新國標不讓挑客 不少的哥得改這毛病

1、 新國標不讓挑客 不少的哥得改這毛病 “乘客上車前，司機不得有詢問乘客目的地等挑客行為”、“運營前和運營過程中忌食有異味的食物”、“可供乘客放置行李物品的空間不少于后備箱的2/3”近日，國家質(zhì)檢總局、國家標準委正式發(fā)布了出租車運營的國家標準，新版的出租車運營服務(wù)規(guī)范對出租車的日常運營、駕駛員服務(wù)用語、電話叫車等方面做了明確的規(guī)定，在很多細節(jié)上都是首次有了國家標準，將于明年4月1日起實施。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交接班時間，大連出租車司機的“挑客”現(xiàn)象屢見不鮮。 問題一 交接班時的哥大多問目的地 新標準規(guī)定：在乘客上車前，司機不得有詢問乘客目的地等挑客行為。 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，在交接班時間，大連出租車

2、要做到這一點還很難。昨天下午3點30分，是大多數(shù)出租車司機交接班的時間。記者在半島晨報社門前的長春路打車，一輛出租車開了過來，看到記者招手，司機減慢速度，但還未完全靠邊就打開車窗沖記者喊：“去哪啊？ ”當?shù)弥浾吣康牡睾?，他連連擺手：“不行，我要到山東路交班去了！ ”而隨后記者碰到的幾輛出租車也是如此，沒等記者上車，出租車司機首先會開口詢問目的地。記者走訪發(fā)現(xiàn)，多數(shù)市民表示遇到過的哥挑客的情況。 從業(yè)近20年的的哥崔師傅告訴記者，“每天下午三四點鐘是大連規(guī)定的交接班時間，在這個時間段，司機既要擦車，又要排隊加氣，還得按時趕到交接地點，真跟打仗一樣。如果乘客打車目的地與出租車交接班地點不是同一方

3、向，會給交班帶來困難。 ”崔師傅認為：“因為交班而發(fā)生的詢問和拒絕不能看作是挑客。 ” 目前大連執(zhí)行的大連市客運出租汽車管理條例中，認定“駕駛員得知乘客需到達的目的地后拒絕服務(wù)”就屬于拒載。業(yè)內(nèi)人士認為，出租車提供的是一種服務(wù)，因此很多事情也需要靈活處理，“這項要求的目的主要是防止出租車挑客。如果乘客不介意，甚至認為司機先開口詢問更方便，那也未嘗不可，但一旦有投訴，主管部門就應(yīng)嚴格按照有關(guān)規(guī)定來執(zhí)行。 ” 問題二 后備箱空三分之二很難實現(xiàn) 新標準規(guī)定：可供乘客放置行李物品的空間不少于后備箱的2/3。 昨日上午，中山區(qū)中南路上很少有空駛的出租車經(jīng)過。在位于興隆屯的一家酒店門前，一名拖著比較大行李

4、箱的男子連續(xù)打了十多分鐘的車，終于攔下一輛，這名男子將行李箱搬上后備箱，無奈行李箱太高，車箱蓋始終無法關(guān)閉。見這名男子久久沒搞定，司機干脆下車來幫忙。記者注意到，由于后備箱中安裝了燃氣罐，本來所余空間不大，里面還放有水桶等雜物，又占據(jù)了一定的空間，行李箱根本沒法全部放下，最終，這輛車離開時，后備箱依然開著?！昂髠湎淅餁夤蘧驼剂瞬簧俚胤?，怎么保證給乘客留出2/3的空間？”對于這項要求，不少的哥認為在大連很難實現(xiàn)。記者了解到，目前大連近萬輛出租車燃料為天然氣，氣罐就在后備箱里，加上的哥隨車攜帶的水桶、滅火器、工具箱等物品，又占去了后備箱的不少空間，因此這項要求確實“不接地氣”。 問題三 部分國標概

5、念模糊難以界定 新標準規(guī)定：的哥需佩戴服務(wù)標志，運營前和運營中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語。 關(guān)于“運營前和運營中忌食有異味食物”的規(guī)定，不少駕駛員和市民發(fā)現(xiàn)，這項要求說得模糊、存在爭議。比如對有異味食物該如何界定？如果確實碰到了司機吃了蔥、蒜等有異味的食物，到底該如何取證？ 出租車司機王先生認為：“服務(wù)好不好關(guān)鍵靠人心，司機和乘客彼此體諒，比硬性處罰要合理得多。比如司機不能吃刺激氣味的食品，乘客是不是也不應(yīng)該吃呢？ ” 此外，新國標明確要求，出租車司機應(yīng)該能使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請系好安全帶”、“請記住我的車牌號”、“您需要打開空調(diào)

6、嗎”等26種中文和英文用語。對此，大部分受訪的出租車司機都認為這個要求對他們來說太高?！皩τ谖襾碚f，英語根本記不住，不可能說英語?！钡母缤鯉煾嫡f，多數(shù)的哥的文化水平并不高，說英語顯得并不現(xiàn)實，“更何況很多的哥的普通話都不標準，怎么能要求我們說英語？”此外，新規(guī)中不能在車上抽煙、說普通話等要求，很多司機表示能理解，“但實施起來也有一定的困難”。 趨勢 本市正打造出租車gps運行平臺 新標準規(guī)定：出租車企業(yè)宜提供24小時電召預約服務(wù)。服務(wù)人員接到乘客預約后，應(yīng)及時調(diào)派駕駛員，無法滿足乘客需求的，應(yīng)告知。 目前本市正在打造出租車gps運行平臺，該平臺除了具備“電話叫車功能”，還將實現(xiàn)刷卡結(jié)算、失物招

7、領(lǐng)、語音通話、“衛(wèi)星定位”防盜搶、翻譯、導航等功能。 據(jù)了解，在發(fā)達國家，電召服務(wù)已經(jīng)是出租車行業(yè)普遍采用的服務(wù)方式。德國漢堡的出租車，普遍采用叫車系統(tǒng)，身處任何地方，電話叫車5分鐘之內(nèi)便有出租車趕來。我國的出租車“電召”服務(wù)，起步至今也已有十年，但推廣并不盡如人意。究其原因，一方面是缺乏消費習慣，另一方面是運營還存在問題。 記者了解到，北京市出租車日均客運量達190多萬人次，目前有兩部叫車電話，每天成功受理的出租車預約業(yè)務(wù)不到1萬單，在北京市出租車業(yè)務(wù)量中所占的比重遠低于1%。 驚喜 大連部分要求比新國標更嚴 在處理乘客投訴的時間上，新標準要求“應(yīng)在24小時內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果

8、告知乘客”。而大連已走在前列，接到投訴在三日內(nèi)予以答復，七日內(nèi)處理完畢，疑難案件十個工作日之內(nèi)辦結(jié)；遇到特殊情況，無法在承諾的時間內(nèi)處理完畢，將向乘客做出解釋。 困境 新國標有要求卻無處罰條款 記者了解到，將從明年4月起實施的新國標雖然對的哥的運營服務(wù)行為提出了諸多規(guī)范化的要求，但并沒有明確對應(yīng)的處罰條款，的哥一旦違反相關(guān)要求，執(zhí)法部分沒有依據(jù)進行處罰。 市民王先生說，長期以來，出租車司機都給人留下的是拒載、拼客、脾氣差等印象?，F(xiàn)在出臺了新國標，對于一些文明用語、服務(wù)細節(jié)規(guī)定得更細了，雖說目的是好的，可最終能否執(zhí)行、相關(guān)部門能否有力監(jiān)管，都覺得不太現(xiàn)實。王先生認為，大連的現(xiàn)狀就是出租車太少，交

9、通情況又不好，滿足不了大家出行的要求，這個問題不解決，即使有了國標，出租車拒載的問題，肯定避免不了。 有社會學家表示，出租車挑客、拒載、素質(zhì)低下等問題，在多個城市普遍存在。而這一問題之所以長期得不到解決，關(guān)鍵在于出租車行業(yè)壟斷。因此，要想從根本上解決相關(guān)問題，必須進一步打破出租車行業(yè)壟斷，放開出租車市場準入。 記者從市出租汽車管理處了解到，目前他們尚未看到該國標的全文，一旦正式實施，有可能依據(jù)新國標對現(xiàn)行出租車管理條例進行修訂。半島晨報、海力網(wǎng)記者佟亮c29c91afe4ced1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ce

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