質(zhì)量保證措施.doc

1、10.5 質(zhì)量保證措施10.5.1 工程質(zhì)量目標10.5.1.1 本工程的質(zhì)量目標(1) 嚴格服務方案和合同技術標準及要求完成各項服務內(nèi)容；(2) 嚴格遵守、執(zhí)行業(yè)主的質(zhì)量管理文件；(3) 確保工程竣工驗收質(zhì)量達到合格標準，力爭優(yōu)良。10.5.1.2 質(zhì)量目標的分解與管理在本服務項目過程中，一切工作以確保合格服務項目為起點，將對實現(xiàn)確保合格服務項目的各項指標和本服務項目的質(zhì)量目標進行分解，制定可測量的質(zhì)量目標，并落實到相關責任人，讓每一位參與服務項目的人員都能掌握這些要求，并制定考核辦法進行考核。通過對質(zhì)量目標在各職能層次上的建立、管理、考核和獎懲，全面提高質(zhì)量管理水平，從而確保實現(xiàn)本工程的質(zhì)

2、量目標。10.5.2 質(zhì)量管理體系按公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的要求，建立項目部質(zhì)量管理體系。在項目開始后， 我公司將派出專職人員進駐項目現(xiàn)場，指導項目部質(zhì)量管理體系的建立與管理，從組織、制度、技術、經(jīng)濟等方面建立完整的質(zhì)量保證體系。10.5.2.1 質(zhì)量管理體系的建立公司已通過第三方質(zhì)量體系認證審核，并取得了ISO9001 標準認證證書；公司根據(jù)ISO9001 標準的要求建立本項目的質(zhì)量保證體系。1. 質(zhì)量代表專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。技術負責人為本工程的質(zhì)量代表，負責本工程質(zhì)量保證體系的建立和管理。2. 設立 2 名兼職質(zhì)量管理員，技術負責人直接領導，負責日常的質(zhì)量管

3、理體系的管理工作。3. 建立本工程質(zhì)量管理體系的依據(jù)ISO9001 版標準；公司一體化管理手冊和一體化程序文件；本項目招標文件；與此招投標書相關的國家及地方法律、法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范；業(yè)主單位的相關指示和要求。4. 質(zhì)量保證體系各職能的控制本服務項目我們將建立包括組織保證、技術保證、 制度保證等在內(nèi)的完善的質(zhì)量保證體系，按照企業(yè)的項目管理模式，以ISO9001 標準建立有效的質(zhì)量保證體系，并制定項目質(zhì)量計劃，推行 ISO9001 國際質(zhì)量管理體系標準，以合同為制約，強化質(zhì)量的過程和程序管理和控制。項目經(jīng)理部推行負責制，在服務過程中對工程質(zhì)量進行全面的管理與控制；使質(zhì)量保證體系延伸到每個操作人員，通

4、過明確分工，密切協(xié)調(diào)與配合，使工程質(zhì)量得到有效地控制。 根據(jù)質(zhì)量保證體系，建立崗位責任制和質(zhì)量監(jiān)督制度，明確分工職責，落實服務質(zhì)量控制責任，各崗位各負其職。根據(jù)現(xiàn)場質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)要素構(gòu)成和項目服務管理的需要，成立由項目經(jīng)理領導、技術負責人組織實施的質(zhì)量保證體系，質(zhì)檢員進行現(xiàn)場檢查和監(jiān)督，形成縱向從項目經(jīng)理到施工班組的質(zhì)量管理網(wǎng)絡， 從而形成項目經(jīng)理部管理層到作業(yè)班組的現(xiàn)場質(zhì)量管理職能體系，從而從組織上保證質(zhì)量目標的實現(xiàn)。10.5.2.2 質(zhì)量管理體系的實施1. 教育和培訓進場后對全體管理干部和職工進行 ISO 9001 版標準的學習和培訓， 針對本工程的特點建立和實施質(zhì)量管理體系。2. 檢查和管

5、理由質(zhì)量代表負責、質(zhì)量管理工程師組織，進行日常的質(zhì)量管理體系的檢查、運行和管理工作。3. 質(zhì)量自我檢查每月一次，由質(zhì)量員對內(nèi)部質(zhì)量自我檢查。專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。4. 內(nèi)部質(zhì)量審核項目部每兩個月對本工程進行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核， 以提高服務項目的質(zhì)量管理體系運行能力和運行水平。5. 質(zhì)量保證體系監(jiān)督審核根據(jù)質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)的安排， 對本服務項目進行監(jiān)督審核， 以驗證本服務項目執(zhí)行質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。6. 改進和提高通過自我檢查、內(nèi)部質(zhì)量審核和監(jiān)督審核，不斷發(fā)現(xiàn)問題。針對發(fā)現(xiàn)的問題，進行原因分析，舉一反三，制定糾正和預防措施，并限期驗證，進行改進。促進質(zhì)量管理體系

6、的逐步完善、持續(xù)改進和不斷提高。10.5.2.3 質(zhì)量管理組織機構(gòu)及相關職能一、質(zhì)量管理組織機構(gòu)項目部建立以下的質(zhì)量管理組織機構(gòu)：1、成立質(zhì)量管理領導小組，由項目部經(jīng)理任組長，技術負責人任副組長，成員由質(zhì)量、材料、檢修、運維班組組成。2、技術負責人作為質(zhì)量代表分管本工程質(zhì)量管理工作；二、質(zhì)量管理組織機構(gòu)主要職能1、質(zhì)量管理領導小組以確保合格工程為質(zhì)量管理工作的主線， 整個質(zhì)量管理工作圍繞如何確保合格工程來開展工作；策劃本服務項目的質(zhì)量管理，針對本工程的施工階段的重要性，討論、決策本項目的重大質(zhì)量關鍵問題；制定本項目的質(zhì)量管理辦法，以及檢查、獎罰措施；專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。研究、解決本

7、工程中可能遇到的新技術、新工藝的使用，控制外觀質(zhì)量；研究、決策工程服務過程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題。2、項目部經(jīng)理為本工程質(zhì)量第一負責人， 全面負責本服務項目的質(zhì)量管理工作， 對本服務項目質(zhì)量負終身責任，為確保合格項目負直接責任；建立質(zhì)量管理機構(gòu)，組織制訂各類人員的質(zhì)量責任制 ，制定獎罰措施，完善質(zhì)量管理機制；組織運維檢修中所需資源的配置和管理，正確處理進度、質(zhì)量、安全和效益之間的關系，使服務質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)；定期召開質(zhì)量領導小組和質(zhì)量工作會議，針對服務項目中存在或可能出現(xiàn)的問題，及時采取糾正和預防措施，確保服務質(zhì)量受控；貫徹執(zhí)行項目部的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保本服務項目質(zhì)量目標的實現(xiàn)。3.

8、技術負責人協(xié)助項目部經(jīng)理負責質(zhì)量管理工作， 建立和完善質(zhì)量管理機制， 對服務過程質(zhì)量控制負主要領導責任；實施本服務經(jīng)批準的質(zhì)量計劃 ，主管本服務項目的質(zhì)量部門的管理工作，組織內(nèi)部質(zhì)量檢查和驗收工作；負責本服務項目的技術工作， 主管本服務項目的技術部門的管理工作， 對服務項目的技術管理和技術保障負直接責任；組織編制并審查本工程的施工方案、作業(yè)指導書，并進行實施。對服務過程中出現(xiàn)或需要的新技術、新工藝、新材料和新設備，定期召開技研討會，攻克技術難關；負責技術文件的控制管理以及竣工資料的整理、匯編和移交工作。（ 6）對圖紙、技術措施等技術文件的符合性( 符合規(guī)范要求、符合實際施工條件) 及其質(zhì)量負直

9、接責任。進行圖紙會審、作業(yè)指導書編制和技術交底，包括技術、質(zhì)量、安全等措施與要求的交底。專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。5、質(zhì)檢員負責質(zhì)量管理體系的日常管理工作，按規(guī)定進行檢驗、測量，確保不合格的工序在糾正前不能進行下一工序的服務。參與進場材料、備品備件檢驗。對經(jīng)手出具的檢驗、測量結(jié)果和數(shù)據(jù)負直接責任。賦予其一票否決權(quán)。6、材料員對材料確保符合質(zhì)量要求和滿足施工進度的需要， 并負直接責任。 參與原材料的檢驗和試驗，并按規(guī)定的程序進行搬運、標識、貯存和保管。同時做好原材料的質(zhì)保書、產(chǎn)品說明書等相關資料的收集、整理和保管工作。負責工程的倉庫管理工作，并對倉庫管理工作質(zhì)量負責。負責對本工程施工和生產(chǎn)

10、過程的設備配置、驗收、運行操作、維護保養(yǎng)、統(tǒng)計、事故處理等管理工作。7、檢修、運維班組各檢修、運維班組為質(zhì)量第一負責人，對其相應的工作內(nèi)容的服務過程，負全部質(zhì)量責任。各服務班組設立一名兼職質(zhì)檢員，負責本組的服務質(zhì)量檢查。檢修、運維班組按照相應規(guī)范和作業(yè)指導書的要求，對檢修、運維過程進行控制，并對其檢修、運維的質(zhì)量負直接責任。檢修、運維班組將其工作目標和工作內(nèi)容劃分到組員，并對組員進行有效的控制。操作者應掌握和清楚的知道自己的工作內(nèi)容，并對自己施工的工作質(zhì)量負責，接受質(zhì)量獎罰。10.5.3 質(zhì)量管理保證措施項目部針對本工程的質(zhì)量目標，將從組織、制度、經(jīng)濟、物資等方面進行質(zhì)量管理，具體管理措施如下

11、：10.5.3.1 、組織保證措施1、項目部從項目部經(jīng)理技術負責人各服務班組組員，是本服務項目質(zhì)量第一責任人，對質(zhì)量工作負全面責任。2、由經(jīng)過培訓、具有相應資格的質(zhì)檢人員進行現(xiàn)場質(zhì)量第一控制，賦予質(zhì)檢員對服務項目使用的材料和服務的所有部位及其工藝過程進行全面檢查和隨機抽樣檢驗的權(quán)力。專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。3、每個作業(yè)班組配備一名兼職質(zhì)檢員。形成項目部、作業(yè)班組質(zhì)量控制( 檢查 ) 工作網(wǎng)，建立和實施項目部內(nèi)部“三檢制”，對服務過程質(zhì)量控制提供保證。4、項目部根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系要求 、監(jiān)理人質(zhì)量管理程序以及本合同規(guī)定的質(zhì)量要求建立和實施本服務質(zhì)量管理體系。5、項目部根據(jù)本項

12、目的工作范圍、工作特點、技術要求及質(zhì)量管理要求制定適用于本服務項目的質(zhì)量計劃、管理程序、質(zhì)量控制( 檢查 ) 程序和實施細則等質(zhì)量管理體系文件。6、項目部制定年度質(zhì)量工作計劃，質(zhì)量工作計劃包括：本合同工程質(zhì)量計劃、質(zhì)量體系審核、管理評審、內(nèi)部的監(jiān)督檢查等。7、由質(zhì)檢員在合同執(zhí)行期間制定質(zhì)量管理體系審核計劃，報項目部經(jīng)理批準后組織審核，保證在一個審核周期覆蓋項目部與質(zhì)量相關的各個工作環(huán)節(jié)以及質(zhì)量管理的各個要素。10.5.3.2 、制度保證措施在本服務質(zhì)量管理過程中，項目部制定和執(zhí)行以質(zhì)量責任制為核心的質(zhì)量管理制度，并在服務過程中不斷完善，使質(zhì)量在服務全過程中始終處于受控狀態(tài)。1、質(zhì)量責任制建立項

13、目部各級各類人員質(zhì)量責任制。項目部經(jīng)理作為本服務項目質(zhì)量第一責任人，代表我公司履行法律法規(guī)和合同規(guī)定的質(zhì)量責任和義務； 我公司總經(jīng)理與項目部經(jīng)理簽訂質(zhì)量責任書，在質(zhì)量責任書中明確項目部經(jīng)理的質(zhì)量責任，并定期進行考核，加強對項目部經(jīng)理的質(zhì)量職責落實情況的內(nèi)部監(jiān)控，保證項目部經(jīng)理質(zhì)量職責的落實。層層簽訂質(zhì)量責任書，項目部經(jīng)理每年年初與各下屬班組質(zhì)量責任人簽訂質(zhì)量責任書，明確質(zhì)量責任目標、責任內(nèi)容， 并建立質(zhì)量責任考核程序，實行定期考核， 獎懲兌現(xiàn)。 各級各類人員都認真履行質(zhì)量計劃和項目管理文件中規(guī)定的職責，明確其工作目標、內(nèi)容和方法，以主人翁的責任感解決各種質(zhì)量問題，為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。2、質(zhì)

14、量教育培訓制度項目部結(jié)合我公司的職工培訓計劃，并根據(jù)服務進度需要，技術負責人負責對從事影響質(zhì)量活動的人員進行培訓和資格考核，確保這些人員達到與其崗位能力相適應。專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。質(zhì)量檢驗、 檢測和特種作業(yè)人員通過國家或有關部門統(tǒng)一考試和考核合格后，持證上崗。由質(zhì)檢員組織對參與影響質(zhì)量活動的全體工作人員進行質(zhì)量意識培訓，以使全體工作人員能熟悉、遵守相關法律法規(guī)、發(fā)包人的質(zhì)量規(guī)定及項目部質(zhì)量管理制度，提高全員質(zhì)量意識，使嚴格按技術規(guī)范、技術標準和設計文件內(nèi)容與要求服務成為員工的自覺行動。質(zhì)量教育培訓采取送出去、請進來、組織技術學習和技術講座、現(xiàn)場觀摩與經(jīng)驗交流等方式，提高員工的素質(zhì)和

15、技術水平。3、技術管理制度建立技術圖紙管理、服務技術文件審批、技術復核、技術交底、質(zhì)量檢驗、變更、服務技術檔案管理等技術管理制度。4、質(zhì)量會議制度項目部每月至少召開一次質(zhì)量管理工作會議，總結(jié)、考核和評比當月質(zhì)量管理和服務質(zhì)量情況，研究存在的問題，并提出下月質(zhì)量管理和服務質(zhì)量部署及改進措施。會議由項目部技術負責人和有關質(zhì)量控制人員參加。項目部在每周召開的生產(chǎn)調(diào)度會議上，總結(jié)本周質(zhì)量管理和服務質(zhì)量控制工作情況，對下周質(zhì)量管理和服務質(zhì)量控制工作進行布置安排。其他與質(zhì)量管理和服務質(zhì)量控制工作有關的事宜，在每天的生產(chǎn)碰頭會上研究解決。5、“質(zhì)量一票否決”制度項目部實行“質(zhì)量一票否決制”。即：對違反質(zhì)量要

16、求的方案、方法和行為有權(quán)抵制和制止；在對職能部門、班組和個人工作考核以及評先報優(yōu)、個人職務晉升和職稱評定中均執(zhí)行“一票否決權(quán)”制度。6、質(zhì)量統(tǒng)計報告制度由質(zhì)檢員負責做好服務質(zhì)量檢查記錄，收集整理有關質(zhì)量資料，進行質(zhì)量分析，編寫工程質(zhì)量統(tǒng)計報表/ 報告。7、質(zhì)量獎懲制度專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。項目部建立質(zhì)量獎懲制度，定期對質(zhì)量工作進行考核和獎懲，把質(zhì)量責任大小、質(zhì)量工作的好壞與個人工作業(yè)績和收益掛鉤。10.5.3.3 、資源保證措施1、人力資源保證措施項目部在合同規(guī)定時間內(nèi)，向業(yè)主提交項目部的管理機構(gòu)以及人員安排的報告，其內(nèi)容包括管理機構(gòu)的設置、主要技術和管理人員資質(zhì)以及各工種技術工人的

17、配備狀況及上崗證書。項目部保證為完成合同規(guī)定的各項工作聘用技術合格和數(shù)量足夠的下述人員：具有相應資格的專業(yè)技工和合格的普工。 具有相應技術理論知識和運維、 檢修經(jīng)驗的各類專業(yè)技術人員及有能力進行現(xiàn)場管理和指導工長。具有相應崗位資格的各級人員。為本服務項目配備的技術崗位和特殊工種的員工均持有國家或有關部門統(tǒng)一考試或考核的資格證明。在合同執(zhí)行過程中， 項目部根據(jù)工程需要及時充實、 增派所需的主要專業(yè)的技術和管理人員。項目部確保安排在現(xiàn)場的人員和專業(yè)技術骨干相對穩(wěn)定。2、服務器械和檢測設備保證措施服務器械保證措施項目部在規(guī)定時間內(nèi)提交一份為完成本合同各項工作所需要的服務設備清單，報送業(yè)主審批。項目部

18、保證合同規(guī)定的設備按合同進度計劃進入，并經(jīng)業(yè)主核查后投入使用，若需變更合同規(guī)定的項目部設備時，則報請業(yè)主批準。項目部舊檢測設備進入前按有關規(guī)定進行年檢和定期檢修，并經(jīng)業(yè)主檢查后進入，并在舊檢測設備進入前提交主要設備的使用和檢修記錄，配置足夠的備品備件以保證舊檢測設備的正常運行。項目部制定設備控制程序，以加強對服務設備進行管理。保證投入本項目的器械設專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。備，其技術性能、安全性能、數(shù)量等各方面均能滿足服務質(zhì)量和服務進度需要以及職業(yè)健康安全、文明服務和環(huán)境保護的要求檢測設備保證措施根據(jù)本工程涉及到的試驗檢測項目， 配備技術性能、 準確度和精密度滿足檢測質(zhì)量要求的檢測設備。

19、材料員負責建立檢測設備臺帳，編制并實施檢測設備的年度周期檢定( 校驗 ) 計劃， 按規(guī)定定期校驗和送當?shù)丶夹g監(jiān)督局計量部門鑒定，確保檢測儀器符合國家標準要求。項目部制訂并實施裝置控制程序 ，對本項目配備的設備進行管理，確保滿足本項目試驗檢測和運維的需要。3、技術保證措施質(zhì)量檢驗計劃及程序，根據(jù)本項目的特點，制訂詳細的質(zhì)量檢驗計劃。按此計劃對項目各工序進行檢驗和驗收。在質(zhì)量檢驗計劃中，設有檢驗點、 見證點和停止點。檢驗程序是：檢驗點由操作者和班組進行檢查和填寫，上報項目部。作業(yè)指導書，根據(jù)本相關標準和規(guī)程、規(guī)范的技術要求和特點，結(jié)合公司類似運維、檢修經(jīng)驗，由技術部門組織，根據(jù)項目繁簡程度、工程量

20、情況、操作者的熟練程度等要求，制訂本項目所需要的若干份作業(yè)指導書。在本服務項目中，針對下列各項服務，制定具體化的作業(yè)指導書，主要的作業(yè)指導書有(不限于 )：(1) 高壓試驗作業(yè)指導書；(2) 繼電保護作業(yè)指導書；(3) 高壓設備檢修作業(yè)指導書；(4) 運維作業(yè)指導書；(5) 其它必要項目作業(yè)指導書。4、人員培訓對參與關鍵服務內(nèi)容的人員，針對本項目的特點，進行上崗前的再培訓，使參與服務的人員能夠清楚地了解和掌握本服務的特點和方法，具備相應的能力，掌握提高質(zhì)量水平的控專業(yè)文檔供參考，如有幫助請下載。制要點。5、工序控制工序質(zhì)量是基礎，它直接影響服務項目的整體質(zhì)量。要控制服務過程的質(zhì)量，首先必須控制

21、工序質(zhì)量。因此：作業(yè)人員應按規(guī)定經(jīng)考核后持證上崗；管理人員及作業(yè)人員應按操作規(guī)程、 作業(yè)指導書和技術交底文件進行作業(yè)；工序的檢驗和試驗應符合過程檢驗和試驗的規(guī)定，對查出的質(zhì)量缺陷應按不合格控制程序及時處置；施工管理人員應記錄工序施工情況。6、技術交底在作業(yè)前，在圖紙會審基礎上，由技術負責人向承擔服務的負責人進行書面技術交底。在服務過程中，技術負責人對業(yè)主提出的有關施工方案、技術措施及變更的要求，在執(zhí)行前向執(zhí)行人員進行書面技術交底。7、技術復核由專職試驗人員，對使用的材料、備品備件試驗復核。8、記錄和技術檔案管理項目部制定并執(zhí)行記錄控制程序 ，對記錄形成、流轉(zhuǎn)、收集、標識、歸檔、保管、查閱、處置進行嚴格管理。配備文件資料員，負責質(zhì)量的文件收發(fā)和管理，其它各部門均配備專職內(nèi)業(yè)人員，負責本部