1、市場運營部經(jīng)理崗位說明書5頁

1、 市場運營部專用 文件名稱市場運營部經(jīng)理崗位說明書所屬部門市場運營部文件類別文件編號修改日期2016.04.04版本/改次1/2生效日期總頁數(shù)4頁崗位名稱市場運營部經(jīng)理所屬部門市場運營部崗位編制 1人崗位編號直接上級營銷總監(jiān)直接下級市場專員崗位等級詳見崗位等級對照表工資等級詳見薪資對照表晉升方向營銷總監(jiān) 市場運營部經(jīng)理崗位職能概述及其目標 依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定本部門營銷目標及策略方案，指導(dǎo)本部門員工進行游學(xué)市場信息調(diào)研，針對目標客戶和目標市場開展市場運作活動，以促進公司品牌形象的建立和深化，進而促進公司的運營與發(fā)展。 市場運營部經(jīng)理崗位直觀圖市場運營部（經(jīng)理）市場專員編制/日期劉濤 2016

2、.04.02審批/日期批準/日期市場運營部經(jīng)理工作細則工作權(quán)限工作內(nèi)容工作標準1.有對市場運營部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2.有向營銷總監(jiān)報告權(quán)；3.對各類市場推廣活動有策劃權(quán)；4.有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和作用的提名權(quán)；5.對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；6.對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；7.對直接下級有獎懲的建議權(quán)；8.對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)；9.對課程價格制定有建議權(quán)；10.有代表公司發(fā)布新聞信息的權(quán)力；11.對公司內(nèi)外部、上下級關(guān)系的協(xié)調(diào)權(quán)；12.對公司各類違紀的建議權(quán)；13.各類有關(guān)文件、材料的打印權(quán)；14.監(jiān)督履行公司勞動合同的監(jiān)督履行權(quán)；15.對公司

3、管理行為的監(jiān)督權(quán)與建議權(quán)；16.薪酬方案的建議權(quán)；17.對公司人力資源調(diào)配使用權(quán)與建議權(quán)；18.對本部門會議具有 組織管理權(quán)；19.對核心文件的保管權(quán)，并保證不外泄；第1條 學(xué)習(xí)1.1 學(xué)習(xí)了解游學(xué)課程內(nèi)容及教學(xué)流程；1.2 學(xué)習(xí)有關(guān)市場營銷技巧等相關(guān)書籍；第二條 部門管理2.1 依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略需求，及時完善市場運營部內(nèi)部設(shè)置，并制定相對應(yīng)的制度以及工作開展的流程規(guī)范；2.2 指導(dǎo)市場運營部各崗位工作人員按要求完成各項工作并監(jiān)督審查； 2.3 組織并參加市場運營部的各項會議，如：部門例會、研討會、工作交流會等；第3條 業(yè)務(wù)管理3.1 市場信息收集3.1.1 跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷

4、信息收集、處理、交流及保密機制；3.1.2 指導(dǎo)監(jiān)督市場專員進行市場調(diào)研，對客戶購買心理和行為進行調(diào)查，為公司市場活動提供決策依據(jù)；3.1.3 指導(dǎo)監(jiān)督市場專員搜集行業(yè)信息，對同行機構(gòu)活動的流程、價格、活動特點、拓展手段、競爭手段等收集、整理和分析；3.1.4 指導(dǎo)監(jiān)督市場專員網(wǎng)站建設(shè)及管理；3.2 制定戰(zhàn)略方案3.2.1 制定公司年度市場運營目標；3.2.2 作出市場銷售預(yù)測，提出未來市場分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；3.2.3 制定公司品牌戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略及游學(xué)課程企劃戰(zhàn)略；3.2.4 制定游學(xué)課程價格；3.2.5 制定市場計劃及各階段實施目標；3.2.6 策劃、組織各類型拓展活動；3.2.7 整理

5、分析公司各職能部門的信息資料；3.2.8 制定會員營銷方案；3.2.9 游學(xué)場地合作方開發(fā)與管理；3.3 形象公關(guān)工作3.3.1 合理進行廣告媒體合作方的挑選和管理；3.3.2 制定和實施市場廣告、推廣活動和公關(guān)活動；3.3.3 實施品牌規(guī)劃和品牌形象建設(shè)；3.3.4 負責(zé)市場與銷售的協(xié)調(diào)工作；1.1 熟記并掌握不同游學(xué)課程特色及教學(xué)流程、方法；1.2 認真學(xué)習(xí)并做出讀書筆記，每月末上交給營銷總監(jiān)審閱，學(xué)習(xí)書籍不少于3本；2.1 及時準確按照規(guī)定時間和要求完成；2.2 合理分工，確保市場運營部各項工作準時完成；2.3 解決實際問題，明確工作重點，督促每個員工落實，并做好相應(yīng)的會議記錄，每周公司

6、例會后制定部門周會計劃并上交行政部，部門例會每周不少于兩次；3.1.1 營銷信息機制需科學(xué)合理，有效保障營銷信息工作完成；3.1.2 市場調(diào)研須按時完成，依據(jù)調(diào)查結(jié)果進行分析總結(jié)，并制定相應(yīng)的活動方案；3.1.3 行業(yè)信息搜集須及時準確完成，依據(jù)搜查結(jié)果進行分析總結(jié)，并制定相應(yīng)的活動方案；3.1.4 維護網(wǎng)站正常運行，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題；3.2.1 年度市場運營目標須結(jié)合實際，書面上交營銷總監(jiān)審閱；3.2.2 市場銷售預(yù)測須科學(xué)準確，完成后書面上交營銷總監(jiān)審閱，每月度一次；3.2.3 各戰(zhàn)略方案須按時完成，完成后交營銷總監(jiān)審閱；3.2.4 課程價格需結(jié)合實際成本及定價機制，制定合理的課程價格

7、，并上報營銷總監(jiān)由公司例會核準實施；3.2.5 市場計劃及各階段實施目標完成后須及時上報營銷總監(jiān)審批；3.2.6 拓展活動方案制定后經(jīng)營銷總監(jiān)批準后方可組織實施；3.2.7 依據(jù)各部門功能和部門工編制/日期劉濤 2016.04.02審批/日期批準/日期5 市場運營部經(jīng)理工作細則工作權(quán)限工作內(nèi)容工作標準3.3.5 完善、規(guī)范公司對外的各類文書（宣傳資料、銷售支持材料等）；3.3.6 負責(zé)公司榮譽建設(shè)（發(fā)展史建設(shè)）及各類資料的收集整理（如客戶感謝信、錦旗、媒體新聞報道、院校合作等）；3.3.7 做好游學(xué)課程實施前、實施中、實施后的形象服務(wù)工作；3.3.8 代表公司對外發(fā)布所需發(fā)布信息；第4條 部門

8、協(xié)作4.1 根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標，定期向人力資源部書面提出人才需求計劃，并做好相應(yīng)應(yīng)聘人員復(fù)試的考核工作；4.2 依據(jù)市場營銷工作完成情況，為人力資源部提供準確、完整的市場運營部各崗位績效考核數(shù)據(jù)；4.3 依據(jù)課程研發(fā)中心課程軟文初稿在網(wǎng)站發(fā)布游學(xué)課程；4.4 按照公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要，積極配合協(xié)作公司內(nèi)外部的各個部門的相關(guān)協(xié)同性工作；4.5 各類不可估量的因素下（例如地震、火災(zāi)、水災(zāi)、扭傷等）突發(fā)情況的安全維護工作；第五條 部門培訓(xùn)5.1 協(xié)助人力資源部建立市場運營部及各個崗位的中長期的培訓(xùn)體系及課件，并依照人力資源部的培訓(xùn)計劃協(xié)助培訓(xùn)的實施。 作需求，結(jié)合實際開展相應(yīng)的市場運營工作；3.2.8

9、 會員營銷方案須全面系統(tǒng)，有效的吸收會員、提高客戶與公司之間粘性；3.2.9 積極開發(fā)合作單位并妥善保管相應(yīng)合作合同檔案等資料；3.3.1 廣告媒體須選擇大型有資質(zhì)的優(yōu)秀企事業(yè)單位，合作過程中須時刻維護及提高公司品牌形象；3.3.2 各廣告、活動須以提高公司知名度和企業(yè)形象為基本原則；3.3.3 品牌規(guī)劃和形象建設(shè)方案須報營銷總監(jiān)審閱后由公司例會進行決議；3.3.4 積極協(xié)調(diào)市場運營戰(zhàn)略及實際銷售工作的協(xié)調(diào)性，依據(jù)市場情況及銷售情況不斷完善調(diào)整市場戰(zhàn)略方案；3.3.5 各類文書須以提高公司知名度和企業(yè)形象為基本原則；3.3.6 資料收集須全面完善，制作完整的企業(yè)發(fā)展史；3.3.7 依據(jù)課程需要

10、積極開展企業(yè)形象推廣工作，提高知名度；3.3.8 依據(jù)公司要求發(fā)布相應(yīng)新聞信息，要求發(fā)布工作高度嚴格認真，不得損害公司形象；4.1 及時發(fā)現(xiàn)并總結(jié)市場運營部編制問題，并提出解決方案，人才需求計劃至少提前一個月提交；4.2 數(shù)據(jù)準確有依據(jù)，做到公平公正公開；4.3 在獲得課程軟文初稿進行完善后一個小時內(nèi)立即發(fā)布；4.4 協(xié)作順利，溝通清晰明確，提高效率，不越權(quán)、不推卸責(zé)任；4.5 熟練掌握自救與互救基本常識，時刻做好安全員角色；5.1 提供準確合理的崗位專業(yè)培訓(xùn)數(shù)據(jù)和課件。編制/日期劉濤 2016.04.02審批/日期批準/日期市場運營部經(jīng)理任職資格要求能力層次能力核心描述核心屬性及特征描述分值

11、（總10分）基本信息1性別男女均可；0.2年齡26周歲以上；0.2受教育狀況2學(xué)歷大專以上學(xué)歷；以國家統(tǒng)招學(xué)歷或自考學(xué)歷為準；0.2專業(yè)經(jīng)管類或市場營銷專業(yè)；其他專業(yè)能力優(yōu)秀者；0.2相關(guān)知識3專業(yè)能力專業(yè)知識達標并熟練運用；0.23年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；0.24語言能力普通話二級乙等以上；0.2英語四級以上，對話流暢；0.25崗位素質(zhì)熟悉國家教育相關(guān)法律法規(guī)；0.5對國內(nèi)外學(xué)前教育課程及教學(xué)有基本的理解和認識；0.5對市場發(fā)展的判斷和決策能力；0.5敏銳的市場洞察能力；0.5異常事件的快速反應(yīng)與處理能力；0.5專業(yè)與行業(yè)研究能力；0.5團隊建設(shè)與骨干培養(yǎng)能力；0.56操作技能良好的公文寫作能力及文字處理能力；0.3熟練操作各類辦公軟件；0.3能力要求7個人素質(zhì)為人正直，思想敏捷，性格沉穩(wěn)；0.3嚴謹規(guī)范的做事風(fēng)格；0.3工作效率高，責(zé)任心強，具有團隊精神；0.48溝通能力主動和上級溝通，及時反饋信息和處理問題；0.2及時與其他部門溝通，確保信息傳遞暢通；0.2善于溝通交流，具有良好的口頭表達能力，說服力強；0.29執(zhí)行力認真履行部門職責(zé)和崗位職責(zé)，確保工作高效完成；0.2具有出色的執(zhí)行能力，不推脫責(zé)任；0.210影響力親和力強，善于用行動影響他人；0.2易于與他人相處，贏得信任；0.211組織能力較強的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織管理能力；0.3強大的活動