第6章 組織設(shè)計與變革[共49頁]

1、第第6 6章章 組織設(shè)計與變革組織設(shè)計與變革 第一節(jié) 組織概述 第二節(jié) 組織設(shè)計的概述 第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過本章學(xué)習(xí)，了解和掌握組織工作的基本 理論，能夠根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境條件，靈活設(shè)計有效的組織結(jié)構(gòu)。 第四節(jié) 組織變革 1 第一節(jié) 組織概述 一、組織的含義 二、組織的類型 三、組織的作用 第6章 組織設(shè)計及變革 2 一、組織的含義 第一節(jié) 組織概述 第6章 組織設(shè)計及變革 組織的 二重性 實體組織實體組織：即名詞意義上的組織，是 一個有意形成的立式的職位結(jié)構(gòu)。 職能組織職能組織：即動詞意義上的組織，是一 個對資源進行合理配置的過程。 3 一、組織的含義 第一節(jié) 組織概述

2、 所謂組織，是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目標(biāo)，互相結(jié)合，明 確職位，明確責(zé)任與義務(wù)，分工合作，協(xié)調(diào)行動的人工系統(tǒng) 及其運轉(zhuǎn)過程。 該定義包括五層含義：第一，組織必須具有一定的目標(biāo)； 第二，組織是個結(jié)構(gòu)，必須有不同的層次與相應(yīng)的責(zé)任制 度，其成員在各自崗位上為實現(xiàn)目標(biāo)而分工合作；第三，組 織是一個人工系統(tǒng)；第四，組織是一個實體；第五，組織是 一個過程。 第6章 組織設(shè)計及變革 4 二、組織的類型 第一節(jié) 組織概述 按組織性質(zhì)劃分：文化組織、經(jīng)濟組織、政治組織、 群眾組織、宗教組織 按組織的形成方式劃分：正式組織和非正式組織 按行業(yè)性質(zhì)不同分為：生產(chǎn)型組織和服務(wù)型組織 按盈利與否分為：盈利性組織和非盈利性

3、組織 第6章 組織設(shè)計及變革 5 二、組織的類型 第一節(jié) 組織概述 按組織原理分為：機械型組織和有機型組織 機械型組織也稱官僚行政組織，其特點是高度復(fù)雜化、 高度正規(guī)化和高度集權(quán)化，它屬于綜合使用傳統(tǒng)組織原理而 產(chǎn)生的一種組織形式。 有機型組織也稱適應(yīng)性組織，具有低復(fù)雜化、低正規(guī)化 和分權(quán)化等特性，是綜合運用現(xiàn)代組織原理設(shè)計的一種組織 形式。 第6章 組織設(shè)計及變革 6 三、組織的作用 第一節(jié) 組織概述 形成一種新的合力 形成群體文化 直接滿足組織成員的各種需要 第6章 組織設(shè)計及變革 7 第二節(jié) 組織設(shè)計概述 一、組織設(shè)計的任務(wù) 二、組織設(shè)計的內(nèi)容 三、組織設(shè)計的影響因素 四、組織設(shè)計的原則

4、 第6章 組織設(shè)計及變革 8 一、組織設(shè)計的任務(wù) 第二節(jié) 組織設(shè)計概述 組織設(shè)計是在明確的組織目標(biāo)下，對組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)、 組織內(nèi)部資源配置與安排的基本設(shè)想。 其基本任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。 組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖基本形狀見圖6-1所示。 職務(wù)說明書要求能簡單而明確指出：該管理職務(wù)的工作內(nèi) 容、職責(zé)與權(quán)力，該職務(wù)在組織中與其他職務(wù)之間的區(qū)別與聯(lián) 系，職務(wù)人員具備的專業(yè)背景、知識結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗、管理能 力等基本條件。 第6章 組織設(shè)計及變革 9 第6章 組織設(shè)計及變革 總經(jīng)理 研究與開發(fā) 財務(wù)會計 人事 公共關(guān)系 法律事務(wù) B產(chǎn)品經(jīng)理A產(chǎn)品經(jīng)理 營

5、銷負責(zé)人生產(chǎn)技術(shù)負責(zé)人 研發(fā)生產(chǎn)質(zhì)量控制 A車間B車間C車間 營銷負責(zé)人生產(chǎn)技術(shù)負責(zé)人 研發(fā)生產(chǎn)質(zhì)量控制 A車間B車間C車間 圖6-1 組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖 10 二、組織設(shè)計的內(nèi)容 第二節(jié) 組織設(shè)計概述 1.工作設(shè)計 工作設(shè)計就是規(guī)定組織內(nèi)各個成員的工作范圍，明確其工 作內(nèi)容和工作責(zé)權(quán)，以便使其了解組織對他們工作的具體要求。 2.部門設(shè)計 根據(jù)組織職能相似、活動相似和關(guān)系緊密的原則，按各個 工作崗位的特征對它們進行分類，從而形成一系列的部門。 部門劃分的方式有：職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門 化、顧客部門化、生產(chǎn)過程部門化等。 第6章 組織設(shè)計及變革 11 二、組織設(shè)計的內(nèi)容 第二節(jié) 組織設(shè)計概

6、述 職能部門化（見圖6-2） 第6章 組織設(shè)計及變革 總經(jīng)理 圖6-2 職能部門化示意圖 供應(yīng)生產(chǎn)銷售財務(wù)人事研發(fā)行政 12 二、組織設(shè)計的內(nèi)容 第二節(jié) 組織設(shè)計概述 產(chǎn)品部門化（見圖6-3） 第6章 組織設(shè)計及變革 A產(chǎn)品總經(jīng)理 總經(jīng)理 B產(chǎn)品總經(jīng)理 生產(chǎn) 經(jīng)理 銷售 經(jīng)理 供應(yīng) 經(jīng)理 銷售 經(jīng)理 生產(chǎn) 經(jīng)理 供應(yīng) 經(jīng)理 圖6-3 產(chǎn)品部門化示意圖 13 二、組織設(shè)計的內(nèi)容 第二節(jié) 組織設(shè)計概述 區(qū)域部門化（見圖6-4） 第6章 組織設(shè)計及變革 總 經(jīng) 理 人事部財務(wù)部公關(guān)部研發(fā)部 圖6-4區(qū)域部門化示意圖 亞洲市場部歐洲市場部拉美市場部 生產(chǎn)銷售財務(wù) 14 二、組織設(shè)計的內(nèi)容 第二節(jié) 組織

7、設(shè)計概述 顧客部門化（見圖6-5） 第6章 組織設(shè)計及變革 總經(jīng)理 消費品處 零售商批發(fā)處零售商批發(fā)處 圖6-5 顧客部門化示意圖 工業(yè)品處 15 二、組織設(shè)計的內(nèi)容 第二節(jié) 組織設(shè)計概述 生產(chǎn)過程部門化（見圖6-6） 第6章 組織設(shè)計及變革 總經(jīng)理 模型 鑄造 機加工 組裝 熱處理 組裝 組裝 組裝 圖6-6 生產(chǎn)過程部門化示意圖 16 一、組織設(shè)計的內(nèi)容 第二節(jié) 組織設(shè)計概述 3.層次設(shè)計 在崗位設(shè)計和劃分部門的基礎(chǔ)上，必須根據(jù)組織內(nèi)外部能 夠獲取的人力資源狀況，對各個職務(wù)和部門進行綜合平衡，同 時要根據(jù)每項工作的性質(zhì)和內(nèi)容，確定管理層次和管理幅度， 使組織形成一個嚴(yán)密有序的系統(tǒng)。 4.責(zé)

8、權(quán)分配 責(zé)權(quán)分配就是通過有效的方式將職責(zé)與職權(quán)分配到各個層 次、各個部門和各個崗位，使整個組織形成一個責(zé)任與權(quán)力有 機統(tǒng)一的整體。 第6章 組織設(shè)計及變革 17 三、組織設(shè)計的影響因素 第二節(jié) 組織設(shè)計概述 戰(zhàn)略（組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)于戰(zhàn)略） 環(huán)境 組織結(jié)構(gòu)應(yīng)與外部的經(jīng)濟、社會、市場等環(huán)境相適應(yīng)。 技術(shù) 組織結(jié)構(gòu)應(yīng)充分反映技術(shù)水平、技術(shù)手段的特點。 組織所處的發(fā)展階段和規(guī)模 此外 ，組織所處地區(qū)的社會文化和組織自身文化等也是 必須考慮的因素。 第6章 組織設(shè)計及變革 18 四、組織設(shè)計的原則 第二節(jié) 組織設(shè)計概述 目標(biāo)至上原則 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則 統(tǒng)一指揮原則 權(quán)責(zé)對等原則 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)

9、合原則 有效管理幅度原則 第6章 組織設(shè)計及變革 19 四、組織設(shè)計的原則 第二節(jié) 組織設(shè)計概述 管理幅度：也稱管理寬度，是指主管人員有效地監(jiān)督、管 理其直接下屬的人數(shù)。 當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系，即 管理幅度管理層次=組織規(guī)模。 任何管理者的管理幅度都是有限的。原因：一是管理業(yè)務(wù) 與管理幅度成幾何級數(shù)增長；二是管理者的精力、能力是有限 的。 N(業(yè)務(wù)量)=n( 2n-1+n-1) 第6章 組織設(shè)計及變革 20 四、組織設(shè)計的原則 第二節(jié) 組織設(shè)計概述 管理幅度的影響因素： （1）工作能力。主管和下屬的工作能力強，管理幅度可一 大一些；主管和下屬的工作能力弱些，則管理福相

10、對設(shè)計小一 些。 （2）工作內(nèi)容和性質(zhì)。主管所處的管理層次。下屬工 作的相似性。計劃的完善程度。非管理性事務(wù)的多少。 （3）工作條件。主要考慮有無配備助手、管理手段先進與 否和工作地點是否相近等因素。 （4）組織內(nèi)外環(huán)境。組織環(huán)境穩(wěn)定與否會影響到組織活動 的內(nèi)容和政策的調(diào)整頻度與幅度。 第6章 組織設(shè)計及變革 21 第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 一、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài) 二、傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式 三、現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)形式 第6章 組織設(shè)計及變革 22 一、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài) 第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的組織結(jié) 構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐型結(jié)構(gòu)形態(tài)。（圖6-8）

11、 第6章 組織設(shè)計及變革 1 4 16 64 256 1024 4096 1 8 64 512 4096 扁平結(jié)構(gòu)錐型結(jié)構(gòu) 1 2 3 4 5 6 7 組 織 層 次 圖6-8 錐型結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)對比圖 23 一、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài) 第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 1.扁平結(jié)構(gòu)形態(tài) 優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快；信息失真的可能性較??； 有利于發(fā)揮下屬的主動性和創(chuàng)造性。 缺點：主管不能對每位下屬進行有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；信息 量過大可能會淹沒其中最重要的或最有價值的信息。 2.錐型結(jié)構(gòu) 優(yōu)缺點正好與扁平結(jié)構(gòu)相反。 第6章 組織設(shè)計及變革 24 二、傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式 第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 第6章

12、組織設(shè)計及變革 1.直線制組織結(jié)構(gòu)（圖6-9） 優(yōu)點：優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)分明，指揮 與命令統(tǒng)一，工作效率較高。 缺點：缺點：因沒有設(shè)立專業(yè)管理分工， 要求生產(chǎn)行政領(lǐng)導(dǎo)者具有多方面的 管理業(yè)務(wù)知識和技能，且高層領(lǐng)導(dǎo) 者易于陷入日常行政事務(wù)中，不利 于研究企業(yè)重大問題。 適用范圍：適用范圍：一般只適用于生產(chǎn)簡單、 規(guī)模小的企業(yè)或應(yīng)用于現(xiàn)場作業(yè)管 理。 廠長 車間主任 班組長 車間主任車間主任 班組長班組長 圖6-9 直線制組織結(jié)構(gòu)圖 25 二、傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式 第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 第6章 組織設(shè)計及變革 2.職能制組織結(jié)構(gòu)（圖6-10） 優(yōu)點：優(yōu)點：有利專業(yè)管理職能的充分 發(fā)揮。 缺點

13、：缺點：破壞統(tǒng)一指揮原則。 適用范圍：適用范圍：適用于外部環(huán)境穩(wěn) 定，技術(shù)相對成熟，跨職能部門 間不需要太多依賴的小型企業(yè)。 現(xiàn)代企業(yè)一般都不采用該組織結(jié) 構(gòu)形式。 廠長 車間主任 班組長 車間主任車間主任 班組長班組長 圖6-10 職能制組織結(jié)構(gòu)圖 職能科室職能科室 26 二、傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式 第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 第6章 組織設(shè)計及變革 3.直線職能制組織結(jié)構(gòu)（圖6-11） 優(yōu)點：優(yōu)點：既保證組織的統(tǒng)一指揮， 又加強了專業(yè)化管理。 缺點：缺點：直線人員與參謀人員關(guān)系 難協(xié)調(diào)。 適用范圍：適用范圍：適用于產(chǎn)品品種較少、 工藝技術(shù)比較簡單、市場變化不 太激烈的中小企業(yè)。 廠長 車間主任

14、 班組長 車間主任車間主任 班組長班組長 圖6-11 直線職能制組織結(jié)構(gòu)圖 職能科室職能科室 27 三、現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)形式 第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 1.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（圖6-12） 優(yōu)點:（1）有利于高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中精力做 好有關(guān)企業(yè)大政方針；（2）提高管理的靈活性、適應(yīng)性；（3） 有利于培養(yǎng)高層管理人才。 缺點:（1）增加管理層次，造成機構(gòu)重疊，人員、費用增 加；（2）各部門獨立經(jīng)營，部門協(xié)調(diào)性差。 適用范圍：適用范圍：面對多個不同市場的大規(guī)模組織或大規(guī)模、多 元化、跨地區(qū)的組織或產(chǎn)業(yè)。 第6章 組織設(shè)計及變革 28 第6章 組織設(shè)計及變革 總經(jīng)理 職能部門職能部門職能部門

15、職能部門 事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C 生產(chǎn)采購銷售 圖6-12 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 29 三、現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)形式 第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 2.矩陣制組織結(jié)構(gòu)（圖6-13） 優(yōu)點：縱橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性。 缺點：破壞命令統(tǒng)一原則。 適用范圍：主要適用于重大工程與項目、突擊性、臨時性 任務(wù)，特別是設(shè)計、研制等創(chuàng)新性質(zhì)的工作。 第6章 組織設(shè)計及變革 30 第6章 組織設(shè)計及變革 總經(jīng)理 職能部門職能部門職能部門職能部門 目標(biāo)小組 目標(biāo)小組 目標(biāo)小組 圖6-13 矩陣制組織結(jié)構(gòu)圖 31 三、現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)形式 第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 3.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（圖6-14） 又稱網(wǎng)絡(luò)組織，是目

16、前流行的一種新型組織結(jié)構(gòu)形式。它 可以使企業(yè)管理當(dāng)局對于新技術(shù)、時尚或來自海外的低成本競 爭具有更大的適應(yīng)性和應(yīng)變能力。它只有很小的中心組織，依 靠其它組織以合同為基礎(chǔ)進行制造、分銷、營銷或其它關(guān)鍵業(yè) 務(wù)活動。所以它是小型的具有核心技術(shù)或設(shè)計專長的企業(yè)的可 行選擇，同時也可為大公司所用。 第6章 組織設(shè)計及變革 32 三、現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)形式 第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 第6章 組織設(shè)計及變革 中心企業(yè) 獨立的研究開發(fā) 咨詢公司廣告代理 外包的工廠代理銷售商 圖6-14 網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu) 33 一、組織變革的一般規(guī)律 第四節(jié) 組織變革 組織變革是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的 要素及其關(guān)系

17、進行調(diào)整，以適應(yīng)組織未來發(fā)展的要求。 1.組織變革的動因 （1）外部環(huán)境因素 主要有宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化、科技進步的影響、競爭 觀念的改變、資源變化的影響等因素。 （2）內(nèi)部環(huán)境因素 主要有組織機構(gòu)適時調(diào)整的要求、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)形態(tài)的要 求、克服低效率的要求、轉(zhuǎn)變組織職能的要求、知識員工崛起 的要求等因素。 第6章 組織設(shè)計及變革 34 一、組織變革的一般規(guī)律 第四節(jié) 組織變革 2.組織變革的類型 （1）戰(zhàn)略性變革 指組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。 （2）結(jié)構(gòu)性變革 指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結(jié)構(gòu)進行變革。 （3）流程主導(dǎo)性變革 指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)

18、代信 息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進行重新構(gòu)造。 第6章 組織設(shè)計及變革 35 一、組織變革的一般規(guī)律 第四節(jié) 組織變革 （4）以人為中心的變革 指組織必須通過對員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠 在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致。 3.組織變革的目標(biāo) 使組織更具環(huán)境適應(yīng)性； 使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性； 使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。 第6章 組織設(shè)計及變革 36 一、組織變革的一般規(guī)律 第四節(jié) 組織變革 4.組織變革的內(nèi)容 （1）人員變革 是指員工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變。 （2）結(jié)構(gòu)變革 包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計 等其它結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。 （3）技術(shù)與任務(wù)的變革 包括對

19、作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計、修正和組合，包括更 換機器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等。 第6章 組織設(shè)計及變革 37 二、組織變革的過程與程序 第四節(jié) 組織變革 1.組織變革的過程 （1）解凍階段 這是改革前的心理準(zhǔn)備階段。 （2）變革階段 這是變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段。 （3）再解凍階段 這是變革后的行為強化階段，其目的是要通過對變革驅(qū)動 力和約束力的平衡，使新的組織狀態(tài)保持相對的穩(wěn)定。 第6章 組織設(shè)計及變革 38 二、組織變革的過程與程序 第四節(jié) 組織變革 2.組織變革的程序（如圖6-15） 第6章 組織設(shè)計及變革 通過組織診斷 發(fā)現(xiàn)變革征兆 分析變革因素 制定改革方案 評價變革效果

20、 及時進行反饋 選擇正確方案 實施變革計劃 39 三、組織變革的阻力及其管理 第四節(jié) 組織變革 1.組織變革的阻力 （1）個人阻力 主要有利益上的影響、心理上的影響。 （2）團體阻力 主要有組織結(jié)構(gòu)變動的影響、人際關(guān)系調(diào)整的影響。 （3）外部環(huán)境的阻力 第6章 組織設(shè)計及變革 40 三、組織變革的阻力及其管理 第四節(jié) 組織變革 2.消除組織變革阻力的對策 （1）分析變革的阻力和推力的強弱 （2）創(chuàng)新組織文化 （3）創(chuàng)新策略方法和手段 克服阻力的具體方法： 教育與溝通；調(diào)動員工參與；爭取高層管理部門的支持。 第6章 組織設(shè)計及變革 41 四、組織變革中的壓力及其管理 第四節(jié) 組織變革 1.組織變

21、革中的壓力 壓力是在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定以 及追求的不確定性所造成的一種心理負擔(dān)。組織變革就是要能 夠把個人內(nèi)在的潛能充分地發(fā)揮出來，帶給個人壓力而起到正 面的激勵效果。 2.壓力起因 組織因素 組織中的結(jié)構(gòu)變動和員工的工作變動是產(chǎn)生壓力的主要因 素。 第6章 組織設(shè)計及變革 42 四、組織變革中的壓力及其管理 第四節(jié) 組織變革 個人因素 如如傷病、經(jīng)濟狀況的困難、借債、法律糾紛等都是產(chǎn)生 壓力的主要因素。 3.壓力的釋解 并非所有的壓力都是不良的，關(guān)鍵是如何減輕和消除組織 變革中員工不適的壓力。這需要組織和個人共同采取措施來解 決。 第6章 組織設(shè)計及變革 43 五、組織