稅服務(wù)供給也為統(tǒng)一服務(wù)業(yè)績考評提供客觀依據(jù)。五是著力培養(yǎng)和提升干部服務(wù)能力。通過組織編寫辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作手冊和辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范手冊指導(dǎo)基層強化窗口人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的組織安排不斷提高服務(wù)能力和水平確保全市所有的窗口工作人員對同一事項服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一致為實現(xiàn)一人多崗一窗多能（其中78個窗口為全職能服務(wù)窗口）提供業(yè)務(wù)保障。在提升常態(tài)服務(wù)能力的同時還專門組建了咨詢服務(wù)專家組（共10人）、納稅服務(wù)人才庫（共60人）和基層、

13、市局二級服務(wù)團隊（共147人）以滿足納稅人不同群體、不同層面以及個性化的服務(wù)需求。除稅收業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)外將服務(wù)意識和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)納入公務(wù)員常規(guī)培訓(xùn)計劃突出對新任公務(wù)員、新任科級領(lǐng)導(dǎo)在服務(wù)意識、服務(wù)能力上的培訓(xùn)組織開展服務(wù)技能競賽以此推動干部學(xué)業(yè)務(wù)、精業(yè)務(wù)干一行、愛一行、專一行不斷提升納稅服務(wù)的軟實力。六是創(chuàng)新稅收宣傳服務(wù)載體和形式。針對納稅人對稅法宣傳、咨詢、輔導(dǎo)方面及時性、有效性以及大眾化和個性化相結(jié)合的服務(wù)需求通過組建納稅指南編輯委員會依托人才庫和服務(wù)團隊專門收集、分析服務(wù)需求確定宣傳主題與宣傳方式整合稅收政策專業(yè)管理部門的服務(wù)資源編寫宣傳內(nèi)容為全市國稅系統(tǒng)稅法宣傳、辦稅公開提供權(quán)威信息。

14、比如編寫印發(fā)國稅辦稅公開目錄和內(nèi)容、國稅辦稅手冊實現(xiàn)辦稅服務(wù)”;陽光作業(yè)”；在_國稅網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)上稅校根據(jù)納稅人不同的學(xué)習(xí)需要有針對新辦企業(yè)的專職辦稅人員的企業(yè)稅收主管的等等合理安排課程精心組織編排協(xié)調(diào)錄播工作進(jìn)一步普及稅法知識納稅人可以隨時隨地學(xué)習(xí)稅法成了“永不下課”的稅法宣傳新課堂；創(chuàng)建納稅指南宣傳?？槍ψ钚抡甙l(fā)布、納稅人咨詢熱點和遵從難點分析、確定宣傳專題落實信息采編審核嚴(yán)格把關(guān)簽發(fā)。截止8月底網(wǎng)上稅校已開播的專題有3類共10項16集；辦稅指南宣傳?？芽?0期99個問題解答為12366咨詢員、辦稅服務(wù)廳工作人員、稅收管理員、納稅評估員、稅務(wù)稽查員等自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和提高為納稅人提供咨詢

15、解答輔導(dǎo)稅收政策幫助他們正確理解稅法、準(zhǔn)確掌握辦稅流程和操作方法提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支持平臺努力維護(hù)稅法在基層執(zhí)行環(huán)節(jié)統(tǒng)一性和確定性。這些創(chuàng)新服務(wù)舉措目的是要不斷提高稅收知識普及面和辦稅人員的辦稅技能提高自覺遵從意識增加辦稅方式的多種選擇降低征納雙方的辦稅成本提高服務(wù)效率和質(zhì)量這是全市國稅系統(tǒng)共同努力的結(jié)果。三、廉潔自律警鐘長鳴認(rèn)真做事干凈做人作為一名女干部工作和生活的擔(dān)子并不輕省一方面要面對自身的學(xué)習(xí)和工作壓力另一方面也要面對愛人、小孩以及雙方的老人的照顧難免有顧不過來的時候所以如果工作上有點成就離不開他們對我的理解和默默的支持想想確實對他們也很有愧疚感。雖然我是無黨派人士但并沒有因此而放松對自

16、己的要求始終將國家公務(wù)員這個崇高的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己懷著忠誠國家法律、制度熱愛國稅事業(yè)恪守職業(yè)道德潔身自好、奉公守法這樣一種樸素的情懷盡心盡職做好本職工作樹立正確的世界觀、人生觀、利益觀自覺遵章守紀(jì)按制度辦事牢固樹立為納稅人服務(wù)的理念緊繃廉潔之弦不接受吃請不侵占納稅人的權(quán)益處理好工作與對外交往的關(guān)系自覺拒絕禮品、禮金、禮卡實難拒絕的就上繳市局監(jiān)察室。在按照領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己的同時認(rèn)真履行”;一崗兩責(zé)”帶領(lǐng)本部門的同志做好日常業(yè)務(wù)工作較好地完成各項工作任務(wù)。四、邁向卓越永不停息多年來的工作讓我深切地感受到組織的培養(yǎng)、關(guān)懷基層、同事的理解、配合廣大納稅人和社會各界對國稅工作的關(guān)注、支持以及殷切的期望。但由于受到本人學(xué)識、經(jīng)驗、能力的限制有些工作還沒能做得更好一點。比如隨著年齡增大學(xué)習(xí)和掌握新知識、新技術(shù)的欲望和能力有所減弱創(chuàng)新難度加大創(chuàng)新的動力顯得不像前十年那么有激情；由于受自身知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平的限制對工作的精細(xì)化要求不夠高對服務(wù)納稅人的各個細(xì)節(jié)考慮還可以更加周全；_社會經(jīng)