企業(yè)應(yīng)用集成系統(tǒng)EAI研究

1、企業(yè)應(yīng)用集成系統(tǒng)（eai）企業(yè)多年“自發(fā)”式的信息化建設(shè)，缺乏“自覺”的信息系統(tǒng)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，致使局部需求得到滿足的同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)各自為政，相互無法互通互聯(lián)，形成“信息孤島”，企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)對(duì)整體業(yè)務(wù)運(yùn)作和流程管理的全面掌控。又由于企業(yè)之間信息化建設(shè)的缺乏協(xié)調(diào)，使得企業(yè)間的系統(tǒng)無法信息共享，難以滿足協(xié)同商務(wù)時(shí)代要求企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間協(xié)同研發(fā)、協(xié)同制造乃至整個(gè)供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間協(xié)同的目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)用集成（eai）系統(tǒng)的出現(xiàn)為“信息孤島”架起了橋梁，實(shí)現(xiàn)了不同系統(tǒng)間的互通互聯(lián)。eai就象因特網(wǎng)上的路由器一樣，將不同系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行翻譯、并指名數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆较?，?shí)現(xiàn)充分、實(shí)時(shí)、多方、雙向的集成。因

2、此，我們可以將eai比喻成為“應(yīng)用軟件的路由器”。本周專題就eai產(chǎn)生的歷史背景、原理，eai的六大要素，eai與流程管理的關(guān)系做了介紹，并通過eai實(shí)施方法論的介紹，探討了如何通過eai建設(shè)企業(yè)集成骨干網(wǎng)，從而建立虛擬企業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的全面業(yè)務(wù)掌控。2.企業(yè)應(yīng)用集成（eai）的產(chǎn)生的背景是什么？據(jù)idc統(tǒng)計(jì)，在過去的10年中，全球企業(yè)在信息系統(tǒng)上一共投資18萬億美元。巨大的投資為企業(yè)建立了眾多如下圖所示的信息系統(tǒng)，以幫助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)外部業(yè)務(wù)的處理和管理工作。(source: webmethods)根據(jù)meta group的統(tǒng)計(jì)，一家典型的大型企業(yè)平均擁有49個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，33的it預(yù)算是花在傳統(tǒng)

3、的集成上，通過零星的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”連接，是眾多的“信息孤島”聯(lián)系起來，以便讓不同的系統(tǒng)之間交換信息。如下圖所示：根據(jù)摩根斯坦利公司對(duì)大企業(yè)cio的調(diào)查，在這些主管企業(yè)信息化人士所關(guān)心的問題中，如何將眾多的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成起來，是他們最為關(guān)注的熱點(diǎn)。如下圖所示。孤立的信息系統(tǒng)無法有效地提供跨部門、跨系統(tǒng)的綜合性的信息，諸如：某個(gè)主要的訂單的狀況怎樣？誰是我的最重要的客戶？這個(gè)季度的任務(wù)能否完成？等等。孤立的信息系統(tǒng)也無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的信息存取和對(duì)業(yè)務(wù)流程的透視，無法實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶、供應(yīng)商、項(xiàng)目、訂單、資產(chǎn)等的全面掌控，無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈的全面的、徹底的透視和控制。于是，企業(yè)對(duì)應(yīng)用整合的需求應(yīng)運(yùn)而生。具體來說

4、，主要的內(nèi)、外在的驅(qū)動(dòng)力如下：n web-based & packaged應(yīng)用系統(tǒng)的流行，如sap，intranetn 追求效率和控制成本n 兼并和收購(gòu)n 技術(shù)的不斷創(chuàng)新n xml技術(shù)的興起目前，大公司已逐漸接受“企業(yè)集成骨干網(wǎng)”的概念。所謂“企業(yè)集成骨干網(wǎng)”實(shí)際上是建立一個(gè)集成的可擴(kuò)展的應(yīng)用軟件總線結(jié)構(gòu)，所有的應(yīng)用可以“即插即用”?！捌髽I(yè)集成骨干網(wǎng)”的模型如下圖所示：目前，企業(yè)對(duì)“企業(yè)集成骨干網(wǎng)”的需求急劇增加，企業(yè)應(yīng)用集成（eai）已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)主要戰(zhàn)略目標(biāo)的必需手段和捷徑。3. eai的概念和發(fā)展歷史什么是eai？eai（enterprise application integrati

5、on，企業(yè)應(yīng)用集成，或翻譯成“企業(yè)應(yīng)用整合”）能夠?qū)I(yè)務(wù)流程、應(yīng)用軟件、硬件和各種標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合起來，在兩個(gè)或更多的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無縫集成，使它們像一個(gè)整體一樣進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和信息共享。eai的模型如下圖所示：（source: webmethods）盡管eai常常表現(xiàn)為對(duì)一個(gè)商業(yè)實(shí)體（例如一家公司）的信息系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用集成，但當(dāng)在多個(gè)企業(yè)系統(tǒng)之間進(jìn)行商務(wù)交易的時(shí)候，eai也表現(xiàn)為不同公司實(shí)體之間的企業(yè)系統(tǒng)集成，例如b2b的電子商務(wù)。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易，必須將企業(yè)后臺(tái)系統(tǒng)（比如erp）與企業(yè)的外部網(wǎng)站集成在一起，以便讓客戶能夠進(jìn)行自助式服務(wù)時(shí)（例如b2c的商務(wù)活動(dòng)），eai也可以大顯身手。e

6、ai的發(fā)展歷史在20世紀(jì)60年代到70年代期間，企業(yè)應(yīng)用大多是用來替代重復(fù)性勞動(dòng)的一些簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)。當(dāng)時(shí)并沒有考慮到企業(yè)數(shù)據(jù)的集成，惟一的目標(biāo)就是用計(jì)算機(jī)代替一些孤立的、體力性質(zhì)的工作環(huán)節(jié)。到了20世紀(jì)80年代，有些公司開始意識(shí)到應(yīng)用集成的價(jià)值和必要性。這是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，很多公司的技術(shù)人員都試圖在企業(yè)系統(tǒng)整體概念的指導(dǎo)下對(duì)已經(jīng)存在的應(yīng)用進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以便讓它們集成在一起。然而這種努力收效甚微。傳統(tǒng)的企業(yè)由于缺少不同系統(tǒng)相互集成的技術(shù)，導(dǎo)致很多關(guān)鍵的信息被封閉在相互獨(dú)立的系統(tǒng)中，部門間重復(fù)著冗余的工作，這直接導(dǎo)致了企業(yè)工作效率的降低和運(yùn)營(yíng)成本的上升。20世紀(jì)90年代，erp應(yīng)用開始流行的時(shí)候，同時(shí)也

7、要求它們能夠支持已經(jīng)存在的應(yīng)用和數(shù)據(jù)，這就必須引入eai。對(duì)eai的需求首先來自與企業(yè)將它們的主機(jī)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成c/s結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的過程中，其次是利用erp建立企業(yè)骨干信息系統(tǒng)時(shí)。企業(yè)迫切需要一種方法，讓它們少寫程序，無須花巨大的費(fèi)用，就可以將各種就的應(yīng)用系統(tǒng)和新的系統(tǒng)集成起來。其他推動(dòng)eai市場(chǎng)的因素還有供應(yīng)鏈管理(b2b集成)、基于流程的業(yè)務(wù)處理以及web應(yīng)用集成。隨著企業(yè)各種應(yīng)用的迅速增加以及更多地把自己的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，eai方案對(duì)企業(yè)的重要性也日益顯現(xiàn)。越來越多的企業(yè)開始采用eai解決方案將企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用軟件與外部客戶和供應(yīng)商的應(yīng)用軟件進(jìn)行鏈接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)運(yùn)作的自動(dòng)化，從而達(dá)到業(yè)務(wù)的

8、實(shí)時(shí)與快速。eai與電子商務(wù)的結(jié)合為企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化提供了可靠的保證，呈現(xiàn)在我們面前的將是一個(gè)同時(shí)具有數(shù)據(jù)自動(dòng)化和業(yè)務(wù)流程高度可塑的企業(yè)管理框架，從而進(jìn)一步加快端到端的電子商務(wù)應(yīng)用集成，包括供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和erp系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的門戶網(wǎng)站、前端應(yīng)用、后端應(yīng)用等。4.企業(yè)信息系統(tǒng)集成有哪些層次？企業(yè)信息系統(tǒng)的集成，可以從廣度和深度兩個(gè)方緯度來研究。不同的廣度和深度，集成所實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是不同的。從系統(tǒng)內(nèi)部的集成，到系統(tǒng)間的集成，到企業(yè)間的集成，集成的難度和能夠取得的效益也是不同的。關(guān)于集成的廣度和深度，達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)的難易程度，可以參考下圖：從集成的廣度上來看，從易到難有以下種類的集

9、成：n 部門內(nèi)部的信息系統(tǒng)集成。n 部門之間的信息系統(tǒng)集成。n 企業(yè)級(jí)的信息系統(tǒng)集成。n 與有穩(wěn)定關(guān)系的合作伙伴之間的信息系統(tǒng)集成。n 與隨機(jī)遇到的合作伙伴之間的信息系統(tǒng)集成。從集成的深度上來說，從易到難有以下種類的集成：n 數(shù)據(jù)的集成。為了完成應(yīng)用集成和業(yè)務(wù)過程集成，必須首先解決數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)的集成問題。在集成之前，必須首先對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)識(shí)并編成目錄，另外還要確定元數(shù)據(jù)模型。這三步完成以后，數(shù)據(jù)才能在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中分布和共享。n 應(yīng)用系統(tǒng)的集成。為兩個(gè)應(yīng)用中的數(shù)據(jù)和函數(shù)提供接近實(shí)時(shí)的集成。例如，在一些b2b集成中用來實(shí)現(xiàn)crm系統(tǒng)與企業(yè)后端應(yīng)用和web的集成，構(gòu)建能夠充分利用多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)資源的電子

10、商務(wù)網(wǎng)站。n 業(yè)務(wù)流程的集成。當(dāng)對(duì)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行集成的時(shí)候，企業(yè)必須在各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)中定義、授權(quán)和管理各種業(yè)務(wù)信息的交換，以便改進(jìn)操作、減少成本、提高響應(yīng)速度。業(yè)務(wù)過程集成包括業(yè)務(wù)管理、進(jìn)程模擬以及綜合任務(wù)、流程、組織和進(jìn)出信息的工作流，還包括業(yè)務(wù)處理中每一步都需要的工具。對(duì)信息系統(tǒng)集成來說，還包括各種標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的集成：n 統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。要實(shí)現(xiàn)完全的數(shù)據(jù)集成，必須首先選擇數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)格式。集成的標(biāo)準(zhǔn)化促成了信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享和分布，構(gòu)成了企業(yè)應(yīng)用集成的核心，包括com+/dcom、corba、edi、javarmi和xml。n 平臺(tái)的集成。要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集成，底層的結(jié)構(gòu)、軟件、硬件以及異

11、構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的特殊需求都必須得到集成。平臺(tái)集成處理一些過程和工具，以保證這些系統(tǒng)進(jìn)行快速安全的通信。5.eai選型的標(biāo)準(zhǔn)是什么？對(duì)eai系統(tǒng)的選型，除了企業(yè)自身的需求外，有著可參考的標(biāo)準(zhǔn)。為了使eai軟件很大程度上獨(dú)立于它所連接的不同應(yīng)用程序，以便于企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程可以在不改變應(yīng)用程序的情況下進(jìn)行靈活地變化和方便地?cái)U(kuò)展，eai軟件首先必須實(shí)現(xiàn)eai中的下列五個(gè)技術(shù)層面： n 接口：eai 軟件通過連接不同應(yīng)用程序的接口獲得對(duì)這些應(yīng)用程序的訪問。這些接口通過向平臺(tái)的組件模型提供說明信息或利用程序的應(yīng)用編程接口實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用程序的互操作。 n 轉(zhuǎn)換：由于并不是所有的應(yīng)用程序都能以同樣的方式或相同的格式存儲(chǔ)數(shù)

12、據(jù)，因此，多數(shù)eai軟件包括將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為接收應(yīng)用程序所要求格式的功能。一些軟件包括使用戶可以可視地將一種應(yīng)用數(shù)據(jù)格式“映射”到另一種數(shù)據(jù)格式或?qū)⒋烁袷脚c其它格式協(xié)調(diào)的工具。n 傳輸：數(shù)據(jù)可以點(diǎn)到點(diǎn)傳送或利用一種所謂的“發(fā)行預(yù)訂”架構(gòu)傳送。在“發(fā)行預(yù)訂”的架構(gòu)中，一些應(yīng)用程序先告知代理對(duì)某種消息感興趣，然后其它應(yīng)用程序則向這些應(yīng)用發(fā)送這類消息。根據(jù)應(yīng)用程序所處的網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)，傳輸可以利用像數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)程序、組件對(duì)象模型或消息傳輸中間件等這類中間件來完成。 n 服務(wù)：消息需要多種服務(wù)才能成功地完成任務(wù)。這些服務(wù)包括下列內(nèi)容：如果接收消息的應(yīng)用程序比發(fā)送消息的應(yīng)用程序速度慢，用隊(duì)列保存消息；交易的完整性

13、用來保證交易在消息發(fā)送前或確認(rèn)接收前完成；消息的優(yōu)先級(jí)；錯(cuò)誤處理以及使網(wǎng)絡(luò)管理工具可以控制數(shù)據(jù)流的“掛鉤”。n 業(yè)務(wù)處理過程的支持：許多廠商都提供讓用戶可以利用可視化工具編制業(yè)務(wù)過程流程。在業(yè)務(wù)流程圖中，用戶可以為每條消息定義規(guī)則。一些工具包括智能路由功能，這種功能可以對(duì)消息進(jìn)行分析，并計(jì)算出在業(yè)務(wù)過程的下一步根據(jù)消息應(yīng)當(dāng)做什么。 一個(gè)典型的商品化eai系統(tǒng)，應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)以下類型的集成：1數(shù)據(jù)庫(kù)/數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之間的集成。常見的數(shù)據(jù)庫(kù)適配器能夠?qū)崿F(xiàn)以下類型的數(shù)據(jù)庫(kù)的集成：n db2n flat filen informixn microsoft sql servern odbcn oraclen s

14、ybase2企業(yè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)之間的集成。常見的企業(yè)軟件適配器可以實(shí)現(xiàn)以下應(yīng)用系統(tǒng)的集成：n baan erpn baan front officen broadvisionn calicon clarifyn atg dynamon hp changenginen interworldn jd edwardsn kenan bpn metasolvn oracle applicationsn peoplesoftn pivotaln point information systemsn remedyn sap r/3 ale/idocn sap r/3 rfc/bapin siebel 95,

15、 2000n vantive3與主機(jī)系統(tǒng)之間的集成4業(yè)務(wù)流程的集成5與基于因特網(wǎng)的應(yīng)用服務(wù)的集成6與其他業(yè)務(wù)合作伙伴的集成其他的集成工具有：1計(jì)算機(jī)語(yǔ)言適配器n activex/comn c/c+n corba/idln executablen javan web / html n xml2其它系統(tǒng)適配器n cics/coboln ibm mq seriesn ejbn emailn microsoft mq6.采用eai系統(tǒng)的效益是什么？企業(yè)信息系統(tǒng)的集成已經(jīng)是大勢(shì)所趨，無論是購(gòu)買還是自己構(gòu)造，企業(yè)都必須建造一個(gè)能有效處理業(yè)務(wù)、共享信息、協(xié)同工作并創(chuàng)造價(jià)值的應(yīng)用程序鏈。據(jù)gartner gr

16、oup估計(jì)，每年企業(yè)大約花費(fèi)85億美元來人工編譯相關(guān)應(yīng)用程序以實(shí)現(xiàn)集成。在企業(yè)中，用寫代碼的形式將不相關(guān)的系統(tǒng)集成起來是一件花費(fèi)巨大的工作。standish group對(duì)人工編碼集成和利用以eai系統(tǒng)為代表的中間件進(jìn)行集成兩種方式進(jìn)行了比較和統(tǒng)計(jì)。它們的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：1從開發(fā)工作量和開發(fā)費(fèi)用來看，業(yè)務(wù)邏輯程序應(yīng)用邏輯程序在總程序量中只占30，而像中間件一類的基礎(chǔ)程序約占70。如果直接使用成熟的商業(yè)中間件，僅此一項(xiàng)就可以節(jié)省2560的開發(fā)費(fèi)用。如果以新一代的對(duì)象中間件產(chǎn)品來整合應(yīng)用，同時(shí)配合可復(fù)用的商務(wù)對(duì)象構(gòu)件，則開發(fā)費(fèi)用可節(jié)省至80。2從開發(fā)周期來看，使用標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)中間件可縮短開發(fā)周期5075。

17、3從系統(tǒng)維護(hù)來看，每年維護(hù)業(yè)務(wù)邏輯程序應(yīng)用邏輯程序的開支，需要最初開發(fā)費(fèi)用的1020，而每年用于維護(hù)自行開發(fā)的中間件一類的基礎(chǔ)軟件，大約需要最初開發(fā)費(fèi)用的1525。4從開發(fā)質(zhì)量來看，自行開發(fā)的中間件一類的基礎(chǔ)軟件，通常是根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的當(dāng)前需求量身定制，應(yīng)用系統(tǒng)每增加一個(gè)新的模塊，這一類基礎(chǔ)軟件常常需要隨之進(jìn)行相應(yīng)改動(dòng)。而標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)中間件在接口方面都是清晰和規(guī)范的，規(guī)范化模式可以有效保證應(yīng)用系統(tǒng)質(zhì)量，并減少新舊系統(tǒng)維護(hù)開支。5從技術(shù)革新來看，中間件一類的基礎(chǔ)軟件自身在不斷進(jìn)行頻繁的技術(shù)更新，而這種技術(shù)更新如果由企業(yè)自己去研究和把握，是極不實(shí)際的。有時(shí)被稱為中間件的eai，可通過提供“即插即播”解

18、決方案、將前端與后端連接起來從而減少工作成本。eai不是創(chuàng)建新的事務(wù)，而是創(chuàng)建一個(gè)超級(jí)商業(yè)過程，它可在現(xiàn)有的過程中架起橋梁。目前，中國(guó)很多企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了erp系統(tǒng)，更多的企業(yè)正在準(zhǔn)備實(shí)施erp系統(tǒng)。eai系統(tǒng)讓erp系統(tǒng)可以提供更多增強(qiáng)的功能。著名的研究組織giga認(rèn)為，eai可以在以下幾個(gè)方面為erp系統(tǒng)提供幫助：n 語(yǔ)義（semantics）的通用標(biāo)準(zhǔn)：由于erp廠商都有各自的接口api，對(duì)象的屬性、類別、關(guān)系等缺乏通用標(biāo)準(zhǔn)，不同廠商的erp應(yīng)用不能互操作，服務(wù)對(duì)象不能即插即用。而eai作為erp的底層設(shè)施，可以屏蔽不同廠商erp系統(tǒng)在api上的差異，為上層的erp應(yīng)用提供統(tǒng)一的接口。n

19、處理操作（processes）的透明性：erp系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象的操作接口通常沒有與對(duì)象實(shí)體分離。對(duì)同一個(gè)服務(wù)對(duì)象的不同操作，必須在了解對(duì)象內(nèi)部代碼的前提下才能實(shí)現(xiàn)，處理操作的透明性不夠。eai可以使這些操作透明化。n 工作流（workflow）與服務(wù)對(duì)象的靜態(tài)綁定：由于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化，erp系統(tǒng)不得不重新對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行編譯，其中大量工作是重復(fù)勞動(dòng)，增加了erp系統(tǒng)實(shí)施的難度。eai可以解決這個(gè)問題。n 基于消息的應(yīng)用集成機(jī)制（messagebased application）：eai可以在服務(wù)對(duì)象之間的消息傳遞、遠(yuǎn)程進(jìn)程按需啟動(dòng)管理、數(shù)據(jù)可靠傳輸和異步通信機(jī)制方面，為erp系統(tǒng)提供基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)

20、施。n 服務(wù)對(duì)象管理（object management）：服務(wù)對(duì)象狀態(tài)管理、分布對(duì)象處理管理等，也是eai可以發(fā)揮作用的地方。n 安全性（security）問題：eai也能起到一定作用，如身份認(rèn)證、應(yīng)用訪問權(quán)限控制、數(shù)據(jù)加密等。從技術(shù)上看，eai可以為企業(yè)提供以下好處：n 可靠性：提供一個(gè)堅(jiān)固的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，具有強(qiáng)大的故障恢復(fù)能力、系統(tǒng)重新啟動(dòng)和恢復(fù)能力、數(shù)據(jù)可靠傳輸能力等。n 可擴(kuò)展性：提供動(dòng)態(tài)部署能力，涉及交易方式、應(yīng)用程序配置、對(duì)象服務(wù)嵌入等。n 可管理性：系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)有效的管理，管理內(nèi)容包括應(yīng)用服務(wù)器、操作系統(tǒng)進(jìn)程和線程、數(shù)據(jù)庫(kù)連接，以及網(wǎng)絡(luò)會(huì)話等。n 數(shù)據(jù)一致性：交易完整性保障。n

21、應(yīng)用安全性：包括最終用戶身份認(rèn)證、節(jié)點(diǎn)連接的安全認(rèn)證、應(yīng)用程序的安全認(rèn)證、管理界面的訪問權(quán)限控制、數(shù)據(jù)加密解密功能、安全事件報(bào)警等。從業(yè)務(wù)上看，eai可以為企業(yè)提供以下好處：n eai可以通過使企業(yè)提高業(yè)務(wù)流程效率、快速響應(yīng)客戶需求、改善客戶服務(wù)、增加對(duì)客戶的了解、強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)度來改善客戶關(guān)系、增加市場(chǎng)份額，從而增加收入。n eai可以通過使企業(yè)增加管理層對(duì)業(yè)務(wù)的可視性和全面監(jiān)控、減少it開銷、降低運(yùn)營(yíng)成本和重復(fù)性消耗、降低銷售和售后服務(wù)成本來起到降低各種成本的作用。下表是一些實(shí)施eai系統(tǒng)的企業(yè)的效益分析：（source: webmethods）7.eai的應(yīng)用：自動(dòng)的業(yè)務(wù)流程管理與監(jiān)控ea

22、i系統(tǒng)提供了可視化的業(yè)務(wù)流程管理工具，如下圖所示：（source: webmethods）利用流程管理工具，可以讓業(yè)務(wù)人員使用圖形化界面進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、執(zhí)行，并且可以監(jiān)控運(yùn)行中的業(yè)務(wù)流程，可以通過評(píng)測(cè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程進(jìn)行流程的動(dòng)態(tài)優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)bpm(business process management)。如下圖所示：（source: webmethods）eai的應(yīng)用：?jiǎn)我豢蛻粢晥Deai的實(shí)施，可以幫助企業(yè)將與客戶相關(guān)的所有信息集中到一個(gè)渠道，并用一個(gè)界面顯示出來，從而做到“一個(gè)客戶，一個(gè)視圖”。與客戶相關(guān)的所有信息，可以一目了然，因此可以更好地提高響應(yīng)速度，提高客戶滿意度。eai的應(yīng)用：供應(yīng)商管理的庫(kù)存?zhèn)鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)方式下，供應(yīng)鏈上的各種延遲導(dǎo)致“牛尾效應(yīng)”，上游企業(yè)無法確切了解下游企業(yè)的需求：eai系統(tǒng)的實(shí)施，可以使上游的供應(yīng)商實(shí)時(shí)地響應(yīng)下游企業(yè)需求的變化，從而可以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)制的采購(gòu)和供應(yīng)商管理的庫(kù)存：eai的未來如何？應(yīng)用集成在業(yè)界正在成為一個(gè)熱門的話題，它可以大大提高業(yè)務(wù)效率。如今，企業(yè)可以在市場(chǎng)上購(gòu)買到全套的管理軟件，例如采購(gòu)、生產(chǎn)控制、分銷、財(cái)務(wù)以及供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理軟件。但是，所有的軟件又是不完整的，它們必須經(jīng)過一定的配置才能適合每一家企業(yè)的具體情況，這就需要一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)企業(yè)應(yīng)用集成（eai）。idc認(rèn)為，eai服務(wù)市場(chǎng)將會(huì)是未來35