消費者體驗營銷策略的思考

1、消費者體驗營銷策略的思考 跟著經(jīng)濟的發(fā)展以及社會的進步,體驗經(jīng)濟隨之而來,體驗營銷更是企業(yè)營銷新的增長點。如何掌控好這1消費趨勢與機遇,更好地知足顧客,搶占新的利潤增長點?企業(yè)在體驗營銷中策略如何展開施行是企業(yè)營銷者值患上思考的問題。 一認(rèn)識體驗營銷 一.一體驗營銷的概念伯德施密特博士在他所寫的體驗式營銷1書中指出,體驗式營銷(experientialmarketing)站在消費者的感官(sense),情感(feel),思考(think),行為(act),關(guān)聯(lián)(relate)5個方面,從新定義,設(shè)計營銷的思考方式。 體驗營銷是指企業(yè)以消費者的心理需求為動身點,通過產(chǎn)品這個載體,展開高質(zhì)量的體驗

2、的經(jīng)濟流動,以知足消費者的體驗需求。簡單地說,就是企業(yè)依據(jù)消費者的請求,創(chuàng)造并提供1個體驗環(huán)境或者者產(chǎn)品,在消費者的體驗需求患上到知足的同時,實現(xiàn)企業(yè)的利益。 一.二體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的不同 一.二.一假定不同傳統(tǒng)營銷基于對于購買者“理性消費者”的假定上,因而消費者在購買的時候會無比理性的分析以及評價,然后發(fā)生購買行動,購買后還會有產(chǎn)品購后評價。事實上,良多的消費者的購買行動是感性的,他們對于消費行動很大程度上受感性安排,他們并不是會理性地分析,評價,最后抉擇購買。在特定的環(huán)境下,也會存在心理的沖動。正如伯德施密特所指出的那樣:“體驗式營銷人員應(yīng)當(dāng)明白,顧客同時受感性以及理性的安排,也即是說,

3、顧客因理智以及由于1時沖動而做出購買的概率是1樣的。”這也是體驗營銷的基本動身點。 體驗營銷突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假定,認(rèn)為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在購買前,購買中,購買后的體驗,才是鉆研消費者行動與企業(yè)經(jīng)營的癥結(jié)。 一.二.二知足消費者的需要不同傳統(tǒng)營銷強調(diào)產(chǎn)品知足消費者的功能利益,而忽視了消費者所需要的感受以及體驗。而體驗營銷的核心觀念是,不但為消費者提供滿意的產(chǎn)品以及服務(wù),還要為他們創(chuàng)造以及提供有價值的體驗。 一.二.三主動性不同與傳統(tǒng)營銷消費者被動接受企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)不同的是,體驗營銷為消費者提供機會主動介入產(chǎn)品或者服務(wù)的開發(fā)與設(shè)計,乃至讓消費者作為主角去完成產(chǎn)品

4、或者服務(wù)的出產(chǎn)進程。企業(yè)只提供體驗環(huán)境以及必要的產(chǎn)品或者服務(wù),讓顧客親身體驗消費進程的每一1個細(xì)節(jié)。消費者的“主動介入”是體驗營銷的根本所在,這是與傳統(tǒng)營銷的最顯著的區(qū)分。 二體驗營銷策略 依照伯德施密特博士對于體驗營銷的定義,可以把體驗營銷的策略歸納為下列5種:通過視,聽,觸,嗅以樹立感官體驗的感官營銷策略;誘發(fā)消費者的內(nèi)心境感以創(chuàng)造情感體驗的情感營銷策略;啟迪智力,創(chuàng)造性地讓消費者取得認(rèn)識以及解決問題的體驗的思考營銷策略;通過名人,名角激起消費者,使其糊口形態(tài)予以扭轉(zhuǎn),從而實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的行為營銷策略;感官,情感,思考以及行為綜合的關(guān)聯(lián)營銷策略。要創(chuàng)造出使人難忘的消費者體驗,企業(yè)需要深刻鉆研

5、消費者的體驗需求,制訂以及施行有針對于性的營銷策略。 三企業(yè)體驗營銷策略的施行 針對于體驗營銷的不同營銷策略,企業(yè)可采取多種施行法子,在應(yīng)用這些法子施行體驗營銷策略的時候,企業(yè)應(yīng)當(dāng)展開下列幾方面的工作: 三.一產(chǎn)品重視體驗,服務(wù)傳遞情感企業(yè)在出產(chǎn)實體產(chǎn)品的時候,不但要注重產(chǎn)品的功能屬性,而且還需要能知足消費者的視覺,觸覺等方面需求的感知屬性。今天的消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量的請求愈來愈高,有時,產(chǎn)品外觀的某個細(xì)節(jié)上的1個小小問題,便會影響消費者購買,從而對于產(chǎn)品銷售極其不利。企業(yè)在銷售產(chǎn)品的同時,必定要重視消費者對于于產(chǎn)品的多方面的屬性的請求,尤其是產(chǎn)品體驗需求屬性的知足,這樣對于于產(chǎn)品的銷售才能夠為

6、消費者提供滿意的產(chǎn)品以及難忘的消費體驗。 企業(yè)在提供服務(wù)產(chǎn)品的時候,除了了完成基本的服務(wù)外,完整應(yīng)當(dāng)向消費者傳遞他們所看重的體驗。而實體產(chǎn)品企業(yè)也能夠充沛應(yīng)用購后行動中的售后服務(wù)向消費者傳遞體驗。 三.二價格訴求體驗先行產(chǎn)品的價格不單單是產(chǎn)品價值的體現(xiàn),而且附加了消費者對于產(chǎn)品的心理價值的理解。企業(yè)在產(chǎn)品價格的制訂進程中,應(yīng)當(dāng)與消費者進行廣泛的情感溝通,依據(jù)不同消費者對于于產(chǎn)品價值的理解而發(fā)生。1般消費者在購買產(chǎn)品時,會將特殊情感閱歷、個性消勞神理等要素以及產(chǎn)品聯(lián)絡(luò)在1起,知足自己的心理需求。因而,產(chǎn)品價格設(shè)計更多的是從心理體驗上動身,通過對于消費者的情感需求、知足感等心理因素進行當(dāng)真的鉆研以

7、及分析后,再結(jié)合本企業(yè)產(chǎn)品的實際特色以及屬性,給產(chǎn)品制訂出逢迎消費者心理體驗的價格。 企業(yè)的價格訴求,可以通過讓消費者體驗產(chǎn)品或者服務(wù),進而使患上消費者訴乞降產(chǎn)品所表達(dá)的情感達(dá)成共識,消費者依據(jù)自己對于產(chǎn)品的理解,肯定產(chǎn)品的終究價格。 三.三終端決勝體驗營銷體驗營銷最首要的競爭在于終端。消費者通過終端,能夠患上到全面系統(tǒng)的有關(guān)產(chǎn)品的各種信息,并且在終端做出終究的購買決策。決勝終端,如今成為了許多企業(yè)營銷策略的目標(biāo)。那末,如何促使消費者在終端抉擇選擇你企業(yè)的產(chǎn)品呢?最有效的法子就是:讓消費者去嘗試以及體驗產(chǎn)品的魅力,在終端實現(xiàn)消費者體驗的傳遞,親自體驗到產(chǎn)品以及服務(wù)所能給他們帶來的價值。因而,讓消費者真實而準(zhǔn)確地體驗產(chǎn)品,是終端營銷的癥結(jié)途徑。 三.四促銷以體驗引導(dǎo)消費產(chǎn)品的同質(zhì)化、競爭的白熱化使患上商家更重視促銷。促銷中如能充沛斟酌目標(biāo)消費者的特定心理,選擇恰當(dāng)?shù)那腥朦c,借助優(yōu)良的宣揚情勢,找準(zhǔn)感情定位,以有效的手腕強化渲染產(chǎn)品所獨有的情感體驗,便能迅速掌握消費者的心理,采取各種體驗流動,從而取得促銷勝利,引導(dǎo)消費是頗有必要的。 四收場語 體驗消