城市燃?xì)庥脩粜畔⒐芾硐到y(tǒng)設(shè)計(jì)方案

1、隨著城市燃?xì)庥脩艉凸芫W(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，手工的管理模式和管理手段已無法滿足 科學(xué)管理、安全用氣、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的要求。同時(shí)，對(duì)于突發(fā)事故的應(yīng)變能力和處理效率 也難以適應(yīng)城市建設(shè)高速發(fā)展的需求。城市燃?xì)饪偣九c各個(gè)分公司等下屬的各級(jí)單位 需要一種更為方便、科學(xué)的方式來管理燃?xì)饪偣緦氋F的資源一一燃?xì)庥脩?，?shí)現(xiàn)整個(gè) 燃?xì)庀到y(tǒng)的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。公司的用戶相關(guān)的各種綜 合信息，如用戶基本信息、維修維護(hù) 信息等也需要以用戶信息為依據(jù)，做到科學(xué)化管理。為此，需要一個(gè)完善的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng) 絡(luò)、通信技術(shù)建立在強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)之上，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng) 平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)燃?xì)庥脩?/p>

2、基礎(chǔ)信息管理、故障快速反應(yīng)，用戶信息及 時(shí)反饋、綜合查詢等 功能，提高用戶管理更加方便，服務(wù)更加到位以及信息利用的效率。二、方案概述2.1建立燃?xì)庥脩艄芾硐到y(tǒng)意義1第一時(shí)間為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)2提高客服水平，增強(qiáng)競爭力3提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范4最大限度地提高客戶滿意度2.2建立燃?xì)庥脩艄芾硐到y(tǒng)目的燃?xì)庥脩艄芾硐到y(tǒng)的設(shè)計(jì)方案的總體設(shè)計(jì)思路是圍繞目前城市燃?xì)夤居脩艄芾順I(yè) 務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行分析研究，應(yīng)用信息技術(shù)，改進(jìn)用戶管理的方法和技術(shù)，擴(kuò)大對(duì)安全用氣 的宣傳，加強(qiáng)與用戶的交流，簡化故障申報(bào)處理的方法和加快維 修的響應(yīng)時(shí)間，來提 高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)設(shè)計(jì)要完成四個(gè)目標(biāo)：建立用戶信息數(shù)據(jù)庫和用

3、戶基礎(chǔ)管理系 統(tǒng)，對(duì)用戶信息實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理；建立用氣安全知識(shí)庫，為用戶提供及時(shí)、快速、全面 的安全知識(shí)；建立快捷的用戶故障申報(bào)處理系統(tǒng)和維修調(diào)度系統(tǒng)，加強(qiáng)服務(wù)的力度和質(zhì) 量，充實(shí)企業(yè)競爭力，提升企業(yè)的信譽(yù)度；建立用戶和企業(yè)的意見交流平臺(tái)，方便和用 戶之間的交流。三、總體架構(gòu)3.1 業(yè)務(wù)模型：分析燃?xì)庥脩艄芾碓谌細(xì)夤局械臉I(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)實(shí)施的特點(diǎn)，整個(gè)用戶管理的業(yè)務(wù)模型如下圖所示：pbx垃奔伏孜庚，席數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器是用戶管理的信息數(shù)據(jù)中心，用來存放各種配置統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、呼叫記錄數(shù)據(jù)、話務(wù)員人事信息、客戶信息和業(yè)務(wù)受理信息，業(yè)務(wù)查詢信息等。業(yè)務(wù)受理的數(shù)據(jù)源包括已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的歷史和

4、當(dāng)前的數(shù)據(jù)內(nèi)容。業(yè)務(wù)代表座席業(yè)務(wù)代表座席主要為客戶提供業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴 /建議受理、客戶回訪、安區(qū)咨詢等各種業(yè)務(wù)功能。同時(shí)，座席電腦本身具有故障受理、維修調(diào) 度等控制功能，極大地提高業(yè)務(wù)代表的工作效率。班長/質(zhì)檢席對(duì)提交過來的故障申報(bào)信息進(jìn)行初步的分析判斷，提供初步的技術(shù)理論分析 樣本， 綜合分析維修情況，選派維修人員和定義故障級(jí)別進(jìn)行排隊(duì)。統(tǒng)計(jì)分析對(duì)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶管理提供決策依據(jù)。統(tǒng)計(jì)分析子 系統(tǒng)提供全面的報(bào)表數(shù)據(jù)和多種數(shù)據(jù)的顯示方式（餅圖、直方圖、曲線圖、報(bào)表等）， 它將給用戶帶來超值的收益。系統(tǒng)維護(hù)管理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配置及修改，定制系統(tǒng)的規(guī)模，控

5、制/裁減系統(tǒng)功能，業(yè)務(wù)管理、權(quán)限管 理等功能。完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的隨機(jī)補(bǔ)充、修改和更新，完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作。進(jìn)行 業(yè)務(wù)流程的修改，進(jìn)行數(shù)據(jù)的刪除或備份。3.2 體系結(jié)構(gòu)根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)模型的分析，以及用戶群體的特點(diǎn)，系統(tǒng)采用c/s結(jié)構(gòu)和b/s結(jié) 構(gòu)相 結(jié)合的總體架構(gòu)設(shè)計(jì)方法：c/s結(jié)構(gòu)模型解決系統(tǒng)與當(dāng)前華北油田燃?xì)夤鞠嗷ソ涣鹘Y(jié) 合和內(nèi)部管理業(yè)務(wù)，主要包括基礎(chǔ)用戶數(shù)據(jù)管理和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)以及傳統(tǒng)故障申報(bào)處 理，b/s結(jié)構(gòu)模型解決用戶管理相關(guān)的業(yè)務(wù)，主要包括用戶信 息管理、網(wǎng)上故障申報(bào)、 維修調(diào)度、安全宣傳等具體業(yè)務(wù)。系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)如下：結(jié)果客戶端客戶端客戶端瀏覽器瀏覽器瀏覽器3.3 物理結(jié)構(gòu)：在物理拓?fù)?/p>

6、結(jié)構(gòu)上，采用多個(gè)客戶端計(jì)算機(jī)通過局域網(wǎng)與服務(wù)器計(jì)算機(jī)互 連。系統(tǒng)系統(tǒng)物理拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下圖所示：系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)圖如下：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、效據(jù)庫管理垓x =網(wǎng)絡(luò)交換器i iinniir immi1hl _ it _ 數(shù)據(jù)庫服數(shù)據(jù)庫服務(wù)器務(wù)器網(wǎng)絡(luò)3.4 邏輯結(jié)構(gòu)在業(yè)務(wù)模型的分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)系統(tǒng)提出的最終目標(biāo)，結(jié)合具體的用戶管 理的功能 要求，系統(tǒng)共分為九個(gè)模塊：燃?xì)庥脩艄芾頂?shù)據(jù)庫；燃?xì)庥脩艄芾硐到y(tǒng)主平臺(tái)；用戶數(shù)據(jù)管理模塊；故障申報(bào)處理模塊；短信處理模塊；維修調(diào)度管理模塊；燃?xì)庥脩舴答伳K；數(shù)據(jù)處理模塊；系統(tǒng)維護(hù)模塊；四系統(tǒng)功能4.1 用戶數(shù)據(jù)管理：對(duì)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進(jìn)行常規(guī)的數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)管理包括各種數(shù)據(jù)的添加

7、、刪除、修改以及 查詢和數(shù)據(jù)發(fā)布以及圖形管理等幾種常規(guī)的管理方式。數(shù)據(jù)編輯添加數(shù)據(jù)：添加一條數(shù)據(jù)記錄；刪除數(shù)據(jù)：刪除一條數(shù)據(jù)記錄；修改數(shù)據(jù)：修改一條數(shù)據(jù)記錄；數(shù)據(jù)查詢包括用戶基礎(chǔ)信息查詢、維修記錄查詢、故障分布查詢、用戶反饋信息查詢、故障 類比信息查詢等常規(guī)的數(shù)據(jù)查詢和模糊檢索功能。數(shù)據(jù)發(fā)布數(shù)據(jù)發(fā)布主要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行系列的加工處理，然后生成用戶需要的數(shù)據(jù)發(fā)布格式，以網(wǎng) 絡(luò)和數(shù)據(jù)文件、數(shù)據(jù)報(bào)表的形式進(jìn)行公開的發(fā)布、展示和輸出。安全宣傳根據(jù)燃?xì)獍踩珣?yīng)用數(shù)據(jù)內(nèi)容實(shí)時(shí)進(jìn)行信息發(fā)布，在瀏覽頁面大力報(bào)道燃?xì)獍踩麄鲀?nèi)容，提供類比特征，進(jìn)行安全知識(shí)展示。數(shù)據(jù)獲取是從外部數(shù)據(jù)庫或者外部數(shù)據(jù)媒體，通過多種數(shù)據(jù)獲取方

8、法，批量的獲得目 標(biāo)數(shù)據(jù)，然后對(duì)獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行批量的輸入到數(shù)據(jù)庫中或更新當(dāng)前的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)獲 取的方式包括兩種：現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫批量導(dǎo)入其他形式的數(shù)據(jù)批量輸入數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析是將常規(guī)的參數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行有條件的統(tǒng)計(jì)計(jì)算，主要包括用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 分析、故障類型統(tǒng)計(jì)分析、維修統(tǒng)計(jì)分析等統(tǒng)計(jì)分析功能。4.2 故障申報(bào)電話故障申報(bào)：這是傳統(tǒng)的故障申報(bào)方法，用戶撥打燃?xì)夤揪S修電話，由電話接待 員記錄用戶id,檢索用戶基礎(chǔ)信息內(nèi)容，記錄用戶描述故障內(nèi)容，根據(jù) 故障類比信息，初 步對(duì)故障進(jìn)行分類。然后提交到用戶故障申報(bào)列表。網(wǎng)絡(luò)故障申報(bào)：用戶通過訪問本系統(tǒng)主頁，下載故障申報(bào)表格或在線填寫故 障申報(bào) 表。填

9、好用戶基礎(chǔ)信息，在故障類型枚舉表中選擇故障說明或填寫故障說明后，提交到 用戶故障申報(bào)列表。4.3 故障報(bào)告處理根據(jù)故障申報(bào)的時(shí)間、故障的嚴(yán)重程度、故障分布區(qū)域，等關(guān)鍵信息進(jìn)行單個(gè)優(yōu)先排 序，綜合優(yōu)先排序；輸出故障申報(bào)次序；并且輸出故障維修工作單，工 作單中從燃?xì)庵R(shí) 庫中提取故障解決辦法描述文本，提示維修工人應(yīng)作的準(zhǔn)備內(nèi)容。4.4 維修調(diào)度根據(jù)當(dāng)前公司內(nèi)維修工人工作狀態(tài)、技術(shù)特點(diǎn)、人物隊(duì)列和任務(wù)方向幾個(gè)關(guān)鍵內(nèi) 容，合理分配維修任務(wù)。通知維修工人進(jìn)行維修服務(wù)的方法包括兩種：通過維修單直接下 達(dá)維修任務(wù)；vpm手機(jī)短信業(yè)務(wù)通知維修工人執(zhí)行維修任務(wù)：通過手機(jī)捆綁，企業(yè)及員工可大幅降低內(nèi)部通訊成本，實(shí)

10、現(xiàn)專用便捷的通訊4.5 用戶反饋交流為用戶提供留言薄、論壇等工具，讓用戶方便的提交建議、投訴。并且實(shí)時(shí)通知和提 醒相關(guān)人員處理新用戶反饋內(nèi)容。4.6 系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)主要用來實(shí)施對(duì)數(shù)據(jù)庫的維護(hù)和系統(tǒng)的維護(hù)，應(yīng)用的對(duì)象一般為數(shù)據(jù)庫管 理員或系統(tǒng)管理員，主要包括系統(tǒng)設(shè)置、用戶管理和數(shù)據(jù)備份恢復(fù)功能。用戶管理用戶管理是在操作層面上為保證系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)以及其它系統(tǒng)資源安全、有 效、合法 使用而采取的技術(shù)方法和管理手段。在該安全層面上，是對(duì)不同用戶，通過一定的管理機(jī) 制和權(quán)限分配手段，對(duì)軟件功能、系統(tǒng)信息以及其它系統(tǒng)資源進(jìn)行有效分配、控制和管 理；用戶管理包括以下幾個(gè)方面：添加用戶數(shù)據(jù)刪除用戶數(shù)據(jù)修改用

11、戶數(shù)據(jù)管理用戶權(quán)限數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)維護(hù)主要針對(duì)數(shù)據(jù)安全性和完整性設(shè)計(jì)的功能，主要包括數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù) 兩個(gè)部分；數(shù)據(jù)備份備份數(shù)據(jù)庫到指定的數(shù)據(jù)備份設(shè)備，備份的功能是完全備份，維護(hù)數(shù)據(jù)庫的安全。數(shù)據(jù)恢復(fù)把已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)備份文件恢復(fù)到數(shù)據(jù)庫中，完全覆蓋當(dāng)前的數(shù)據(jù)庫文件。五系統(tǒng)特點(diǎn)應(yīng)用當(dāng)今世界最為先進(jìn)的企業(yè)級(jí)web應(yīng)用框架，為燃?xì)夤こ烫峁┝遂`活、高效 的企業(yè)級(jí)應(yīng)用解決方案。系統(tǒng)是采用真正的客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)，是在企業(yè)范圍內(nèi)高效、安全地 共享用戶數(shù)據(jù)的必然選擇。采用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，同時(shí)存儲(chǔ)空間數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)，保證數(shù) 據(jù)的安全 性、一致性。系統(tǒng)方案符合當(dāng)前燃?xì)庥脩艄芾砗蛍e技術(shù)發(fā)展趨勢，特別是米用的web技術(shù) 解決方案目前處于相對(duì)領(lǐng)先的優(yōu)勢，通過系統(tǒng)運(yùn)行期間的升級(jí)、維護(hù)，能夠保證 在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)不會(huì)落后。合理的軟件配置，具有較好的性價(jià)比。保證了用戶管理的科學(xué)性，提高企業(yè)辦公 效率，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的再用戶面前的地位，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。六環(huán)境配置城市燃?xì)庥脩粜畔⒐芾硐到y(tǒng)windows系列操作平臺(tái)上，需要的軟件運(yùn)行環(huán)境 如下：