溝通技巧與職業(yè)能力(高起專)資料.doc

1、精品文檔1【單選題】禮儀最基本的原則是（）。?A、公平對待?B、尊重公眾?C、身份差異?D、尊重事實(shí)我的答案： A 得分： 4.7 分2【單選題】一切公關(guān)活動的起點(diǎn)及一切社交場合的“通行證”是良好的（）?A、個(gè)人禮儀?B、文化素養(yǎng)?C、體態(tài)與表情?D、組織形象精品文檔精品文檔我的答案： A 得分： 4.7 分3【單選題】男士西服單排扣有兩個(gè)，在正式場合站立時(shí)，應(yīng)該（）?A、 只扣上面一個(gè)?B、 只扣下面一個(gè)?C、 兩個(gè)都扣上?D、 兩個(gè)都不扣我的答案： A 得分： 4.7 分4【單選題】介紹兩人相識的順序一般是（）?A、 先把上級介紹給下級?B、 先把晚輩介紹給長輩?C、 先把女士介紹給男士?

2、D、 先把早到的客人介紹給晚到的客人我的答案： B 得分： 4.7 分5【單選題】“人有禮則安，無禮則危，故曰：禮者不可不學(xué)也”，出自（）?A、周禮?B、儀禮?C、禮記?D、荀子我的答案： C 得分： 4.7 分精品文檔精品文檔6【單選題】美國學(xué)者戴爾卡耐基認(rèn)為“一個(gè)人事業(yè)的成功， _ 靠自身的努力， 而_取決于良好的人際關(guān)系”。?A、 1% ， 99%?B、 15% ，85%?C、 50% ，50%?D、 85% ，15%?E、 99% ，1%我的答案： B 得分： 4.7 分7【單選題】以下說法不正確的是：?A、 管理最大的失敗，來自不當(dāng)溝通?B、 溝通是指意義的傳遞與理解?C、 溝通的目

3、的是取得對方的理解與支持?D、 有效溝通的標(biāo)志是信息接受者理解了信息發(fā)送者的意圖，與其是否采取了相應(yīng)的行動無關(guān)我的答案： D 得分： 4.7 分8【單選題】以下不屬于溝通的非語言方式的是：?A、 書面溝通?B、 聲音語氣?C、 肢體語言?D、 身體動作我的答案： A 得分： 4.7 分9【單選題】以下關(guān)于西服的著裝規(guī)范不正確的是：?A、 西裝顏色以藏藍(lán)色為佳，可以灰色或棕色，但不能是色彩艷麗或發(fā)光發(fā)亮的顏色?B、 搭配合適的正裝襯衣，色彩要單一，白色最佳，其次是藍(lán)色、灰色和棕黑色?C、 襯衣以無圖案為好，可以有豎條紋，但此時(shí)西服不應(yīng)該是豎條紋的，襯衣的領(lǐng)型應(yīng)該與本人的臉型、領(lǐng)帶結(jié)匹配?D、 領(lǐng)

4、帶的色彩應(yīng)超過3 種顏色精品文檔精品文檔?E、 必須穿皮鞋和襪子，顏色要搭配；皮鞋為正規(guī)皮鞋，以黑色為佳我的答案： D 得分： 4.7 分10【單選題】以下關(guān)于套裙的著裝規(guī)范不正確的是：?A、 上衣與裙子色彩統(tǒng)一，素色面料；可以不帶任何圖案，也可以有格子、圓點(diǎn)，或明、暗條紋圖案?B、 裙子以傘裙為主，裙長膝蓋以上為佳?C、 上衣衣扣要全部系上，不能部分或全部解開?D、 皮鞋以黑色為佳，襪子可以是肉色、黑色、灰色等單色?E、 不宜穿皮靴或皮涼鞋；襪子要長過膝蓋我的答案： B 得分： 4.7 分11【單選題】以下關(guān)于儀表規(guī)范的說法不正確的是：?A、 發(fā)型選擇要考慮性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材等?B

5、、 女士化妝時(shí)，化體現(xiàn)個(gè)人魅力的濃妝?C、 避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，力戒妝面出現(xiàn)殘缺?D、 男士站立時(shí)，兩腳分開成正步或一前一后，手不宜插在腰間或衣褲口袋中?E、 女士站立時(shí)，雙腳應(yīng)并攏或一前一后成V 形；雙腿并攏；收腹挺胸；雙手若非攏包、持物，應(yīng)將右手搭在左手上，貼在腹部我的答案： B 得分： 4.7 分12【單選題】有效傾聽的步驟不包括：?A、 做好聆聽準(zhǔn)備?B、 發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息?C、 在溝通過程中采取積極的行動?D、 準(zhǔn)確理解對方全部的信息?E、 評判對方觀點(diǎn)是否正確我的答案： E 得分： 4.7 分13【多選題】溝通的作用包括：?A、 疏導(dǎo)員工情緒，消除心理困擾精品文檔精品文檔?B、

6、增進(jìn)員工間的彼此了解，改善人際關(guān)系?C、 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧，減少相互猜忌，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力?D、 使思想趨于一致，減少變革阻力?E、 激勵(lì)員工，改善績效我的答案： ABCDE 得分： 4.7 分14【多選題】造成溝通困難的因素包括：?A、 準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見?B、 時(shí)間不足?C、 情緒不好?D、 判斷錯(cuò)誤?E、 語言不通我的答案： ABCDE 得分： 4.7 分15【多選題】溝通前，需注意外表服飾方面的基本原則包括：?A、 儀表端莊、服飾整潔?B、 著裝打扮與年齡、身份和行業(yè)規(guī)范相匹配?C、 男性著西裝或制服；女性著套裙或制服?D、 服裝與時(shí)間、地點(diǎn)、身材相匹配我的答案：

7、ABCD 得分： 4.7 分16【多選題】說服上司的技巧包括：?A、 選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)（精力充沛、心情愉快）?B、 提議時(shí)最好利用信息和資料?C、 設(shè)想上司質(zhì)疑，事先想好答案?D、 說話簡明扼要，突出重點(diǎn)?E、 充分尊重上司我的答案： ABCDE 得分： 4.7 分17【判斷題】精品文檔精品文檔顏元認(rèn)為禮儀的價(jià)值在于“：國尚禮則國昌， 家尚禮則家大， 身尚禮則身正， 心尚禮則心泰。 ”()我的答案： 得分： 4.7 分18【判斷題】中國古代禮學(xué)有三部經(jīng)典： 周禮儀禮禮記，合稱 “ 三禮 ” 。（ ）我的答案： 得分： 4.7 分19【判斷題】戒指戴在右手有一定的含義，戴在左手則無含義。( )我的答案： 得分： 4