河南公司社會(huì)渠道風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控模型介紹[精品文檔]

1、社會(huì)渠道風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控模型介紹社會(huì)渠道風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控模型介紹20112011年年4 4月月河南公司河南公司-2-背景背景批卡終端機(jī)卡分離等用戶重入網(wǎng)養(yǎng)卡、竄卡、用戶低質(zhì)量發(fā)送垃圾短信社會(huì)渠道風(fēng)社會(huì)渠道風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系險(xiǎn)監(jiān)控體系建立違規(guī)渠道預(yù)警流程，及時(shí)處理渠道風(fēng)險(xiǎn)，減少企業(yè)利潤(rùn)流失建立違規(guī)渠道預(yù)警流程，及時(shí)處理渠道風(fēng)險(xiǎn)，減少企業(yè)利潤(rùn)流失可能存在的利潤(rùn)流失風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)可能存在的利潤(rùn)流失風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)隨著社會(huì)渠道的不斷發(fā)展，社會(huì)渠道的管理要求也日益提高。為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和管理，依據(jù)經(jīng)分系統(tǒng)，建立養(yǎng)卡、用戶發(fā)展、終端銷(xiāo)售、垃圾短信、重入網(wǎng)、批卡、竄卡、預(yù)占號(hào)等8個(gè)社會(huì)渠道風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控模型，涵蓋社會(huì)渠道主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，全

2、方位監(jiān)控目前主要的渠道風(fēng)險(xiǎn)。用戶發(fā)展異常集中批卡發(fā)送垃圾短信養(yǎng)卡終端銷(xiāo)售異常批量重入網(wǎng)批量竄卡批量預(yù)占號(hào)-3- 社會(huì)渠道發(fā)展用戶重復(fù)入網(wǎng)情況監(jiān)控,展示重復(fù)入網(wǎng)預(yù)警情況和渠道明細(xì)、用戶明細(xì) 垃圾短信號(hào)碼開(kāi)戶渠道監(jiān)控,展示垃圾短信預(yù)警情況和渠道明細(xì)、用戶號(hào)碼明細(xì) 監(jiān)控社會(huì)渠道終端銷(xiāo)售中銷(xiāo)量異常、機(jī)卡分離異常、通話異常、imei對(duì)應(yīng)異常等現(xiàn)象 監(jiān)控社會(huì)渠道發(fā)展中用戶的酬金發(fā)放異常、離網(wǎng)停機(jī)異常、負(fù)價(jià)值異常、新業(yè)務(wù)異?，F(xiàn)象重復(fù)入網(wǎng)監(jiān)控重復(fù)入網(wǎng)監(jiān)控垃圾短信監(jiān)控垃圾短信監(jiān)控終端銷(xiāo)售監(jiān)控終端銷(xiāo)售監(jiān)控異常用戶監(jiān)控異常用戶監(jiān)控模型介紹說(shuō)明（模型介紹說(shuō)明（1/21/2）-4-模型介紹說(shuō)明（模型介紹說(shuō)明（2/22/

3、2）養(yǎng)卡監(jiān)控養(yǎng)卡監(jiān)控預(yù)占號(hào)監(jiān)控預(yù)占號(hào)監(jiān)控竄卡行為監(jiān)控竄卡行為監(jiān)控批開(kāi)號(hào)碼監(jiān)控批開(kāi)號(hào)碼監(jiān)控 社會(huì)渠道竄卡銷(xiāo)售情況監(jiān)控，展示竄卡預(yù)警情況和渠道明細(xì)、號(hào)碼明細(xì) 社會(huì)渠道批量開(kāi)卡情況監(jiān)控，展示批開(kāi)情況預(yù)警情況和渠道明細(xì) 監(jiān)控社會(huì)渠道通過(guò)占號(hào)器大量預(yù)占號(hào)碼的行為 監(jiān)控社會(huì)渠道開(kāi)卡后未的養(yǎng)卡行為-5-目錄目錄異常用戶監(jiān)控模型終端銷(xiāo)售監(jiān)控模型垃圾短信監(jiān)控模型重復(fù)入網(wǎng)監(jiān)控模型批開(kāi)行為監(jiān)控模型竄卡行為監(jiān)控模型預(yù)占號(hào)監(jiān)控模型養(yǎng)卡行為監(jiān)控模型-6-n我們對(duì)社會(huì)渠道入網(wǎng)的用戶，從入網(wǎng)期持續(xù)監(jiān)控我們對(duì)社會(huì)渠道入網(wǎng)的用戶，從入網(wǎng)期持續(xù)監(jiān)控9個(gè)月，從入網(wǎng)第二月起，每個(gè)個(gè)月，從入網(wǎng)第二月起，每個(gè)月進(jìn)行篩選和判斷，逐步篩選疑似

4、養(yǎng)卡用戶月進(jìn)行篩選和判斷，逐步篩選疑似養(yǎng)卡用戶選取社會(huì)渠道發(fā)展的arpu小于等于100元的用戶，且剔除欠費(fèi)銷(xiāo)號(hào)、欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)用戶（a）； 篩選通信行為一直異常（arpu低、通話低等）的用戶b，經(jīng)分析b用戶大部分具有連續(xù)每個(gè)月arpu15，通話次數(shù)4，通話對(duì)端數(shù)4等特點(diǎn)； 個(gè)別月份通信行為正常并異于其他月份，其他月份通信行為與1類(lèi)用戶相似（c） c中剔除通信行為與同渠道其他用戶無(wú)類(lèi)似特征的用戶后作為d用戶，經(jīng)分析d用戶主要特征為：入網(wǎng)后個(gè)別月份arpu20，其他幾個(gè)月 15，通話次數(shù)4，通話對(duì)端數(shù)4；對(duì)用戶入網(wǎng)后持續(xù)跟蹤分析，排除狀態(tài)為欠費(fèi)銷(xiāo)號(hào)、預(yù)銷(xiāo)號(hào)的用戶后，將用戶分為兩類(lèi)，1類(lèi)用戶通信行為每個(gè)

5、月都類(lèi)似，且質(zhì)量較低，養(yǎng)卡期未有導(dǎo)致通信費(fèi)用突增的套利活動(dòng)；2類(lèi)用戶入網(wǎng)后個(gè)別月份異于其他月份，但其他月份特征與1類(lèi)用戶相似，該批用戶可能已有導(dǎo)致通信費(fèi)用突增的套利行為；將1類(lèi)、2類(lèi)用戶作為疑似養(yǎng)卡用戶，進(jìn)而篩選養(yǎng)卡渠道。根據(jù)渠道養(yǎng)卡用戶規(guī)模、占比以及養(yǎng)卡套利情況確定養(yǎng)卡渠道甄選養(yǎng)卡甄選養(yǎng)卡渠道渠道1類(lèi)類(lèi)2類(lèi)類(lèi)1.11.1養(yǎng)卡行為監(jiān)控模型說(shuō)明一養(yǎng)卡行為監(jiān)控模型說(shuō)明一-7-1.21.2養(yǎng)卡行為監(jiān)控模型說(shuō)明二養(yǎng)卡行為監(jiān)控模型說(shuō)明二養(yǎng)卡行為監(jiān)控模型養(yǎng)卡行為監(jiān)控模型n 監(jiān)控對(duì)象：用戶入網(wǎng)第3個(gè)月開(kāi)始將用戶納入監(jiān)控范圍，且監(jiān)控月用戶非欠費(fèi)銷(xiāo)號(hào)、欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)用戶n 監(jiān)控緯度：按月對(duì)過(guò)去每個(gè)月入網(wǎng)的養(yǎng)卡用戶進(jìn)

6、行監(jiān)控，如當(dāng)前月為2011.3月，當(dāng)前月監(jiān)控結(jié)果為2010.62010.12月每個(gè)月入網(wǎng)用戶當(dāng)前養(yǎng)卡的數(shù)量、養(yǎng)卡渠道數(shù)量n 養(yǎng)卡用戶標(biāo)準(zhǔn)：（養(yǎng)卡用戶包括監(jiān)控月?tīng)顟B(tài)為正常、報(bào)暫停、超信用度停 主叫、超信用度停雙向、欠費(fèi)停機(jī)） 標(biāo)準(zhǔn)一：用戶從入網(wǎng)至監(jiān)控月，每個(gè)月arpu15，通話次數(shù)4，通話 對(duì)端數(shù)4 標(biāo)準(zhǔn)二：用戶從入網(wǎng)至監(jiān)控月，有一個(gè)月的arpu20，其他幾個(gè)月 15，通話次數(shù)4，通話對(duì)端數(shù)4n 養(yǎng)卡渠道預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)：監(jiān)控月為當(dāng)前月，在監(jiān)控月判斷某月渠道發(fā)展用戶中，（養(yǎng)卡用戶大于等于30戶，或者養(yǎng)卡用戶大于等于20小于30且養(yǎng)卡用戶占發(fā)展用戶80%。），則對(duì)該渠道該月發(fā)展養(yǎng)卡用戶預(yù)警-8-目錄目錄異

7、常用戶監(jiān)控模型終端銷(xiāo)售監(jiān)控模型垃圾短信監(jiān)控模型重復(fù)入網(wǎng)監(jiān)控模型批開(kāi)行為監(jiān)控模型竄卡行為監(jiān)控模型酬金異常離網(wǎng)率、停機(jī)率異常 負(fù)價(jià)值用戶占比異常新業(yè)務(wù)收入占比異常預(yù)占號(hào)監(jiān)控模型養(yǎng)卡行為監(jiān)控模型-9-2.1酬金異常模型總體說(shuō)明酬金異常模型總體說(shuō)明n酬金異常監(jiān)控：酬金異常監(jiān)控的主要目標(biāo)是監(jiān)控在渠道用戶發(fā)展酬金發(fā)放過(guò)酬金異常監(jiān)控：酬金異常監(jiān)控的主要目標(biāo)是監(jiān)控在渠道用戶發(fā)展酬金發(fā)放過(guò)程中可能存在的渠道商騙取酬金的行為。渠道商疑似違規(guī)行為主要體現(xiàn)在以程中可能存在的渠道商騙取酬金的行為。渠道商疑似違規(guī)行為主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：下幾個(gè)方面：酬金異常現(xiàn)象酬金異?，F(xiàn)象社會(huì)渠道虛假開(kāi)戶后無(wú)法完成銷(xiāo)售，在用社會(huì)渠道虛

8、假開(kāi)戶后無(wú)法完成銷(xiāo)售，在用戶發(fā)放酬金后將虛假開(kāi)戶用戶消費(fèi)水平較戶發(fā)放酬金后將虛假開(kāi)戶用戶消費(fèi)水平較低，或利用增值業(yè)務(wù)進(jìn)行套利低，或利用增值業(yè)務(wù)進(jìn)行套利現(xiàn)象特征現(xiàn)象特征在酬金發(fā)放期中，渠道商虛假開(kāi)在酬金發(fā)放期中，渠道商虛假開(kāi)戶用戶消費(fèi)水平略高于酬金發(fā)放標(biāo)戶用戶消費(fèi)水平略高于酬金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在酬金發(fā)放期結(jié)束后，用戶消費(fèi)在酬金發(fā)放期結(jié)束后，用戶消費(fèi)水平低或消費(fèi)異常。水平低或消費(fèi)異常。社會(huì)渠道社會(huì)渠道虛假開(kāi)戶在酬金發(fā)放期，通過(guò)虛虛假開(kāi)戶在酬金發(fā)放期，通過(guò)虛假開(kāi)戶制造業(yè)績(jī)，通過(guò)虛假業(yè)績(jī)領(lǐng)取酬金假開(kāi)戶制造業(yè)績(jī)，通過(guò)虛假業(yè)績(jī)領(lǐng)取酬金-10-2.2酬金異常酬金異常監(jiān)控流程監(jiān)控流程考察渠道發(fā)展考察渠道發(fā)展用戶用戶

9、用戶發(fā)展酬金用戶發(fā)展酬金發(fā)放期中發(fā)放期中預(yù)警渠道預(yù)警渠道用戶發(fā)展酬金用戶發(fā)展酬金發(fā)放期結(jié)束后發(fā)放期結(jié)束后預(yù)警渠道預(yù)警渠道總體目標(biāo)：監(jiān)控用戶總體目標(biāo)：監(jiān)控用戶群為渠道過(guò)去群為渠道過(guò)去1-91-9個(gè)個(gè)月發(fā)展的用戶中計(jì)提月發(fā)展的用戶中計(jì)提酬用戶酬用戶 觀察用戶在酬金發(fā)放觀察用戶在酬金發(fā)放期的消費(fèi)水平期的消費(fèi)水平觀察用戶在酬金發(fā)放觀察用戶在酬金發(fā)放期結(jié)束后的消費(fèi)期結(jié)束后的消費(fèi)對(duì)對(duì)剛好滿足酬金發(fā)放剛好滿足酬金發(fā)放條件的用戶數(shù)條件的用戶數(shù)2020且且剛好酬金發(fā)放條件的剛好酬金發(fā)放條件的用戶比例用戶比例60%60%的渠的渠道進(jìn)行預(yù)警道進(jìn)行預(yù)警疑似違規(guī)用戶數(shù)量大疑似違規(guī)用戶數(shù)量大于于6060且疑似違規(guī)用戶且疑

10、似違規(guī)用戶比例比例80%80%的渠道的渠道 -11-2.32.3酬金異常模型說(shuō)明一酬金異常模型說(shuō)明一酬金異常監(jiān)控模型酬金異常監(jiān)控模型n監(jiān)控時(shí)間窗口：監(jiān)控時(shí)間為每月n監(jiān)控目標(biāo)用戶為最近1-9個(gè)月發(fā)展的用戶，如當(dāng)前月為10月，監(jiān)控的用戶為1-9月入網(wǎng)的用戶 。酬金發(fā)放期異常渠道監(jiān)控酬金發(fā)放期異常渠道監(jiān)控疑似違規(guī)用戶標(biāo)準(zhǔn)：“恰好滿足酬金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)”的用戶酬金計(jì)提 2次的用戶為異常用戶。異常渠道標(biāo)準(zhǔn)：監(jiān)控月，過(guò)去1-9個(gè)月發(fā)展的用戶中計(jì)提酬用戶為（a），“恰好滿足酬金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)” 的酬金計(jì)提 2次的用戶為（b）。對(duì)a20戶且b/ a 60%的渠道進(jìn)行預(yù)警。恰好滿足酬金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：酬金規(guī)則要求酬金規(guī)則要求“恰

11、好符合酬金發(fā)放恰好符合酬金發(fā)放”標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)正常、計(jì)費(fèi)等，無(wú)其他具體要求的狀態(tài)正常、計(jì)費(fèi)等，無(wú)其他具體要求的0arpu5通話費(fèi)通話費(fèi)(含免費(fèi)資源含免費(fèi)資源)(元元)xx通話費(fèi)通話費(fèi)(含免費(fèi)資源含免費(fèi)資源)(元元)x+2累計(jì)帳務(wù)收入累計(jì)帳務(wù)收入(元元)xx累計(jì)帳務(wù)收入累計(jì)帳務(wù)收入(元元)x+2（ 主叫計(jì)費(fèi)分鐘數(shù)主叫計(jì)費(fèi)分鐘數(shù)(分分)xx 主叫計(jì)費(fèi)分鐘數(shù)主叫計(jì)費(fèi)分鐘數(shù)(分分)x+5通話費(fèi)通話費(fèi)(不含免費(fèi)資源不含免費(fèi)資源)(元元)xx 通話費(fèi)通話費(fèi)(不含免費(fèi)資源不含免費(fèi)資源)(元元)x+2短信條數(shù)短信條數(shù)(條條)xx短信條數(shù)短信條數(shù)(條條)x+5主叫通話次數(shù)主叫通話次數(shù)(次次)xx主叫通話次數(shù)主叫通

12、話次數(shù)(次次)x+3gprs流量流量(kb)xxgprs流量流量(kb)x+100欠費(fèi)金額欠費(fèi)金額(元元)x欠費(fèi)金額欠費(fèi)金額(元元)x-2arpuxxarpux+2上月主叫計(jì)費(fèi)分鐘數(shù)上月主叫計(jì)費(fèi)分鐘數(shù)(分分)xx上月主叫計(jì)費(fèi)分鐘數(shù)上月主叫計(jì)費(fèi)分鐘數(shù)(分分)x+5-12-2.42.4酬金異常模型說(shuō)明二酬金異常模型說(shuō)明二酬金發(fā)放期結(jié)束異常監(jiān)控模型酬金發(fā)放期結(jié)束異常監(jiān)控模型n異常用戶標(biāo)準(zhǔn)：用戶發(fā)展酬金發(fā)放結(jié)束后滿足以下條件之一則用戶為疑似異常用戶。 條件一：用戶發(fā)展酬金發(fā)放完畢后，用戶有2個(gè)月零次 條件二：用戶發(fā)展酬金發(fā)放完畢后，用戶有2個(gè)月arpu 5 條件三：用戶發(fā)展酬金發(fā)放完畢后，用戶有2個(gè)月

13、的新業(yè)務(wù)占比70%；n異常渠道標(biāo)準(zhǔn)：監(jiān)控月,過(guò)去1-9個(gè)月發(fā)展的用戶中計(jì)提完用戶發(fā)展酬金的用戶 為（c），c中異常用戶數(shù)為(d)。對(duì)滿足c60戶且d/ c 80%的渠道進(jìn)行預(yù)警。注：不考慮c部分用戶狀態(tài)，即該部分用戶監(jiān)控月?tīng)顟B(tài)可能為離網(wǎng)。-13-2.52.5離網(wǎng)、停機(jī)違規(guī)行為分析離網(wǎng)、停機(jī)違規(guī)行為分析n 離網(wǎng)、停機(jī)用戶分析：部分社會(huì)渠道放號(hào)效率低下，往往為了短期利益進(jìn)離網(wǎng)、停機(jī)用戶分析：部分社會(huì)渠道放號(hào)效率低下，往往為了短期利益進(jìn)行虛假開(kāi)戶放號(hào)，在套取酬金后棄卡，浪費(fèi)大量號(hào)卡資源。行虛假開(kāi)戶放號(hào)，在套取酬金后棄卡，浪費(fèi)大量號(hào)卡資源。n 違規(guī)特征：違規(guī)特征：1. 渠道發(fā)展用戶中離網(wǎng)，停機(jī)用戶比例

14、異常高渠道發(fā)展用戶中離網(wǎng)，停機(jī)用戶比例異常高考察渠道發(fā)考察渠道發(fā)展用戶展用戶前前6個(gè)月發(fā)展個(gè)月發(fā)展的用戶的用戶 最近最近3個(gè)月發(fā)個(gè)月發(fā)展的用戶展的用戶 預(yù)警渠道預(yù)警渠道預(yù)警渠道預(yù)警渠道總體目標(biāo)：監(jiān)總體目標(biāo)：監(jiān)控用戶群為渠控用戶群為渠道過(guò)去道過(guò)去1-9個(gè)月個(gè)月發(fā)展的用戶發(fā)展的用戶監(jiān)控渠道發(fā)展用監(jiān)控渠道發(fā)展用戶的離網(wǎng)率和停戶的離網(wǎng)率和停機(jī)率機(jī)率對(duì)滿足預(yù)警條件的對(duì)滿足預(yù)警條件的渠道預(yù)警渠道預(yù)警 -14-2.62.6離網(wǎng)、停機(jī)異常監(jiān)控模型說(shuō)明離網(wǎng)、停機(jī)異常監(jiān)控模型說(shuō)明離網(wǎng)、停機(jī)異常監(jiān)控模型離網(wǎng)、停機(jī)異常監(jiān)控模型n監(jiān)控時(shí)間窗口：監(jiān)控時(shí)間為每月n監(jiān)控目標(biāo)用戶為最近1-9個(gè)月發(fā)展的用戶，分為前6個(gè)月發(fā)展的用

15、戶a和最近3個(gè)月發(fā)展的用戶b兩部分。n 渠道預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)：滿足以下條件之一的渠道為預(yù)警渠道：條件一，a60戶且 （a的離網(wǎng)率70%或停機(jī)率70%）條件二，b30戶且 （b的離網(wǎng)率70%或停機(jī)率70）-15-2.72.7負(fù)價(jià)值違規(guī)行為分析負(fù)價(jià)值違規(guī)行為分析n 負(fù)價(jià)值違規(guī)分析：根據(jù)用戶價(jià)值評(píng)估模型對(duì)用戶價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，可以發(fā)現(xiàn)負(fù)價(jià)值違規(guī)分析：根據(jù)用戶價(jià)值評(píng)估模型對(duì)用戶價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，可以發(fā)現(xiàn)渠道發(fā)展用戶中用戶價(jià)值為負(fù)的用戶，此部分用戶對(duì)公司實(shí)際盈利增長(zhǎng)作渠道發(fā)展用戶中用戶價(jià)值為負(fù)的用戶，此部分用戶對(duì)公司實(shí)際盈利增長(zhǎng)作用為負(fù)。產(chǎn)生這種用戶的主要原因常見(jiàn)為渠道利用虛假開(kāi)戶用戶頻繁參加用為負(fù)。產(chǎn)生這種用戶的主要

16、原因常見(jiàn)為渠道利用虛假開(kāi)戶用戶頻繁參加各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或與各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或與sp勾結(jié)套利。勾結(jié)套利。n 違規(guī)特征：違規(guī)特征：1. 渠道發(fā)展用戶中負(fù)價(jià)值用戶比例異常高渠道發(fā)展用戶中負(fù)價(jià)值用戶比例異常高考察渠道發(fā)考察渠道發(fā)展用戶展用戶負(fù)價(jià)值用戶占負(fù)價(jià)值用戶占比監(jiān)控比監(jiān)控 負(fù)價(jià)值用戶戶負(fù)價(jià)值用戶戶均價(jià)值監(jiān)控均價(jià)值監(jiān)控 預(yù)警渠道預(yù)警渠道預(yù)警渠道預(yù)警渠道總體目標(biāo)：監(jiān)總體目標(biāo)：監(jiān)控用戶群為渠控用戶群為渠道過(guò)去道過(guò)去1-9個(gè)月個(gè)月發(fā)展的用戶發(fā)展的用戶監(jiān)控渠道發(fā)展用戶監(jiān)控渠道發(fā)展用戶的負(fù)價(jià)值用戶比例的負(fù)價(jià)值用戶比例對(duì)滿足預(yù)警條件對(duì)滿足預(yù)警條件的渠道預(yù)警的渠道預(yù)警 監(jiān)控渠道發(fā)展用戶監(jiān)控渠道發(fā)展用戶的負(fù)價(jià)值用戶的戶的負(fù)

17、價(jià)值用戶的戶均價(jià)值均價(jià)值對(duì)滿足預(yù)警條件對(duì)滿足預(yù)警條件的渠道預(yù)警的渠道預(yù)警 -16-2.82.8負(fù)價(jià)值違規(guī)監(jiān)控模型說(shuō)明負(fù)價(jià)值違規(guī)監(jiān)控模型說(shuō)明負(fù)價(jià)值違規(guī)監(jiān)控模型負(fù)價(jià)值違規(guī)監(jiān)控模型n監(jiān)控時(shí)間窗口：監(jiān)控時(shí)間為每月n監(jiān)控對(duì)象為最近1-9個(gè)月發(fā)展的用戶，如當(dāng)前月為10月，監(jiān)控的用戶為1-9月入網(wǎng)的用戶 。n 負(fù)價(jià)值用戶標(biāo)準(zhǔn)：用戶價(jià)值評(píng)估模型評(píng)估用戶價(jià)值為負(fù)的用戶。負(fù)價(jià)值違規(guī)比例監(jiān)控負(fù)價(jià)值違規(guī)比例監(jiān)控n疑似違規(guī)用戶：渠道發(fā)展用戶中，狀態(tài)為非離網(wǎng)的用戶為（a），a中用戶為負(fù)價(jià)值用戶月數(shù)2 的用戶為(b)；（如1-9月份中，用戶有任意兩月用戶價(jià)值評(píng)估價(jià)值為負(fù)，則用戶為違規(guī)用戶。n渠道預(yù)警標(biāo)準(zhǔn):對(duì)滿足以下條件的渠

18、道進(jìn)行預(yù)警：a 40且b/ a 50%負(fù)價(jià)值用戶戶均價(jià)值監(jiān)控負(fù)價(jià)值用戶戶均價(jià)值監(jiān)控n疑似違規(guī)用戶：過(guò)去1-9個(gè)月渠道發(fā)展用戶中非離網(wǎng)用戶中監(jiān)控月當(dāng)月用戶為負(fù)的用戶，如10月觀察到的前9個(gè)月放號(hào)且9月份用戶價(jià)值為負(fù)的用戶。n渠道預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)滿足以下條件的渠道進(jìn)行預(yù)警：n監(jiān)控月負(fù)價(jià)值用戶數(shù)量40戶且該部分用戶戶均價(jià)值-20（元） -17-2.92.9新業(yè)務(wù)違規(guī)行為分析新業(yè)務(wù)違規(guī)行為分析n 新業(yè)務(wù)違規(guī)分析：新業(yè)務(wù)發(fā)展中，經(jīng)常利用營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣宣新業(yè)務(wù)違規(guī)分析：新業(yè)務(wù)發(fā)展中，經(jīng)常利用營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣宣傳，刺激用戶使用。在此過(guò)程中，社會(huì)渠道經(jīng)常利用手中閑置號(hào)卡訂購(gòu)新傳，刺激用戶使用。在

19、此過(guò)程中，社會(huì)渠道經(jīng)常利用手中閑置號(hào)卡訂購(gòu)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)結(jié)算獲利。業(yè)務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)結(jié)算獲利。n 違規(guī)特征：違規(guī)特征：1. 渠道發(fā)展用戶中用戶新業(yè)務(wù)消費(fèi)情況異常渠道發(fā)展用戶中用戶新業(yè)務(wù)消費(fèi)情況異?？疾烨腊l(fā)考察渠道發(fā)展用戶展用戶新業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)arpu占比監(jiān)控占比監(jiān)控 總新業(yè)務(wù)費(fèi)用總新業(yè)務(wù)費(fèi)用監(jiān)控監(jiān)控 預(yù)警渠道預(yù)警渠道總體目標(biāo)：監(jiān)總體目標(biāo)：監(jiān)控用戶群為渠控用戶群為渠道過(guò)去道過(guò)去1-9個(gè)月個(gè)月發(fā)展的用戶發(fā)展的用戶監(jiān)控渠道發(fā)展用戶監(jiān)控渠道發(fā)展用戶的新業(yè)務(wù)的新業(yè)務(wù)arpu占比占比監(jiān)控渠道發(fā)展用戶監(jiān)控渠道發(fā)展用戶的合計(jì)新業(yè)務(wù)的合計(jì)新業(yè)務(wù)arpu異常異常對(duì)滿足預(yù)警條件對(duì)滿足預(yù)警條件的渠道預(yù)警的渠道預(yù)警 -18

20、-2.102.10新業(yè)務(wù)收入監(jiān)控模型說(shuō)明新業(yè)務(wù)收入監(jiān)控模型說(shuō)明新業(yè)務(wù)收入監(jiān)控模型新業(yè)務(wù)收入監(jiān)控模型n監(jiān)控時(shí)間窗口：監(jiān)控時(shí)間為每月n監(jiān)控對(duì)象為最近1-9個(gè)月發(fā)展的用戶，如當(dāng)前月為10月，監(jiān)控的用戶為1-9月入網(wǎng)的用戶 。n疑似違規(guī)用戶標(biāo)準(zhǔn)：滿足以下條件之一則為疑似違規(guī)用戶。條件一：1-9個(gè)月中，用戶新業(yè)務(wù)費(fèi)用 10元且占比超過(guò)70%2個(gè)月的用戶條件二： 1-9個(gè)月中，新業(yè)務(wù)費(fèi)用大于100 2個(gè)月 的用戶 n渠道預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)：監(jiān)控月時(shí)，渠道前1-9個(gè)月發(fā)展用戶（監(jiān)控月非離網(wǎng)用戶）50戶且其中疑似違規(guī)用戶占比 70% -19-目錄目錄異常用戶監(jiān)控模型終端銷(xiāo)售監(jiān)控模型垃圾短信監(jiān)控模型重復(fù)入網(wǎng)監(jiān)控模型批開(kāi)行

21、為監(jiān)控模型竄卡行為監(jiān)控模型預(yù)占號(hào)監(jiān)控模型養(yǎng)卡行為監(jiān)控模型-20-3.13.1終端銷(xiāo)售監(jiān)控模型說(shuō)明一終端銷(xiāo)售監(jiān)控模型說(shuō)明一終端銷(xiāo)售預(yù)警分為三類(lèi)形式的預(yù)警：n每日預(yù)警每日預(yù)警n 監(jiān)控每日的終端銷(xiāo)售銷(xiāo)量，通過(guò)當(dāng)日終端機(jī)型銷(xiāo)量和前五日終端銷(xiāo)量合計(jì)比較，對(duì)銷(xiāo)量波動(dòng)較大的渠道進(jìn)行預(yù)警。同時(shí)比較終端在同地市的同機(jī)型銷(xiāo)售占比，對(duì)單日內(nèi)銷(xiāo)量占比過(guò)大的渠道進(jìn)行預(yù)警。n每周預(yù)警每周預(yù)警n 對(duì)終端的當(dāng)月累計(jì)用戶的終端使用情況進(jìn)行分析，從機(jī)卡分離率，t網(wǎng)話務(wù)量，低arpu用戶占比，高非語(yǔ)音arpu用戶情況進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)異常渠道情況進(jìn)行預(yù)警n每月預(yù)警每月預(yù)警n 從imei和手機(jī)號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系角度對(duì)終端實(shí)際使用情況的進(jìn)行監(jiān)控

22、，對(duì)一個(gè)imei對(duì)應(yīng)多個(gè)號(hào)碼，一個(gè)號(hào)碼對(duì)應(yīng)多個(gè)imei的情況進(jìn)行預(yù)警-21-3.23.2終端銷(xiāo)售監(jiān)控模型說(shuō)明二終端銷(xiāo)售監(jiān)控模型說(shuō)明二終端銷(xiāo)售日預(yù)警模型終端銷(xiāo)售日預(yù)警模型n監(jiān)控時(shí)間窗口：監(jiān)控時(shí)間為前一日，如自然時(shí)間為19日，則監(jiān)控日為18日n具有以下特征之一則為疑似終端銷(xiāo)售違規(guī)渠道n特征一：某機(jī)型在渠道某日銷(xiāo)量大于該日前5天的總和則該渠道該機(jī)型預(yù)警n特征二：某機(jī)型在渠道某日銷(xiāo)量大于該分公司該日銷(xiāo)量的30%，則該渠道該機(jī)型預(yù)警縣市營(yíng)業(yè)部渠道代碼渠道名稱(chēng)機(jī)型當(dāng)日銷(xiāo)量前五日銷(xiāo)量當(dāng)日該機(jī)型該地市銷(xiāo)量當(dāng)日該機(jī)型該地市銷(xiāo)量占比*ay1* z023河南*敏訊td1000427454397.67預(yù)警渠道示例預(yù)警

23、渠道示例示例-22-3.33.3終端銷(xiāo)售監(jiān)控模型說(shuō)明三終端銷(xiāo)售監(jiān)控模型說(shuō)明三終端銷(xiāo)售周預(yù)警模型終端銷(xiāo)售周預(yù)警模型n監(jiān)控時(shí)間窗口：監(jiān)控時(shí)間為當(dāng)月累計(jì)量，如自然月為9月，則為9月的日累計(jì)預(yù)警n監(jiān)控當(dāng)月累積銷(xiāo)售量在6臺(tái)（g3終端）以上的渠道，具有以下特征之一則為疑似終端銷(xiāo)售違規(guī)渠道到渠道到機(jī)型n特征一：某渠道當(dāng)月機(jī)卡分離率大于10%，n特征二：某渠道當(dāng)月有t 網(wǎng)話務(wù)量占比小于40%n特征三：某渠道當(dāng)月低arpu用戶比例大于30%，(低arpu用戶為:arpu小于10的用戶)n特征四：某渠道當(dāng)月高非語(yǔ)音arpu用戶占比大于15% (高非語(yǔ)音arpu用戶為：非語(yǔ)音arpu70%或非語(yǔ)音arpu100元的

24、用戶)分公司縣市營(yíng)業(yè)部渠道代碼渠道名稱(chēng)累計(jì)銷(xiāo)售終端數(shù)機(jī)卡分離量機(jī)卡分離率機(jī)卡分離異常當(dāng)月銷(xiāo)售g3終端數(shù)有t網(wǎng)話務(wù)量數(shù)量有t網(wǎng)話務(wù)量占比t網(wǎng)話務(wù)量異常累計(jì)發(fā)展用戶總數(shù)arpu小于10數(shù)量arpu小于10占比低arpu用戶異常*al0* z310鄭州*39911629.07是39982.01是39938796.99是預(yù)警渠道示例預(yù)警渠道示例示例-23-3.43.4終端銷(xiāo)售監(jiān)控模型說(shuō)明四終端銷(xiāo)售監(jiān)控模型說(shuō)明四終端銷(xiāo)售月預(yù)警終端銷(xiāo)售月預(yù)警n監(jiān)控時(shí)間窗口：監(jiān)控時(shí)間為前一月，如當(dāng)前自然月為9月，則監(jiān)控月為8月n多用戶imei異常為:渠道所售定制終端imei監(jiān)控月對(duì)應(yīng)5個(gè)以上手機(jī)號(hào)則該渠道預(yù)警，n多imei

25、用戶異常為:渠道所售手機(jī)號(hào)監(jiān)控月對(duì)應(yīng)5個(gè)以上定制終端imei則該渠道預(yù)警預(yù)警渠道示例預(yù)警渠道示例分公司分公司營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)部渠道名稱(chēng)渠道名稱(chēng)渠道代碼渠道代碼疑似違規(guī)疑似違規(guī)imeiimei當(dāng)月對(duì)應(yīng)手機(jī)號(hào)當(dāng)月對(duì)應(yīng)手機(jī)號(hào)*市區(qū)豫合*g92c*35958803266974 135986605*市區(qū)豫合*g92c*35958803266974 136537307*市區(qū)豫合*g92c*35958803266974 137037316*市區(qū)豫合*g92c*35958803266974 187373684*市區(qū)豫合*g92c*35958803266974 135250338*市區(qū)豫合*g92c*35958803

26、266974 135698978*市區(qū)豫合*g92c*35958803266974 136537357*市區(qū)豫合*g92c*35958803266974 135250362*市區(qū)豫合*g92c*35958803266974 136937355*示例-24-目錄目錄異常用戶監(jiān)控模型終端銷(xiāo)售監(jiān)控模型垃圾短信監(jiān)控模型重復(fù)入網(wǎng)監(jiān)控模型批開(kāi)行為監(jiān)控模型竄卡行為監(jiān)控模型預(yù)占號(hào)監(jiān)控模型養(yǎng)卡行為監(jiān)控模型-25-4.14.1垃圾短信監(jiān)控模型說(shuō)明一垃圾短信監(jiān)控模型說(shuō)明一n垃圾短信號(hào)碼：以現(xiàn)有平臺(tái)攔截和boss攔截到的號(hào)碼作為垃圾短信號(hào)碼；n通過(guò)垃圾短信號(hào)碼回溯相應(yīng)的社會(huì)渠道；n根據(jù)垃圾短信群發(fā)設(shè)備使用特性,對(duì)同一

27、基站小區(qū)內(nèi)使用同imei號(hào)發(fā)送的垃圾短信號(hào)碼進(jìn)匯總n根據(jù)這些號(hào)碼所歸屬的放號(hào)渠道進(jìn)行回溯，對(duì)超過(guò)閥值數(shù)量的渠道進(jìn)行預(yù)警垃圾短信渠道判斷模型垃圾短信渠道判斷模型n監(jiān)控時(shí)間窗口：監(jiān)控月為上月，如當(dāng)前自然月為9月，則監(jiān)控月為8月n在boss平臺(tái)或短信平臺(tái)攔截屏蔽的號(hào)碼為垃圾短信號(hào)碼，根據(jù)垃圾短信號(hào)碼回溯此類(lèi)號(hào)碼放號(hào)渠道。n具有以下特征則為疑似垃圾短信號(hào)碼放號(hào)渠道 特征：監(jiān)控月攔截號(hào)碼中同一個(gè)基站小區(qū)下使用相同終端imei號(hào)且屬于同一個(gè)渠道放號(hào)的號(hào)碼數(shù)超過(guò)20個(gè)號(hào)碼，則該渠道預(yù)警-26-目錄目錄異常用戶監(jiān)控模型終端銷(xiāo)售監(jiān)控模型垃圾短信監(jiān)控模型重復(fù)入網(wǎng)監(jiān)控模型批開(kāi)行為監(jiān)控模型竄卡行為監(jiān)控模型預(yù)占號(hào)監(jiān)控模

28、型養(yǎng)卡行為監(jiān)控模型-27-5.15.1重復(fù)入網(wǎng)監(jiān)控模型說(shuō)明一重復(fù)入網(wǎng)監(jiān)控模型說(shuō)明一n重入網(wǎng)渠道的行為特征是重入網(wǎng)用戶占比較高，因此采用重入網(wǎng)用戶數(shù)與當(dāng)月重入網(wǎng)渠道的行為特征是重入網(wǎng)用戶占比較高，因此采用重入網(wǎng)用戶數(shù)與當(dāng)月累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)對(duì)比，超過(guò)設(shè)定的閥值則進(jìn)行渠道違規(guī)預(yù)警累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)對(duì)比，超過(guò)設(shè)定的閥值則進(jìn)行渠道違規(guī)預(yù)警違規(guī)行為特征違規(guī)行為特征建立模型指標(biāo)建立模型指標(biāo)設(shè)定指標(biāo)閥值設(shè)定指標(biāo)閥值違規(guī)行為監(jiān)控違規(guī)行為監(jiān)控重入網(wǎng)用戶占重入網(wǎng)用戶占比較高比較高指標(biāo)指標(biāo)a1：重入：重入網(wǎng)用戶數(shù)網(wǎng)用戶數(shù)a1：100a3：0.5a1=100 and a3=0.5指標(biāo)指標(biāo)a2：當(dāng)月：當(dāng)月累計(jì)發(fā)展用戶累計(jì)發(fā)展用

29、戶數(shù)數(shù)指標(biāo)指標(biāo)a3：a1除除以以a2-28-5.25.2重復(fù)入網(wǎng)監(jiān)控模型說(shuō)明二重復(fù)入網(wǎng)監(jiān)控模型說(shuō)明二重復(fù)入網(wǎng)監(jiān)控模型重復(fù)入網(wǎng)監(jiān)控模型n監(jiān)控時(shí)間窗口：監(jiān)控月為上月，如當(dāng)前自然月為8月，則監(jiān)控月為7月n具有以下特征之一則為疑似重入網(wǎng)違規(guī)渠道n特征：該渠道監(jiān)控月重入網(wǎng)用戶數(shù)=100且重入網(wǎng)率=50%分公司分公司營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)部渠道名稱(chēng)渠道名稱(chēng)渠道代碼渠道代碼重入網(wǎng)號(hào)碼重入網(wǎng)號(hào)碼原號(hào)碼原號(hào)碼重入網(wǎng)日期重入網(wǎng)日期*西南區(qū)*g32x* 134092126*134602443*2010-7-24*西南區(qū)*g32x* 134092489*159365229*2010-7-3*西南區(qū)*g32x* 134198500

30、*135250648*2010-7-30*西南區(qū)*g32x* 134198850*134622978*2010-7-7*西南區(qū)*g32x* 134198905*158360913*2010-7-27*西南區(qū)*g32x* 134198997*139496241*2010-7-15*西南區(qū)*g32x* 134604377*187385109*2010-7-4*西南區(qū)*g32x* 134604883*187383079*2010-7-6*西南區(qū)*g32x* 134604896*151373735*2010-7-6預(yù)警渠道示例預(yù)警渠道示例示例-29-目錄目錄異常用戶監(jiān)控模型終端銷(xiāo)售監(jiān)控模型垃圾短信監(jiān)控

31、模型重復(fù)入網(wǎng)監(jiān)控模型批開(kāi)行為監(jiān)控模型竄卡行為監(jiān)控模型預(yù)占號(hào)監(jiān)控模型養(yǎng)卡行為監(jiān)控模型-30-6.16.1批開(kāi)監(jiān)控模型說(shuō)明一批開(kāi)監(jiān)控模型說(shuō)明一n批卡的行為特征是短時(shí)間內(nèi)開(kāi)卡量較大，在一個(gè)月內(nèi)某幾天集中批量開(kāi)卡，因批卡的行為特征是短時(shí)間內(nèi)開(kāi)卡量較大，在一個(gè)月內(nèi)某幾天集中批量開(kāi)卡，因此采用當(dāng)月開(kāi)卡最多此采用當(dāng)月開(kāi)卡最多5日的開(kāi)卡量之和與當(dāng)月開(kāi)卡量對(duì)比，如果比率超過(guò)設(shè)定的日的開(kāi)卡量之和與當(dāng)月開(kāi)卡量對(duì)比，如果比率超過(guò)設(shè)定的閥值則進(jìn)行批卡違規(guī)預(yù)警。閥值則進(jìn)行批卡違規(guī)預(yù)警。違規(guī)行為特征違規(guī)行為特征建立模型指標(biāo)建立模型指標(biāo)設(shè)定指標(biāo)閥值設(shè)定指標(biāo)閥值違規(guī)行為監(jiān)控違規(guī)行為監(jiān)控短時(shí)間內(nèi)開(kāi)卡短時(shí)間內(nèi)開(kāi)卡數(shù)量大數(shù)量大指標(biāo)指

32、標(biāo)a1：當(dāng)月：當(dāng)月開(kāi)卡量最多開(kāi)卡量最多5日日的開(kāi)卡量的開(kāi)卡量a1：100a3：0.8a1=100 and a3=0.8指標(biāo)指標(biāo)a2：當(dāng)月：當(dāng)月累計(jì)開(kāi)卡量累計(jì)開(kāi)卡量指標(biāo)指標(biāo)a3：a1除除以以a2-31-6.26.2批開(kāi)監(jiān)控模型說(shuō)明二批開(kāi)監(jiān)控模型說(shuō)明二批開(kāi)監(jiān)控模型批開(kāi)監(jiān)控模型n監(jiān)控時(shí)間窗口：監(jiān)控月為上月，如當(dāng)前自然月為8月，則監(jiān)控月為7月n具有以下特征則為疑似批卡渠道n特征：監(jiān)控月開(kāi)卡最多5日的開(kāi)卡量之和大于100且最多5日開(kāi)卡量之和在監(jiān)控月開(kāi)卡量占比大于等于80%分公司營(yíng)業(yè)部渠道代碼渠道名稱(chēng)當(dāng)月開(kāi)卡用戶數(shù)量當(dāng)月最多5日開(kāi)卡量當(dāng)月最多5日開(kāi)卡量占比批開(kāi)監(jiān)控是否異常*g52x*北區(qū)丁欒*144138

33、95.83是*g32c* 時(shí)*63661897.17是*g32x* 東區(qū)*26223188.17是*g32c* 輝縣市正大*103686383.3是*g900* 河南科技*11351135100是*g900* 科技學(xué)院*31893189100是*g92i* 河南高等機(jī)電*5771565197.92是*g92i* 新鄉(xiāng)學(xué)院*6548642098.05是預(yù)警渠道示例預(yù)警渠道示例示例-32-目錄目錄異常用戶監(jiān)控模型終端銷(xiāo)售監(jiān)控模型垃圾短信監(jiān)控模型重復(fù)入網(wǎng)監(jiān)控模型批開(kāi)行為監(jiān)控模型竄卡行為監(jiān)控模型預(yù)占號(hào)監(jiān)控模型養(yǎng)卡行為監(jiān)控模型-33-7.17.1竄卡行為監(jiān)控模型說(shuō)明一竄卡行為監(jiān)控模型說(shuō)明一竄卡行為特征竄卡行為特征建立模型指標(biāo)建立模型指標(biāo)設(shè)定指標(biāo)閥值設(shè)定指標(biāo)閥值竄卡行為監(jiān)控竄卡行為監(jiān)控用戶開(kāi)戶地與用戶開(kāi)戶地與用戶通話地不用戶通話地不一致一致指標(biāo)指標(biāo)a1：當(dāng)月：當(dāng)月發(fā)展用戶連續(xù)發(fā)展用戶連續(xù)兩個(gè)月竄卡量?jī)蓚€(gè)月竄卡量指標(biāo)指標(biāo)a2：當(dāng)月：當(dāng)月發(fā)展用戶數(shù)發(fā)展用戶數(shù)指標(biāo)