消費(fèi)者意志過(guò)程與購(gòu)買行為PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1 消費(fèi)者意志過(guò)程與購(gòu)買行為消費(fèi)者意志過(guò)程與購(gòu)買行為 第1頁(yè)/共56頁(yè) 第2頁(yè)/共56頁(yè) 賣血去買iphone 。 第3頁(yè)/共56頁(yè) 第4頁(yè)/共56頁(yè) 第5頁(yè)/共56頁(yè) 第6頁(yè)/共56頁(yè) 第7頁(yè)/共56頁(yè) 制定購(gòu)房計(jì)劃 購(gòu)買動(dòng)機(jī)的取舍購(gòu)買動(dòng)機(jī)的取舍 購(gòu)買方式的選擇購(gòu)買方式的選擇 購(gòu)買計(jì)劃的制定購(gòu)買計(jì)劃的制定 選購(gòu)新房 意志自制性較差的消費(fèi)者，容易感情用事，在缺乏理智 考慮的情況下，草率購(gòu)買。在執(zhí)行過(guò)程中，有可能重新 考慮并修正原有購(gòu)買決策。 自我感覺(jué)自我感覺(jué) 社會(huì)評(píng)價(jià)社會(huì)評(píng)價(jià) 決定是否再次購(gòu)買決定是否再次購(gòu)買 第8頁(yè)/共56頁(yè) 第9頁(yè)/共56頁(yè) 第10頁(yè)/共56頁(yè) 第11頁(yè)/共56頁(yè) 平

2、時(shí)忙于工作的白領(lǐng)們沒(méi)有充裕的時(shí)間購(gòu)物 是否有充裕的時(shí)間是否有充裕的時(shí)間 當(dāng)前是否有足夠的支付能力當(dāng)前是否有足夠的支付能力 望“院”興嘆 購(gòu)買是否方便購(gòu)買是否方便 山路上碰到一個(gè)女挑夫，挑著一百多斤的貨上山 當(dāng)前是否還有更當(dāng)前是否還有更 緊急的需要沒(méi)有緊急的需要沒(méi)有 滿足滿足 第12頁(yè)/共56頁(yè) 第13頁(yè)/共56頁(yè) 第14頁(yè)/共56頁(yè) 以操作性條件反射為基礎(chǔ)以操作性條件反射為基礎(chǔ) 鼓勵(lì)試用（保證分銷渠道、價(jià)差合適）鼓勵(lì)試用（保證分銷渠道、價(jià)差合適） 在購(gòu)買中與購(gòu)買后提供再次購(gòu)買的理由在購(gòu)買中與購(gòu)買后提供再次購(gòu)買的理由 改變行為成分免費(fèi)試用改變行為成分免費(fèi)試用 體驗(yàn)行為先于認(rèn)知和情感而獨(dú)立存在的。

3、體驗(yàn)行為先于認(rèn)知和情感而獨(dú)立存在的。 證據(jù)顯示，試用產(chǎn)品后所形成的態(tài)度會(huì)更持久證據(jù)顯示，試用產(chǎn)品后所形成的態(tài)度會(huì)更持久 和強(qiáng)烈。和強(qiáng)烈。 優(yōu)惠券、免費(fèi)試用、購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)展示、搭售以及優(yōu)惠券、免費(fèi)試用、購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)展示、搭售以及 降價(jià)。降價(jià)。 健全的分銷系統(tǒng)健全的分銷系統(tǒng) 必要的庫(kù)存必要的庫(kù)存 第15頁(yè)/共56頁(yè) 第16頁(yè)/共56頁(yè) 第17頁(yè)/共56頁(yè) 第18頁(yè)/共56頁(yè) 第19頁(yè)/共56頁(yè) 計(jì)劃沖動(dòng)性計(jì)劃沖動(dòng)性 購(gòu)買購(gòu)買 提醒性提醒性 購(gòu)買購(gòu)買 純粹沖動(dòng)性純粹沖動(dòng)性 購(gòu)買購(gòu)買 建議性建議性 購(gòu)買購(gòu)買 時(shí)尚沖動(dòng)性時(shí)尚沖動(dòng)性 購(gòu)買購(gòu)買 返回 第20頁(yè)/共56頁(yè) 第21頁(yè)/共56頁(yè) 三、店鋪的選擇三、店鋪的

4、選擇 商場(chǎng)選擇的三個(gè)決定因素：商場(chǎng)選擇的三個(gè)決定因素：商場(chǎng)選址、商場(chǎng)布局、商場(chǎng)選址、商場(chǎng)布局、 商場(chǎng)內(nèi)部刺激物商場(chǎng)內(nèi)部刺激物 需求產(chǎn)生：需求產(chǎn)生： 購(gòu)買需求購(gòu)買需求 尋購(gòu)需求尋購(gòu)需求 信息處信息處 商場(chǎng)品牌評(píng)價(jià)：商場(chǎng)品牌評(píng)價(jià)： 商場(chǎng)屬性商場(chǎng)屬性 商場(chǎng)形象商場(chǎng)形象 選擇商場(chǎng)選擇商場(chǎng)購(gòu)后評(píng)價(jià)購(gòu)后評(píng)價(jià) 反饋反饋 u選擇商場(chǎng)模型選擇商場(chǎng)模型 返回 第22頁(yè)/共56頁(yè) 第23頁(yè)/共56頁(yè) 第24頁(yè)/共56頁(yè) 第25頁(yè)/共56頁(yè) 第26頁(yè)/共56頁(yè) 產(chǎn)品的獲得產(chǎn)品的獲得 產(chǎn)品的產(chǎn)品的 使用使用/ /消費(fèi)消費(fèi) 產(chǎn)品的產(chǎn)品的 滿意滿意/ /不滿意不滿意 品牌品牌 忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度 產(chǎn)品產(chǎn)品 處置處置 消費(fèi)者消費(fèi)者

5、 抱怨行為抱怨行為 購(gòu)后過(guò)程模型購(gòu)后過(guò)程模型 第27頁(yè)/共56頁(yè) 29 4.1 產(chǎn)品的使用與閑置產(chǎn)品的使用與閑置 第28頁(yè)/共56頁(yè) 30 第29頁(yè)/共56頁(yè) 31 第30頁(yè)/共56頁(yè) 32 注：數(shù)字表示某產(chǎn)品每個(gè)月用于特定用途的平均天 數(shù) 第31頁(yè)/共56頁(yè) 33 第32頁(yè)/共56頁(yè) 34 第33頁(yè)/共56頁(yè) 35 第34頁(yè)/共56頁(yè) 36 第35頁(yè)/共56頁(yè) 37 第36頁(yè)/共56頁(yè) 38 第37頁(yè)/共56頁(yè) 39 第38頁(yè)/共56頁(yè) 40 第39頁(yè)/共56頁(yè) 41 第40頁(yè)/共56頁(yè) 42 第41頁(yè)/共56頁(yè) 43 第42頁(yè)/共56頁(yè) 44 第43頁(yè)/共56頁(yè) 不不 滿滿 較為不利的態(tài)度

6、較為不利的態(tài)度 不采取行動(dòng)不采取行動(dòng)采取行動(dòng)采取行動(dòng) 向商店向商店 或制造或制造 商投訴商投訴 向私人或向私人或 政府機(jī)構(gòu)政府機(jī)構(gòu) 投訴投訴 不再購(gòu)買該品不再購(gòu)買該品 牌或不再光顧牌或不再光顧 該店該店 告誡告誡 親友親友 采取法采取法 律行動(dòng)律行動(dòng) 5.3 消費(fèi)者不滿及其行為反應(yīng) 第44頁(yè)/共56頁(yè) 公開(kāi)反應(yīng)公開(kāi)反應(yīng) 如從銷售者如從銷售者 尋求補(bǔ)償；無(wú)尋求補(bǔ)償；無(wú) 行動(dòng)行動(dòng) 私下反應(yīng)私下反應(yīng) 如口頭溝通如口頭溝通 第三方反應(yīng)第三方反應(yīng) 如采取法律行如采取法律行 為為 不滿意出現(xiàn)不滿意出現(xiàn) u消費(fèi)者抱怨行為反應(yīng)模型消費(fèi)者抱怨行為反應(yīng)模型 返回 第45頁(yè)/共56頁(yè) 47 第46頁(yè)/共56頁(yè) 48 第47頁(yè)/共56頁(yè) 49 子說(shuō)，歡迎他到年齡時(shí)再來(lái)玩這 個(gè)游戲，到時(shí)拿著卡片不用排 隊(duì)因?yàn)樗呀?jīng)排過(guò)了。 第48