1世紀(jì)金源云南集團(tuán)2010年工作總結(jié)

1、世紀(jì)金源（云南）集團(tuán) 2010年工作總結(jié)走過繼往開來、凱歌高奏的 2010 年，世紀(jì)金源（云南）集團(tuán)滿載第四輪 和第五輪投資勝利的果實(shí)， 在董事局黃主席的正確帶領(lǐng)下， 在區(qū)域集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)以 及屬下各公司的密切配合下， 以“靜觀其變， 靈活準(zhǔn)確，巧妙經(jīng)營， 提升管理” 的經(jīng)營管理指導(dǎo)方針， 緊跟集團(tuán)發(fā)展步伐， 認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)下達(dá)的各項工作 部署和指標(biāo)， 集團(tuán)屬下各公司、 各大產(chǎn)業(yè)經(jīng)營業(yè)績再攀新高， 管理體制日趨完 善，安全后勤保障堅實(shí)有力，通過集團(tuán)上下緊密配合、各公司齊心協(xié)力。屬下 酒店、購物中心、物業(yè)、礦產(chǎn)、核桃油等產(chǎn)業(yè)均圓滿完成了 2010 年年初制定 的各項指標(biāo)和任務(wù)。各公司經(jīng)營指標(biāo)完成情況

2、如下：昆明世紀(jì)金源大飯店 ：截至 10月 31 日，飯店主營業(yè)收入已達(dá) 15,300萬元， 超預(yù)算 3,805 萬元，較去年同期增長 3,012萬元，增長率為 24%；累計年預(yù)算 完成率 108.19%，較去年同期提高 3.98 個百分點(diǎn)。折舊稅前利潤達(dá) 8,345萬元， 超預(yù)算 2,821萬元；較去年同期比增長 1,838萬元，增長率為 28% 。昆明世紀(jì)金源購物大廣場 ：截止 10月 31 日，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入 4,941.66萬元， 完成折舊與稅前利潤 2,024.6 萬元，完成全年預(yù)算 106.56%。全年完成了招商 面積 60404.3平方米，累計 360806 平方米，占總面積 99.

3、22%，收取合同保證 金 384.2 萬元。昆明世紀(jì)城物業(yè)公司：截止10月31日，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入Y 4,662.76萬元， 折舊稅前利潤Y 1,209.12萬元，完成全年預(yù)算 151.14%收取2010年物業(yè)費(fèi) 3156.6萬元，收費(fèi)率達(dá) 97.3%；收回 2010年前各項欠費(fèi) 34萬余元。公司創(chuàng)收 共計 842.58萬元，與去年同期相比增長 36%，調(diào)整合作單價增收 30萬元，完 成折舊稅前利潤 1209.12萬元，完成計劃指標(biāo)的 151.14%。騰沖世紀(jì)城休閑度假莊園有限公司： 全年度開工面積 703469平方米，地 上面積 682379 平方米，結(jié)構(gòu)竣工面積 498259 平方米；共完成銷

4、售金額 8.23 億，完成銷售面積 139713 平方米，交付使用面積 120649平方米。騰沖縣恒益礦產(chǎn)品經(jīng)貿(mào)有限責(zé)任公司：到今年底， 公司全年可完成原礦開采量 411萬噸（其中緬甸副七號 205萬噸，任務(wù)完成率 102.5%），精礦量 152萬噸（任務(wù)完成率101.33%）、錫鎢精礦多噸、銅精礦 噸、鋅精礦1噸。截止12月31日，公司共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入 億元，到今年底，全年營業(yè)收入可望達(dá)到億元人民幣。騰沖國際高爾夫旅游度假村：截止10月31日度假村營業(yè)收入3,219.68萬 元，完成全年預(yù)算60.52 %。折舊利潤 840.68萬元，完成全年預(yù)算 68.91%； 高爾夫部實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入388.8

5、0萬元，完成全年預(yù)算42.26 %，折舊利潤139.75 萬元，完成全年預(yù)算82.2 % ;物業(yè)總收入 116.41萬元，完成全年預(yù)算38.8%， 折舊利潤7.96萬元，完成全年預(yù)算79.57%。云南智匯源食品有限公司：截止到11月15日累計生產(chǎn)核桃油40噸，核桃 調(diào)和油200噸，完成產(chǎn)值1140萬元，預(yù)計到年底將完成產(chǎn)值 2500萬元。西雙版納濱江果園高爾夫山莊有限公司：全年開工面積47.2萬平方米，地上開工面積40.7萬平方米，結(jié)構(gòu)竣工面積 33.7萬平方米；在2010年中，世紀(jì)金源（云南）集團(tuán)屬下各公司頑強(qiáng)拼搏、銳意進(jìn)取， 充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，開拓創(chuàng)新，穩(wěn)抓市場機(jī)遇，在各項工作開展過程中不

6、斷探 索創(chuàng)新，吸取了很多好的工作經(jīng)驗(yàn)和方法， 并施行一系列有效措施，均取得了 很多驕人的成績?，F(xiàn)將世紀(jì)金源（云南）集團(tuán)及屬下各公司經(jīng)營管理工作和創(chuàng) 新舉措?yún)R報如下：世紀(jì)金源（云南）集團(tuán)總裁辦：在區(qū)域集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，總裁辦、外聯(lián)部、財務(wù)部、采購委等二線 部門精心組織、密切配合，充分發(fā)揚(yáng)“二線為一線服務(wù)”的精神，強(qiáng)化節(jié)約意 識，最大程度為公司創(chuàng)造效益最大化，為世紀(jì)金源（云南）集團(tuán)各項后勤保障 工作以及屬下各公司的有序運(yùn)營提供了可靠的保障。一、集團(tuán)總裁辦認(rèn)真落實(shí)勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工 作，根據(jù)人事管理制度把好各公司人員考核及招聘關(guān)。確實(shí)落實(shí)好公司各項福 利以及日常行政管理工

7、作，協(xié)調(diào)好各公司各部門之間的融洽關(guān)系。切實(shí)做好公司車輛管理，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)和使用登記手續(xù)。集團(tuán)工會時刻不忘員工關(guān)懷工作，積極為員工分憂解難，精心組織各類比賽活動，每月組織員工 觀看電影，極大地增強(qiáng)了員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。今年以來，世紀(jì)金源集團(tuán)被授予“全國百家明星僑資企業(yè)”、“昆明市和諧企業(yè)”、“昆明市基層優(yōu)秀 工會”、“昆明市安康杯競賽優(yōu)勝企業(yè)”等榮譽(yù)。二、財務(wù)工作以嚴(yán)格財務(wù)制度，嚴(yán)肅財務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)明財務(wù)審核，嚴(yán)守財務(wù) 管理， 踏踏實(shí)實(shí)搞好財務(wù)工作。 加強(qiáng)對新企業(yè)會計制度、 新企業(yè)所得稅法等相 關(guān)稅收法律法規(guī)的學(xué)習(xí)， 不斷提升財務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)， 努力做到財務(wù)工作和財 務(wù)管理的“規(guī)

8、范化、程序化、合法化、合情化 ”。截止 10月31日，昆明、西雙 版納、臨滄等公司經(jīng)營完成情況良好，共繳納稅款 77,89.31萬元。三、外聯(lián)部進(jìn)一步完善昆明世紀(jì)城開發(fā)的后續(xù)手續(xù)， 積極協(xié)調(diào)集團(tuán)與各級 政府以及相關(guān)職能部門的關(guān)系， 及時快速處理昆明地區(qū)各公司日常經(jīng)營所面臨 的各種外聯(lián)事宜。 完成昆明世紀(jì)城項目散裝水泥基金近 150萬元人民幣的返還 工作、完成昆明世紀(jì)城超高建筑物對巫家壩飛行無負(fù)面影響批文獲得昆明市規(guī) 劃局認(rèn)可已在有序辦理規(guī)劃及相關(guān)手續(xù)審批。 積極配合臨滄、 西雙版納、 騰沖 各地州公司涉及昆明的外聯(lián)工作， 認(rèn)真做好公司內(nèi)外部各級領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)系單位的 接待協(xié)調(diào)事宜。四、采購委 盡全心

9、 ,傾全力保障好飯店公司、物業(yè)公司、購物大廣場的正 常運(yùn)轉(zhuǎn)所需的物料、食品原材料、采購服務(wù)。整合采購資源，全力支持服務(wù)于 地州縣公司， 根據(jù)地州采購不同的情況制定相應(yīng)措施， 深入地州進(jìn)行調(diào)研，洞 察最新市場動態(tài)， 采用行之有效的采購策略， 在保障質(zhì)量的前提下有效控制采 購成本。今年在抓源頭、 降成本、計劃性采購、 招投標(biāo)等工作方面有了新突破， 成效明顯。五、售樓部在集團(tuán)部署的“靈、巧、妙”的戰(zhàn)略思想的領(lǐng)導(dǎo)下，制定了多 種銷售政策， 以團(tuán)單帶動散單， 利用車位產(chǎn)權(quán)帶動銷售。 今年共銷售車位 2884 個，實(shí)際回款金額 17,091萬元，辦理車位產(chǎn)權(quán) 2017 份，辦理華春苑房屋產(chǎn)權(quán) 171份。昆

10、明世紀(jì)金源大飯店有限公司：一、經(jīng)營業(yè)績再創(chuàng)新高，人才培養(yǎng)喜出成果，社會獎項如潮而來。（一）飯店以“向經(jīng)營要效益”和“向管理要效益”雙管齊下，進(jìn)一步建 立健全管理體制的同時， 提升干部員工的整體素質(zhì)和市場辨別能力， 取得了經(jīng) 濟(jì)效益、社會效益和人才效益的多重豐收。（二）繼續(xù)堅持以往的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略， 站在集團(tuán)的高度， 響應(yīng)集團(tuán)的號召， 高度重視人才培養(yǎng)和輸送工作。 今年，長沙世紀(jì)金源大飯店和安徽世紀(jì)金源大 飯店相繼開業(yè)，飯店進(jìn)一步加強(qiáng)挖掘人才、培養(yǎng)人才、儲備人才，共為各兄弟 公司輸送干部員工 19人。截至 10月底，飯店共為集團(tuán)培養(yǎng)和輸送副經(jīng)理級以 上干部 2 名，為云南地區(qū)明年兩家酒店儲備各類人

11、才近百人， 為集團(tuán)第五輪巔 峰投資的人才儲備工作做著不懈的努力。（三）今年以來全體員工同心同德， 認(rèn)真落實(shí)政府各項指令號召， 為當(dāng)?shù)?旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)，由此獲得了諸多榮譽(yù)： 1 月，榮獲 昆明市人民政府授予的 “昆明市創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市百家示范單位” 榮譽(yù)稱號， 以表彰我飯店對昆明市創(chuàng)衛(wèi)工作的積極貢獻(xiàn)； 3 月，榮獲 2009 年度中國最佳 MICE 酒店“金椅子獎”，成為昆明地區(qū)唯一榮獲此獎的酒店； 8 月，為表彰我 飯店在飯店行業(yè)信息化方面的突出貢獻(xiàn)， 中國旅游業(yè)協(xié)會飯店分會授予我飯店 “云南省飯店信息化 50 強(qiáng)”的榮譽(yù)稱號。尤其重要的是，為表彰我飯店對云 南省旅游行

12、業(yè)的 “二次創(chuàng)業(yè)” 發(fā)展戰(zhàn)略的突出貢獻(xiàn)和對推動當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)、酒 店行業(yè)發(fā)展的不懈努力， 飯店還榮獲了云南省人民政府頒發(fā)的兩項大獎， 分別 是“ 2009年度云南省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展先進(jìn)集體” 和 “云南省優(yōu)秀旅游酒店” ， 儼然成為云南省旅游行業(yè)的排頭兵和模范單位， 也是世紀(jì)金源集團(tuán)在祖國各地 辛勤創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)的一個縮影。二、準(zhǔn)確判斷，靈活變通，巧妙經(jīng)營，謀求經(jīng)濟(jì)效益最大值。 面對年初云南地區(qū)百年不遇的大旱和金融危機(jī)過后國內(nèi)動蕩不安的經(jīng)濟(jì) 形勢，飯店公司貫徹集團(tuán)董事局年初制定的發(fā)展戰(zhàn)略，明確思路、未雨綢繆、 靈活經(jīng)營、手法多樣，最終得以沖出重圍，延續(xù)輝煌。（一）、為圓滿完成飯店本年度經(jīng)營計劃指標(biāo)，

13、在集團(tuán)及飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng) 和指揮下，飯店積極組織開展酒店的對外宣傳工作， 繼續(xù)與春城晚報 和云 南信息報當(dāng)?shù)刂髁髅襟w合作，實(shí)現(xiàn)互動雙贏，取得了良好的媒體效應(yīng)。 11月，為進(jìn)一步推廣我飯店餐飲產(chǎn)品，尤其是自助餐，飯店公司和云南省官方 電視臺合作，在云南衛(wèi)視三套收視率極高的“拿手菜”節(jié)目中，錄制并播放了 我飯店的自助餐菜品介紹，極大地提高飯店菜品知名度和美譽(yù)度。（二）、年初飯店工作會議中，飯店領(lǐng)導(dǎo)提出了“以散客為龍頭，會議為 輔助，團(tuán)隊為補(bǔ)充”的總體戰(zhàn)略思路， 制定了一系列提高散客和會議市場收入 的措施。 首先， 經(jīng)過我飯店銷售人員認(rèn)真分析經(jīng)營數(shù)據(jù)， 找出了各類散客的預(yù) 定規(guī)律和習(xí)慣， 并以此為

14、基礎(chǔ)來確定會議接待的規(guī)模和人數(shù)， 在保證散客房量 的基礎(chǔ)上，來提供會議用房。（三）、靈活洞悉市場，靈活經(jīng)營銷售，以“靈”占得先機(jī)。今年上半年， 受干旱及世博會開幕影響旅行社市場開始下滑， 針對這種情況， 飯店公司采取 了一些積極的應(yīng)對措施。 除了繼續(xù)加強(qiáng)與各旅行社的溝通與聯(lián)系之外， 著重對 旅行社的散客和旅行社會議進(jìn)行了大量促銷。 同時， 在高爾夫市場方面， 與相 關(guān)的 .高爾夫球場，球會取得了一定的聯(lián)系，爭取到了一些相關(guān)企業(yè)高爾夫邀 請賽的接待，取得了良好的收益。（四）、民以食為天，顧客對餐飲口味的追求是餐飲行業(yè)的命脈，這就要 求餐飲的創(chuàng)新腳步不能停歇。 今年，飯店繼續(xù)結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鲂星椋?在

15、中餐推出 了以泡泡魚、 刀魚和鰣魚三款特色河鮮為主題的 “長江三鮮” 和極富當(dāng)?shù)靥厣?的云南野生菌類套餐， 引起了新老客戶的極大熱情， 大大提高了包房的上座率 及人均消費(fèi)。 自助餐廳也針對節(jié)假日相繼推出了七夕節(jié)海鮮大餐、 中秋節(jié)現(xiàn)場 古箏茶藝表演等 “吸引眼球”的促銷活動，有效提高了散客人氣和市場認(rèn)同度。三、統(tǒng)一思想，狠抓培訓(xùn)，全面提升一線部門服務(wù)質(zhì)量和飯店綜合服務(wù) 水準(zhǔn)。（一）、既要“走出去” ，也要“請進(jìn)來”多元化提升服務(wù)水平。今年 5 月，為提高飯店員工服務(wù)技能，響應(yīng)國家旅游局的號召，本著“走出去”與同 行業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流的宗旨， 飯店組隊參加了省旅游局舉辦的旅游飯店服務(wù)技能 大賽，在比賽

16、中各公司互動交流、取長補(bǔ)短，找差距、求進(jìn)步。最終取得了團(tuán) 體賽第二名和若干個人獎項的優(yōu)異成績。 比賽結(jié)束后， 參賽員工將取得的經(jīng)驗(yàn) 和心得在各自工作崗位上進(jìn)行傳播、 推廣，在飯店范圍內(nèi)掀起一陣學(xué)知識、求 進(jìn)步的熱潮。（二）、做好崗前培訓(xùn)，絕不揠苗助長，不將一名沒有做好服務(wù)準(zhǔn)備的員 工送上服務(wù)崗位。飯店公司高度重視員工的企業(yè)理念培訓(xùn)和崗前業(yè)務(wù)技能培 訓(xùn)，今年新員工理念培訓(xùn)的課程進(jìn)行了充分改良， 同時也進(jìn)一步強(qiáng)化了崗前培 訓(xùn)。前臺接待作為飯店的第一門面， 為提升前臺接待的整體服務(wù)水平， 前廳部 組織新入職前臺接待實(shí)習(xí)生進(jìn)行為期一個月的全脫崗培訓(xùn)， 對員工服務(wù)意識進(jìn)行前期培養(yǎng)。（三）、各一線部門每天

17、堅持以班組為單位召開班前班后會，會上除了對 當(dāng)天工作中遇到的各項問題進(jìn)行溝通交流外， 今年更重要的是對員工進(jìn)行崗位 技能培訓(xùn)或飯店通用英語培訓(xùn)。 積小流而成江海， 通過日積月累的培訓(xùn)， 員工 服務(wù)水平、服務(wù)意識、服務(wù)技能和整體素質(zhì)均有所提高。四、落實(shí)各項管理制度，優(yōu)化各層管理體制，嚴(yán)管出高效益。（一）、為提高飯店質(zhì)檢工作的專業(yè)性和縱深度，各質(zhì)檢小組以管理中的 薄弱環(huán)節(jié)為突破口， 以整月為時間跨度， 陸續(xù)開展了 “員工通道行走專項月” 、 “員工食堂用餐規(guī)范月” 、“應(yīng)知應(yīng)會提高專項月” ， “普通話規(guī)范月”、“服務(wù) 禮儀專項月”等一系列專項檢查、規(guī)范月活動。（二）、為落實(shí)集團(tuán)董事局提出 “嚴(yán)格

18、財務(wù)制度，嚴(yán)肅財務(wù)審計，嚴(yán)明財 務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)守財務(wù)規(guī)范，嚴(yán)抓財務(wù)機(jī)制，嚴(yán)保財務(wù)合理”的“六嚴(yán)”要求，飯 店公司堅決要求財務(wù)各班組在工作中堅持原則、 秉公辦事、 嚴(yán)以律己。飯店公 司會計人員以新會計法為依據(jù)， 加強(qiáng)學(xué)習(xí)財會知識， 合理合法處理飯店一切會 計業(yè)務(wù)。（三）、為使飯店的每一分錢都能用在刀刃上，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。飯店結(jié)合 集團(tuán)下發(fā)酒店采購規(guī)程和管理制度，嚴(yán)格按照集團(tuán)采購的規(guī)范化程序進(jìn)行操 作，并制定合理可行的計劃，最大限度的降低采購成本，提高采購效率。（四）、強(qiáng)化制度管人，嚴(yán)明的紀(jì)律才能有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。今年以來，我 飯店繼續(xù)狠抓店紀(jì)店規(guī)管理，確保飯店各項規(guī)章制度有效的落實(shí)和執(zhí)行。五、繼續(xù)將安全

19、視為第一“生命線” ，消防、治安兩手抓、兩手硬。（一）、今年 10月，飯店撥出專門經(jīng)費(fèi)，聘請專業(yè)人員對飯店各區(qū)域進(jìn)行 了一次大規(guī)模的電氣及消防線路檢測。 11月，飯店公司聯(lián)系當(dāng)?shù)叵绬挝?，?lián) 合組織了一次大規(guī)模的消防滅火和疏散演習(xí)。 付出終會有回報， 今年 3 月，我 飯店憑借 2009 年度中突出的消防安全保衛(wèi)工作和消防保障措施，榮獲官渡區(qū) 政府頒發(fā)的“ 2009年度消防保衛(wèi)工作先進(jìn)單位”的榮譽(yù)稱號。 6 月，在昆明市 消防支隊領(lǐng)導(dǎo)在工作報告中公開對我飯店的消防工作進(jìn)行了肯定和贊揚(yáng)， 要求 全市所有賓館、 飯店向世紀(jì)金源大飯店學(xué)習(xí)， 以世紀(jì)金源大飯店為標(biāo)準(zhǔn)， 本著 “人人懂消防，人人會消防”

20、這一原則，組織開展“四個能力”建設(shè)工作。同 時，我飯店也是昆明市賓館（飯店）業(yè)第一家消防安全“四個能力”建設(shè)達(dá)標(biāo) 的單位。（二）、治安安全工作是各項活動、 各大會議得以順利進(jìn)行的基石和保障， 歷來都是飯店安全工作的重中之重。 今年以來， 飯店安保人員共跟盯疑似吸毒 房、賭博房 626 次，肅清涉及“黃、賭、毒”的房間 10 余間，有效打擊了各 類違法犯罪行為，在昆明多家娛樂場所及星級飯店被查出涉黃涉黑現(xiàn)象并被登 報曝光的同時， 飯店保持穩(wěn)定經(jīng)營， 被業(yè)界評為云南酒店行業(yè)形象代表。 今年 11月，飯店被當(dāng)?shù)毓膊块T授予 2010年度治安先進(jìn)單位。六、保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，深度落實(shí)開源節(jié)流。 各項設(shè)備

21、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是飯店運(yùn)營的基礎(chǔ)保障，今年飯店公司的維護(hù)、 修理工作以工程電工班組、機(jī)修班組、電腦房班組、弱電班組、空調(diào)班組、裝 飾班組為重點(diǎn)，開展各項設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。截至 10 月底完成飯店各部 門電話報修 35,500余項，完成各種會議音響支持 620 多場，在全年 10天客房 滿房的情況下無壞房出現(xiàn)， 為一線部門的良性運(yùn)營提供了強(qiáng)有力的后盾。 全飯 店各部門厲行“節(jié)約就是利潤，降耗就是創(chuàng)收”的思想觀念，各部門狠抓節(jié)能 降耗工作，取得了卓有成效的成績。 2010 年昆明地區(qū)能源費(fèi)用的單價對比去 年漲幅較大， 飯店堅決落實(shí)集團(tuán)公司節(jié)支降耗的方針， 積極創(chuàng)新改造， 科學(xué)運(yùn) 行，嘗試向科技要

22、節(jié)能，向創(chuàng)新要降耗。比如把主樓過道的 35W 的射燈換成 5W 的節(jié)能射燈，全年用電可節(jié)約 47,000多元；與自來水公司協(xié)商，取消飯店 職工宿舍樓的兩塊水表計量， 按比例方式來計量， 每月比原來節(jié)約 3%的費(fèi)用； 工程人員和洗衣房人員密切配合， 采取集中使用蒸汽， 讓烘干機(jī)與大燙機(jī)運(yùn)行 時間盡量靠攏，擠出 2-3 小時的時間停止鍋爐房相應(yīng)設(shè)備來降低煤氣使用量， 預(yù)計可節(jié)約煤氣近90,000m 3,費(fèi)用近216,000元。截止10月底，飯店已完成 對床單、被套、浴衣、制服和臺布等棉織品修補(bǔ) 2 萬余件，節(jié)約資金近 30 萬 元。七、納賢才、育德才、造人才,全面落實(shí)集團(tuán)人才儲備戰(zhàn)略。為保障自身人

23、才流動補(bǔ)充需要及集團(tuán)董事局、 酒店集團(tuán)對新建兄弟單位儲 備骨干人員的戰(zhàn)略任務(wù)要求, 飯店公司高度重視人員招聘和人力資源供給渠道 建設(shè)工作, 指示積極開拓新的人才供給渠道和合作院校。 飯店領(lǐng)導(dǎo)及各相關(guān)部 門經(jīng)理親自率隊， 于 4 月先后拜訪各大院校， 最終建立起 “昆明冶金高等專科 學(xué)校、昆明理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院、大理學(xué)院旅游管理學(xué)院、大理州財校、臨 滄師專” 等新一批相對穩(wěn)定的院校合作伙伴， 進(jìn)行深度合作。 對院校的開發(fā)和 維護(hù)，極大的發(fā)揮了人力資源批量供給的優(yōu)勢，基本實(shí)現(xiàn)了年初計劃建立 10 家以上“長期穩(wěn)固合作關(guān)系”院校的既定目標(biāo)。八、以員工關(guān)愛為出發(fā)點(diǎn)，營造“一輩子員工”的企業(yè)氛圍。 今

24、年以來，為了豐富員工的業(yè)余生活，飯店繼續(xù)組織員工集體過生日會， 使大家感受企業(yè)就像自己家一樣的溫暖。 八月份， 公司舉辦了體育活動月， 當(dāng) 月共有 271人/ 次參加了包括籃球聯(lián)賽、羽毛球個人賽和拔河比賽在內(nèi)的 124 場比賽， 另外， 還組織了首屆員工食堂廚藝大賽、 首屆主持人大賽和第三屆演 講比賽， 營造多彩的業(yè)余生活氛圍。 注重員工關(guān)懷方式和人性化管理， 時刻強(qiáng) 調(diào)管理人員在嚴(yán)格制度管理的同時，要多注重人性化管理，多教導(dǎo)、多溝通。 飯店各部門通過召開座談會， 加強(qiáng)與部門員工的溝通交流， 及時了解員工思想 動態(tài)，對員工工作、生活有困難時盡可能幫助其解決。九、存在的不足?；仡櫧衲暌詠淼母黜椆?/p>

25、作， 全體干部員工都付出了艱辛和努力。 雖然取得 一些成績，但也發(fā)現(xiàn)自身存在一些不足，主要表現(xiàn)為：（一）、銷售人員對整個飯店市場的調(diào)配以及總體考慮上欠周到，市場相 關(guān)信息的捕捉及利用，以及對市場的靈敏度還需要大力提高。（二）、一線員工的服務(wù)意識、服務(wù)靈活度、綜合素質(zhì)和涉外接待能力尚 需進(jìn)一步加強(qiáng)。（三）、二線部門部分員工的服務(wù)意識和服務(wù)禮儀需要改善和提高。（四）、部分基層管理人員管理經(jīng)驗(yàn)不夠豐富、 缺乏管理藝術(shù)和管理技巧， 語言表達(dá)能力和理解能力不夠理想。昆明世紀(jì)金源購物大廣場有限公司： 昆明金源時代購物中心緊緊圍繞 2010年工作部署， 狠抓落實(shí)、拓展思路、 銳意進(jìn)取、奮勇拼搏，全面推進(jìn)招商

26、引資、運(yùn)營管理、裝修管理、安全保障、 顧客服務(wù)、人才招聘、規(guī)范管理等工作。 2010 年是昆明購物中心實(shí)現(xiàn)全面開 業(yè)后的關(guān)鍵一年， 在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注與高度關(guān)懷下， 公司全體員工發(fā)揚(yáng)“務(wù) 實(shí)高效、開拓進(jìn)取”的企業(yè)精神，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，使得購物中心順利實(shí) 現(xiàn)全面開業(yè)一周年，運(yùn)營管理及費(fèi)用收取等相關(guān)工作也取得了長足進(jìn)步。一、深刻認(rèn)識和加強(qiáng)企業(yè)理念的領(lǐng)悟與學(xué)習(xí)， 進(jìn)一步培育員工凝聚力和向 心力。2010 年昆明金源時代購物中心全面開業(yè)后，隨著商場開業(yè)范圍和商戶數(shù) 量的逐漸增多， 原有的崗位數(shù)量已經(jīng)無法滿足日常的各項管理需求。 為了讓越 來越多的新招入司員工能夠及時認(rèn)可公司理念， 融入購物中心工

27、作氛圍， 公司 各部門積極響應(yīng)集團(tuán)號召， 組織新員工定期通過集團(tuán)企業(yè)理念、 購物中心產(chǎn)業(yè) 知識以及崗前通用知識有機(jī)結(jié)合的培訓(xùn)方式， 大力開展員工培訓(xùn)活動， 從思想 的高度把握員工思想動態(tài)， 使其感受到存在感和歸屬感。截至到目前為止， 共 開展 11期企業(yè)理念，參訓(xùn)人員共計 213 人次，員工培訓(xùn)通過率達(dá) 99%。二、招商引資、品牌調(diào)整與裝修管理齊頭并進(jìn)。（一）招商引資 為了確保購物中心業(yè)態(tài)布局更加合理， 我司在保證商場正常運(yùn)行的前提下繼續(xù) 加大招商力度，委派招商專員通過拜訪前期招商所積累的客戶資源、查閱報紙、 網(wǎng)絡(luò)查詢、參加各種會議等方式，進(jìn)一步深入項目一線，積極對外進(jìn)行招商引資。 繼 200

28、9 年已完成的約 359702.47 萬平方米的招商面積之后， 2010 年購物中心 陸續(xù)簽約商鋪面積達(dá) 37921平方米，廣告面積 383.72 平方米，為購物中心的 進(jìn)一步運(yùn)營發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。（二）品牌調(diào)整繼購物中心開業(yè)并組織多次大規(guī)模的促銷活動后， 商場的品牌知名度進(jìn)一 步擴(kuò)大，檔次有了較大的提升。今年公司以此為契機(jī)，并參照商場運(yùn)營需求、 商戶營業(yè)業(yè)績及受顧客好評程度三項指標(biāo)， 對雜牌進(jìn)行相應(yīng)清理， 不斷引進(jìn)更 具影響力的品牌。（三）裝修管理今年，許多簽約商戶或品牌調(diào)整商戶的裝修工作同時展開。 為了確保商場 及商戶的人身及財產(chǎn)安全， 公司嚴(yán)格要求施工隊按照規(guī)范施工， 配合裝修檢查小

29、組對裝修商戶進(jìn)行檢查， 一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為和安全隱患， 立即要求商戶進(jìn)行 整改，特別是 C 區(qū)為開放式商場，新進(jìn)場商戶只能在閉店后進(jìn)行施工。截止 目前， 購物中心開業(yè)商戶已達(dá)家，開業(yè)面積達(dá)到平方米， 正在裝修的商戶仍有 家。三、齊心協(xié)力抓好收費(fèi)工作。 費(fèi)用收取工作是整個購物中心得以持續(xù)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)， 也是購物中心工 作的重心， 更是完成公司年度經(jīng)濟(jì)計劃指標(biāo)的唯一途徑。 收費(fèi)率的高低直接影 響到購物中心的經(jīng)營狀況。今年，公司采取了多種措施，加大了對商戶租金、 物業(yè)費(fèi)、空調(diào)費(fèi)等的收繳力度，取得了一定的成效。截止目前，完成物業(yè)、空 調(diào)、水電、租金等應(yīng)收款 萬元，完成比例 %四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，夯實(shí)發(fā)展

30、基礎(chǔ)。（一）人力資源建設(shè)1、重視員工關(guān)懷，增強(qiáng)員工歸屬感和凝聚力 今年以來，公司通過組織春節(jié)晚會、春節(jié)游園會、集團(tuán)籃球比賽、員工登 山比賽、微笑服務(wù)演講比賽、 部門技術(shù)技能比武、 八一茶話會、 中秋聯(lián)歡晚會、 節(jié)日慰問等各類形式的文體比賽活動， 豐富員工業(yè)余文化生活， 使員工適當(dāng)勞 逸結(jié)合。定期組織新入司員工繳納意外保險，截至到 2010年 9 月為止，我司 通過保險公司為發(fā)生意外員工賠付保險費(fèi)用共計人民幣 28557.79 元，極大程 度上解決了員工工作的后顧之憂， 減少了不必要的勞資糾紛， 確保公司內(nèi)部的 穩(wěn)定發(fā)展。2、加強(qiáng)員工招聘力度，滿足公司發(fā)展需求 通過現(xiàn)場人才招聘會、網(wǎng)絡(luò)、電臺、雜

31、志、報紙等相關(guān)渠道，以走出去、 引進(jìn)來的形式，大力加強(qiáng)員工招聘力度。同時，深入本地各個高校，挖掘德才 兼?zhèn)?，符合購物中心未來發(fā)展需求的實(shí)習(xí)生。在響應(yīng)集團(tuán)招聘政策的前提下， 2010 年共招聘人數(shù)達(dá) 166人。3、加強(qiáng)員工專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)，努力提高員工整體綜合素質(zhì)。 根據(jù)集團(tuán)培訓(xùn)部的工作要求， 公司不斷開發(fā)課件、 完善培訓(xùn)制度， 各部門 都能結(jié)合部門實(shí)際需求制定相關(guān)培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)力度。 截至到目前為止共計培訓(xùn) 13期，累計參訓(xùn)人員 375 人左右，內(nèi)容涉及購物中心招商與品牌管理、案例分析、商場運(yùn)營管理、收費(fèi)及談話技巧、突發(fā)事件處 理方法、禮儀禮節(jié)等多方面內(nèi)容； 共組織保安部全

32、體員工安全預(yù)防培訓(xùn) 36 次， 五大分隊共計培訓(xùn) 120余次，同時加大了消防和治安業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)力度， 對 公司新入司員工以及多家商戶人員進(jìn)行了專題消防安全知識培訓(xùn)共18次。4、規(guī)范內(nèi)部管理體制根據(jù)集團(tuán)及公司的各類通知、決定等文件精神，通過優(yōu)化整合后匯總整理 成符合昆明購物中心經(jīng)營特色的規(guī)章制度手冊， 為公司的進(jìn)一步規(guī)范化管理提 供有利的支持。 同時，響應(yīng)集團(tuán)的號召， 實(shí)行了區(qū)域化管理以及各部門崗位十 分制考核機(jī)制， 通過化整為零的管理方法以及獎罰結(jié)合的管理措施， 強(qiáng)化各部 門的服務(wù)意識，努力提高各部門工作質(zhì)量。5、繼續(xù)強(qiáng)化“傳、幫、帶”的人才培養(yǎng)機(jī)制 在世紀(jì)金源集團(tuán)進(jìn)入更加迅速的發(fā)展時期，面

33、對即將到來的大規(guī)模人才需 求，昆明購物中心今年以來繼續(xù)認(rèn)真貫徹集團(tuán)人才培養(yǎng)的精神， 全面加大人才 培養(yǎng)力度。截止至目前為止，累計晉升 28 名，其中晉升為見習(xí)領(lǐng)班 11人，晉 升副經(jīng)理 2 人，晉升為見習(xí)主管 8 人，見習(xí)領(lǐng)班轉(zhuǎn)正 6 人，見習(xí)主管轉(zhuǎn)正 3 人，試用轉(zhuǎn)正考核 140名，為其他公司輸送員工 30 人，其中已有職務(wù)晉升的 5 人。6、外聯(lián)公關(guān)工作 加大力度與包括勞動局、消防支隊、消防大隊、工商局、交警八大隊、煤 氣公司、節(jié)水辦等在內(nèi)的政府部門保持良好的關(guān)系，以爭取政府最大的支持。 目前萬尚百貨、 居然之家、 家樂福等商戶已順利實(shí)現(xiàn)消防驗(yàn)收， 其余小面積消 防驗(yàn)收事宜正在進(jìn)一步溝通中

34、， 力爭在今后的不久實(shí)現(xiàn)購物中心消防驗(yàn)收全面 結(jié)束。同時，積極與官渡區(qū)街道辦事處、官渡區(qū)安全監(jiān)察局、消防大隊等政府 部門的溝通交流， 舉行了多場籃球友誼賽以及聯(lián)誼活動， 與外聯(lián)單位增加了了 解，增強(qiáng)了友誼，為外聯(lián)工作的進(jìn)一步開展打下了良好的基礎(chǔ)。（二）運(yùn)營管理工作 作為集團(tuán)第一家成立營運(yùn)部的購物中心， 我司在運(yùn)營管理方面進(jìn)行了許多 摸索， 也借鑒了相關(guān)兄弟單位的管理經(jīng)驗(yàn)， 通過對當(dāng)?shù)厣虉龅目疾欤?結(jié)合我司 的實(shí)際經(jīng)營管理情況，逐漸掌握了運(yùn)營管理的相關(guān)重點(diǎn)， 從2010年1月至 2010 年 10月底，前臺共處理商戶保修近 2500 起，服務(wù)臺處理顧客投訴近十幾起， 廣播尋人近兩百多起，文員制作

35、交款通知書 2000 份，函件 1400份，通知 42 份、催款函 162 份。同時，營運(yùn)部各組均在年度工作中取得了一些成績。（三）財務(wù)工作1、審計方面，開業(yè)至今，財務(wù)部順利接待 6 次審計工作，包括內(nèi)部審計、 外部審計以及稅務(wù)機(jī)關(guān)的審計，圓滿完成審查任務(wù)。2、稅務(wù)方面，對公司所涉及各項稅款進(jìn)行匯算，在與稅務(wù)機(jī)關(guān)多次的咨 詢溝通協(xié)調(diào)下，創(chuàng)造了 2700 多萬元的緩繳稅款，為公司的周轉(zhuǎn)資金提供了有 利空間。截至目前，公司已向稅務(wù)機(jī)關(guān)繳納 525.4 萬元的經(jīng)營稅款。（四）工程維修今年繼續(xù)對各種設(shè)備進(jìn)行正常運(yùn)行檢查和保養(yǎng)， 公司工程部主要有四個班 組分工完成全部維修、維護(hù)和保養(yǎng)工作：維修班組完成各

36、項報修項目4300 余項，涉及廣場臺階石修補(bǔ)；制作公司培訓(xùn)室；安裝主樓前面臺階防撞桿等?？?調(diào)班組完成各項報修項目 2600 余項，確保商場內(nèi)的空調(diào)供應(yīng)正常，對冷凍站 水系統(tǒng)進(jìn)行改造。強(qiáng)電班組完成各項報修項目 4000 余項，涉及通道照明的安 裝調(diào)試；燈光增加 200 多盞；天泉水療裝修機(jī)房改造電纜等。 弱電班組完成各 項報修項目 700余項，涉及自行設(shè)計安裝監(jiān)控攝像頭 42 個；補(bǔ)裝所有防火門 門鎖、閉門器、順序器及裝防火門插銷等 400 多件次。（五）保安方面1、強(qiáng)化消防知識學(xué)習(xí)，確保消防安全。一年來消控中心共處理火警信息 3600余次，故障信息 1700余次，共處理重 大消防隱患 6次，

37、處理因各種原因噴淋頭爆破 3次，同比去年主機(jī)各類信息減 少30%，通過人防和技防全年累計抓獲偷盜犯罪份子 21名，預(yù)防各類偷盜案件 500余次，為企業(yè)和商戶挽回了一定的經(jīng)濟(jì)損失。加大煙道清洗督查的力度， 對此專項發(fā)函 160余份，煙道清洗專項檢查 5次。購物中心“ 119”消防疏散演 習(xí)，全體商戶有 3000余人參加。各商戶派出代表進(jìn)行滅火器實(shí)際滅火演習(xí)， 從中學(xué)到了滅火知識和增加了滅火的經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)實(shí)際情況，公司還組織各商 家員工進(jìn)行專項的消防安全知識的培訓(xùn)全年達(dá)到 10余次，收到了預(yù)期的效果。 同時對每批新入司的員工進(jìn)行一次消防安全知識講座，滅火實(shí)操演練全年共 組織8次，使員工及時掌握消防器

38、材的正確使用方法和滅火技巧，為企業(yè)的安 全有序發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。2、強(qiáng)化軍事技能訓(xùn)練，確保治安安全。2010年共計抓獲偷盜電動車、 自行車 20 余起，撬后備箱、砸車玻璃 3起， 共抓獲小偷 30 余名，都交派出所處理。同時爆料街頭巷尾 3 次，均在電視媒 體上進(jìn)行報道給予了犯罪分子一定的打擊和震懾作用。 不但得到商家顧客的好 評，而且還受到執(zhí)法部門的高度贊揚(yáng)。 為購物中心創(chuàng)建了一個安全和諧有序的 購物環(huán)境。本著保護(hù)公司財產(chǎn)和維護(hù)公司利益一年來損壞公共物品和施工單位 損壞設(shè)施等照價賠償 3.5 萬余元，施工現(xiàn)場違規(guī)處理 5 千余元上交財務(wù)。此外， 為了規(guī)范裝修商戶的安全管理，一年來共計為裝修

39、工人辦理出入證 700 余張。五、嚴(yán)格貫徹節(jié)能降耗精神，切實(shí)做好開源節(jié)流工作自 2010 年以來，公司根據(jù)實(shí)際需要更換車庫、消防樓道、扶梯燈管，一 年節(jié)能 6 萬多度電；利用舊電纜完成雙回路電源改造， 一共為公司節(jié)約改造成 本 10 余萬元；通過公司員工制作花欄、賣場架子等為公司節(jié)約成本 1.4萬元； 通過二次循環(huán)水給洗車商戶提供洗車用水以及廣場的綠化用水， 每月為公司節(jié) 省 2000 元左右，一年節(jié)省 2.4 萬多元；通過冷凍水系統(tǒng)改造，調(diào)節(jié)水流量， 每月節(jié)能 43560度；改造冷卻塔補(bǔ)水管道，每月節(jié)能 3630 度，以上累計節(jié)省 費(fèi)用達(dá)人民幣 213033 元。六、加強(qiáng)廉政建設(shè)，做到廉潔奉

40、公，踏實(shí)自律全體干部員工嚴(yán)格遵守執(zhí)行 世紀(jì)金源集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)干部廉政承諾重慶宣言 、 干部員工廉政紀(jì)律管理規(guī)定 。在購物中心開業(yè)后商戶數(shù)量逐漸增多的情況 下，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視對員工進(jìn)行廉政教育。 多次強(qiáng)調(diào)員工的服務(wù)意識， 嚴(yán)格 杜絕吃拿卡要現(xiàn)象的發(fā)生， 并且委派專員對商戶進(jìn)行回訪， 將商戶反饋的各類 問題統(tǒng)一匯總至人事行政部進(jìn)行把關(guān)審核。 截止目前為止沒有發(fā)現(xiàn)干部員工中 有任何存在以職權(quán)和職務(wù)之便利謀取不正當(dāng)利益的行為， 也沒有收到任何商戶 關(guān)于員工吃拿卡要等現(xiàn)象的投訴。 通過一年的領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)及思想灌輸， 購物中心 進(jìn)一步保持并發(fā)揚(yáng)了干部員工隊伍純潔的優(yōu)良傳統(tǒng)。七、存在的不足昆明購物中心經(jīng)過開業(yè)一周年

41、的錘煉， 逐漸形成一支能征善戰(zhàn)的干部隊伍 和員工團(tuán)隊， 購物中心目前的工作正朝著良好的形勢發(fā)展， 但是離集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對 我們的期望還存在一定的差距， 運(yùn)營管理中還存在不足之處， 例如： 商業(yè)管理 知識需要進(jìn)一步加強(qiáng)； 服務(wù)水平及營運(yùn)管理工作有待進(jìn)一步提高等。 在今后的 工作中我們將努力改進(jìn)管理方式和方法， 尋找適合昆明購物中心良性發(fā)展的管 理新手段，不斷彌補(bǔ)缺陷，確保各項管理工作逐步走向規(guī)范化。昆明世紀(jì)城物業(yè)管理有限公司： 昆明世紀(jì)城物業(yè)管理有限公司以集團(tuán)董事局經(jīng)營管理總思路“靜觀其變， 靈活準(zhǔn)確，巧妙經(jīng)營，提升管理”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)年初對物業(yè)公司 提出的要求， 經(jīng)過全體干部員工的共同努力

42、， 各項工作取得了突破性進(jìn)展，圓 滿完成了全年目標(biāo)任務(wù)。一、審時度勢，靈活應(yīng)變，以穩(wěn)求升。（一）、充分利用物業(yè)區(qū)域的空間和場地， 尋 找業(yè)主商家及租賃商戶合作， 通過在管理區(qū)域內(nèi)增設(shè)便民廣告宣傳、 開展產(chǎn)品推廣活動、 出租地下室房屋等 方式發(fā)展商業(yè)合作伙伴， 爭取最大化的商業(yè)合作收益； 同時嚴(yán)格執(zhí)行合同約定， 履行雙方“責(zé)、權(quán)、利” ，建立互信、互助的長期合作局勢，如將寬帶配合費(fèi) 由 10%調(diào)至 20%，每月為集團(tuán)增加收入 5 萬余元。（二）、全力協(xié)助售樓部開展車位銷售工作，截止 9 月份，昆明世紀(jì)城剩 余車位全部銷售一空。二、注重細(xì)節(jié)、規(guī)范管理，勇于創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展。（一）、立足規(guī)范，在細(xì)節(jié)處

43、下刻苦功夫。“規(guī)范管理、科學(xué)發(fā)展”是企業(yè)立足長期發(fā)展之根基，為此，今年工作重 心時刻放在“重規(guī)范、抓規(guī)范”工作中。首先，對地下室租賃程序、消監(jiān)控值 班制度、車位轉(zhuǎn)讓、 門禁卡銷售等日常工作進(jìn)行規(guī)范管理， 在持續(xù)提升對客服 務(wù)的同時， 使規(guī)范管理落實(shí)到日常工作的各個環(huán)節(jié)。 其次，為保障如意公園圍 欄周邊的安全， 統(tǒng)一制作 300 個安全提示牌安裝于圍欄處， 在發(fā)揮警示作用的 同時又彰顯了公司的服務(wù)品牌形象。 再者，落實(shí)制度化管理， 將歷年物業(yè)管理 工作所涉及的規(guī)范文件進(jìn)行整理匯編， 將相互沖突或不便操作的規(guī)章制度進(jìn)行 重新修訂，并制作范本下發(fā)各現(xiàn)場管理級人員手中，掀起全員“學(xué)規(guī)范、重規(guī)范、做規(guī)范

44、”的新浪潮。（二）、勇于嘗試，不斷創(chuàng)新。1、為了給業(yè)主提供更好的節(jié)日氛圍，對各苑區(qū)節(jié)日彩燈進(jìn)行改造，成立LED 彩燈制作小組，進(jìn)行自主研發(fā)，歷時一個月共制作 150個 LED 彩燈，節(jié) 省開支 4 萬余元，并已逐步將 LED 節(jié)能發(fā)光技術(shù)普及到電梯照明， 通過改造， 957部電梯每年可節(jié)約電費(fèi) 9萬多元，目前已完成 500部，改造費(fèi)為 2 萬余元。2、充分發(fā)揮員工技術(shù)特長，組建維修小組，將昆明世紀(jì)城待維修顯示器30 臺統(tǒng)一收集維修，為公司節(jié)省維修費(fèi)若干；此外，自行申購材料制作 90立 方熱水儲水箱及利用廢舊玻璃鋼制作一個 40 立方熱水儲水箱，良好的保障了 苑區(qū)熱水問題，實(shí)現(xiàn)“溫泉水進(jìn)戶，戶戶

45、有熱水”的舒適居住環(huán)境。3、針對苑區(qū)地下室車庫防火門閉門器不能自動關(guān)閉、存在一定安全隱患 的現(xiàn)象，安排人員對 616個閉門器進(jìn)行更換改造，對防火門進(jìn)行加固處理，使 磁力鎖吸合更好，達(dá)到自動關(guān)閉的效果，給苑區(qū)安全工作加了一道 “保護(hù)屏障”。4、為了確實(shí)實(shí)現(xiàn)人車分流，建立一個更加和諧有序的苑區(qū)環(huán)境，工程部 自行設(shè)計改造道閘系統(tǒng)。 將原本在苑區(qū)內(nèi)的道閘改裝到苑區(qū)門口， 以方便購買 車位的業(yè)主刷卡進(jìn)出，全年共完成道閘改造 27 套；與此同時充分利用廢舊木 頭，自制了擋車景觀花盆 170個，實(shí)現(xiàn)路面人車分流的同時也美化了苑區(qū)環(huán)境。（三）精心營造和諧、舒適的人居環(huán)境，不斷給業(yè)主驚喜。1、環(huán)境方面：保證保潔

46、質(zhì)量的同時注重綠化的改善，今年上半年，由于 遭遇大旱天氣， 公司積極采取各類措施， 保證了苑區(qū)花草樹木的正常生長。在 下半年雨季來臨后，及時督促各苑區(qū)做好灌木扦插工作，全年累計扦插灌木 30 余萬株，為公司節(jié)約了大量綠化經(jīng)費(fèi)，同時也極大的改善了苑區(qū)居住環(huán)境， 贏得了廣大業(yè)主的好評。2、對客服務(wù)方面：制作“苑區(qū)好人好事”簿，堅持每天為業(yè)主做好事， 如協(xié)助行動不便的老人外出購買物品、 利用公司購買的小推車幫助業(yè)主將重物 送回家等； 并針對部分員工不敢開口或羞于開口主動問好的現(xiàn)狀， 由現(xiàn)場經(jīng)理 及主管帶領(lǐng)全體工作人員于苑區(qū)大門口進(jìn)行示范， 良好實(shí)現(xiàn)“來有問侯， 走有 送聲”的服務(wù)局面； 此外，今年公

47、司先后協(xié)助居委會及派出所開展兩次人口普 查活動， 借此機(jī)會主動開展回訪工作， 從業(yè)主處了解服務(wù)需求， 深研貼合業(yè)主所需的服務(wù)品質(zhì)，極大的提升了公司的服務(wù)質(zhì)量。為此，截止至11月 15日，全年收到表揚(yáng)信 141封、錦旗 58 面、牌匾 4塊。3、工程部重新制定有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確開單簽字流程，杜絕私人派 工維修，通過全員的努力， 2010年有償維修收費(fèi)創(chuàng)歷史最高達(dá) 55.96 萬元，與 去年同期相比增加 3.2 萬元；截止 10月 31日，業(yè)主日常報修派工總計 100400 件次，維修量比 2009 年增長一倍，其服務(wù)水平得到公司及業(yè)主的認(rèn)可。同時 根據(jù)公共區(qū)域現(xiàn)場維修量， 抽調(diào)人員組建維修小

48、組， 全年共維修電梯前廳脫落 ?；u 2000 平方米；完成疊春苑路面下沉整改 1100平方米；陽臺下水管雨污 分流改造 40 根；修補(bǔ)商鋪破損路面磚約 1000平方米；翻新刮平商務(wù)中心、雅 春苑、憶春苑地庫地面 9000 多平方米；對如意公園進(jìn)行分段式擋水隔斷，全 面改善如意湖水質(zhì)； 并對如意公園公廁進(jìn)行改造， 實(shí)現(xiàn)節(jié)約用水的同時方便清 潔。4、安全防范方面：（1）、建立快速反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)各部門密切配合，通過集體發(fā)言，共商對 策等方式，尋找突發(fā)事件產(chǎn)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似事件的發(fā)生，通 過一系列的舉措，全年共抓獲各類作案嫌疑人 40 余人，最大程度的預(yù)防和減 少突發(fā)事件給公司造成的損

49、失。（2）、消防方面：始終堅持每日、每月的常規(guī)檢查工作，保證設(shè)施設(shè)備的 完好；定期組織消防培訓(xùn)及消防演練， 通過消防訓(xùn)練和消防演練讓員工熟練掌 握預(yù)防火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法。（四）嚴(yán)抓團(tuán)隊建設(shè)、重視人才培訓(xùn)，加強(qiáng)員工關(guān)懷工作，落實(shí)人才培養(yǎng) 與輸送。1、培訓(xùn)方面：進(jìn)一步拓展管理人員培訓(xùn)， 引進(jìn)成功人士五項管理 、合格員工這樣工 作優(yōu)秀課程講座，結(jié)合工作日志的指導(dǎo)性、總結(jié)性，引導(dǎo)主管級以上管 理人員學(xué)會分清工作的輕、重、緩、急，合理制定計劃，以期實(shí)現(xiàn)在最佳時間 完成最重要工作的良好成效。 深化企業(yè)理念培訓(xùn)課程及監(jiān)控環(huán)節(jié)， 提升企業(yè)理 念培訓(xùn)實(shí)效性。工程部組織技術(shù)員在公寓樓地下室改建了一

50、個多功能培訓(xùn)教 室，從對新員工應(yīng)知應(yīng)會的技能技巧到昆明世紀(jì)城各類設(shè)備的操作、 維護(hù)及檢 修等知識進(jìn)行全面培訓(xùn)。 公司培訓(xùn)小組聯(lián)系外培訓(xùn)單位開展物業(yè)管理崗位從業(yè) 資格證培訓(xùn)，全年共開展三期，參訓(xùn)人員達(dá) 150人次，均獲得五級物業(yè)管理 職 業(yè)資格證書。此外大力鼓勵員工勇于參加國家各類從業(yè)資格認(rèn)證考試，并將 相關(guān)信息及時告知公司廣大員工， 據(jù)統(tǒng)計，本年度參與國家金融類資格證認(rèn)定 考試 11人、人力資源管理 4 人、企業(yè)培訓(xùn)師 4 人。2、人才傳幫帶方面：為確保新入司員工能及時融入團(tuán)隊， 發(fā)揮個人才能， 公司在新員工入司當(dāng) 天為其指定領(lǐng)路人，幫助其盡快融入崗位；并下發(fā)人才培養(yǎng)實(shí)施細(xì)則 ，嚴(yán) 格落實(shí)后備

51、人才培養(yǎng)要求； 每 2 月組織一次后備人才培養(yǎng)交流會， 互相交流培 養(yǎng)心得，共同進(jìn)步。且全年共組織兩次轉(zhuǎn)崗競聘會，促成了員工內(nèi)部流動，同 時制定管理人員定期述職考核制度。據(jù)統(tǒng)計，截止至 10月 31 日，公司新招人 員 409 人，比去年同期增加 93 人；晉升 61 人；向其他兄弟公司輸送各類人才 79人（其中總經(jīng)理 1人、經(jīng)理 1人、主管 7人、領(lǐng)班 45人、員工 25 人）；內(nèi) 部轉(zhuǎn)崗 32 人。3、員工關(guān)懷工作 積極響應(yīng)集團(tuán)全員參保的號召，擬制便捷的參保程序并通過培訓(xùn)、公示、 講解等方式告知每位員工參保要求及需準(zhǔn)備的材料，截止至 10月 31日，年度 新增工傷險 413人，養(yǎng)老保險、生

52、育保險 86 人，醫(yī)療保險 104人，意外傷害 保險參保 836 人；其中工傷認(rèn)定 5人、意外險報案 14起，均得到妥善處理。 開展兩期“總經(jīng)理與員工對話會” ，通過對話會了解員工工作生活中存在的困 難和問題，并幫助其解決。 公司先后組織“趣味運(yùn)動會”、“籃球聯(lián)賽”、“八一” 軍事會操、“趣味技能比賽”等形式豐富的各類活動，并在節(jié)日期間組織各種 各樣的活動。因今年物價上漲，部份菜價上浮高達(dá) 30%，為保證員工正常用 餐，結(jié)合實(shí)際情況，對菜品進(jìn)行改進(jìn)；同時每季度對宿舍進(jìn)行一次消毒，并通 過對宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生開展評比曝光， 使員工養(yǎng)成注重內(nèi)務(wù)的習(xí)慣； 將生日聚餐改 為生日當(dāng)天發(fā)送生日蛋糕， 為員工送去

53、了驚喜； 以及向員工家屬寄節(jié)日慰問卡， 天冷時為員工準(zhǔn)備姜湯，為安保部員工購買保暖手套等。（五）搞好外聯(lián)，爭創(chuàng)社會榮譽(yù)，外塑公司良好的企業(yè)形象。1、在全體員工的努力下，社區(qū)成功通過云南省“節(jié)水型小區(qū)”的評選， 并于今年 11月初正式領(lǐng)回“昆明市節(jié)水型小區(qū)”牌匾，同時，社區(qū)正參與國 家級節(jié)水型小區(qū)評選中；此外，社區(qū)成功入選“昆明市靜脈小區(qū)”評選，并于 2010年8月23 日成為昆明日報焦點(diǎn)頭條。2、由于長期配合昆明市供電局開展優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，工程部副經(jīng)理鄭佑升 被聘任為“昆明供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)測點(diǎn)義務(wù)監(jiān)測員” 。3、全力配合昆明世紀(jì)城居委會開展社區(qū)工作，創(chuàng)建全國文明衛(wèi)生城市、 靜脈社區(qū)參選、 昆明世

54、紀(jì)城業(yè)主中秋賞月會、 第六次人口普查等各項工作；同 時主動與昆明市商業(yè)局聯(lián)系，引入 “平價菜市”銷售，平抑菜價大幅度上漲； 組織全員為“云南抗旱”募捐善款 7200 多元；配合官渡區(qū)總工會開展一系列 社會公益活動，并得到云南省、市、區(qū)等各級政府的一致好評。騰沖世紀(jì)城休閑度假莊園有限公司：一、項目推進(jìn)情況：截止 2010年 11月 30日，集娛樂休閑、 溫泉養(yǎng)身、商務(wù)會議為一體的五星 級酒店及相應(yīng)配套工程已進(jìn)入全面裝修階段，預(yù)計于明年 5 月份正式對外營 業(yè)； A 區(qū)花園洋房、聯(lián)排別墅已進(jìn)入交房階段； L 區(qū)多層及高層正進(jìn)行基礎(chǔ) 結(jié)構(gòu)施工；中心區(qū)別墅一二期主體結(jié)構(gòu)已基本完成。二、企業(yè)管理方面：（

55、一）、思想方針：以科學(xué)管理為主旋律，創(chuàng)新求變，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理 建設(shè)，根據(jù)復(fù)雜多變的市場及施工環(huán)境， 制定出符合企業(yè)發(fā)展的管理及營銷方 案，在施工中總結(jié)，在總結(jié)中提高，有效地推進(jìn)企業(yè)建設(shè)及發(fā)展，在激烈的市 場競爭中保持優(yōu)勢地位。（二）、安全生產(chǎn)：安全工作是開展穩(wěn)定施工的必要前提。我們堅持執(zhí)行 “安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，加強(qiáng)施工管理人員的安 全意識和安全教育， 建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度和崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 嚴(yán)格學(xué)習(xí)和執(zhí)行， 消除安全隱患和違章操作等行為， 定期組織安全檢查， 堅持對危險部位、 關(guān)鍵 設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)全面檢查，及時整改隱患，杜絕違章作業(yè)，消除各類隱患。著重 教育司機(jī)安全行

56、車， 要求駕駛員必須做好一日 “三檢” 及車輛的保養(yǎng)和衛(wèi)生工 作，杜絕因檢查不到位而造成的經(jīng)濟(jì)損失。 適時合理地安排司機(jī)休息， 杜絕駕 駛員開疲勞車、酒后車、英雄車，保證了車隊的正常有序高效運(yùn)行。（三）、市場推廣：繼續(xù)開拓銷售思路，拓寬銷售渠道，改變以往坐銷等 客戶的模式，變?yōu)閷ν馔卣辜叭粘＝哟⑴e的銷售模式，采取“委托銷售、拓 展銷售、老客戶帶新客戶”等銷售方法，瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶群體，采取針對性的廣 告投入，并利用集團(tuán)強(qiáng)大的品牌影響力， 活用政府部門關(guān)系， 開展團(tuán)購活動等， 都取得了良好的銷售效果， 無形中擴(kuò)大了項目宣傳力度， 在云南省及周邊各省 市形成了一定的影響力，提高了知名度，積累了寶貴的

57、客戶資源。（四）、生產(chǎn)經(jīng)營：根據(jù)集團(tuán)指示，攪拌站通過兩個月的建站籌備工作， 于 2009 年 12 月 31日投入混凝土生產(chǎn)工作。自建站生產(chǎn)以來，始終把質(zhì)量放 在第一位，狠抓安全生產(chǎn)與安全工作，各部門通力協(xié)作，保證生產(chǎn)，并深入施 工現(xiàn)場，控制好混凝土的質(zhì)量問題，與各施工班組一起，緊密配合，于 2010 年 11月 17 日止，順利完成混凝土生產(chǎn)量 202193.8M3。（五）、技術(shù)指導(dǎo)：及時根據(jù)各班組現(xiàn)場施工所反饋的各種質(zhì)量問題定期 召開周例會進(jìn)行協(xié)商解決，做到及時、快速、準(zhǔn)確。同時實(shí)行施工管理人員崗 位責(zé)任制，責(zé)任到崗、責(zé)任到人。根據(jù)別墅群的建筑特點(diǎn)，科學(xué)合理制定混凝 土配合比，做到優(yōu)化配合

58、比，既保證了生產(chǎn)，又降低了生產(chǎn)成本。加大了對預(yù) 攪砼過程的檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)，確保產(chǎn)品符合預(yù)期要求，定期對砂、石、水泥、外加 劑等原材料進(jìn)行抽樣，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。（六）、設(shè)備維護(hù)：設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，對各項生產(chǎn)任務(wù)的跟進(jìn)起著關(guān)鍵 的作用。注重設(shè)備的日常維保工作，做到保養(yǎng)在先，維修在后。針對重大的維 修難題， 及時聯(lián)系設(shè)備廠家派專業(yè)維修人員協(xié)助操作。 及時采購配件， 盡量對 零配件進(jìn)行加工修復(fù)使用，以降低維修成本。（七）、手續(xù)辦理：先后取得世紀(jì)金源大飯店及附屬設(shè)施、 A 區(qū)、商業(yè)街、 中心區(qū)別墅等開發(fā)手續(xù)的辦理與批復(fù)， 為已開工項目的依法依規(guī)施工創(chuàng)造必要 條件。三、存在的主要問題：（一）、管理力度應(yīng)進(jìn)一步加大。認(rèn)真總結(jié)一年來的工作，公司的生產(chǎn)經(jīng) 營管理還有一些不盡人意的地方。因此，全面優(yōu)化管理手段和提高管理水平， 抬高工作標(biāo)準(zhǔn)，成為明年繼續(xù)重點(diǎn)努力的目標(biāo)之一。（二）、各部門、同事之間的聯(lián)系和交流的機(jī)會較少。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、 領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的溝通，是一個團(tuán)隊成員增進(jìn)了解、化解矛盾、 統(tǒng)一思想、達(dá)成共識的有效渠道。（三）、思想水平、管理水平、業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)等有待進(jìn)一步提高。 隨著集團(tuán)的迅猛發(fā)展， 競爭也不斷加劇， 企業(yè)也對我們的思想水平和綜合素質(zhì) 提出了更高的要求， 尤其加強(qiáng)培訓(xùn)