物業(yè)管理手冊-日常物業(yè)服務

1、本文格式為word版，下載可任意編輯物業(yè)管理手冊:日常物業(yè)服務 物業(yè)管理手冊:日常物業(yè)服務 1總則 1.1各地物業(yè)分公司應牢記ee集團服務關注細節(jié)的基本理念，在日常物業(yè)服務過程中，以顧客為關注焦點，加強顧客溝通和交流，全面規(guī)范內部運作流程，嚴格控制與顧客接觸面上的服務活動，持續(xù)提高顧客滿意程度，并力爭超越顧客期望。 1.2日常物業(yè)服務的主要目的包括(不限于)： a)通過規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的科學管理和優(yōu)質服務，為業(yè)主創(chuàng)造和提供一個安全、方便、舒適、優(yōu)美、溫馨的生活場所; b)通過良好的管理、維護和經營，保證業(yè)主的物業(yè)安全完整，延長其使用壽命，提升樓宇附加值，使物業(yè)達到保值、增值; c)為物業(yè)

2、分公司自身發(fā)展創(chuàng)造收益。 1.3日常物業(yè)服務是一項繁雜、細致和長期的工作任務，各地物業(yè)分公司應逐步建立和完善內部服務運行體系，重視服務策劃、執(zhí)行指導和監(jiān)督，堅持耐心、細致，并創(chuàng)造性地做好各項服務工作。 2日常物業(yè)服務范圍 日常物業(yè)服務是指在物業(yè)項目正式接管后，依據(前期)物業(yè)服務合同約定針對特定物業(yè)項目提供的管理和服務活動，包括(但不限于)： a)清潔保潔及消殺; b)綠化養(yǎng)護; c)公共安全與秩序管理; d)停車場及小區(qū)車輛管理; e)公共設施設備管理; f)社區(qū)文化; g)上門維修服務及其他顧客特約服務等。 3日常物業(yè)服務控制 3.1為全面規(guī)范各物業(yè)分公司日常服務運作，管理公司對各項服務的

3、管理和控制提 出了總體要求，各物業(yè)分公司根據管理公司的總體要求(本手冊規(guī)定)，結合本公司 實際情況系統(tǒng)制訂日常服務運作程序及操作規(guī)程，并按本手冊第4章節(jié)5.4規(guī)定審批執(zhí)行。 3.2物業(yè)分公司日常服務運作體系的建立應切實體現pdca循環(huán)的管理思路，從提升服務質量和運作效率的角度出發(fā)，針對每一項服務任務，具體明確服務規(guī)范(標準)、服務提供規(guī)范和服務控制規(guī)范。 3.3各項目的日常物業(yè)服務策劃必須按本手冊第4.1節(jié)的規(guī)定執(zhí)行，確保滿足(前期)物業(yè)服務合同、國家物業(yè)管理條例，以及地方法規(guī)和政府主管部門要求，并從執(zhí)行物業(yè)管理方案的實際需要出發(fā)制訂有針對性的服務運作程序和操作規(guī)程。 3.4物業(yè)分公司應定期(每年)評審日