酒店管理系統(tǒng)開發(fā)可行性分析

1、酒店管理系統(tǒng)開發(fā)可行性報(bào)告信息 11162第二科研小組項(xiàng)目經(jīng)理：邊儒項(xiàng)目成員：鄭驍杰、陶陽(yáng)、蔡蘇園 2020年2月29日目錄一、項(xiàng)目背景二、項(xiàng)目建設(shè)目的三、項(xiàng)目工程方案3.1項(xiàng)目的需求調(diào)研3.2運(yùn)行計(jì)劃3. 3需求規(guī)格說(shuō)明3. 4 需求分析四、系統(tǒng)方案4.1、主要功能及結(jié)構(gòu)工圖五、投資估算5.1 酒店系統(tǒng)的成本計(jì)劃5.2 收益六、項(xiàng)目可行性分析6.1項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益七、項(xiàng)目開發(fā)劃7.1 需求方案7.2 人員安排7.3 項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖八、風(fēng)險(xiǎn)分析5.1 風(fēng)險(xiǎn)清單5.2 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃5.3 險(xiǎn)降低計(jì)劃九、結(jié)論9.1 局限9.2 前景一、項(xiàng)目背景該酒店管理系統(tǒng)包含預(yù)定接待、帳務(wù)處理、客房

2、中心、報(bào)收中心等功能模塊。優(yōu)秀的酒店 管理軟件能顯著地提高酒店的服務(wù)水平和工作效率，規(guī)范酒店的業(yè)務(wù)流程，幫助酒店管 理者及 時(shí)、全面地r解經(jīng)營(yíng)信息，做出更加準(zhǔn)確的決策，從而有效地提高酒店的經(jīng)營(yíng)效益。隨著科學(xué)技 術(shù)的進(jìn)步和信息化時(shí)代的到來(lái)，管埋信息系統(tǒng)在各個(gè)領(lǐng)域都得到廣泛的應(yīng)用。尤其是它在企業(yè)管 理和計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的重要性日益顯現(xiàn)。它不僅已經(jīng)成為教育教學(xué)專業(yè)的核心課程，而且也是企 業(yè)管理和計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的一門重要的技術(shù)。在經(jīng)濟(jì)全球化的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，方便、快捷的管理手段已經(jīng)成為所有管理部門的迫切要求。酒店作 為社會(huì)需求的實(shí)體，更應(yīng)該通過(guò)信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、 決策的

3、效率和水平，進(jìn)而提高酒店經(jīng)濟(jì)效益和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變。新的信息系統(tǒng)使酒店有機(jī)會(huì)重新設(shè)計(jì)它的組織結(jié)構(gòu)、職賁權(quán)限、產(chǎn)品工藝、梳理工作流程 等，從而提高酒店的生產(chǎn)率、勞動(dòng)效益和經(jīng)濟(jì)效益。二、項(xiàng)目建設(shè)目的酒店管理系統(tǒng)提高服務(wù)質(zhì)量：強(qiáng)大而方便的快速預(yù)訂、前臺(tái)接洽、帳務(wù)等批處理功能，減輕您的 工作負(fù)擔(dān)；2完善的酒店客房狀態(tài)管理、預(yù)訂管理，詳細(xì)地預(yù)訂狀態(tài)報(bào)表，為您的預(yù)訂銷售做出 權(quán)威指導(dǎo)：強(qiáng)大的客史管理：包括回頭客自動(dòng)識(shí)別及客史資料的調(diào)用；先進(jìn)的多條件資料查詢： 操作員只需輸入符合某個(gè)條件關(guān)鍵字，系統(tǒng)即可自動(dòng)匹配，快速調(diào)出相關(guān)資料，讓操作人員為顧 客提供更好的服務(wù)；入住登記簡(jiǎn)便化：無(wú)

4、需手工填寫資料，可將客人資料直接輸入電腦，自動(dòng)打 印出入住登記式或偵付金收款單，簡(jiǎn)化入住登記手續(xù)，縮短客人等待時(shí)間：退房程序的智能化: 前臺(tái)收銀可通過(guò)前臺(tái)及客務(wù)中心進(jìn)行電腦上的聯(lián)系，只需按照提示點(diǎn)擊“是或“否，簡(jiǎn)化操 作，縮短客人離店等待時(shí)間：酒店內(nèi)的簽單消費(fèi)：住店客人可在酒店內(nèi)多處消費(fèi)、總臺(tái)統(tǒng)結(jié)帳， 不僅大大方便了客人，也提高了酒店的服務(wù)檔次：電話費(fèi)自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話開關(guān)控制、叫醒服務(wù)設(shè) 置（需要電話交換機(jī)支持這些功能）等，使話務(wù)員從繁瑣的話務(wù)臺(tái)管理中解放出來(lái)，有充足的時(shí)間 為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、項(xiàng)目工程方案3. 1 項(xiàng)目需求調(diào)研：需求調(diào)研對(duì)管理系統(tǒng)的開發(fā)起到準(zhǔn)確的定位的作用，是開發(fā)管理系統(tǒng)的

5、重要依據(jù)，1.它能夠有效的幫助開發(fā)小組準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)款有針對(duì)性，并讓客戶滿意的管埋系統(tǒng)。因此，這 步的工作是至關(guān)重要的。開發(fā)小組從以下幾個(gè)方面時(shí)該項(xiàng)目的需求進(jìn)行調(diào)查研究。3. 2 運(yùn)行計(jì)劃：系統(tǒng)分析人員為核心，成立調(diào)研小組。采用詢問(wèn)、調(diào)查及、閱讀分析資料等方法，對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn) 行詳細(xì)的調(diào)研與分析，掌握了現(xiàn)行酒店的運(yùn)行情況和存在的問(wèn)題。酒店的傳統(tǒng)運(yùn)行情況大致如 下：（1）餐飲管理：點(diǎn)菜：服務(wù)員手寫菜單，由點(diǎn)菜員或傳單員將記帳單、的房單分別送至帳臺(tái)和附房。結(jié)帳：由服務(wù)員或顧客到帳臺(tái)結(jié)帳，帳臺(tái)收銀員用計(jì)算器或收銀機(jī)結(jié)帳。原材料庫(kù)存：由采購(gòu)員自己點(diǎn)數(shù)食材的消耗與庫(kù)存情況，并手記下庫(kù)存量。（2）客房管理：入住

6、：查看柜臺(tái)房間鑰匙情況，給房客隨機(jī)分配房間：在住房本上手工登記住客的入住信息、身 份證號(hào)、姓名等。服務(wù)：客人需要客房服務(wù)，則通過(guò)打電話到柜臺(tái)，柜臺(tái)人員在帳本上相應(yīng)地方記錄下應(yīng)收費(fèi)用。 退房、結(jié)帳：住客交回房間鑰匙，柜臺(tái)人員翻找出住客的登記點(diǎn)和費(fèi)用衣，用計(jì)算器計(jì)算全部費(fèi) 用。（3）娛樂(lè)、休閑管理：酒店內(nèi)設(shè)有酒吧、桑拿洗浴、美容等多種娛樂(lè)休閑服務(wù)。但營(yíng)業(yè)時(shí)所有業(yè)務(wù)均為手工處理。接待客人：人工識(shí)別客人身份和信息，紙質(zhì)登記客人信息和消費(fèi)情況。結(jié)帳：?jiǎn)为?dú)結(jié)算在酒店娛樂(lè)休閑場(chǎng)所的消費(fèi)費(fèi)用，不可與住房費(fèi)用起結(jié)算。服務(wù)人員狀況：查看場(chǎng)所柜臺(tái)前中、高級(jí)技師的手牌情況，確定技師們是處于空閑或忙碌狀態(tài), 以便分配工

7、作。（4）會(huì)員管理：在酒店消費(fèi)滿定額度后，就發(fā)送特制的精致卡片給客人做為會(huì)員的象征，每次消費(fèi)定的額度, 就在卡片上蓋章，蓋滿章就可以享受一定的優(yōu)惠。突出問(wèn)題：綜合以上幾點(diǎn)，酒店存在如下突出問(wèn)題：（1） 服務(wù)效率低、速度慢；（2） 工作量大，容易出錯(cuò)：（3） 庫(kù)存和帳目統(tǒng)計(jì)工作難，更新不能及時(shí)完成；（4） 管理不完善，顧客滿意度不高：3. 3需求規(guī)格說(shuō)明：理解需求是在問(wèn)題及其最終解決方案之間架設(shè)橋梁的第一步。開發(fā)者只有和客戶 充分理解了需求之后才能開始設(shè)計(jì)系統(tǒng)，否則，對(duì)需求定義的任何改進(jìn)，在設(shè)計(jì) 上都必須大量的返工。下面是經(jīng)過(guò)雙方調(diào)研后得到的需求規(guī)格說(shuō)明：（1） 每個(gè)系統(tǒng)界面要求采用web方式，

8、要求簡(jiǎn)潔明了，讓所有具有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的用戶 能夠快速、方便地檢索或?yàn)g覽到酒店服務(wù)信息。該系統(tǒng)的用戶有兩種類型：是酒店高層管理員， 二是服務(wù)員。兩者應(yīng)具有不同的權(quán)限。（2） 系統(tǒng)需對(duì)登錄用戶進(jìn)行身份認(rèn)證，并允許用戶填寫、修改自己的個(gè)人信息和密碼的設(shè)置、修改。（3） 系統(tǒng)應(yīng)提供酒店各種類型服務(wù)的分類管理功能，可分類設(shè)置客房信息，客房設(shè)備與價(jià)格等不同標(biāo)準(zhǔn)的分類管理0（4） 在訂房、退房管理時(shí)，系統(tǒng)能夠顯示客人住房的各種信息，例如：入住時(shí)間、住房期 間各種消費(fèi)、退房時(shí)間、總消費(fèi)費(fèi)用等。當(dāng)客房沒有住人時(shí)，客房的可用服務(wù)為“訂房”，否則， 為“退房”。（5） 系統(tǒng)在各功能模塊的實(shí)現(xiàn)當(dāng)中，提供多級(jí)分類檢索

9、和組合搜索。（6） 系統(tǒng)的客戶端在windows平臺(tái)下運(yùn)行,服務(wù)琳端可在windows平臺(tái)或unix平臺(tái)下運(yùn)行。系統(tǒng)還需要有較好的安全性和可擴(kuò)展性。3. 4需求分析：通過(guò)對(duì)用戶業(yè)務(wù)問(wèn)題的分析，規(guī)劃出系統(tǒng)的功能模塊，即定義用例。這個(gè)步 驟是對(duì)理解需求的升華，直接關(guān)系到該系統(tǒng)的質(zhì)量。經(jīng)過(guò)開發(fā)小組同客戶的需求分析之后，開發(fā)小組初期確定了酒店管理信息系 統(tǒng)的功能模塊，包括：前分管理、后臺(tái)管理、客房信息管理、餐飲管理、休閑娛 樂(lè)管理、會(huì)員信息管理。酒店管理系統(tǒng)主要采用web方式，各模塊功能需求如下 描述：（1）前臺(tái)管理：前臺(tái)作為與用戶直接交互的可視化界面，必須簡(jiǎn)潔明化，不僅要讓前臺(tái)服務(wù)員目r然，而且沒

10、有壓迫感，方便好用，能將系統(tǒng)的各個(gè)功能提供給服務(wù)員，以幫助前臺(tái)服務(wù)員進(jìn)行管理。這樣做 的目的是讓大多數(shù)客戶能夠輕松地享受電子商務(wù)給他們帶來(lái)的便利。（2）后臺(tái)管理：為了確保客戶和酒店的信息具有更好的安全性，前臺(tái)管理和后臺(tái)管理是分離的。前臺(tái)、后臺(tái)的各 管理模塊需要經(jīng)過(guò)權(quán)限授權(quán)才可以使用，前臺(tái)的主要角色是前臺(tái)服務(wù)員，而后臺(tái)的主要角色即是 酒店高層管理人員。其中高層管理人員享有最高權(quán)限，可以使用系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊。（3）客房信息管理：與傳統(tǒng)的管理方式相比，開發(fā)的系統(tǒng)將具有預(yù)訂和排房系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，絕大多數(shù)的賓客結(jié)帳變 得簡(jiǎn)捷迅速，也可以完成少數(shù)賓客的復(fù)雜結(jié)帳處理要求。電腦記錄賓客住房退房信;息，可以通過(guò)系統(tǒng)

11、上的信息顯示了解客房是可用或不可用?？头胯€匙將采用高技術(shù)的感應(yīng)類磁卡。 （4）餐飲管理：可監(jiān)控收銀情況，提供收款報(bào)表。經(jīng)理可查詢打折情況，起到審核作用。包括分析圖衣， 為經(jīng)理作經(jīng)營(yíng)分析提供依據(jù)。提供掛帳的記錄和報(bào)表，用以有效控制應(yīng)收款。餐飲系統(tǒng)留有場(chǎng)房 打印的接口，如有需要可接駁場(chǎng)房打印機(jī)，提高點(diǎn)菜單傳送效率?？蛇x倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，管理后臺(tái) 物料?？蛇x餐飲成本分析系統(tǒng)，分析原材料實(shí)際消耗和銷售消耗定額的差異。（5）休閑娛樂(lè)管理：可接受網(wǎng)上預(yù)訂，來(lái)賓登記全采用數(shù)字化，電腦記帳和結(jié)帳。可以系統(tǒng)界面上顯示各位高 級(jí)技師的空閑情況，如為空閑則顯示為“空閑中”，否則為“忙碌中”。（6）會(huì)員管理：可發(fā)售各種類

12、型的會(huì)員卡，讓客戶享受不同會(huì)員卡的不同折扣優(yōu)惠?？稍跁?huì)員系統(tǒng)上管理 各會(huì)員的信息情況，修改、增加會(huì)員信息，記錄各會(huì)員的消費(fèi)情況，如有需要還可以導(dǎo)出或打印。 可通過(guò)電子郵箱的方式給各會(huì)員發(fā)送信涵等。四、系統(tǒng)方案戶彳於 司1%tp紅1需耳v格k4v*m、v習(xí),勺札：外jifla r有b寸,貝w乂習(xí):組織結(jié)構(gòu)與功能it4z費(fèi)ifl褰l1?ilaii1sh1只j134農(nóng)是rlftrl，z r帚步*i/械訪男l(wèi)m*l1zlsi1*帛理勢(shì)g1券3v13口5.扇xr*t*、ll*和例i-1、v后2ll、主要功能4.1（1）業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)全面支持?jǐn)?shù)據(jù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理、開通、關(guān)閉、修改、取笑和回退，具有套完

13、整的、標(biāo) 準(zhǔn)的、規(guī)范化的流程管理體系（2）財(cái)務(wù)管理通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)具體開展情況與財(cái)務(wù)收支情況的實(shí)時(shí)收獲,實(shí)現(xiàn)對(duì)多種方住房費(fèi)用和餐 飲多樣的報(bào)衣形式呈現(xiàn)出來(lái)。財(cái)務(wù)管理包括：式財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并以直觀、該類費(fèi)用可以讓客 戶包括客房租憑與租房結(jié)算，黃用，是為了查詢某顧客的詳細(xì)消費(fèi)情況，知道自己的實(shí)際消費(fèi) 情況（3）客戶信息管理隨時(shí)刪改隨著酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶的增多，要求時(shí)每位客戶的個(gè)人信息歸入檔案，調(diào)出， 為業(yè)務(wù)圈的擴(kuò)展作出重大的貢獻(xiàn)（4）客房管理房間報(bào)價(jià)以及各個(gè)住為了快速處理客人的訂房信息、零時(shí)入住、退房結(jié)算、房間查詢、房區(qū)域 所對(duì)應(yīng)的管理員的信息5）職工管理 （員工檔案管理是一些在職工管理

14、包括員工檔案管理、 出勒記錄和工資狀況及員工編碼，本酒店上班的員工的詳細(xì)情況五、投資估算酒店系統(tǒng)的成本計(jì)劃：5.1影響項(xiàng)目的成本的因素是多方面，包括項(xiàng)目的質(zhì)量要求，質(zhì)量越高成本越 高；項(xiàng)目的工期，一般工期越長(zhǎng)成本就越大；管理水平；人力資源等。在系統(tǒng)開 發(fā)工作開始前必須做好初期的成本預(yù)算，以便利用達(dá)到“用更少的成本，做到更 好的系統(tǒng)”，同時(shí)也能夠預(yù)測(cè)到項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，以便更快的做 好解決問(wèn)題的準(zhǔn)備。以下成本預(yù)算都是從零開始的，即使用零基預(yù)算，以避免由于市場(chǎng)變動(dòng)引起的成 本劇增浪費(fèi)。以下就是酒店系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的各個(gè)階段的大致費(fèi)用預(yù)算: 酒店系統(tǒng)規(guī)劃階段：（總工期為7天）人力資源正常工/

15、作 小時(shí)每小時(shí)工資總工/資 元差旅費(fèi)用材料費(fèi)用總成本項(xiàng)目經(jīng)理系 統(tǒng)分析員6*82009600300200173006*8150720013天）酒店系統(tǒng)分析階段：（總工期為人力資源正常/小 時(shí)工作每小時(shí) 工資總工資/ 元差旅贄用材料費(fèi)用總成本項(xiàng)目經(jīng)理1*8200160080010017200系統(tǒng)分析員6*81507200系統(tǒng)設(shè)計(jì)員b6*81507200天）酒店系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：（總工期為23總工正常每小差旅人力資源時(shí)工資費(fèi)用工作/小時(shí)資/元2001600項(xiàng)目經(jīng)理1*815010800系統(tǒng)設(shè)計(jì)員9*8a 1500 16800系統(tǒng)設(shè)計(jì)員14*8150b84007*8系統(tǒng)程序員150a48004*8150

16、系統(tǒng)程序員b材料費(fèi)用總成本80044700酒店系統(tǒng)實(shí)施階段：（總工期為13天）1人力資源正常小時(shí) 工作/每小時(shí) 工資總工資/ 元差旅費(fèi)用材料費(fèi)用總成本項(xiàng)目經(jīng)理3*8200180080040033360系統(tǒng)設(shè)計(jì)員a6*81507200系統(tǒng)設(shè)計(jì)員b6*81507200系統(tǒng)程序員b6*81507200系統(tǒng)操作員6*812057603天）酒店系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段：（總工期為每小人力資源正常時(shí)工資/小時(shí)工作120 3*8系統(tǒng)維護(hù)員120 3*8系統(tǒng)控制與管理員總工資/ 元差旅費(fèi) 用材料費(fèi)用總成本28802005060102880天）培訓(xùn)階段：（總工期為7總工資正常工人力資每小時(shí)差旅費(fèi)材料費(fèi)/用元用小時(shí)源作

17、/工資500項(xiàng) 目經(jīng) 11200 2007*8200理總成本11900為：本大概總成，系統(tǒng)硬件費(fèi)用項(xiàng)目的初期些到和前以上綜合成本而講的（元）350000+17300-17200+44700十33360十6010+11900=480470 （注：實(shí)際費(fèi)用與計(jì)劃究用之間的差額將酒店支付） 5.2 收益.本軟件使用壽命長(zhǎng)，開發(fā)周期短，所需經(jīng)費(fèi)甚少.外部硬件環(huán)境成熟，目標(biāo)系統(tǒng)不復(fù) 雜,帶來(lái)的效益是客觀的,一次性的投資，以及后期的投資數(shù)目并不可觀，但是帶來(lái) 的效益絕對(duì)是可觀的.新系統(tǒng)一經(jīng)使用在經(jīng)費(fèi)支出方面一定會(huì)得到很好的改善, 用戶在使用了新系統(tǒng)后只需要花一定資金購(gòu)買一部分計(jì)算機(jī)與軟件就能實(shí)現(xiàn)自 動(dòng)化.

18、我們將盡可能地提高工作效率，減少工作人員。（1） i次性收益開發(fā)完成運(yùn)行后，為使用者帶來(lái)便利，為系統(tǒng)的進(jìn)步推廣創(chuàng)造了條件，經(jīng)濟(jì)收益將遠(yuǎn)超過(guò)投資. 盈利偵計(jì)：鑒于酒店的房?jī)r(jià)銷售全年不能達(dá)到完全統(tǒng)計(jì)仔細(xì)分析和核算，按全年平均銷售價(jià)格 100元/間，全年銷售比例70%來(lái)核算。全年的酒店預(yù)計(jì)銷售額為：20間*70%=14間*100元/間= 1400元/天*30天*12個(gè)月份=504000元全年的酒店預(yù)計(jì)開支為：房租500000元+水電費(fèi)，床上用品清洗，酒店次性用品，簡(jiǎn)單維修等費(fèi)用160000元+人匚工 資180000元+工商，稅務(wù).資金利息，酒店用品折舊等費(fèi)用28000元=114000元 全年的酒店預(yù)

19、計(jì)純利潤(rùn)：504000元-114000元=390000元（2）非一次性收益整個(gè)系統(tǒng)的使用壽命長(zhǎng)，按月對(duì)其進(jìn)行維護(hù)和更新，軟件的不足之處將逐步得到完善.帶來(lái)的損失 也會(huì)日益減少.相反每個(gè)月帶來(lái)的收益將逐步增加.六、項(xiàng)目可行性分析項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益6.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)耗資大、周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)高的工程項(xiàng)目。同其個(gè) 復(fù)雜工程一樣，可行性研究必須的。項(xiàng)目正式啟動(dòng)前的可行性研究也是合理使用 信息資源、避免浪費(fèi)的重要保證。.建設(shè)系統(tǒng)的可能性包含以下三個(gè)方面：1、技術(shù)可行性研究：酒店系統(tǒng)的開發(fā)案例在現(xiàn)在社會(huì)是普遍存在的，而且系統(tǒng)擬建的方案比較成熟、技術(shù)難度 不大，要求的運(yùn)行環(huán)境為asp環(huán)境、.net

20、環(huán)境或sql server就可以，腳本語(yǔ)言可以選擇jsp或 asp等。同時(shí)，在現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)以及各種編程語(yǔ)言日趨成熟，可用于系統(tǒng) 開發(fā)的軟件越來(lái)越多種多樣，對(duì)于不同領(lǐng)域的管理系統(tǒng)也有許多不同的專業(yè)應(yīng)用、開發(fā)軟件。它 們的性能、可靠性、安全性都基本能夠滿足系統(tǒng)所提出的要求。因此，在技術(shù)方面是沒有問(wèn)題的。 2、經(jīng)濟(jì)可行性研究：開發(fā)需求較低，加上成熟的軟硬件環(huán)境、目標(biāo)系統(tǒng)并不是十分復(fù)雜和開發(fā)周期較短，人員經(jīng)濟(jì)支出 有限。開發(fā)完成運(yùn)行后，為使用者帶來(lái)便利，為系統(tǒng)的進(jìn)步推廣創(chuàng)造了條件，經(jīng)濟(jì)收益將遠(yuǎn)超 過(guò)投資。本系統(tǒng)經(jīng)使用在經(jīng)費(fèi)支出方面定會(huì)得到很好的改善，用戶在使用了本系統(tǒng)后只需要 花定

21、資金購(gòu)買一部分計(jì)算機(jī)與軟件就能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。完善的散客和團(tuán)體偵訂功能可防止有房不 能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時(shí)提供準(zhǔn)確和最新的房間使用和預(yù)訂情況，從而可提高客房 出租率。客人費(fèi)用的直接入帳，不僅減少了票據(jù)傳送，而且避免了管理上的混亂，更主要的是有 效地防止逃帳的發(fā)生。由于酒店在此之前并沒有屬于自己的管理信息系統(tǒng)，所以酒店沒有屬于自己 的完備的局域網(wǎng)和配備齊全的微機(jī)，這讓開發(fā)小組在構(gòu)建系統(tǒng)的過(guò)程中帶來(lái)了很 大的不便。為了能夠更快的開發(fā)完成高質(zhì)量的酒店管理系統(tǒng)，需要新增一些硬件、 軟件設(shè)備，并設(shè)置一定的額外支出費(fèi)用。具體費(fèi)用安排如下所示：系統(tǒng)硬件費(fèi)用開支序號(hào)名稱單位數(shù)量單價(jià)/元金額描述1ibm

22、服 務(wù)器臺(tái)23350067000一臺(tái)作為服務(wù)器，一臺(tái)作 為備份服務(wù)器2終端電腦臺(tái)30320096000聯(lián)想液晶電腦3換交機(jī)臺(tái)21400280010m/100m/1000m4集線器個(gè)318054016 口5雙絞線卷2408816超五類非屏蔽6移動(dòng)盤u個(gè)4652604g7數(shù)碼攝 像頭個(gè)1052520萬(wàn)像素500系統(tǒng)開發(fā)其他費(fèi)用支出序號(hào)名稱金額（元）說(shuō)明1辦公耗材3000主要用于開發(fā)過(guò)程中紙張、油墨等打印耗材2通訊費(fèi)2000開發(fā)小組成員的通訊費(fèi)用3軟件開發(fā)費(fèi)110000小組成員的勞務(wù)費(fèi)4培訓(xùn)費(fèi)5000軟件實(shí)施中的系統(tǒng)培訓(xùn)費(fèi)用5維護(hù)費(fèi)10000開發(fā)過(guò)程中的軟件維護(hù)費(fèi)用6打印機(jī)900購(gòu)置兩臺(tái)打印機(jī)，用于

23、打印相關(guān)資料7其他5000其他不可預(yù)見費(fèi)用開支萬(wàn)左右。當(dāng)酒店管理信息35根據(jù)以上內(nèi)容，開發(fā)過(guò)程中的支出費(fèi)用為減輕開發(fā)人員的壓力、a系統(tǒng)投入運(yùn)行后，在很大程度上將提高酒店管理的效率，提高酒店管理系統(tǒng)資源的有效利用率。不僅能給使用者帶來(lái)了便利，同時(shí)也能提 高消費(fèi)者對(duì)酒店的滿意度，進(jìn)而提升a酒店在同行業(yè)中的影響力。所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái) 考慮，系統(tǒng)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)支出費(fèi)用。因此，從經(jīng)濟(jì)方面考慮，該系 統(tǒng)是可以開發(fā)的。3、社會(huì)可行性研究：采用mysql、java等開發(fā)系統(tǒng)，即使遇到困難，也能從豐富的資源中找到解決方案。 開發(fā)出的系統(tǒng)具有庫(kù)存賓館管理功能，能高效管理賓客住宿信息，統(tǒng)計(jì)每年、每月、某天的客房

24、 住宿情況，對(duì)財(cái)務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，能夠有效分析出酒店的收入與支出，以及對(duì)工作人員的 管理等。使用簡(jiǎn)單，方便，快捷，軟件使用容易上手.只要具備計(jì)算機(jī)知識(shí)人基本均可使用.就目前使 用的開發(fā)技術(shù)來(lái)說(shuō)建議系統(tǒng)的功能目標(biāo)應(yīng)該能夠達(dá)到；利用現(xiàn)有的技術(shù)在規(guī)定的期限內(nèi)開發(fā)匚作 基本能夠完成。該系統(tǒng)的開發(fā)是酒店董事以及相關(guān)高級(jí)管理人員共同決定進(jìn)行的，這說(shuō)明a酒店內(nèi)部對(duì)該系統(tǒng)的 需求強(qiáng)烈程度。系統(tǒng)的順利開發(fā)能夠幫使用者節(jié)省精力、時(shí)間，給他們帶來(lái)個(gè)比較輕松的工作 環(huán)境。系統(tǒng)設(shè)置的操作也是比較基本的。對(duì)于不熟悉或者不懂計(jì)算機(jī)的用戶，只要參加專門的培 訓(xùn)課程也是可以輕易上手的。由于a酒店管理系統(tǒng)是針對(duì)a酒店開發(fā)的，

25、所使用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系 統(tǒng)是通過(guò)合法購(gòu)買而占用的，所以系統(tǒng)本身不存在法律上的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和版權(quán)爭(zhēng)議，系統(tǒng)開發(fā)完成 之后，知識(shí)產(chǎn)權(quán)是歸a酒店所有的。因此，在社會(huì)角度上，該項(xiàng)目也是可行的。七、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃7.1 需求方案理解需求是在問(wèn)題及其最終解決方案之間架設(shè)橋梁的第步。開發(fā)者只有和客戶充分理解/需求 之后才能開始設(shè)計(jì)系統(tǒng)，否則，對(duì)需求定義的任何改進(jìn)，在設(shè)計(jì)上都必須大量的返工。下而是經(jīng) 過(guò)雙方調(diào)研后得到的需求規(guī)格說(shuō)明：（1） 每個(gè)系統(tǒng)界面要求采用web方式，要求簡(jiǎn)潔明了，讓所有具有定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的用 戶能夠快速、方便地檢索或?yàn)g覽到酒店服務(wù)信息。該系統(tǒng)的用戶有兩種類型：是酒店高層管理 員，二是服務(wù)員。兩者應(yīng)

26、具有不同的權(quán)限。（2） 系統(tǒng)需對(duì)登錄用戶進(jìn)行身份認(rèn)證，并允許用戶填寫、修改自己的個(gè)人信息和密碼的設(shè)置、修改。（3） 系統(tǒng)應(yīng)提供酒店各種類型服務(wù)的分類管理功能，可分類設(shè)置客房信息，客房設(shè)備與價(jià)格等不同標(biāo)準(zhǔn)的分類管理。（4） 在訂房、退房管理時(shí)，系統(tǒng)能夠顯示客人住房的各種信息，例如：入住時(shí)間、住房期 間各種消費(fèi)、退房時(shí)間、總消費(fèi)費(fèi)用等。當(dāng)客房沒有住人時(shí)，客房的可用服務(wù)為“訂房”，否則， 為“退房”。（5） 系統(tǒng)在各功能模塊的實(shí)現(xiàn)當(dāng)中，提供多級(jí)分類檢索和組合搜索。（6） 系統(tǒng)的客戶端在windows平臺(tái)下運(yùn)行，服務(wù)器端可在windows平臺(tái)或unix平 臺(tái)下運(yùn)行。系統(tǒng)還需要有較好的安全性和可擴(kuò)展性。

27、人員安排7.2軟件工程師：負(fù)責(zé)軟件的編寫 數(shù)據(jù)庫(kù)工程師：后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理和組織 架構(gòu)工程師：整個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)工程師/美工：界面的設(shè)計(jì)各種圖標(biāo)圖片的設(shè)計(jì)等測(cè)試工程師：刻開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試維護(hù)支持工程師：系統(tǒng)開發(fā)完后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行長(zhǎng)期的支持與維護(hù)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的需求進(jìn)行分析，與客戶聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理：7.3項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖酒店系統(tǒng)項(xiàng)目中各個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的人力資源計(jì)劃如下表：（每周星期六、日為休息 日）項(xiàng)目活動(dòng)力資各階段人源工作時(shí)間安排1酒店系統(tǒng)規(guī)劃a/1.1用戶需求調(diào)研/1.1.1酒店管理員需求調(diào)研項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)分析員1. 1.2前臺(tái)服務(wù)員需求調(diào)研項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)分析員1.2撰寫需求分析報(bào)告系統(tǒng)分析員1.3可行性研

28、究項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)分析員1.4撰寫可行性分析報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理2a酒店系統(tǒng)分析/2. 1詳細(xì)調(diào)研/2. 1. 1組織結(jié)構(gòu)與功能分析系統(tǒng)分析員2. 1.2業(yè)務(wù)流程分析系統(tǒng)分析員2. 1. 3數(shù)據(jù)流程分析系統(tǒng)分析員2.2系統(tǒng)邏輯模型分析/2. 2. 1數(shù)據(jù)流程系統(tǒng)設(shè)計(jì)員b2. 2.2數(shù)據(jù)字典b系統(tǒng)設(shè)計(jì)員2.3撰寫系統(tǒng)分析報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理3酒店系統(tǒng)設(shè)計(jì)a/3. 1總體設(shè)計(jì)/3. 1. 1酒店系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)員a3. 1.2酒店網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)a系統(tǒng)設(shè)計(jì)員3. 1. 3酒店平臺(tái)設(shè)計(jì)b系統(tǒng)設(shè)計(jì)員3.2詳細(xì)設(shè)計(jì)/ /3. 2. 1數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)b系統(tǒng)設(shè)計(jì)員3. 2.2酒店模塊設(shè)計(jì)/3. 2. 2. 1前臺(tái)管理模塊設(shè)計(jì)a系統(tǒng)設(shè)計(jì)

29、員3. 2. 2. 2后臺(tái)管理模塊設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)員a3. 2. 2. 3客房管理模塊設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)員b3. 2. 2. 4餐飲管理模塊設(shè)計(jì)b系統(tǒng)設(shè)計(jì)員3. 2. 2. 5娛樂(lè)管理模塊設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)員b3. 2. 2. 6會(huì)員管理模塊設(shè)計(jì)b系統(tǒng)設(shè)計(jì)員3. 2.3代碼設(shè)計(jì)系統(tǒng)程序員a3. 2.4輸入輸出設(shè)計(jì)系統(tǒng)程序員b3.3撰寫系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段報(bào) 個(gè)；項(xiàng)目經(jīng)理4a酒店系統(tǒng)實(shí)施/4. 1系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)/4. 1. 1前臺(tái)管理程序設(shè)計(jì)a系統(tǒng)設(shè)計(jì)員4. 1.2后臺(tái)管理程序設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)員a4. 1.3客房管理程序設(shè)計(jì)b系統(tǒng)設(shè)計(jì)員b系統(tǒng)程序員4. 1.4餐飲管理程序設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)員bb系統(tǒng)程序員4. 1.5娛樂(lè)管理程序設(shè)

30、計(jì)b系統(tǒng)設(shè)計(jì)員b系統(tǒng)程序員4. 1.6會(huì)員管理程序設(shè)計(jì)a系統(tǒng)設(shè)計(jì)員4.2硬件設(shè)備購(gòu)置系統(tǒng)操作員4.3安裝調(diào)試項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)操作員5系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)員管與統(tǒng)系控制理員6培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理八、風(fēng)險(xiǎn)分析進(jìn)行任何開發(fā)項(xiàng)目都會(huì)存在一些不易被人發(fā)現(xiàn)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)因子，不管風(fēng) 險(xiǎn)是大是小，都會(huì)對(duì)開發(fā)工作造成一定程度的影響，這種影響一般是不利的。因 此制定一份項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃是非常必要的。對(duì)于該項(xiàng)目，開發(fā)人員從各方面分析之后，歸納出以下項(xiàng)目可能存在的 風(fēng)險(xiǎn)。8.1、 風(fēng)險(xiǎn)清單：風(fēng)險(xiǎn)編號(hào)風(fēng)險(xiǎn)類別風(fēng)險(xiǎn)描述1管理層管理高層管理人員對(duì)項(xiàng)目態(tài)度不一致，流程 多變，約束太多2工期風(fēng)險(xiǎn)開發(fā)人員不足，采購(gòu)計(jì)劃無(wú)法如期進(jìn)行，技 術(shù)方案

31、存在問(wèn)題3合同交付物定產(chǎn)生分歧；職責(zé)定義不清楚，義不 清；4范圍定 義沒有范圍變更控制項(xiàng)目范圍定義不清，流程5財(cái)務(wù)人員加班客戶付款不及時(shí)，范圍變更，加點(diǎn) 太多6項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒有商務(wù)和成本意項(xiàng)目管理知識(shí)不足，識(shí)， 團(tuán)隊(duì)協(xié)作不夠，溝通不好7供應(yīng)分包第三方配合不及時(shí)，配送不及時(shí)，進(jìn)度 延遲8組織配合不到位，組內(nèi)部職能分匚不明確，織結(jié) 構(gòu)變化9技術(shù)使用新技技術(shù)更新太快，技術(shù)不成熟，術(shù)或 新工具，技術(shù)推出延遲10質(zhì)q受技術(shù)限制，不能完全符合客戶需求11材料采購(gòu)不全，材料短缺12人員人員外聘受人事政策限制，人員調(diào)動(dòng)，多項(xiàng) 目人力沖突13客戶配合不好，需求不明確，需求經(jīng)常變更8.2、 主要風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃:【二風(fēng)險(xiǎn)因素可能性影響程度處理方法建議處理后的影響程 度分析1管理層意見 不致rj大雙方分別只指派位發(fā) 言人或負(fù)責(zé)人雙方溝通方便，觀 點(diǎn)基本能達(dá)成一 致2工期延誤偏高大延長(zhǎng)交付工期或者增多工作人員工期能如期完成3合同矛盾低低讓具有法律知識(shí)的專業(yè) 人員擬定，雙方核對(duì)后 再簽定實(shí)際行為和成果 與合同要求致4范圍定義不 明確ku大雙方互相監(jiān)督協(xié)作，制定 范圍變更控制流程項(xiàng)目范圍清晰明 了5貨款支付 不及時(shí)偏低小提前付款財(cái)務(wù)上基本沒有 問(wèn)題6項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不 團(tuán)結(jié)偏高大讓每周開次例會(huì)，各成 員自由發(fā)表意見看法達(dá)到有效溝通 的效果7供應(yīng)不低小與信譽(yù)良好的第三供應(yīng)及時(shí)及時(shí)方合作8技術(shù)不成熟同大學(xué)習(xí)新技定期培訓(xùn)，術(shù)專業(yè)