社會個案工作課件

1、參考書：童敏社會個案工作 社會個案工作 課程簡介課程簡介 第一篇：個案工作的方法論第一篇：個案工作的方法論 第一章第一章 個案工作的理論基礎(chǔ)個案工作的理論基礎(chǔ) 第二章第二章 焦慮焦慮 第三章第三章 自主性自主性 第四章第四章 什么是個案工作什么是個案工作 課程簡介課程簡介 第二篇：個案工作的分析模式第二篇：個案工作的分析模式 第五章第五章 動機(jī)的特征動機(jī)的特征 第六章第六章 四種基本動機(jī)類型的分析四種基本動機(jī)類型的分析 第七章第七章 四種基本個案工作理論分析模式四種基本個案工作理論分析模式 第八章第八章 幾種重要的個案工作理論模式介紹幾種重要的個案工作理論模式介紹 課程簡介課程簡介 第三篇：個

2、案輔導(dǎo)第三篇：個案輔導(dǎo) 第九章第九章 個案輔導(dǎo)目標(biāo)個案輔導(dǎo)目標(biāo) 第十章第十章 個案輔導(dǎo)的方法和技巧個案輔導(dǎo)的方法和技巧 第十一章第十一章 個案輔導(dǎo)過程個案輔導(dǎo)過程 第一章第一章 個案工作的理論基礎(chǔ)個案工作的理論基礎(chǔ) 特倫特案特倫特案 喬開始在卡弗小學(xué)實習(xí)，她計劃獲得學(xué)位后去做一名學(xué)校 社工。一天早晨，當(dāng)她穿過剛剛粉刷過的、裝飾一新的大廳 時，她注意到一個小男孩在大聲地喊叫著要媽媽，一個看上 去有些氣壞了的教輔人員正俯身用同樣的高聲回應(yīng)男孩的喊 叫，她正費力地想把男孩挺得直直的小身體往一張椅子上拉， 這張椅子孤零零地放在走廊的一邊，專門用來處置暫時隔離 的孩子。 男孩是一個非洲裔孩子，剛離開生母

3、，與父親和繼母一 起生活，因行動遲緩、不善言辭和不專心，被老師們認(rèn)為有 行為和學(xué)習(xí)障礙，需要找心理醫(yī)生治療。假如你是一名該學(xué) 校的社工，你能替喬設(shè)計一套從接案建立關(guān)系收集資料和 評估介入和干預(yù)結(jié)案的完整計劃嗎？ 第一章第一章 個案工作的理論基礎(chǔ)個案工作的理論基礎(chǔ) 第一節(jié)第一節(jié) 分析人類活動的三種方法（了解）分析人類活動的三種方法（了解） 一、外部評價法：個案工作者自己的價值標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù) 對社會現(xiàn)象作評價 二、外部觀察法：以求助者為中心 三、內(nèi)部理解法：以求助者的感受為核心 第一章第一章 個案工作的理論基礎(chǔ)個案工作的理論基礎(chǔ) 第二節(jié)：外部觀察法與內(nèi)部理解法的比較第二節(jié)：外部觀察法與內(nèi)部理解法的比較

4、 （了解）（了解） 一、外部觀察法的分析邏輯 二、外部觀察法的缺陷 三、內(nèi)部觀察法的分析邏輯 第一章第一章 個案工作的理論基礎(chǔ)個案工作的理論基礎(chǔ) 第三節(jié)：求助者的動機(jī)與精神發(fā)展第三節(jié)：求助者的動機(jī)與精神發(fā)展 一、動機(jī)的挫折理論 二、動機(jī)的沖突理論 三、動機(jī)的角色扮演理論 四、缺失性動機(jī)理論 五、動機(jī)的狀態(tài)分析理論 第二章第二章 焦慮焦慮 第一節(jié)第一節(jié) 焦慮的定義焦慮的定義 一、區(qū)分焦慮與恐懼（異同） 二、焦慮的定義 1、弗洛伊德 2、霍妮 3、萊恩和羅洛.梅 4、焦慮是指求助者對喪失他人關(guān)注的害怕，是他人評 價影響求助者阻礙其精神發(fā)展的動力機(jī)制。 三、焦慮在內(nèi)部理解法分析中的作用 分析理解求助

5、者焦慮產(chǎn)生、發(fā)展和轉(zhuǎn)移的具體過程的方法。 第二章第二章 焦慮焦慮 第二節(jié)第二節(jié) 焦慮的層次焦慮的層次 一、基本性焦慮 最基本層次、求助者最基本的人際關(guān)系決定 二、否定性焦慮 與基本價值觀相沖突 三、吞噬性焦慮 基本價值觀面臨喪失威脅的焦慮 第二章第二章 焦慮焦慮 第三節(jié)第三節(jié) 焦慮與敵意焦慮與敵意 一、焦慮與敵意的關(guān)系 二、敵意的類型（敵視和自卑） 三、自卑與敵視 第三章第三章 自主性自主性 第一節(jié) 自信心概念的缺陷 一、自信心概念的內(nèi)涵 二、自信心概念的主要缺陷 第三章第三章 自主性自主性 第二節(jié) 自主性的界定 一、自主性的定義 二、自主性概念與自信心概念的區(qū)別 三、自主性與焦慮 第三章第三

6、章 自主性自主性 第三節(jié) 自主性喪失的基本結(jié)構(gòu) 一、自主性喪失的基本途徑 1、虛榮心自卑2、虛榮心敵視3、自尊心自卑 4、自尊心敵視 二、自主性喪失的基本動機(jī)結(jié)構(gòu) 1、基本型焦慮動機(jī)2、否定性焦慮動機(jī) 3、吞噬性焦慮動機(jī) 第四章第四章 什么是個案工作什么是個案工作 第一節(jié)第一節(jié) 個案工作的幾個重要定義個案工作的幾個重要定義 一、E.M.芮治孟的有關(guān)個案工作的定義 對處于一定社會環(huán)境中的個人施加有意義的影響， 促進(jìn)其人格發(fā)展的過程。 對象、目標(biāo)、具體方法 二、美國社會工作百科全書中有關(guān)個案 工作的定義 注重的不是社會問題本身而是個案，特別注 重為社會問題所困擾無法與其社會環(huán)境或社會關(guān) 系圓滿適應(yīng)

7、的個人或家庭。 第四章第四章 什么是個案工作什么是個案工作 第二節(jié)第二節(jié) 個案工作的內(nèi)涵個案工作的內(nèi)涵 一、個案工作概念的基本要素 1、個案工作的幫助對象 2、個案工作的幫助內(nèi)容 3、個案工作的幫助目標(biāo) 4、個案工作的幫助方法 5、個案工作的基礎(chǔ) 二、個案工作的定義 個案工作是指利用專業(yè)方法（內(nèi)部理解法）幫 助單個個人或家庭，通過消除吞噬性焦慮、否定 性焦慮和基本性焦慮以增強(qiáng)其介入實際生活的能 力，協(xié)調(diào)其人際關(guān)系。 第四章第四章 什么是個案工作什么是個案工作 第三節(jié)第三節(jié) 個案工作與心理治療的區(qū)別個案工作與心理治療的區(qū)別 一、心理治療的概念 二、個案工作與心理治療的區(qū)別 三、心理治療對個案工作

8、的影響 第五章第五章 動機(jī)的特征動機(jī)的特征 第一節(jié) 動機(jī)的兩重性 一、動機(jī)的兩重性：肯定性動機(jī)和否定性動機(jī) 二、動機(jī)的兩重性與沖突動機(jī)的區(qū)別：四點 三、動機(jī)兩重性的類型：敵視敵視、自卑敵視 敵視自卑、自卑自卑 第五章第五章 動機(jī)的特征動機(jī)的特征 第二節(jié) 動機(jī)的強(qiáng)迫性 一、動機(jī)強(qiáng)迫性定義 二、強(qiáng)迫性人格的特征 三、動機(jī)的強(qiáng)迫性與意志力 第五章第五章 動機(jī)的特征動機(jī)的特征 第三節(jié) 動機(jī)的間歇性 一、動機(jī)間歇性的內(nèi)涵 求助者的否定性動機(jī)呈現(xiàn)間斷、往復(fù)的特點。 兩種表現(xiàn)方式：敵視和自卑 二、動機(jī)間歇性的基本類型 敵視類型的動機(jī)間歇性 自卑類型的動機(jī)間歇性 第六章第六章 四種基本動機(jī)類型的分析四種基本動

9、機(jī)類型的分析 第一節(jié) 虛榮心的敵視動機(jī)類型分析 一、以聲望為核心的自戀型 基本性焦慮的形成與發(fā)展、否定性焦慮的形成發(fā) 展、吞噬性焦慮的形成與發(fā)展 二、以道德水準(zhǔn)為核心的完美主義型 基本性焦慮的形成與發(fā)展、否定性焦慮的形成與 發(fā)展、吞噬性焦慮的形成與發(fā)展 第六章第六章 四種基本動機(jī)類型的分析四種基本動機(jī)類型的分析 第二節(jié) 虛榮心的自卑動機(jī)類型分析 一、以犧牲為核心的自我謙避型 1、基本型焦慮的形成與發(fā)展 2、否定性焦慮的形成與發(fā)展 3、吞噬性焦慮的形成與發(fā)展 第六章第六章 四種基本動機(jī)類型的分析四種基本動機(jī)類型的分析 第三節(jié) 自尊心的敵視動機(jī)類型分析 一、以對抗為核心的報復(fù)型 1、基本型焦慮的形

10、成與發(fā)展 2、否定性焦慮的形成與發(fā)展 3、吞噬性焦慮的形成與發(fā)展 第六章第六章 四種基本動機(jī)類型的分析四種基本動機(jī)類型的分析 第四節(jié) 自尊心的自卑動機(jī)類型分析 一、以愛為核心的依賴性 二、以回避為核心的與世無爭型 第七章第七章 四種基本個案工作四種基本個案工作 理論分析模式理論分析模式 第一節(jié) 心理與社會治療模式 一、理論發(fā)展概述 二、理論假設(shè) 三、治療方法 四、治療技巧 五、優(yōu)點及其局限性 第七章第七章 四種基本個案工作四種基本個案工作 理論分析模式理論分析模式 第二節(jié) 功能處理模式 一、理論發(fā)展概述 二、理論假設(shè) 三、實施方法 四、功能處理模式與心理與社會治療模式的比較 五、優(yōu)點及其局限

11、第七章第七章 四種基本個案工作四種基本個案工作 理論分析模式理論分析模式 第三節(jié) 問題解決模式 一、理論發(fā)展概述 二、理論假設(shè) 三、實施方法 四、實施技巧 五、優(yōu)點及其局限 第七章第七章 四種基本個案工作四種基本個案工作 理論分析模式理論分析模式 第四節(jié) 行為修正模式 一、理論發(fā)展概述 二、理論的假設(shè) 三、治療方法 四、治療技術(shù) 五、優(yōu)點及其局限性 第八章第八章 幾種重要的個案工作幾種重要的個案工作 理論分析模式介紹理論分析模式介紹 第一節(jié)第一節(jié) 人本治療模式人本治療模式 一、理論發(fā)展概述 二、理論假設(shè) 三、治療的目標(biāo)和條件 四、治療的技巧 五、優(yōu)點及其局限性 第八章第八章 幾種重要的個案工作

12、幾種重要的個案工作 理論分析模式介紹理論分析模式介紹 第二節(jié)第二節(jié) 理性情緒治療模式理性情緒治療模式 一、理論發(fā)展概述 二、理論假設(shè) 三、輔導(dǎo)方法 四、輔導(dǎo)技巧 五、優(yōu)點及其局限性 第八章第八章 幾種重要的個案工作幾種重要的個案工作 理論分析模式介紹理論分析模式介紹 第三節(jié)第三節(jié) 拉康的語言精神分析模式拉康的語言精神分析模式 一、理論發(fā)展概述 二、理論假設(shè) 三、輔導(dǎo)的目標(biāo)和方法 四、優(yōu)點及其局限性 第八章第八章 幾種重要的個案工作幾種重要的個案工作 理論分析模式介紹理論分析模式介紹 分析案例分析案例 案例的練習(xí)是為了讓分析者學(xué)會運用內(nèi) 部理解法，掌握內(nèi)部理解法的獨特分析視 角、邏輯概念體系以及

13、具體的分析技巧等。 分析方法：先通過材料中案主的焦慮問題 界定案主處于焦慮的哪一階段 第九章第九章 個案輔導(dǎo)目標(biāo)個案輔導(dǎo)目標(biāo) 第一節(jié)第一節(jié) 個案輔導(dǎo)的目標(biāo)是什么個案輔導(dǎo)的目標(biāo)是什么 一、以求助者的行為改變?yōu)槟繕?biāo) 二、以求助者的心理調(diào)整為目標(biāo) 三、以求助者的問題解決為目標(biāo) 四、以求助者介入生活能力的提高為目標(biāo) 第九章第九章 個案輔導(dǎo)目標(biāo)個案輔導(dǎo)目標(biāo) 第二節(jié)第二節(jié) 個案輔導(dǎo)目標(biāo)的層次個案輔導(dǎo)目標(biāo)的層次 一、意志力調(diào)整輔導(dǎo)目標(biāo) 二、否定性動機(jī)調(diào)整輔導(dǎo)目標(biāo) 三、肯定性動機(jī)調(diào)整輔導(dǎo)目標(biāo) 四、基本性焦慮調(diào)整輔導(dǎo)目標(biāo) 第九章第九章 個案輔導(dǎo)目標(biāo)個案輔導(dǎo)目標(biāo) 第三節(jié)第三節(jié) 如何確定輔導(dǎo)目標(biāo)如何確定輔導(dǎo)目標(biāo) 一

14、、由個案工作者負(fù)責(zé)確定輔導(dǎo)目標(biāo) 二、個案工作者與求助者共同商討確定輔導(dǎo)目標(biāo) 三、以輔導(dǎo)過程來指導(dǎo)輔導(dǎo)工作 第十章第十章 個案輔導(dǎo)的方法和技巧個案輔導(dǎo)的方法和技巧 第一節(jié)第一節(jié) 個案輔導(dǎo)的方法個案輔導(dǎo)的方法 一、治療模式 二、解決問題模式 三、關(guān)系模式 四、話語模式 五、提問模式 第十章第十章 個案輔導(dǎo)的方法和技巧個案輔導(dǎo)的方法和技巧 第二節(jié)第二節(jié) 個案工作者的輔導(dǎo)角色個案工作者的輔導(dǎo)角色 一、聽眾的角色 二、提問者的角色 三、支持者的角色 第十章第十章 個案輔導(dǎo)的方法和技巧個案輔導(dǎo)的方法和技巧 第三節(jié)第三節(jié) 個案輔導(dǎo)的技巧個案輔導(dǎo)的技巧 一、情緒疏導(dǎo)的一般輔導(dǎo)技巧：傾聽、接納、理解 二、意志力

15、喪失的輔導(dǎo)技巧：具體化、對話化 三、否定性動機(jī)的輔導(dǎo)技巧：確認(rèn)、描述、矯正、 練習(xí) 四、肯定性動機(jī)的輔導(dǎo)技巧：揭示、辨別 五、基本型焦慮的輔導(dǎo)技巧：自我分析、人際關(guān)系 調(diào)整、 第十一章第十一章 個案輔導(dǎo)過程個案輔導(dǎo)過程 第一節(jié)第一節(jié) 輔導(dǎo)過程中求助者的問題輔導(dǎo)過程中求助者的問題 一、阻抗 二、移情和反塑造 第十一章第十一章 個案輔導(dǎo)過程個案輔導(dǎo)過程 第二節(jié)第二節(jié) 輔導(dǎo)過程中個案工作者的問題輔導(dǎo)過程中個案工作者的問題 一、干擾 二、匱竭 第十一章第十一章 個案輔導(dǎo)過程個案輔導(dǎo)過程 第三節(jié)第三節(jié) 輔導(dǎo)工作的安排輔導(dǎo)工作的安排 一、輔導(dǎo)會談的時間安排 二、各相關(guān)輔導(dǎo)會談的連接 個案工作的過程個案工作

16、的過程 個案工作的基本程序：指個案工作的先后個案工作的基本程序：指個案工作的先后 次序和步驟。次序和步驟。 關(guān)系建立關(guān)系建立 資料搜集與診斷資料搜集與診斷 目標(biāo)與計劃制定目標(biāo)與計劃制定 服務(wù)提供與治療服務(wù)提供與治療 結(jié)案與評估結(jié)案與評估 目標(biāo)與計劃制定目標(biāo)與計劃制定 關(guān)系建立關(guān)系建立 服務(wù)提供與治療服務(wù)提供與治療 資料搜集與診斷資料搜集與診斷 結(jié)案與評估結(jié)案與評估 個案工作的基本程序：個案工作的基本程序： 指個案工作的先后次序指個案工作的先后次序 和步驟。和步驟。 二、資料收集與診斷二、資料收集與診斷 資料收集資料收集 診斷評估診斷評估 1、資料包括：案主家庭社區(qū)等、資料包括：案主家庭社區(qū)等

17、2、收集資料的方法：會談、填寫調(diào)查、收集資料的方法：會談、填寫調(diào)查 表、觀察、文獻(xiàn)搜集、環(huán)境調(diào)查表、觀察、文獻(xiàn)搜集、環(huán)境調(diào)查 指工作者通過對問題的了解，發(fā)現(xiàn)協(xié)助指工作者通過對問題的了解，發(fā)現(xiàn)協(xié)助 治療的方式，也稱為心理社會診斷。治療的方式，也稱為心理社會診斷。 通過診斷，工作者應(yīng)該得出以下結(jié)論：通過診斷，工作者應(yīng)該得出以下結(jié)論： 問題是什么原因造成的問題是什么原因造成的 問題對案主的影響有哪些問題對案主的影響有哪些 機(jī)構(gòu)、工作者及本人可以通過哪些機(jī)構(gòu)、工作者及本人可以通過哪些 方法來解決問題。方法來解決問題。 一、關(guān)系建立階段一、關(guān)系建立階段 三方面的工作三方面的工作 案主的特征案主的特征 工

18、作內(nèi)容工作內(nèi)容 轉(zhuǎn)介與轉(zhuǎn)案轉(zhuǎn)介與轉(zhuǎn)案 求助性、情緒低落、復(fù)雜性、迷茫求助性、情緒低落、復(fù)雜性、迷茫 性性 1、了解案主的心理狀況了解案主的心理狀況 2、做好會談的準(zhǔn)備、做好會談的準(zhǔn)備 3、確立會談目標(biāo)確立會談目標(biāo) 4、熟知會談的內(nèi)容熟知會談的內(nèi)容 5、掌握建立關(guān)系的技術(shù)掌握建立關(guān)系的技術(shù) 6、總結(jié)和判斷總結(jié)和判斷 是指社會工作者初次與案主進(jìn)行接觸，了解案主的需是指社會工作者初次與案主進(jìn)行接觸，了解案主的需 要和困難，對案主面臨的問題初步做出判斷。是個案要和困難，對案主面臨的問題初步做出判斷。是個案 工作的第一階段，也是申請和接案階段。工作的第一階段，也是申請和接案階段。 三、目標(biāo)與計劃的制定三

19、、目標(biāo)與計劃的制定 1、目標(biāo)制定的原則目標(biāo)制定的原則 與案主共同協(xié)商 目標(biāo)一致 目標(biāo)可行 2、目標(biāo)制定的步驟目標(biāo)制定的步驟 工作者重新陳述案主的問題 協(xié)助案主列出與問題相關(guān)的其他方面的困難 協(xié)助案主擬訂解決問題的先后順序 協(xié)助案主明確最終達(dá)成的工作目標(biāo)。 3、計劃的內(nèi)容計劃的內(nèi)容 案主是情況簡介：姓名/性別/年齡/家庭成員/職業(yè)/學(xué)歷/首 次聯(lián)系時間 案主的需求（問題）：案主自述需求（問題）/診斷后重 新確定的需求（問題） 計劃達(dá)成的總目標(biāo)及總目標(biāo)下的分目標(biāo)： 針對分目標(biāo)而預(yù)備展開的工作：工作 內(nèi)容/時間/地點/人 員分工/經(jīng)費/ 評估時間和方式。 4、工作協(xié)議工作協(xié)議 內(nèi)容包括內(nèi)容包括 雙方

20、各自希望達(dá)到的目標(biāo)或結(jié)果，這些目標(biāo)或結(jié)果必須是 具體的、可行的、可觀察的； 雙方各自的特定責(zé)任、擁有的權(quán)利及義務(wù)； 為完成目標(biāo)使用的方法和技術(shù)； 工作協(xié)議的變更。 四、服務(wù)提供和治療四、服務(wù)提供和治療 1、主要目標(biāo)有：、主要目標(biāo)有： v協(xié)助案主對自身有個清晰的認(rèn)識，認(rèn)清自己所面 臨的問題，發(fā)展案主個人潛在的能力； v促使案主通過個人的能力解決自己面臨的問題； v促使案主能夠自己努力去改善個人的生活環(huán)境， 必要時工作者可以給予一定的經(jīng)濟(jì)或其他的援助； v協(xié)助案主調(diào)整個人的社會關(guān)系，提高案主運用各 種社會關(guān)系與資源解決問題的能力。 2、工作中的注意事項、工作中的注意事項 以計劃和工作協(xié)議為基礎(chǔ)，根

21、據(jù)案主的實際情況及其變 化情況開展工作，而不能圉于計劃和工作協(xié)議步作任何 變動； 善于運用案主和工作者本人的社會資源； 進(jìn)行階段性檢查和評估，檢驗工作成效發(fā)現(xiàn)新問題； 妥善處理和案主的專業(yè)關(guān)系，維護(hù)雙方的相互信任與合 作； 對案主可能出現(xiàn)的新困難與新問題，工作者要作出預(yù)期 并采取適當(dāng)措施； 善于運用個案工作方法與技術(shù)，促進(jìn)案主能力不斷提高。 五、結(jié)案與評估五、結(jié)案與評估 1、結(jié)案、結(jié)案 是指工作者為終止和案主的專業(yè)關(guān)系所作的一切是指工作者為終止和案主的專業(yè)關(guān)系所作的一切 準(zhǔn)備工作。包括以下程序：準(zhǔn)備工作。包括以下程序： 案主和工作者簽訂的工作協(xié)議的內(nèi)容已經(jīng)實現(xiàn)； 案主部分目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)，因時間原

22、因不得不終止工作； 案主主動要求結(jié)案。案主不愿意接受工作者的服務(wù)/案 主因生病等原因不能接受服務(wù) 結(jié)案的一般性任務(wù)結(jié)案的一般性任務(wù) 調(diào)適案主因關(guān)系中斷及喪失他人支持而產(chǎn)生的恐懼感； 審視工作中的經(jīng)驗及進(jìn)步； 思考如何鞏固已經(jīng)取得的成果； 思考如何將這些經(jīng)驗運用到今后可能遇到的困難中。 結(jié)案意味著雙方關(guān)系的終止，常常使案主產(chǎn)生一些典型反結(jié)案意味著雙方關(guān)系的終止，常常使案主產(chǎn)生一些典型反 應(yīng)：應(yīng)： 對結(jié)案的否定。拒絕結(jié)案 恢復(fù)早期的行為模式或再次提出很早以前遇到的問題； 暴躁不安，特別是當(dāng)工作者認(rèn)為案主可以獨自解決問題 時，案主會當(dāng)面指出工作者是錯誤的； 案主突然斷絕與工作者的關(guān)系，似乎想表明在工

23、作者離 開案主前，是自己主動離開的。 2、評估、評估 是指工作者和其他助人服務(wù)的專家一起平定是指工作者和其他助人服務(wù)的專家一起平定 個案工作的效果與效率。效果是指工作者提個案工作的效果與效率。效果是指工作者提 供的服務(wù)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的程度；效率是指在供的服務(wù)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的程度；效率是指在 服務(wù)提供上所花費的時間、費用及其他資源。服務(wù)提供上所花費的時間、費用及其他資源。 評估方式：評估方式： 和案主一起評估 和同事一起評估 利用原先制定的計劃表進(jìn)行評估。 評估內(nèi)容：評估內(nèi)容： 投入評估：人力、物力、財力?；ㄙM的資金、人數(shù)及 使用的其他資源。 行動評估：機(jī)構(gòu)進(jìn)行的一切行動，會談、咨詢、工作 計劃等。

24、 短期成果評估：服務(wù)提供結(jié)束后，案主所發(fā)生的明顯 變化和取得的顯著成效，如失業(yè)人員找到了工作、他 自信心得到了提高等。 長期成果評估：指不容易覺察的、有助于成長的一些 變化，如案主價值觀的變化 （二）工作內(nèi)容：（二）工作內(nèi)容： 1、了解案主的心理狀況、了解案主的心理狀況 案主往往心理比較復(fù)雜、懷疑、焦慮、也比較案主往往心理比較復(fù)雜、懷疑、焦慮、也比較 敏感，了解案主的心理狀況首先要體諒案主：敏感，了解案主的心理狀況首先要體諒案主： 案主能夠主動尋求幫助不是一件容易的事 認(rèn)識自己需要改變是一件困難的事 案主本身對于自尊、自我完整及獨立人格的保護(hù)，使 得他們接受他人的影響變成一件困難的事情 對陌生

25、人坦誠和信任不是一件容易的事 一開始就清楚自己的問題不是一件容易的事 有時似乎問題太大或太特殊而無法處理。 案主在陌生的環(huán)境、接受陌生人的幫助常常有案主在陌生的環(huán)境、接受陌生人的幫助常常有 以下想法：以下想法： 他們怎樣看待我？ 也許他們會認(rèn)為失業(yè)的原因在于我自己 我應(yīng)該能夠管好自己的小孩 他們會問我什么問題 他們會為我做什么 如果我不付錢，他們會怎樣看待我。 2、做好會談的準(zhǔn)備、做好會談的準(zhǔn)備 閱讀案主的個人申請表，對其有個初步的了解，如年 齡、性別、文化程度等 如果案主是轉(zhuǎn)介來的，在不影響案主隱私的情況下， 向其他機(jī)構(gòu)了解案主的情況。 設(shè)想和案主會談時可能遇到的問題，及采取的相應(yīng)措 施 對

26、會談的環(huán)境進(jìn)行安排，盡可能減少案主的壓力。 檢視工作者個人的儀表，確保以一個良好形象出現(xiàn)在 案主的面前。 擬訂會談提綱，幫助工作者控制會談的內(nèi)容，掌握會 談的時間。 3、確立會談目標(biāo)、確立會談目標(biāo) 會談目標(biāo)即會談希望達(dá)到的目的或結(jié)果，隨案會談目標(biāo)即會談希望達(dá)到的目的或結(jié)果，隨案 主不同情況而有所不同。主不同情況而有所不同。 常見的目標(biāo)有：常見的目標(biāo)有： 幫助案主說出自己的困難，釋放精神壓力 使案主感覺到工作者對他的支持態(tài)度 案主會發(fā)現(xiàn)工作者有系統(tǒng)的辦法著手解決他的問 題 案主重新審視自己是問題，自信心開始恢復(fù) 主動回答案主通常不會提出的問題，如機(jī)構(gòu)能否 提供服務(wù)，是否有條件？ 案主最終同意和機(jī)

27、構(gòu)采取合作的態(tài)度。 4、熟知會談的內(nèi)容、熟知會談的內(nèi)容 有助于靈活掌握會談內(nèi)容的時間安排，盡快發(fā)現(xiàn)案主的有助于靈活掌握會談內(nèi)容的時間安排，盡快發(fā)現(xiàn)案主的 問題，提高會談的效率。問題，提高會談的效率。 會談的內(nèi)容主要有：會談的內(nèi)容主要有： 問題的本質(zhì)：案主希望達(dá)到什么樣的結(jié)果/面臨困難的環(huán)境是 什么/ 問題的意義：問題對案主本人、家庭和社區(qū)的影響/對本人生 活的重要性/ 問題的產(chǎn)生：何時/何地/當(dāng)時的情況怎樣/ 為解決問題所做出的努力：曾經(jīng)嘗試哪些方法/獨自解決或是 他人幫助/ 案主和機(jī)構(gòu)的關(guān)系：案主到機(jī)構(gòu)的動機(jī)/要求/如何看待與機(jī) 構(gòu)的關(guān)系/ 機(jī)構(gòu)的實際狀況：能夠提供哪些服務(wù)/有何可以利用的資

28、源/ 機(jī)構(gòu)對案主的要求/機(jī)構(gòu)可以發(fā)揮的作用。 5、掌握建立關(guān)系的技術(shù)、掌握建立關(guān)系的技術(shù) 工作者必須簡要、清楚、明確向案主說明會談的目的， 使案主做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，減少混亂與焦慮。 敏銳的觀察案主的情況。搜集案主的困難和需求的材料。 激發(fā)案主的期望，增強(qiáng)其行為的動機(jī)，將案主的問題界 定在他能夠解決的范圍內(nèi)，和案主確立一個現(xiàn)實性的期 望。 抓住案主困難解決的有利時機(jī)，協(xié)助案主獲得實質(zhì)上的 需求或情況的改善。 協(xié)助案主選擇下一階段的具體目標(biāo)。 澄清自己所能夠提供給案主的服務(wù)內(nèi)容。避免過早過多 承諾，使案主產(chǎn)生過多和不切實際的期望。 能夠認(rèn)識到案主矛盾的情感并加以接納。使案主感到被 關(guān)懷、有安全感。

29、6、總結(jié)和判斷、總結(jié)和判斷 通過會談?wù)莆瞻钢鞯男枨笈c期望后，要做出初通過會談?wù)莆瞻钢鞯男枨笈c期望后，要做出初 步的總結(jié)和判斷：步的總結(jié)和判斷： 案主是否存在困難 案主對困難的解釋是否與工作者一致 案主對服務(wù)的期望是否合理 機(jī)構(gòu)能否滿足案主的需要 是否提供服務(wù) 也就是是否接案或轉(zhuǎn)案，或者進(jìn)一步會談做更詳細(xì)也就是是否接案或轉(zhuǎn)案，或者進(jìn)一步會談做更詳細(xì) 的的了解了解。 （三）轉(zhuǎn)介與轉(zhuǎn)案（三）轉(zhuǎn)介與轉(zhuǎn)案 1、轉(zhuǎn)介、轉(zhuǎn)介 定義：個案工作常用的方法之一。是指對本機(jī)構(gòu)不能提供定義：個案工作常用的方法之一。是指對本機(jī)構(gòu)不能提供 服務(wù)的個案，經(jīng)過一連串的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)送到其他服服務(wù)的個案，經(jīng)過一連串的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)送到其他服 務(wù)機(jī)構(gòu)，使案主能夠獲得適宜的社會工作專業(yè)服務(wù)的一種務(wù)機(jī)構(gòu)，使案主能夠獲得適宜的社會工作專業(yè)服務(wù)的一種 工作過程。工作過程。 轉(zhuǎn)介通常在關(guān)系建立階段做出，也有案主在經(jīng)過一段時間轉(zhuǎn)介通常在關(guān)系建立階段做出，也有案主在經(jīng)過一段時間 服務(wù)后，工作者發(fā)現(xiàn)案主的真正問題或需求，本機(jī)構(gòu)無法服務(wù)后，工作者發(fā)現(xiàn)案主的真正問題或需求，本機(jī)構(gòu)無法 提供服務(wù)時做出。提供服務(wù)時做出。 有三種情況需要轉(zhuǎn)介：有三種情況需要轉(zhuǎn)介： 機(jī)構(gòu)不能提供案主所需要的服務(wù)：如青少