民政局殯葬服務(wù)情況匯報

1、民政局殯葬服務(wù)情況匯報 市殯葬管理所是市民政局局屬最大的事業(yè)單位，下轄殯儀服務(wù)中心東華苑、西華苑，天河園、向陽山、哈平路、松北殯儀館，以及殯葬車隊公墓共10個窗口服務(wù)單位。年均火化遺體約23000具，每年接待祭掃群眾500余萬人。近年來，我們堅持為民服務(wù)宗旨，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，采取多項措施改善服務(wù)環(huán)境，改進服務(wù)，努力打造親情服務(wù)、誠信服務(wù)、陽光服務(wù)體系，為群眾提供方便、快捷的殯葬服務(wù)。 一、努力改進服務(wù) 殯葬服務(wù)是社會群眾的基本生活所需，我們的服務(wù)必須面向廣大群眾，滿足大多數(shù)群眾的需要，體現(xiàn)公益服務(wù)性質(zhì)。我們堅持三個原則： 一是以遵守物價管理政策為原則。在服務(wù)收費上，嚴(yán)格劃分政府定價、政府

2、指導(dǎo)價與市場調(diào)節(jié)價收費項目。堅決不搞捆綁收費、搭車收費、超標(biāo)準(zhǔn)收費。堅持政務(wù)公開制度，收費項目、標(biāo)準(zhǔn)在各服務(wù)窗口單位張榜公示，接受社會監(jiān)督。 二是以群眾自選服務(wù)項目為原則。殯葬服務(wù)也是商品。近幾年來，我們推出多種文明祭悼方式，傳播先進殯葬文化，抵制封建、庸俗的喪葬習(xí)俗。如影像告別、送別禮炮、禮賓樂隊、禮賓抬靈、放飛思念等。這些服務(wù)項目我們是以菜單式洽談服務(wù)的形式出現(xiàn)，群眾可根據(jù)自己的實際需要，家庭經(jīng)濟狀況自愿選擇，以便滿足不同層次群眾的喪葬需求，不搞強推、強賣。目前，我市基本殯葬服務(wù)：運靈、遺體儲存、火化三項服務(wù)費用在1450元左右，完全符合我市中低收入家庭的經(jīng)濟狀況。 三是以方便快捷為原則。

3、所屬各單位均設(shè)有服務(wù)引導(dǎo)人員，協(xié)助喪屬辦理各項手續(xù)。多次調(diào)整簡化服務(wù)流程，減少了群眾排隊等候的時間。去年末，殯葬所協(xié)調(diào)市交通局，將69路公交車延伸到公墓門前，方便群眾來公墓祭掃。每年清明節(jié)祭掃高峰期，所屬各殯葬窗口單位都推出多項便民服務(wù)措施，為群眾提供方便，如，延長服務(wù)時間、開設(shè)免費接站車、提供祭掃工具等等。從2004年起，我們開辦了24小時上門服務(wù)業(yè)務(wù)，接到服務(wù)求助電話，免費上門接運遺體至東、西華苑，這是在全國為數(shù)不多的幾個城市才有的服務(wù)項目。 二、推行惠民工程 近幾年來，我們以民政為民，構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，在殯葬服務(wù)中推出了一系列惠民政策。2004年，市民政局制定了關(guān)于對重點救助對象實行殯

4、葬服“一費清”的管理辦法，全市每年約1000人享受優(yōu)惠服務(wù)，民政局自行承擔(dān)每年23余萬元的經(jīng)費支出。為貫徹國家民政部殯葬服務(wù)要推行惠民政策的倡議，今年初，市民政局又制定出臺了免除重點救助對象基本殯葬服務(wù)費用的實施方案。規(guī)定：凡具有我市常住戶籍的市區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)低保對象、重點優(yōu)撫對象、五供養(yǎng)對象、重度殘疾人和“三無”人員，可享受免費遺體運送、儲存、火化、衛(wèi)生紙棺的殯葬服務(wù)，此方案自3月15日執(zhí)行，截止到6月底，全市已有251人享受此項優(yōu)惠服務(wù)，經(jīng)費支出16.17萬元，這些費用都是由民政局自行承擔(dān)的。 三、引導(dǎo)文明祭祀 作為殯葬公益服務(wù)窗口單位，我們在為哈市群眾提供殯葬服務(wù)的同時，努力引導(dǎo)群眾文明祭掃，

5、倡導(dǎo)文明祭掃新風(fēng)，以文明高雅的方式緬懷親人，寄托對親人的懷念。在這方面我們做了大量的工作，特別是每年的清明節(jié)前后，我們以“文明祭掃平安清明”為主題，常年組織開展文明祭掃系列活動，主要有社區(qū)公祭、音樂祭悼、萬人簽名、鮮花換燒紙等活動。每年都與新聞單位合作，開設(shè)文明祭掃專欄、組織“植樹祭親人”活動，得到群眾的認(rèn)可，參與人數(shù)逐年增多，國家省市媒體多次報道，得到民政部的通報表揚。這些活動都是免費的，我們每年用于這些活動的費用支出都在30余萬元之多。 四、加強行風(fēng)建設(shè) 我們始終把行風(fēng)建設(shè)作為一項長期、經(jīng)常性的工作。從完善制度等多方面著手，對行風(fēng)實行綜合治理，取得了一定的成效。 一是進行職業(yè)道德教育。我們

6、堅持以正面教育為主，把對職工的職業(yè)道德教育納入全年職工學(xué)習(xí)、教育計劃之中。采取聘請專家、學(xué)者講課，舉辦業(yè)務(wù)知識競賽、愛崗敬業(yè)演講等多種方式達到規(guī)范言行、啟迪思想的目的。在全系統(tǒng)倡導(dǎo)學(xué)雷鋒，向有困難的群眾獻愛心行為，開展“共產(chǎn)黨員先鋒崗”活動，好人好事不斷涌現(xiàn)。 二是實行政務(wù)公開。我們要求所屬各單位做到六公開即：殯葬服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督“六公開”。 三是進行服務(wù)承諾。接受社會監(jiān)督，為推進行風(fēng)建設(shè)，我們鄭重向全市百姓做出十項承諾：1、堅持科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強殯葬設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，確保服務(wù)完全，努力提高公共服務(wù)能力；2、堅持“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”

7、，努力改進服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)手段。建立方便、快捷、高效的殯葬服務(wù)體系；3、實行24小時上門服務(wù)，接到服務(wù)咨詢電話，市區(qū)內(nèi)1小時到達指定地點，服務(wù)咨詢電話：；4、認(rèn)真落實惠民服務(wù)政策，免除重點救助對象基本殯葬服務(wù)費用；5、實行殯葬服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督“六公開”制度，實行陽光服務(wù)；6、努力適應(yīng)新形勢、新要求，增強服務(wù)意識、窗口意識，努力開展服務(wù)創(chuàng)新，以創(chuàng)新促發(fā)展；7、提升服務(wù)理念，拓展服務(wù)項目，豐富服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)效果，提高服務(wù)效率。更好地滿足群眾多層次、個性化喪葬服務(wù)需求。8、加強行風(fēng)建設(shè)，開展行風(fēng)教育，堅持標(biāo)本兼治，接受社會監(jiān)督。24小時行風(fēng)服務(wù)監(jiān)督電話：。9、完善殯葬應(yīng)急服務(wù)措施，應(yīng)對突發(fā)性人亡事故，妥善處理善后事宜；10、倡導(dǎo)文明、高雅的祭掃方式，開展文明祭掃服務(wù)項目，為哈市文明建設(shè)貢獻力量。 四是進行服務(wù)督查。我們在全市聘請了由政府機關(guān)干部、街道干部、省市部分人大代表20余人參加的行風(fēng)監(jiān)督員。不定期組織召開座談會，收集反饋意見，不斷改進工作。今年初，我們通過市人才市場，招聘了五名大學(xué)畢業(yè)生，經(jīng)過培訓(xùn)，分步到各窗口單位，專門用于行風(fēng)監(jiān)督，每天回訪客戶