醫(yī)院推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，此項活動的開展對促進醫(yī)院加強臨床護理工作，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮了重要作用。為落實2012年公立醫(yī)院改革試點工作安排，在總結(jié)年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，為推廣和深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，特制定本工作方案。一、指導(dǎo)思想貫徹落實2012年公立醫(yī)院改革試點工作安排關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”(服務(wù)好質(zhì)量好醫(yī)德好群眾滿意)活動，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣

2、大護士的工作積極性，按照醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行），為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。二、工作目標(biāo)通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，確保工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。2012年的工作目標(biāo)是：注重、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，強化內(nèi)部精細(xì)化管理，加強考核，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落到實處。各級各類醫(yī)院要進一步提高思想認(rèn)識，充分認(rèn)識到推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，是保障醫(yī)療安全，促進醫(yī)患和諧的必然要求。要將推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為“一把手工程”列入重要議事日程，制定本醫(yī)院2012年推廣優(yōu)質(zhì)

3、護理服務(wù)的工作計劃，結(jié)合醫(yī)院實際，明確具體的組織分工、推進安排和保障措施等，加強醫(yī)院內(nèi)各部門之間的分工協(xié)作，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)責(zé)任，扎實開展工作。 三、具體工作內(nèi)容：1改革護理工作模式。病房實施責(zé)任制分工方式，每名責(zé)任護士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。結(jié)合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。 2全面落實護理職責(zé)。責(zé)任護士要全面履行護理職責(zé)，為患者提供整體護理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝

4、通，對患者開展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進患者康復(fù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。3保證一線護士配備。依據(jù)各病房（病區(qū)）護理工作量和患者病情配置護士，病房（病區(qū)）實際床位數(shù)與護士數(shù)的比例應(yīng)當(dāng)1:0.4。每名責(zé)任護士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個。合理調(diào)配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。臨床一線護士占全院護士比例95%。4公示分級護理標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）等文件要求，結(jié)合病房實際，細(xì)化分級護理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。患者的護理級別應(yīng)當(dāng)與患者病

5、情和自理能力相符。5、建立績效考核和激勵機機制，提高一線護士福利待遇。醫(yī)院要把推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與當(dāng)前醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動相結(jié)合，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系的突破口，要充分調(diào)動臨床一線護士的工作積極性，提高一線護士福利待遇，建立績效考核和激勵機制，扎實穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。6、建立并完善醫(yī)院后勤保障支持系統(tǒng)。醫(yī)院要充分認(rèn)識到推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，是保障醫(yī)療安全，促進醫(yī)患和諧的必然要求，要將推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為“一把手工程”列入重要議事日程，醫(yī)院要結(jié)合實際建立后勤保障支持體系，真正做到“把時間還給護士，把護

6、士還給病人”。四、有關(guān)要求（一）高度重視，精心組織各醫(yī)院要結(jié)合貫徹落實2012年公立醫(yī)院改革試點工作安排，高度重視推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，充分認(rèn)識其重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動開展得有步驟、有計劃推進，縣局將進一步加大督導(dǎo)力度，切實保障此活動不走過場，讓人民群眾得實惠，讓醫(yī)務(wù)人員受鼓舞。各級醫(yī)院要制定有關(guān)工作計劃，加大人力、物力投入，保證優(yōu)質(zhì)護理活動開展到位。（二）多措并舉，全面推進各級醫(yī)院要進一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，落實工作任務(wù)，創(chuàng)新工作舉措，注重工作實效，切忌“走過場”、做表面文章，在深度和廣度方面進一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我局將不定期開展抽查，對工作情況進行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗，適時召開會議，推廣好的經(jīng)驗做法，有序推進，確保成效。（三）積極穩(wěn)妥，形成常態(tài)各級醫(yī)院要積極穩(wěn)妥推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，將責(zé)任制整體護理模式堅定不移地落實在工作中，糾正對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的片面認(rèn)識，重視護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。同時，積極探索建立工效掛鉤