商場、購物中心會員部職位說明書

1、會員部主任崗位說明書崗位說明書崗位名稱主任所在部門會員部直接上級門店總經(jīng)理直接下級客服文員、團(tuán)購員崗位使命按照公司的管理規(guī)則制度，協(xié)助門店總經(jīng)理及百貨總部會員部，完成門店的會員管理、服務(wù)臺管理等相關(guān)工作，提升客戶滿意度，降低客戶投 訴率。工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)商場團(tuán)購及服務(wù)臺的日常管理工作，組織安排員工完成各項(xiàng)工作；2、負(fù)責(zé)制定門店會員營銷計(jì)劃和會員推廣活動方案，積極配合企劃部組織的各種促銷活動的宣傳 工作；3、負(fù)責(zé)服務(wù)中心投訴的接待處理，各部門每周投訴匯總，跟進(jìn)；4、負(fù)責(zé)會員拓展、管理，積分調(diào)整，調(diào)查處違規(guī)會員卡等等；5、主導(dǎo)營運(yùn)部樓層現(xiàn)場管理考核方案的執(zhí)行，主導(dǎo)每日日檢；6、負(fù)責(zé)賣場音樂的下載以

2、及篩選；7、負(fù)責(zé)洽談外聯(lián)單位；8、負(fù)責(zé)會員資料管理，會員卡各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理及提貨卡各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理；9、負(fù)責(zé)與各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)；10、負(fù)責(zé)會員促銷短信的發(fā)送；11、負(fù)責(zé)完成每月上交各種報(bào)表；12、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他相關(guān)工作。內(nèi)外客戶對外：會員、團(tuán)購客戶、外聯(lián)單位對內(nèi)：公司各部門任職條件學(xué) 歷大?；蛞陨蠈W(xué)歷專業(yè)資格無工作年限二年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)百貨行業(yè)。專業(yè)經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)能力要求溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力、分析判斷能力、信息管理能力、計(jì)劃管理能力、語言會員部團(tuán)購員崗位說明書崗位說明書崗位名稱團(tuán)購員所在部門會員部直接上級會員部主任直接下級崗位使命按照公司的管理規(guī)則制度，完成金、鉆卡及提貨卡

3、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，協(xié) 助會員部主任完成各項(xiàng)工作。工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)會員卡相關(guān)業(yè)務(wù)辦理：制卡、資料錄入、拍照及打印、換卡、補(bǔ)卡、升降級、積分返利、 掛失、解掛、消費(fèi)記錄查詢、違規(guī)卡查詢等；2、負(fù)責(zé)提貨卡相關(guān)業(yè)務(wù)辦理及解說：制卡、發(fā)票復(fù)印、財(cái)務(wù)審批、退貨購卡等；3、負(fù)責(zé)便民服務(wù)：給顧客提供發(fā)票清單、雨傘租借、顧客休息及閱讀、手機(jī)充電、冷熱水供應(yīng)、 機(jī)器擦鞋等接待；4、負(fù)責(zé)禮品贈送及記錄；5、負(fù)責(zé)團(tuán)購接待；6、負(fù)責(zé)每月、每日報(bào)表制作及上交；7、負(fù)責(zé)辦公場所物料擺放整理及管理維護(hù)；8、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)臨時(shí)性工作。內(nèi)外客戶對外：顧客、會員、團(tuán)購客戶對內(nèi)：公司各部門任職條件學(xué)歷 I高中或以上學(xué)歷專業(yè)資格無工作

4、年限一年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)百貨行業(yè)、服務(wù)行業(yè)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)服務(wù)等相關(guān)專業(yè)能力要求溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、語言要求普通話、粵語會員部客服文員崗位說明書崗位說明書崗位名稱客服文員所在部門會員咅B(yǎng)直接上級會員部主任直接卜級崗位使命按照公司的管理規(guī)則制度，完成會員卡各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，協(xié)助會員部主 任完成各項(xiàng)工作。工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)接聽電話：顧客電話投訴受理、記錄、轉(zhuǎn)交相關(guān)部門；接受顧客咨詢，如商場折扣信息、 專柜聯(lián)系方式。2、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查：定時(shí)開啟顧客意見箱，收集及統(tǒng)計(jì)顧客意見單，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理；每日安排 一至兩次賣場紀(jì)律、衛(wèi)生檢查。3、負(fù)責(zé)便民服務(wù)：顧客消費(fèi)免費(fèi)停車刷卡、提供開具發(fā)票、便民醫(yī)藥箱、禮品包裝、失物處理等。4、負(fù)責(zé)物品發(fā)送：促銷活動宣傳資料、禮券、贈品等的發(fā)送及記錄。5、負(fù)責(zé)錄音播音：錄制、廣播商品信息、促銷信息、尋人啟示、失物認(rèn)領(lǐng)、背景音樂、防盜音樂 以及溫馨提示等。6、負(fù)責(zé)普通會員卡辦理、顧客資料錄入及換、補(bǔ)卡，負(fù)責(zé)發(fā)票錄入電腦系統(tǒng)。7、負(fù)責(zé)保持辦公臺面及播音設(shè)備的整潔衛(wèi)生。8、熟練操作播音器材，對音響設(shè)備進(jìn)行日常管理與維護(hù)。9、負(fù)責(zé)對突發(fā)事件及時(shí)廣播通知。10、負(fù)責(zé)賣場歌曲的下載及更新11、負(fù)責(zé)公司郵件的簽收以及通知到位。12、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)臨時(shí)性工作。內(nèi)外客戶對外：顧客對內(nèi)：公司各部門任職