政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作計劃

1、2015年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及2015年工作計劃2015年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及2015年工作計劃 013年，在區(qū)委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位的大力支持下，xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實十八大精神，始終堅持“打造陽光政務(wù)，深化服務(wù)職能”理念，將政務(wù)公開及服務(wù)工作作為落實科學(xué)發(fā)展觀的重要途徑、惠及民生的重要內(nèi)容，全力打造“服務(wù)型、效能型、陽光型政務(wù)中心”。 從擴大規(guī)模、完善設(shè)施、科學(xué)管理、提升服務(wù)、滿足需求入手，進行了新一輪的改造和高層次提升，中心服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的作用更加明顯，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進一步增強。截止10月底，中心共受理各種辦件10382件，其中即辦件9021件，承諾件10

2、67件，辦結(jié)10088件，按時辦結(jié)率100%。群眾投訴率為0?，F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心2015年工作總結(jié)報告如下： 一、強措施，嚴(yán)管理，為優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)固本強源。 （一）加強制度建設(shè)，強化政務(wù)服務(wù)工作。結(jié)合市加強機關(guān)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)工作，建立和完善管理機制，政務(wù)服務(wù)中心完善各項制度，狠抓管理并實行人性關(guān)懷。一是完善了各項工作制度。完善了各類工作考核細則和管理制度，形成了xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理制度匯編，印制了xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事指南。二是實行寬嚴(yán)相濟的方式進行管理。工作上嚴(yán)格要求，生活上關(guān)懷備至。嚴(yán)格請銷假制度，實行領(lǐng)導(dǎo)坐班，積極恢復(fù)網(wǎng)上督查和視頻監(jiān)察等方式，執(zhí)行目標(biāo)管理考核。生活上，對每位工作人員實行生日

3、祝福，對生病的工作人員進行關(guān)懷慰問，對特困人員進行組織關(guān)懷。三是對民生（市民）中心和代辦點實行不定期檢查、督查等方式進行管理，共開展不定期檢查3次，以政府辦公室文件發(fā)通報1份，通過嚴(yán)格督查督辦，xx區(qū)政務(wù)服務(wù)水平有了較大的提升。 （二）加強政風(fēng)建設(shè)，強化工作人員工作作風(fēng)。政務(wù)服務(wù)中心加強辦事大廳日常管理，狠抓工作人員作風(fēng)建設(shè)。一是加強大廳巡查，及時制止、糾正出現(xiàn)的違紀(jì)行為。二是加強信息收集反饋，對考勤記錄、請假情況、辦件質(zhì)量等項目及時與進駐單位協(xié)調(diào)溝通，反饋相關(guān)情況。三是認(rèn)真做好優(yōu)秀窗口、先進工作者的評比工作，以考核促進管理。 針對窗口工作人員出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，政務(wù)服務(wù)中心制定整改措施。一是加強學(xué)

4、習(xí)，提高認(rèn)識。堅持政務(wù)服務(wù)中心工作例會制度，每周五下班后，召集政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員召開工作總結(jié)會。二是加強制度約束，提高執(zhí)行力。嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)服務(wù)中心制定的政務(wù)服務(wù)中心工作人員考勤辦法、政務(wù)服務(wù)中心計算機使用及上網(wǎng)管理制度。政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)安排專人，實時監(jiān)察窗口工作人員工作情況。三是完善電子監(jiān)察系統(tǒng)和群眾評價系統(tǒng)，加強監(jiān)督力度。安裝了臉譜識別考勤機，加強考勤管理。安裝攝像監(jiān)控探頭，恢復(fù)了辦事大廳電子監(jiān)察系統(tǒng)，實時查看每個窗口工作人員工作情況。恢復(fù)了網(wǎng)上辦件系統(tǒng)，啟用了群眾辦事電子評價系統(tǒng)，全面加強對窗口工作人員的監(jiān)管力度。 辦公室文件發(fā)通報1份，通過嚴(yán)格督查督辦，xx區(qū)政務(wù)服務(wù)水平有了較大

5、的提升。 二、夯基礎(chǔ)，筑平臺，為優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)蓄勢發(fā)力。 （一）加強“簡政放權(quán)”工作力度，提高“三減兩提高”工作實效 政務(wù)服務(wù)中心按照“受理審查審核辦結(jié)”四個環(huán)節(jié)，進一步清理、減少和下放行政許可事項、非許可事項和行政服務(wù)事項。一是行政審批減程序。在行政審批事項原有辦事環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，綜合考慮審批事項所依據(jù)的法律法規(guī)、難易程度、技術(shù)環(huán)節(jié)等內(nèi)容進行簡化，減少辦事程序55個。二是行政審批減時間。從保證依法行政、工作銜接、提高辦事效率的角度出發(fā)，確定減少辦理時限234個工作日。三是行政審批減費用。按照“收費從低”的原則，進一步減免了收費項目，民政局老年優(yōu)待證收取5元工本費改為辦理。檔案局婚姻檔案利用費由3

6、0元/次調(diào)整為。 （二）狠抓電子政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè) 為進一步改進政務(wù)服務(wù)，提高行政效能，加強政務(wù)公開，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。中心制定了xx區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺網(wǎng)路建設(shè)實施方案，積極協(xié)調(diào)電信部門解決電子政務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，組織各部門進一步梳理審批事項，規(guī)范事項名稱、法定依據(jù)、申請條件、申請材料的電子格式文本和示范文本，指定專人統(tǒng)一審查，確保各項審批事項基礎(chǔ)信息的完整性、準(zhǔn)確性。為方便群眾查詢政務(wù)服務(wù)信息，政務(wù)中心還將中心基本情況、職責(zé)、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項目、工作流程等事項全部錄入，實現(xiàn)了信息的綜合利用，增加了辦件查詢等功能，極大地滿足了辦事群眾查閱相關(guān)信息的需求，為群眾搭建了

7、便利、快捷的信息平臺。 （三）加強環(huán)境建設(shè)，改善群眾辦事環(huán)境 政務(wù)服務(wù)中心細化規(guī)范化建設(shè)指標(biāo)，改善群眾辦事環(huán)境。一是在細化量化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項指標(biāo)，加大對窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實施力度，實現(xiàn)窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。二是加強廳容窗貌建設(shè)。以搬遷700余平米新辦事大廳為契機，合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范各種標(biāo)識標(biāo)牌，細化窗口物品擺放范圍，重新購置群眾辦事等待坐椅、書寫桌、吧臺椅等服務(wù)群眾設(shè)備，營造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境。三是加大信息化程度。中心安裝了“觸摸屏”和led顯示屏，辦事群眾即可自行查詢辦理事項的相關(guān)信息，也可在led顯示屏上觀看辦理事項的相關(guān)信息（法律依據(jù)、辦結(jié)時限、辦理程序、

8、提交材料等。 （四）指導(dǎo)代辦點全程代辦服務(wù)體系建設(shè) 政務(wù)服務(wù)中心積極做好為民辦事全程代辦點工作，努力做好為民辦事全程代辦制工作。一是制定方案，明確完成時限。成立了由區(qū)委常委、組織部長和分管副區(qū)長為牽頭領(lǐng)導(dǎo)，民政局和政務(wù)服務(wù)中心為牽頭單位的項目領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了項目完成時限倒排完成時間。對代辦人員、事項逐一作出明確的規(guī)定和要求，尤其是對代辦經(jīng)費預(yù)算進行落實，納入了財政預(yù)算。二是逐個對鎮(zhèn)、街道辦事處進行了走訪，向鎮(zhèn)、街道辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)對建設(shè)代辦點工作重要性和建設(shè)方式進行宣傳和說明，要求各鎮(zhèn)、街道辦事處主任負(fù)總責(zé)，分管政務(wù)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，將為民辦事全程代辦點工作全面推開。三是投入10

9、萬余元統(tǒng)一制作了代辦點辦理事項門迎牌、代辦點工作證、桌簽，并為興涇鎮(zhèn)6個村代辦點安裝電話，提供了部分辦公用品，重新印制了為民辦事全程代辦點辦事受理單、為民辦事全程代辦點辦事項登記冊和為民辦事全程代辦點辦事件流轉(zhuǎn)單等。四是對下放事權(quán)的辦理流程、辦理時限等進行細致梳理，在保證審批環(huán)節(jié)、材料、時限三減少的前提下，制定統(tǒng)一的辦事操作規(guī)程。代辦點總體上做到了 “六有”、“兩到位”、“四落實”、“一健全”?！傲小奔崔k事處有工作人員職責(zé)牌，有辦事指南，有管理制度，有投訴渠道和責(zé)任追究辦法，有常態(tài)化的便民服務(wù)業(yè)務(wù)記錄登記本，有視頻監(jiān)控系統(tǒng)。“兩到位”即“辦事指南”擺放辦公桌到位，重要的內(nèi)容摘要上墻公布到位。

10、“四落實”即桌椅、電腦、打印機、評價儀等辦公用品落實；管理制度、考核制度落實；開通電子政務(wù)外網(wǎng)，逐步運用“行政審批系統(tǒng)”辦理事項和統(tǒng)計上報數(shù)據(jù)落實?！耙唤∪奔次臋n資料健全。做到“五個有”，有標(biāo)識、有便民服務(wù)代理流程圖、有運行制度、有服務(wù)記錄、有便民服務(wù)代理項目公示欄。 按照xx市代辦點建設(shè)的時間要求，xx區(qū)16個行政村（興涇鎮(zhèn)興盛村和黃花村拆遷合并在鎮(zhèn)民生大廳代辦），50個社區(qū)居委會，全部建成為民辦事全程代辦點。 三、當(dāng)前存在的主要問題和不足 1、部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識不夠。部分單位領(lǐng)導(dǎo)不重視中心工作，對中心的發(fā)展持觀望態(tài)度，不按要求選派“精兵強將”，而是派一些工作能力不強的工作人員入駐中心。 2、事

11、權(quán)下放不到位。作為市屬區(qū)，其單獨完成的審批項目少，服務(wù)項目多，大多是由市里最終決定，集中審批效果不太明顯。由于審批權(quán)力有限，有些僅起到一個窗口咨詢服務(wù)作用。 四、2015年重點工作 （一）強化項目入駐，規(guī)范審批行為。積極開展行政審批項目的清理工作。嚴(yán)格按照行政許可法要求，督促相關(guān)部門將尚未進駐中心的項目及時入駐中心受理、辦理。 （二）強化制度建設(shè)，推進管理創(chuàng)新。狠抓首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等中心各項規(guī)章制度的落實，推進政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。 （三）強化限時辦結(jié)，提高工作效率。根據(jù)法定條件和程序，督促各窗口進一步完善辦事指南，做好“簡政放權(quán)”和“三減兩提高”工作。 （四）強化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高信息化程度。進一步加大電子政務(wù)大廳的宣傳力度，完善相關(guān)功能，方便企業(yè)和群眾辦事，提高行政審批效率。依托“四級網(wǎng)絡(luò)”平臺，加強完善網(wǎng)上辦事工作力度，提高政務(wù)服務(wù)信息化程度。 （五）強化為民辦事全程代辦點