醫(yī)院科室年度總結(jié)

1、醫(yī)院科室年度總結(jié) 20xx年醫(yī)院科室年度工作總結(jié) XX年是實現(xiàn)“三年”規(guī)劃的關(guān)鍵一年，也是我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速進展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業(yè)務(wù)總收入比去年同期增加了18.94;入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加11.16和11.93，取得經(jīng)濟效益和_效益雙增長。 一、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式 1.開展向_服務(wù)承諾活動，切實抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作 首先我們仔細(xì)組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了xx院長制定的服務(wù)承諾書、醫(yī)療衛(wèi)生氣構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行方法等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向_服務(wù)承諾活動，自覺接受_監(jiān)督。三是醫(yī)院與科室、科室

2、與個人均簽訂了廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書和服務(wù)承諾責(zé)任書，形成醫(yī)院向_、科室向醫(yī)院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監(jiān)督、落實承諾。連續(xù)聘請_各界代表為監(jiān)督員，定期召開會議，聽取看法。今年全科共收到錦旗2面，表揚信96封，拒收紅包。物品合計數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分確定。 2.堅持服務(wù)月活動，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式 科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級服務(wù)月”、“誠信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務(wù)月”活動?；顒尤〉昧溯^明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫(yī)療指標(biāo)完成狀況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色

3、的服務(wù)理念和行為規(guī)范。二是落實醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實周六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置患者心聲本、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”，。四是深化主動服務(wù)內(nèi)涵，在住院病人生日當(dāng)天送上布滿關(guān)愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份暖和的祝福;康復(fù)科設(shè)立“感動服務(wù)站”，。五是供應(yīng)延長式服務(wù)。護理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延長到入院前登記和出院后隨訪，一年來，科室在堅持對病人實施共性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長，均達(dá)到歷史最好水平。分別兩次向_多個階層發(fā)放了XX份客戶滿足度調(diào)查問卷，堅持病區(qū)工休會制度，廣泛征詢_各界人士、病人及家屬對

4、各方面、各環(huán)節(jié)工作的看法和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進一步完善。 3.今年科室將“總量掌握、結(jié)構(gòu)調(diào)整”作為工作的“重頭戲”之一。 為此，一方面加大對醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，主動調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，實行有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的用法。四是加快病床周轉(zhuǎn)。通過實行一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項費用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的狀況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負(fù)擔(dān)。 4.抓好醫(yī)德考評制度落實。 工作人員形象的好壞挺直影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式，強化正面訓(xùn)練，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和

5、崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個結(jié)合： (1)學(xué)習(xí)模范人物與先進典型相結(jié)合; (2)評先樹優(yōu)，職稱評定相結(jié)合; (3)平常表現(xiàn)與外出進修相結(jié)合。 二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平 1.注重人才隊伍建設(shè) 我科人員利用專家做診時間，講課時間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，利用病歷商量，主任查房積累臨床閱歷，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。 2.強化規(guī)章制度的落實 科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強調(diào)平安，質(zhì)量，醫(yī)生，護士職責(zé)執(zhí)行狀況;每月兩次平安，質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：(1)徹底整改。(2)徹底查辦。 3.抓好“三個環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控 (1)入院時：全面查體，徹底搜身，具體病史，嚴(yán)格用藥; (2

6、)住院時：嚴(yán)密觀看，平安護理，文明服務(wù)，醫(yī)患一家; (3)出院時：留意事項，復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，熱忱歡送，令人難忘。 4.加大平安管理力度 制定切實有效的平安管理措施。平安是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必需樹立牢固的平安意識，樹立劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心。 定期進行平安訓(xùn)練，做到制度化、常?；?定期對病歷進行檢查和評估。 定期對平安隱患進行檢查和評估： 醫(yī)院科室年度總結(jié) 完成了今年新列入的個衛(wèi)生部項目縣啟動前的考核檢查、培訓(xùn)等預(yù)備工作。到月底，已有個縣啟動，開頭發(fā)覺和管理病人。同時也完成了個“省結(jié)核病掌握項目縣”的地州、縣結(jié)防管理人員的培訓(xùn)工作。通過項目帶動工作，必將對全省結(jié)核病疫情掌握起到

7、更大的推動作用。 加強質(zhì)控，保證質(zhì)量。 痰片的質(zhì)控工作，是把好結(jié)防工作質(zhì)量關(guān)和對基層防癆工技術(shù)水平進行監(jiān)測的一個重要手段。今年對“項目”縣在內(nèi)的張?zhí)灯M行了質(zhì)控檢查，較目標(biāo)合同中要求的張增加了張，這對我省結(jié)核病的痰檢工作起到了主動的促進作用。 完成了、兩個結(jié)防監(jiān)測縣的技術(shù)指導(dǎo)工作。先后有天到監(jiān)測縣指導(dǎo)和了解工作狀況，并精準(zhǔn)無誤地完成了衛(wèi)生部要求上報的各種監(jiān)測數(shù)據(jù)和表格。受衛(wèi)生部結(jié)核病掌握中心的托付，承辦了全國結(jié)核病項目工作會議，受衛(wèi)生廳托付籌辦了全省結(jié)核病歸口管理研討會，參加接待WHO、世行和衛(wèi)生部結(jié)核病聯(lián)合督導(dǎo)團到我所及、檢查指導(dǎo)工作。 連續(xù)把好防癆藥品質(zhì)量關(guān)，為基層供應(yīng)便利。 為了更進一步

8、保證發(fā)覺病例的治療效果，我們加強了防癆藥品的營理，以求逐步實施固定供應(yīng)藥品的歸口管理工作。在對結(jié)核病的有效化療中，用藥的配方、規(guī)律及藥物質(zhì)量起著致關(guān)重要的作用，而防癆藥品的正常供應(yīng)又是規(guī)律用藥的基本保證。今年除調(diào)撥發(fā)放衛(wèi)生部項目縣用藥板外，為了把好藥品質(zhì)量關(guān)和解決基層不易購齊等困難，成立了所藥事委員會，并要求藥械科人員選擇質(zhì)量好、信譽高、價格低的藥品進行訂貨，這樣，既保證質(zhì)量又削減了患者藥費開支，深受基層的歡迎。 二、主動開展結(jié)核病門診和住院病人的治療工作 我們在抓好全省防癆工作的同時，為了解決省會所在地區(qū)患者及基層疑難病人的診治問題，提高省所專業(yè)技術(shù)水平。不斷加強和完善住院病人的管理和治療工

9、作，同時，通過不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、增加新項目(如開展纖支鏡檢查等)，勝利地收治和搶救了危重病人，加之良好的服務(wù)看法，患者對我所的醫(yī)療技術(shù)水平更加信任，使我所知名度不斷提高。截止月底，完成門診病人人次，其中專家門診人次，收住院治療人，胸透人次，攝片余人次，B超人次，PPD人次，BCG接種人次，纖支鏡檢查人，生化檢測人次，痰片人次。同時，還主動外出體檢，主動發(fā)覺病人和關(guān)心院校、廠礦進行查、防、管、治，今年對地區(qū)的師大、學(xué)院等所大專院校及國防工校等所中專學(xué)校、師大附中、附小等進行了體檢和結(jié)核菌素普查，受檢人，查出結(jié)核菌素強陽性者人。并利用流淌X光車外出對余個單位進行攝片體檢萬多人次，查出活動性肺結(jié)核例，

10、疑似患者例，肺部腫瘤例。 三、做好所內(nèi)建設(shè)，穩(wěn)定結(jié)防隊伍 1、針對結(jié)防人員待通差，隊伍不穩(wěn)定的問題，一方面黨支部依據(jù)目標(biāo)的內(nèi)容利用政治學(xué)習(xí)的時間擺事實、講道理、講老結(jié)防人員的創(chuàng)業(yè)精神，講我省以致全國、全世界結(jié)核病疫情的重要性，講白衣天使的奉獻(xiàn)精神，講結(jié)防工作在_中的重要地位;另一方面主動組織力氣創(chuàng)收，解決職工后顧之憂，較好地做到了兩個文明一起抓，兩個成果一起要。年內(nèi)在資金緊缺的狀況下，自籌與撥款相結(jié)合，疏通了道路，完善了病員食堂、購置了車輛，解決了工作生活中的部分實際問題。 2、主動完成所內(nèi)日常人事、保險、勞資、老干、紅十字會工會、共青團的工作。財會上接受了政府三大檢查組重點檢查，結(jié)果認(rèn)定：收

11、支管理規(guī)范，未發(fā)覺重大違紀(jì)。 四、培訓(xùn)人材與提高教學(xué)、科研水平。 1、在人材培育上，一方面主動培育所內(nèi)人員，另一方面又抓好了對基層人才的培育。今年所內(nèi)派出人分別到湖南醫(yī)科大和北京等地參與學(xué)習(xí)和進修，派人參與了西安和_兩個學(xué)術(shù)會議，以及省急診培訓(xùn)班等短期學(xué)習(xí)班。舉辦了全省結(jié)防科長統(tǒng)計培訓(xùn)班、項目辦技術(shù)指導(dǎo)組強化短訓(xùn)班、結(jié)核菌檢驗規(guī)程研討班和結(jié)核病掌握項目縣啟動前的專業(yè)人員培訓(xùn)班共十期，共培訓(xùn)余人。接名收基層結(jié)核病防治人員到所內(nèi)進修。 20xx年醫(yī)院科室年度總結(jié) 2*年在領(lǐng)導(dǎo)下在全科醫(yī)生的辛勤工作下,我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速進展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業(yè)務(wù)總收入、入院人數(shù)、出院人數(shù)比去年同期增加了近五成;經(jīng)濟效益和_效益雙增長。一、 2*年在領(lǐng)導(dǎo)下在全科醫(yī)生的辛勤工作下,我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速進展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業(yè)務(wù)總收入、入院人數(shù)、出院人數(shù)比去年同期增加了近五成;經(jīng)濟效益和_效益雙增長。一、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式1.首先