世界500強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)部工作流程

1、世界500強(qiáng) 市場(chǎng)部工作流程 目錄一、 總流程二、 部分步驟流程三、 業(yè)務(wù)人員行動(dòng)管理流程市場(chǎng)部工作流程（草案）一、總流程 市場(chǎng)信息市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃市場(chǎng)調(diào)研售后服務(wù)市場(chǎng)推廣策劃市場(chǎng)推廣計(jì)劃促銷計(jì)劃、實(shí)施銷售計(jì)劃、實(shí)施顧客信息反饋說明：1、 各步驟之間都有信息反饋逆流到上一步驟。2、 各步驟流程詳見下頁(yè)。3、 本流程需經(jīng)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)部聯(lián)合審核，確認(rèn)無(wú)誤后方可生效。4、 流程中的職位和人員以公司實(shí)際組織架構(gòu)中的職位和人員為準(zhǔn)，可更改。二、部分步驟流程 流程名稱：調(diào)研計(jì)劃制定審批流程流程代號(hào)：sc-001主管部門：市場(chǎng)部提出修改意見 制訂調(diào)研計(jì)劃 呈報(bào) 審核市場(chǎng)總監(jiān)銷售經(jīng)理 要求審核 簽準(zhǔn) 預(yù)

2、算分析財(cái)務(wù)總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)銷售經(jīng)理 簽署意見市場(chǎng)調(diào)研程序流程說明：1、 年度、月度、重大專項(xiàng)調(diào)研計(jì)劃，呈報(bào)總經(jīng)理審核。2、 一般常規(guī)調(diào)研計(jì)劃由銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)直接進(jìn)入市場(chǎng)調(diào)研流程。3、 重大專項(xiàng)調(diào)研計(jì)劃按調(diào)研立項(xiàng)流程執(zhí)行,由財(cái)務(wù)中心進(jìn)行預(yù)算分析。流程名稱：調(diào)研立項(xiàng)流程流程代號(hào)：sc-002主管部門：市場(chǎng)部 命令 傳達(dá)指示銷售經(jīng)理市場(chǎng)總監(jiān)集團(tuán)總經(jīng)理 擬出實(shí)施方案 布置工作 記錄銷售經(jīng)理調(diào)研主管 呈報(bào) 分析研究 整理資料 組織調(diào)查 進(jìn)一步分析研究寫作 形成立項(xiàng)報(bào)告銷售經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān) 組織安排財(cái)務(wù)分析 轉(zhuǎn)交 研究 可行性分析報(bào)告 寫作呈報(bào) 市場(chǎng)調(diào)研程序集圖總經(jīng)理市場(chǎng)總監(jiān) 立項(xiàng)審批 呈報(bào) 審核 流程說明：1、

3、 集圖公司總經(jīng)理提出或各事業(yè)部總經(jīng)理申請(qǐng)經(jīng)集圖公司總經(jīng)理同意后提出。2、 集圖公司總經(jīng)理交市場(chǎng)總監(jiān)擬定方案，包括調(diào)研方向、重要內(nèi)容和注意事項(xiàng)。安排銷售經(jīng)理命令調(diào)研主管組織調(diào)查。3、 調(diào)查結(jié)果形成立項(xiàng)報(bào)告轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，最后形成項(xiàng)目可行性分析報(bào)告。4、 項(xiàng)目可行性分析報(bào)告由市場(chǎng)總監(jiān)審核后呈報(bào)集團(tuán)公司總經(jīng)理進(jìn)行立項(xiàng)審批，審批后進(jìn)入市場(chǎng)調(diào)研流程。流程名稱：市場(chǎng)調(diào)研流程流程代號(hào)：sc-003主管部門：市場(chǎng)部 調(diào)研主管調(diào)研人員計(jì)劃安排 布置調(diào)研工作銷售經(jīng)理 調(diào)研 呈報(bào)結(jié)果市場(chǎng)總監(jiān)銷售經(jīng)理調(diào)研主管 寫調(diào)研報(bào)告 審核分析 呈交 資料匯總 調(diào)研結(jié)果分析、確認(rèn)市場(chǎng)推廣計(jì)劃制訂、審批程序流程說明：1、

4、銷售經(jīng)理按計(jì)劃安排調(diào)研主管向調(diào)研員布置調(diào)研工作，調(diào)研員進(jìn)行調(diào)研后將調(diào)研結(jié)果呈報(bào)調(diào)研主管進(jìn)行資料匯總，然后呈交給銷售經(jīng)理。2、 銷售經(jīng)理對(duì)資料進(jìn)行審核、分析，寫調(diào)研報(bào)告，提交市場(chǎng)總監(jiān)，進(jìn)行調(diào)研結(jié)果分析、確認(rèn)后進(jìn)入市場(chǎng)推廣計(jì)劃制訂、審批流程。3、 調(diào)研員調(diào)研內(nèi)容包括同業(yè)信息，通路信息，消費(fèi)者信息以及專項(xiàng)要求等。4、 附：市場(chǎng)調(diào)研申請(qǐng)表。流程名稱：市場(chǎng)推廣計(jì)劃制訂、審批流程。流程代號(hào)：sc-004主管部門：市場(chǎng)部銷售經(jīng)理直接下級(jí)銷售經(jīng)理 召開會(huì)議 方案意見匯總 研究計(jì)劃方案擬定市場(chǎng)推廣計(jì)劃 呈報(bào) 銷售經(jīng)理集圖總經(jīng)理 簽否 修訂 分情況 簽批 命令 需貨計(jì)劃市場(chǎng)總監(jiān)生產(chǎn)協(xié)調(diào)主辦 檢查、督辦 年度、月份

5、命令 按計(jì)劃實(shí)施 協(xié)調(diào)生產(chǎn)計(jì)劃 銷售經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理市場(chǎng)推廣策劃方案制訂、審批程序流程說明：1、 市場(chǎng)推廣計(jì)劃分為年度、月份計(jì)劃兩類。2、 市場(chǎng)推廣計(jì)劃包括銷售計(jì)劃與終端促銷計(jì)劃兩方面，銷售重點(diǎn)及促銷緊密結(jié)合，相輔相成。3、 集圖總經(jīng)理審批后的市場(chǎng)推廣計(jì)劃一方面命令銷售經(jīng)理按計(jì)劃執(zhí)行，另一方面交市場(chǎng)總監(jiān)進(jìn)行行政檢查、督辦，同時(shí)交生產(chǎn)協(xié)調(diào)主辦轉(zhuǎn)事業(yè)部經(jīng)理并協(xié)調(diào)年度、月份生產(chǎn)計(jì)劃情況。4、 市場(chǎng)推廣計(jì)劃經(jīng)集團(tuán)總經(jīng)理簽批后命令銷售經(jīng)理按計(jì)劃實(shí)施，進(jìn)入市場(chǎng)推廣策劃方案制訂、審批流程。5、 附：a、市場(chǎng)推廣計(jì)劃b、會(huì)議決議c、需貨計(jì)劃單（年度、月份）流程名稱：市場(chǎng)推廣策劃方案制訂、審批流程。流程代號(hào)：s

6、c-005主管部門：市場(chǎng)部直接下級(jí) 提出意見 銷售經(jīng)理 總體方案構(gòu)思 會(huì)議研究 其他有關(guān)人員 提出意見 匯總 集團(tuán)總經(jīng)理銷售經(jīng)理 呈報(bào) 視情況 擬訂成熟方案 預(yù)算外 簽否 修訂 呈報(bào) 預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)理事業(yè)部經(jīng)理市場(chǎng)總監(jiān) 簽否 簽批、命令 修訂 檢查、督辦銷售計(jì)劃制訂、審批程序簽批 按方案執(zhí)行 簽批 按方案執(zhí)行 銷售經(jīng)理促銷計(jì)劃制訂、審批程序流程說明：1、 市場(chǎng)推廣策劃方案嚴(yán)格按照市場(chǎng)推廣計(jì)劃執(zhí)行，計(jì)劃內(nèi)市場(chǎng)推廣方案的實(shí)施呈報(bào)事業(yè)部經(jīng)理簽批，特殊情況下計(jì)劃外的市場(chǎng)推廣策劃方案由集團(tuán)總經(jīng)理簽批后執(zhí)行。2、 市場(chǎng)推廣策劃方案由銷售經(jīng)理擬訂，包括銷售重點(diǎn)及促銷方案，以及預(yù)期效果分析。3、 市場(chǎng)推廣策劃方

7、案須交一份到市場(chǎng)總監(jiān)，由市場(chǎng)總監(jiān)負(fù)責(zé)檢查、督辦。4、 本計(jì)劃簽批后由銷售經(jīng)理按方案執(zhí)行進(jìn)入銷售計(jì)劃和促銷計(jì)劃的制訂、審批流程。5、 附：a、市場(chǎng)推廣策劃方案 b、會(huì)議決議流程名稱：銷售計(jì)劃制訂、審批流程流程代號(hào)：sc-006主管部門：銷售部市場(chǎng)總監(jiān)銷售經(jīng)理 制定計(jì)劃 呈報(bào) 審核 簽否 重新擬訂簽準(zhǔn) 事業(yè)部經(jīng)理會(huì)計(jì)經(jīng)理銷售經(jīng)理 轉(zhuǎn)交 轉(zhuǎn)交 布置銷售任務(wù) 顧客信息反饋程序促銷計(jì)劃制訂、審批程序地區(qū)經(jīng)理 實(shí)施計(jì)劃 流程說明：1、 銷售經(jīng)理根據(jù)季計(jì)劃制訂月度銷售計(jì)劃，每月26日呈報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)審核，簽否交銷售經(jīng)理重新擬訂計(jì)劃；簽準(zhǔn)交銷售經(jīng)理實(shí)施計(jì)劃。2、 銷售經(jīng)理一方面轉(zhuǎn)交事業(yè)部經(jīng)理，一方面轉(zhuǎn)交會(huì)計(jì)經(jīng)理；

8、另一方面地區(qū)經(jīng)理接受銷售任務(wù)進(jìn)入促銷計(jì)劃制訂、審批流程或顧客信息反饋流程。3、 銷售月計(jì)劃必須由市場(chǎng)總監(jiān)審批。流程名稱：促銷計(jì)劃制訂、審批流程流程代號(hào)：sc-007主管部門：銷售部 要求修改 市場(chǎng)總監(jiān)銷售經(jīng)理 制訂計(jì)劃、呈報(bào) 審核 提出要求 審核 簽署意見 要求審核 財(cái)務(wù)總監(jiān)集圖總經(jīng)理銷售人員 實(shí)施計(jì)劃 上報(bào) 預(yù)算分析 簽署意見市場(chǎng)總監(jiān)顧客信息反饋程序銷售經(jīng)理 實(shí)施計(jì)劃 簽批 流程說明：1、 促銷計(jì)劃包括廣告、銷售激勵(lì)、宣傳與公共活動(dòng)、直接營(yíng)銷、推銷計(jì)劃等。特殊的促銷計(jì)劃由集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)；重要、季度、月度的促銷計(jì)劃由市場(chǎng)總監(jiān)批準(zhǔn)；一般的、常規(guī)的營(yíng)銷計(jì)劃由銷售經(jīng)理直接實(shí)施。2、 季度、月度促銷計(jì)

9、劃根據(jù)年度營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行。3、 本計(jì)劃經(jīng)集團(tuán)總經(jīng)理簽批后由銷售經(jīng)理實(shí)施，進(jìn)入顧客信息反饋流程。4、 本流程適用于季度、月度、專項(xiàng)促銷計(jì)劃制訂。5、 附：促銷計(jì)劃審批表。流程名稱：顧客信息反饋流程流程代號(hào)：sc-008主管部門：銷售部生管主管 填寫信息聯(lián)絡(luò)單或 通知 質(zhì)量反饋單 銷售經(jīng)理信息接收人 技術(shù)主管 上交 生管主管 售后服務(wù)程序事業(yè)部經(jīng)理 批復(fù)處理意見 技術(shù)主管流程說明：1、 信息接收人應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將信息反饋到市場(chǎng)部服務(wù)中心。2、 如有對(duì)信息存在疑問，質(zhì)量負(fù)責(zé)人或事業(yè)部經(jīng)理可與市場(chǎng)部服務(wù)中心聯(lián)系。3、 對(duì)于重大質(zhì)量問題及存在技術(shù)原因的信息則由市場(chǎng)總監(jiān)組織生管、技檢、專家論證按決議執(zhí)行。4、

10、 本計(jì)劃經(jīng)事業(yè)部經(jīng)理批復(fù)處理意見后經(jīng)生管主管或技術(shù)主管跟進(jìn)進(jìn)入售后服務(wù)流程。流程名稱：售后服務(wù)流程流程代號(hào)：sc-009主管部門：銷售部技術(shù)部主管銷售經(jīng)理 指定售后服務(wù)人員 發(fā)放售后服務(wù)報(bào)告單 辦理借款售后服務(wù)人員 事業(yè)部經(jīng)理糾正、預(yù)防措施 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 市場(chǎng)總監(jiān) 顧客簽字的售后服務(wù)報(bào)告單流程說明：1、 售后服務(wù)報(bào)告單的顧客評(píng)價(jià)及簽字作為票據(jù)報(bào)銷的依據(jù)。2、 事業(yè)部必須有專門的售后服務(wù)配合部門，以便于市場(chǎng)部與事業(yè)部進(jìn)行事物聯(lián)絡(luò)。3、 對(duì)于暫時(shí)不能確定原因的問題，我們要本著顧客至上的原則，迅速處理問題，之后再進(jìn)行分析原因。三、業(yè)務(wù)員行動(dòng)管理流程流程名稱：業(yè)務(wù)員行動(dòng)管理流程流程代號(hào)：sc-010主管部門：銷售部業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員行動(dòng)管理程序 簽否 業(yè)務(wù)員銷售經(jīng)理 制訂外出活動(dòng)計(jì)劃 呈交 審核 簽準(zhǔn) 業(yè)務(wù)員銷售經(jīng)理 上報(bào)明日計(jì)劃 填寫業(yè)務(wù)報(bào)表 開展業(yè)務(wù) 定期呈報(bào) 審查市場(chǎng)總