培訓(xùn)課程設(shè)計企業(yè)培訓(xùn)計劃書

1、培訓(xùn)理論與實務(wù)課程設(shè)計西安銀橋乳業(yè)集團年度培訓(xùn)計劃書院 系：經(jīng)濟管理學(xué)院專 業(yè)：人力資源管理專業(yè)班 級：080504 團隊名稱：雛鷹隊 組 長：080504107 喬 東成 員：080504119 劉滿紅 080504121 聶天娥080504123 任寶娥 080504134 吳澤昊 指導(dǎo)老師： 楊 倩 2011-6-6目錄一 培訓(xùn)背景介紹21.1 集團概況21.2 集團經(jīng)營目標31.3 集團組織結(jié)構(gòu)31.4 2011年培訓(xùn)工作總結(jié)41.5 2012年培訓(xùn)需求分析報告41.6 集團人力資源開發(fā)戰(zhàn)略分析51.7 各部門培訓(xùn)需求匯總分析51.8 2012年培訓(xùn)規(guī)劃概述7二. 培訓(xùn)介紹72.1 培

2、訓(xùn)目的72.2 培訓(xùn)目標82.3 培訓(xùn)原則82.4 培訓(xùn)方式、方法92.5 培訓(xùn)地點和培訓(xùn)時間安排9三. 培訓(xùn)具體實施計劃93.1 年度培訓(xùn)計劃體系及培訓(xùn)93.2 生產(chǎn)部門年度培訓(xùn)93.3 研發(fā)部門年度培訓(xùn)計劃113.4 公關(guān)部門年度培訓(xùn)計劃143.5 人力資源部門年度培訓(xùn)計劃153.6 銷售部門年度培訓(xùn)計劃153.7 財務(wù)部門年度培訓(xùn)計劃193.8 針對公司整體各個層級的培訓(xùn)計劃20四. 管理辦法22五. 培訓(xùn)計劃實施中突發(fā)情況處理辦法23六. 培訓(xùn)預(yù)期效果及培訓(xùn)評估24七. 費用預(yù)算25八、附件，小組分工26一 培訓(xùn)背景介紹1.1 集團概況銀橋集團西安銀橋乳業(yè)集團是中國西北地區(qū)產(chǎn)銷量最大的

3、乳品專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，始建于1979年。集團始終以“公司+農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)化模式、依靠科技創(chuàng)新，實施名牌戰(zhàn)略，已發(fā)展成為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)、陜西省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭示范企業(yè)，跨入了全國乳品十強企業(yè)行列，并被國家有關(guān)部委認定為“中國學(xué)生飲用奶定點生產(chǎn)企業(yè)”。 集團擁有西北地區(qū)最大的綠色優(yōu)質(zhì)奶源基地，引進了國際一流的先進生產(chǎn)線和檢測設(shè)備，生產(chǎn)的高科技含量、高附加值的“秦俑牌”系列奶粉和“銀橋牌”系列液態(tài)奶以其過硬的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽，深受國內(nèi)外消費者的喜愛。產(chǎn)品連續(xù)多年在國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局抽檢中合格，并被評為“國家免檢產(chǎn)品”和“綠色食品”；2011年在全國乳品市場的占有率20%,排名第五位。

4、 1.2 集團經(jīng)營目標 “做百年銀橋，創(chuàng)世界名牌” 1.3 集團組織結(jié)構(gòu)銀橋集團組織結(jié)構(gòu)是職能參與式，以不同的職能部門進行劃分，在職能部門下再進行管理層，業(yè)務(wù)層的分工合作。銀橋集團組織結(jié)構(gòu)分為4層： 戰(zhàn)略層、管理層、職能部門、作業(yè)基層銀橋集團員工合計15000人，其中中高層管理層占總集團人數(shù)的20%，基層管理干部占30%，基層員工50%，公司基層員工的平均年齡是26歲，管理層的平均年齡是35歲，整體而言是一個很年輕化的公司。員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)一線員工以初中水平為主，中層高層則以本科研究生為主。1.4 2011年培訓(xùn)工作總結(jié) 2011年銀橋集團的培訓(xùn)活動整體實施較好，按計劃完成了大部分的培訓(xùn)。在整個

5、培訓(xùn)年度計劃實施的過程中出現(xiàn)一些特殊情況導(dǎo)致部分對高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)活動未能如期進行。對與各個部門的培訓(xùn)計劃主要是在部門職能的基礎(chǔ)上進行，各個部門在最后的培訓(xùn)考核中表現(xiàn)很出色，績效考核取得近10%的增長?？傮w而言，取得較好的培訓(xùn)實施效果 。在培訓(xùn)實施過程中，還是存在一些問題，有些部門的參與性，積極性不夠，導(dǎo)致培訓(xùn)工作人員開展工作困難，在經(jīng)過教育后有所改進。培訓(xùn)經(jīng)費超過預(yù)算，與計劃不到位，物價上漲等因素相關(guān)。 全年集團公司計劃舉辦集中訓(xùn)練24次，實際舉辦集中訓(xùn)練23次（其中原定5月舉辦的高層出國考察訓(xùn)練，因公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)新增長高層管理人員任務(wù)增加未能如期舉行）。參加培訓(xùn)的人員基本涵蓋公司各個部門層面，

6、全員與重點的結(jié)合培訓(xùn)。其中對于高層的培訓(xùn)進行了10次，合計30天；中層培訓(xùn)的進行了6次，基層員工的培訓(xùn)較多，各個職能部門的培訓(xùn)不同，很大的提高了員工的實際操作能力。2011年度培訓(xùn)預(yù)算65萬元，實際使用75萬元。1.5 2012年培訓(xùn)需求分析報告 2011年度的營業(yè)額是22億元，2012年度計劃營業(yè)額35億元。公司現(xiàn)有主力產(chǎn)品14種，2012年度計劃新推廣1種主力產(chǎn)品，令該產(chǎn)品營業(yè)額達 2億元。 集團公司現(xiàn)有員工15000人。2012年度計劃新增員工600人。其中部門主管以上管理人員100人，基層工作人員500人。公司中基層管理人員的管理能力已經(jīng)在組織的運作效率產(chǎn)生越來越大的影響。針對集團公司

7、的高速發(fā)展戰(zhàn)略，為保持組織的有效運作，中基層管理人員的培訓(xùn)是2012年度培訓(xùn)的重點工作。另一方面，配合企業(yè)高速發(fā)展帶來的員工人數(shù)的迅速增長，內(nèi)部講師的培養(yǎng)工作已經(jīng)刻不容緩。為有效配合新產(chǎn)品上市，必須配合市場部，對全國各銷售網(wǎng)點的銷售人員和經(jīng)銷商進行系列培訓(xùn)。1.6 集團人力資源開發(fā)戰(zhàn)略分析 根據(jù)2011年公司經(jīng)營狀況，人員流動情況及人事管理的各項數(shù)據(jù)，已經(jīng)明確地顯示出，公司現(xiàn)階段的人力資源需求與供給不能達到平衡，并在一定程度上影響和制約了公司的經(jīng)營發(fā)展。針對目前人力資源管理存在的問題，為建立與公司快速發(fā)展一體化的人力資源管理體系，人力資源作為企業(yè)未來發(fā)展與競爭的主力資源，從戰(zhàn)略高度，對公司人力

8、資源獲取、配置、開發(fā)和激勵進行全局性、長遠性、預(yù)見性的規(guī)劃與籌措，重新進行配置。1、穩(wěn)定公司領(lǐng)導(dǎo)管理班子。定期實施管理課程培訓(xùn)，進行團隊建設(shè)，實現(xiàn)從技術(shù)、專業(yè)人才向管理人才的過渡；2、對現(xiàn)有初級、中級專人才加強專業(yè)技能培訓(xùn)，開展幫帶新人工作，有規(guī)劃的開展中、高級專業(yè)人才晉升梯隊培養(yǎng)、訓(xùn)練，壯大中層技術(shù)團隊力量3、公司針對各個部門的人員配置過程中的問題，進行調(diào)整，補充各個部門的人力資源缺口。其中生產(chǎn)部門補充300新員工以對新的生產(chǎn)線進行生產(chǎn)，銷售部門補充500人以開拓市場的需要，人力資源部門補充30人，更合理的調(diào)配管理公司各種人力資源。研發(fā)部門招聘20名先進技術(shù)研發(fā)工作人員，為公司新產(chǎn)品開發(fā)工作

9、。公關(guān)部門的人力資源補充為40人，達到企業(yè)公關(guān)工作更好更順利的開展的目的。財務(wù)部門的人力資源補充為30人。1.7 各部門培訓(xùn)需求匯總分析 結(jié)合各個部門不同的職能，培訓(xùn)的項目內(nèi)容如下：高管人員主要問題目前公司各種高管在管理上的主要問題是溝通技能和人員管理問題。高管人員的社會知識技能有待進一步的提高。建議為管理人員舉辦溝通技能和人員管理培訓(xùn)課程。組織參觀學(xué)習(xí)標桿企業(yè)的生產(chǎn)和管理。開展針對高管個人的專業(yè)知識講授。 人力資源部主要問題各部門主管必須建立起“選人、育人、用人、留人”意識，而不是把所有與人有關(guān)的工作都推到人力資源部。本部門員工在招聘技巧方面的能力有待提高。同時，人力資源部的工作過程中存在于

10、其他部門溝通不良的問題。公司今年推行更先進的人力資源管理系統(tǒng)。建議為管理人員舉辦非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)課程。如管理知識，溝通技能等的課程。派遣人力資源部員工參加招聘技巧培訓(xùn)公開班。對員工進行新的人力資源管理系統(tǒng)的相關(guān)操作培訓(xùn)和知識培訓(xùn)。 財務(wù)部主要問題在日常工作中，發(fā)現(xiàn)各部門主管的財務(wù)基礎(chǔ)知識欠缺，與各部門主管間的溝通一直存在問題。公司今年打算推行全面預(yù)算管理，必須讓各部門主管了解預(yù)算管理的基本概念。 另一方面，今年要在整個集團公司推廣財務(wù)軟件的使用，本部門和下屬子公司的財務(wù)會計人員需要進行軟件使用培訓(xùn)。建議為管理人員舉辦非財務(wù)部門主管的財務(wù)管理培訓(xùn)課程。協(xié)助財務(wù)部開展財務(wù)軟件使用培

11、訓(xùn)。在財務(wù)部門開展有趣的培訓(xùn)活動，以改善工作上的乏味。 銷售部主要問題本部門近年來增加的大量新人，2012年度的銷售人員培訓(xùn)使大部分銷售人員了解了優(yōu)秀銷售人員的基本素養(yǎng)，但應(yīng)收賬款管理成為目前銷售工作的主要問題，并且銷售談判技巧也有待提高。此外，銷售人員的工作壓力很大，去年的銷售目標基本達成，希望公司激勵一下銷售團隊。建議為銷售人員舉辦賬款款管理和銷售談判培訓(xùn)課程。為激勵銷售團隊，在新的銷售年度開始時，舉辦銷售人員的拓展訓(xùn)練等一系列激勵團隊的培訓(xùn)活動。 公關(guān)部門主要問題：工作能力和技巧還不夠建議為技術(shù)人員舉辦項目管理培訓(xùn)，將項目中的人員管理作為課程重點。研發(fā)部的管理人員進行時間管理，壓力管理等

12、培訓(xùn)。 生產(chǎn)部主要問題設(shè)備故障率的居高不下，原因是各生產(chǎn)單位無法有效進行設(shè)備維護，這影響了公司的生產(chǎn)效率。生產(chǎn)過程中存在部分操作失誤的問題，需要對員工進行操作培訓(xùn)。公司引進新的生產(chǎn)設(shè)備，因而需要對一線生產(chǎn)員工進行新機器設(shè)備的規(guī)范操作使用培訓(xùn)。建議為生產(chǎn)管理人員舉辦全面設(shè)備管理培訓(xùn)。員工進行新的生產(chǎn)設(shè)備的操作使用培訓(xùn)。1.8 2012年培訓(xùn)規(guī)劃概述針對2012年的公司戰(zhàn)略目標，銀橋集團2012年的培訓(xùn)規(guī)劃主要在以方面經(jīng)行：（1）提高素質(zhì)培訓(xùn)：以幫助員工樹立正確的觀念及提高辦事能力，使之能擔(dān)當(dāng)更重要的工作任務(wù)。員工責(zé)任心，團隊精神的提高，創(chuàng)造更好的組織效益。 （2）第二專長培訓(xùn)：以利于企業(yè)彈性運用

13、人力。為公司創(chuàng)造更多的綜合性的人才，節(jié)省人力資源，充分發(fā)揮人力資源的作用。（3）根據(jù)企業(yè)人力資源規(guī)劃，對與新員工進行入職培訓(xùn)，在一段時間后再進行各種技能專長的培訓(xùn)。使新員工盡快適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境和角色，最快最好的為組織創(chuàng)造收益。（4）在職培訓(xùn)：適應(yīng)社會進步要求，以增進現(xiàn)有工作效率。對各個部門的大部分員工進行在職培訓(xùn)，提高需要的技能和能力知識等。（5）高層主管培訓(xùn)：進行管理能力、管理技術(shù)、分析方法、邏輯觀念及決策判斷能力方面的培訓(xùn)。二. 培訓(xùn)介紹2.1 培訓(xùn)目的組織層面：1、提高生產(chǎn)力，降低成本。2、提升品質(zhì)，創(chuàng)造更好更優(yōu)質(zhì)的乳品飲料。3、有效解決問題，善于應(yīng)對出現(xiàn)的各種事故問題。4、貫徹紀律，溝通

14、共識。5、增進團隊合作效能。個人層面：1、增進員工適應(yīng)能力與信心。2、使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力。3、增加工作安全意識，建設(shè)更加安全的企業(yè)。4、增進向心力，降低流動率與缺勤率。5、培養(yǎng)員工核心專長。2.2 培訓(xùn)目標1、加強公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。 2、加強公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。 3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。 4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，

15、增強嚴格履行崗位職責(zé)的能力。5、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。2.3 培訓(xùn)原則1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn) 。2、堅持自主培訓(xùn)為主，外部培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外部培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外部基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。 3、堅持“公司+院校”的聯(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進行聯(lián)合辦學(xué)，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課。 4、堅持培訓(xùn)人

16、員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則。2012年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于30天。2.4 培訓(xùn)方式、方法 培訓(xùn)方式、方法力求多樣化、趣味性、易接受。將采取專家講授法、實習(xí)法、工作輪換法、角色扮演法等為主，結(jié)合各個部門的實際情況再分別實施不同的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)方法力求能很好的達成培訓(xùn)目的和預(yù)期效果。2.5 培訓(xùn)地點和培訓(xùn)時間安排 培訓(xùn)地點根據(jù)各個培訓(xùn)部門和培訓(xùn)項目的內(nèi)容不同而進行不同的設(shè)置，主要以公司場地為主，外部培訓(xùn)場所為輔。其中，企業(yè)內(nèi)部講授培訓(xùn)地地點為公司培訓(xùn)室，根據(jù)組織的各個部門的協(xié)調(diào)和

17、設(shè)置進行。外部培訓(xùn)場地為租借的禮堂，進行較大規(guī)模的員工培訓(xùn)。培訓(xùn)時間安排上，結(jié)合各個部門的培訓(xùn)規(guī)劃進行不同時期的不同內(nèi)容的培訓(xùn)，較大部分的培訓(xùn)集中于上半年，做好員工培訓(xùn)工作為組織創(chuàng)造更好的效益。三. 培訓(xùn)具體實施計劃3.1 年度培訓(xùn)計劃體系及培訓(xùn)本年度計劃依據(jù)各只能部門進行細化分工，最后形成統(tǒng)一培訓(xùn)計劃以及對公司各個層級人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)計劃包括生產(chǎn)部門、研發(fā)部門、公關(guān)部門、人力資源管理部門、銷售部門幾個模塊。在分部門進行培訓(xùn)的同時，進行高層，中層，基層的培訓(xùn)。從企業(yè)整體角度進行培訓(xùn)內(nèi)容的分類。3.2 生產(chǎn)部門年度培訓(xùn)培訓(xùn)目標： 加強生產(chǎn)部門對新生產(chǎn)設(shè)備的熟悉和使用，生產(chǎn)部門生產(chǎn)流水線更合理的配

18、備和使用人員，員工的技術(shù)水平的提高，增進員工之間的人際關(guān)系，相互溝通。提高生產(chǎn)部門設(shè)備維修水平，正確使用。對新進員工進行企業(yè)文化，企業(yè)發(fā)展史等的培訓(xùn)，更好的適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，增強員工責(zé)任感和工作積極性。生產(chǎn)部門加強對其他的一半技能的培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)更全面和綜合性人才。培訓(xùn)內(nèi)容： 1.所有生產(chǎn)線員工新設(shè)備使用培訓(xùn)。2.新進生產(chǎn)部新員工文化培訓(xùn)。3.生產(chǎn)部門中高級管理人員管理技能，溝通技能，外語知識等的培訓(xùn)。4.生產(chǎn)線工人專業(yè)知識培訓(xùn)，員工責(zé)任心，員工團隊精神，價值觀培訓(xùn)。培訓(xùn)實施部門：人力資源部，外聘培訓(xùn)機構(gòu)，生產(chǎn)部管理人員。培訓(xùn)具體實施： 1月下旬 人力資源部對新進員工進行企業(yè)文化，企業(yè)發(fā)展史企業(yè)

19、制度、等知識培訓(xùn)，幫助新員工更好的了解和適應(yīng)企業(yè)。同時，對新員工進行生產(chǎn)部門的工作內(nèi)容的培訓(xùn)，使員工更好的適應(yīng)工作。培訓(xùn)由人力資源管理培訓(xùn)專員實施。主要的以實際操作演示為主，課程講解為輔。 2月中旬 針對生產(chǎn)部得職位調(diào)整和崗位人員編制，對生產(chǎn)部車間主任以上的人員進行管理知識，溝通技巧，計算機應(yīng)用的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采用授課為主，同時進行拓展訓(xùn)練，角色扮演等培訓(xùn)方式和方法。3月下旬 對生產(chǎn)一線員工經(jīng)行素質(zhì)培訓(xùn)，態(tài)度培訓(xùn)，責(zé)任心培訓(xùn)，團隊精神培訓(xùn)，實現(xiàn)部門內(nèi)部員工關(guān)系的融洽和和諧，同時提高員工工作的責(zé)任心，認真精神，創(chuàng)造更好的生產(chǎn)業(yè)績。采取的方式主要以案例研討，講授法為主，員工進行競賽等。6月初 對員

20、工在工作中的表現(xiàn)進行一個階段的考核，然后根據(jù)考核結(jié)果中存在的問題進行針對性的培訓(xùn)。由培訓(xùn)部門，生產(chǎn)部門主管，生產(chǎn)部門員工合作完成。針對其中存在的問題采取適合的方式進行培訓(xùn)。對員工進行激勵培訓(xùn)，為企業(yè)下半年的生產(chǎn)計劃的完成做工作。7月中旬 由于新的生產(chǎn)設(shè)備的計劃上線，對基層員工經(jīng)行新的生產(chǎn)設(shè)備的知識操作的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工進行新設(shè)備的生產(chǎn)工作。主要以操作人員演示和員工實際進行操作為主，同時對員工進行理論教學(xué)。8月下旬 對生產(chǎn)部門的高級管理層組織國外優(yōu)秀乳業(yè)工廠生產(chǎn)考察學(xué)習(xí)，使其了解國外企業(yè)的生產(chǎn)過程中的可取之處，先進之處，幫助生產(chǎn)部門改進提高。10月下旬 對生產(chǎn)部門中層管理人員進行培訓(xùn)，使其能更好的

21、協(xié)調(diào)上級和下級之間的溝通和合作，增進中層管理知識水平的提高，以便將來升遷后更有能力來開展工作。培訓(xùn)活動采用講授和角色扮演的辦法經(jīng)行。同時更具各個人員的特點經(jīng)行不同的針對培訓(xùn)。 以上經(jīng)行的是生產(chǎn)部門的大型培訓(xùn)計劃的制定，在生產(chǎn)部門的管理過程中，將靈活采用各種形式方式在每周的部門會議上進行簡短的培訓(xùn)。如果需要將進行應(yīng)急培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要關(guān)鍵還是員工掌握了多少有用的東西。3.3 研發(fā)部門年度培訓(xùn)計劃1、研發(fā)部門培訓(xùn)目標（1）新員工盡快進入角色（2）老隊員潛能激發(fā) 老隊員以師帶徒作用的發(fā)揮 老隊員的研發(fā)視野的拓展（3）研發(fā)主管 主管的戰(zhàn)略視野拓展 協(xié)同攻關(guān)的能力提升（4）研發(fā)經(jīng)理做人與做事的培養(yǎng) 面向經(jīng)

22、營的戰(zhàn)略協(xié)同 面向生產(chǎn)的技術(shù)改造協(xié)同 對研發(fā)隊伍的培養(yǎng)能力提升 研發(fā)規(guī)劃和進度控制2、培訓(xùn)主題針對西安銀橋乳業(yè)集團研發(fā)部門在上一年度工作中存在的不足，對該部門的員工進行不同層次、有針對性地培訓(xùn)。3、培訓(xùn)對象：新員工、研發(fā)骨干人員、研發(fā)主管、研發(fā)經(jīng)理。4、培訓(xùn)方式：脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合。5、培訓(xùn)方法：教師講授法、實習(xí)法。6、培訓(xùn)內(nèi)容（1）對新員工進行培訓(xùn) 培訓(xùn)時間：312月，招聘新員工入職期間。 培訓(xùn)方法：教師講授法，請多位導(dǎo)師輔導(dǎo)，教師由部門內(nèi)部相關(guān)的23位一級工程師及以上帶教輔導(dǎo)人員擔(dān)任；實習(xí)法。3）具體培訓(xùn)內(nèi)容 參加集團及企業(yè)共性課程，了解應(yīng)知應(yīng)會的相關(guān)知識。 進入研發(fā)部門安排的針對

23、性培訓(xùn)：第一步，安排新員工進行車間實習(xí)、應(yīng)用評價實習(xí)、實驗室實習(xí)等；第二步，實習(xí)期結(jié)束后，與引導(dǎo)人進行有效面談，了解自己強項，確定以后的研發(fā)方向。 確立師帶徒的關(guān)系從銀橋乳業(yè)集團老產(chǎn)品的完善和改進入手，盡快完成從學(xué)校的研發(fā)轉(zhuǎn)變到企業(yè)的研發(fā)。了解研發(fā)部門的定位，部門的權(quán)利義務(wù)，企業(yè)的要求，研發(fā)注意事項。 養(yǎng)成嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，每次實驗，無論對和錯、得與失，都要作詳細的記錄，寫總結(jié)。 煉成團隊精神，在課題組中積極交流溝通，不能一味單打獨斗。 （2）研發(fā)骨干人員培訓(xùn)1）言傳身教帶新人的技巧提升。包括教新員工做實驗，每做一步，盡量把原因教給新員工，把來龍去脈講清楚。作為實驗導(dǎo)師，第一、第二次要親自幫助新

24、人做實驗，三、四次時，也要在現(xiàn)場觀察指導(dǎo)，五次以后放手讓新人自己做，把他們引上路。 2）多與新員工接觸交流，胸懷要開闊，既可以在交流的過程中補充一些新的思路，又能將自身的經(jīng)驗與新人分享。 3）課程輸出24課時，將多年積累經(jīng)驗及知識創(chuàng)意講出來，以雄厚的研發(fā)知識為團隊出力。每年12次。4）專業(yè)知識的提升，學(xué)習(xí)和了解乳業(yè)領(lǐng)域前沿的研發(fā)狀況，外出參加一些研修班，學(xué)術(shù)會議等。每年12次。 5）組織團隊熟悉和溝通交流活動的能力。通過登山、遠足等群體的聚會，了解和發(fā)現(xiàn)人才。每年1次。 （3）研發(fā)主管培訓(xùn)1）確立研發(fā)管理研究生師帶徒關(guān)系。請各相關(guān)部門23位專家會同經(jīng)理老總帶教指導(dǎo)，除研發(fā)及管理外，重點學(xué)習(xí)圍繞

25、市場戰(zhàn)略推動工作的知識技巧等進行培訓(xùn)。2）參加銀橋乳業(yè)集團內(nèi)部舉辦的骨干班培訓(xùn)等。3）參加學(xué)術(shù)交流會等，積極向?qū)＜姨釂枺⒁恍┞?lián)系，了解乳業(yè)領(lǐng)域最新的研發(fā)進展。每年12次。4）承上啟下，與團隊內(nèi)部成員溝通交流，加強協(xié)作。協(xié)調(diào)好與銷售、生產(chǎn)等兄弟部門的關(guān)系。 5）課程輸出24課時，交流成功研發(fā)的案例、交流經(jīng)驗教訓(xùn)等。每年12次。（4）研發(fā)經(jīng)理培訓(xùn)1） 做人方面，公平公正，以身作則，通過部門例會等，貫徹先進的管理知識和理念。2）做事方面，拳不離手，曲不離口，親自做實驗，并參與到各個課題項目團隊中去，給予支持和幫助。3）參加學(xué)術(shù)交流會等，積極和專家交流，建立戰(zhàn)略聯(lián)系，了解乳業(yè)領(lǐng)域最新研發(fā)進展。每年

26、2次以上。4）在工作期間參加集團經(jīng)理研究班等。5）課程輸出24課時，交流成功研發(fā)的案例，或最新研究信息方法等，每年2次以上。(5）培訓(xùn)課程設(shè)計課程項目課程內(nèi)容課程參考資料技術(shù)開發(fā)研究的基礎(chǔ)銀橋集團發(fā)展的戰(zhàn)略目標，產(chǎn)品科技創(chuàng)新史；技術(shù)信息的搜集及使用；新產(chǎn)品開發(fā)計劃的編制；行業(yè)競爭產(chǎn)品情報收集分析；新產(chǎn)品的設(shè)計、研制和推廣；技術(shù)專利和知識產(chǎn)權(quán)的保護。產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)內(nèi)容；新產(chǎn)品開發(fā)計劃；專利法專業(yè)技術(shù)能力技術(shù)開發(fā)研究的構(gòu)思設(shè)計；產(chǎn)品的口味設(shè)計、包裝技術(shù)設(shè)計等；產(chǎn)品的生產(chǎn)方式的選擇，小批生產(chǎn)或大批量生產(chǎn)；各種技術(shù)發(fā)明方法的應(yīng)用。與企業(yè)專業(yè)技術(shù)相關(guān)的基礎(chǔ)理論；技術(shù)發(fā)明案例管理能力管理溝通、團隊激勵方法的

27、應(yīng)用；協(xié)調(diào)與銷售、生產(chǎn)等兄弟部門的關(guān)系；與下屬員工、同行業(yè)專家溝通交流的能力；定期聽取來自生產(chǎn)一線、市場營銷一線呼聲，解答提問，立項研究；了解公司科技創(chuàng)新政策與績效考核。本企業(yè)教育培訓(xùn)規(guī)定；研發(fā)人員崗位說明書(6) 培訓(xùn)結(jié)果考核指標（1）研究成果數(shù)量和質(zhì)量提高；（2）研究成果在公司推廣應(yīng)用改善；（3）經(jīng)濟效益提升；（4）高水平研發(fā)團隊壯大 。3.4 公關(guān)部門年度培訓(xùn)計劃1、 目標概述:通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能，知識層面和工作效率，工作品質(zhì)進一步加強，從而提高公司形象，增強企業(yè)的綜合競爭力，對員工的培訓(xùn)與開發(fā)的投資不是無償?shù)耐度?，而是回報頗長的長期投資，公關(guān)部2012年計劃對公關(guān)部

28、員工培訓(xùn)與開發(fā)進行有計劃有步驟有目標地進行。2、 具體實施方案 根據(jù)公司整體需要和公關(guān)部2012年培訓(xùn)需求編制2012年度公司員工培訓(xùn)計劃. 采用培訓(xùn)的形式：派出需要培訓(xùn)人員到外部學(xué)習(xí);購買先進管理科學(xué)書籍組織內(nèi)部培訓(xùn)；輪崗培訓(xùn)；以老帶新培訓(xùn)；員工自我培訓(xùn)等。 計劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)部門需求和公司發(fā)展需要而定。主要應(yīng)重點培訓(xùn)以下幾方面內(nèi)容：專業(yè)知識，營銷管理，行政管理，財務(wù)管理，采購與談判，心靈激勵，新進員工企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等。 培訓(xùn)時間安排：內(nèi)部講師授課根據(jù)公司營銷的進度適時安排培訓(xùn)。組織內(nèi)部vc教學(xué)或讀書原則上不得低于一次。 針對培訓(xùn)培訓(xùn)工作的細節(jié)，公關(guān)部在2012年1月18日完成公司培訓(xùn)制

29、度的擬定。2012年的員工培訓(xùn)工作將嚴格按制度執(zhí)行。 培訓(xùn)費用：視情況而定。 3、實施目標時注意事項 公關(guān)部平時主義培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時搜集國內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)公司的將師資料，培訓(xùn)科目資料，結(jié)合公司需要和部門需求，定期開展培訓(xùn)課程。 培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)，有考核，有提高。外派培訓(xùn)人員歸來后必須進行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達。公關(guān)部要注意培訓(xùn)后的考評組織和工作績效觀察。其結(jié)果存入員工個人培訓(xùn)檔案，作為員工績效考核，升遷和調(diào)薪，解雇的依據(jù)之一。公關(guān)部在安排培訓(xùn)時一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時間的沖突，二要考慮重點培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，盡可能避免部門摸一個人反復(fù)參加培訓(xùn)，而其他員

30、工卻無機會參加培訓(xùn)的現(xiàn)象，綜合考慮，以公司利益和需要為便準，全面提高員工隊伍素質(zhì)。3.5 人力資源部門年度培訓(xùn)計劃培訓(xùn)目標：促進人力資源部整體的專業(yè)知識技能的提高，為公司戰(zhàn)略人力資源管理做出良好工作。通過培訓(xùn)促進人力資源部管理人員的溝通技能，管理技能，學(xué)習(xí)新的人力資源管理系統(tǒng)。新進人力資源部人員對組織文化，企業(yè)發(fā)展史，組織使命與角色等，使他們盡快的適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，盡快進入角色。培訓(xùn)具體實施方案：人力資源部門的專業(yè)知識需要不斷加強，在2012年中，需要對人力資源部門經(jīng)行的培訓(xùn)集中于專業(yè)知識的加強和提高，為此，企業(yè)培訓(xùn)部門將在每個月外聘專業(yè)的高校教師經(jīng)行培訓(xùn)，同時組織人力資源部人員進行人力資源系統(tǒng)的

31、學(xué)習(xí)和應(yīng)用。人力資源部門的工作中招聘工作做得還不夠好，需要對招聘專員進行培訓(xùn)面談技巧，合理制定各種指標的能力，基本的培訓(xùn)定于2012年1月進行，為期一個星期，以便為企業(yè)招聘合適人才做的更好。培訓(xùn)將采用情景模擬的辦法和游戲法進行，同時為招聘專員播放優(yōu)秀的招聘視頻以便學(xué)習(xí)。人力資源部得高層人員需要進行時間管理，壓力管理，公開演說等的培訓(xùn)，在與其它部門進行合作上需要加強部門協(xié)調(diào)培訓(xùn)，管理公司人力資源配置的能力再培訓(xùn)。2012年，針對人力資源部的高層的部門培訓(xùn)工作將經(jīng)行六次。每隔2個月進行一次。培訓(xùn)考核評估：人力資源部門的培訓(xùn)考核評估將主要從以下四個方面進行：1、人力資源部門的員工在2012年的工作表

32、現(xiàn)。2、整個培訓(xùn)活動過程的實施過程評估。3、企業(yè)的績效提高評估。4、員工個人知識技能的提高上進行評估3.6 銷售部門年度培訓(xùn)計劃一新進銷售人員培訓(xùn)培訓(xùn)目的:使新進公司的銷售人員了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標準，并使他們初步了解公司所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績效。培訓(xùn)內(nèi)容：1.公司培訓(xùn)（人力資源、財務(wù)、市場）讓公司新進銷售人員對企業(yè)情況有一個初步的了解，主要包括公司的發(fā)展狀況、企業(yè)文化、人事規(guī)章制度等2部門職能及員工所在崗位工作職責(zé)的了解3相關(guān)業(yè)務(wù)專業(yè)知識與工作技能的培訓(xùn)培訓(xùn)具體實施：對新進

33、員工的培訓(xùn)，人力資源部應(yīng)事先制訂日程，做好相應(yīng)的計劃安排，本企業(yè)對新員工培訓(xùn)計劃的安排如下：第一階段新員工入職時進行，以講授方式為主。企業(yè)培訓(xùn)中心講師對新員工進行為期一個星期的講授。1企業(yè)基本情況：公司的創(chuàng)業(yè)、成長、發(fā)展趨勢、公司的理念、傳統(tǒng)、習(xí)慣、規(guī)范和標準、公司的主要產(chǎn)業(yè)和組織機構(gòu)、公司高層管理人員的情況2產(chǎn)品知識：品牌、性能、價格比、服務(wù)產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品的優(yōu)點等3產(chǎn)品目標市場與銷售渠道管理4企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力狀況5公司競爭對手情況介紹：競爭對手生產(chǎn)的產(chǎn)品、市場策略等6.培訓(xùn)制度、薪酬福利制度、獎懲制度、員工日常行為規(guī)范、員工考勤制度、勞動關(guān)系制度、相關(guān)財務(wù)制度等第二階段培訓(xùn)：對員工的態(tài)

34、度，價值觀等進行講授培訓(xùn)。主要為以下內(nèi)容：1企業(yè)價值觀2企業(yè)戰(zhàn)略3企業(yè)道德規(guī)范4.職業(yè)生涯規(guī)劃5.人際溝通技巧。6.職業(yè)禮儀 7社交禮儀公司第三階段培訓(xùn)：（1）介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)（2）新進銷售人員所在崗位的主要職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及公司對他的期望（3）新進銷售人員所在部門的組織結(jié)構(gòu)、各部門之間的協(xié)調(diào)與配合2相關(guān)部門介紹（1）相關(guān)部門人員介紹（2）相關(guān)部門主要職責(zé)（3）本部門與相關(guān)部門聯(lián)系事項（4）未來部門之間工作配合要求等崗位實地培訓(xùn)新員工的直接上級或資深員工前兩個階段的培訓(xùn)結(jié)束后至試用期結(jié)束培訓(xùn)負責(zé)人對新員工在實際工作崗位中給予銷售技巧、專業(yè)知識等方面的指導(dǎo)二、在職人員培訓(xùn)1培訓(xùn)時機的選擇（1

35、）有大批銷售人員加入企業(yè)時（2）銷售人員業(yè)績出現(xiàn)下滑時（3）新產(chǎn)品上市時（4）市場競爭激烈時（5）人員晉升時2確定培訓(xùn)內(nèi)容（1）產(chǎn)品知識包括主要產(chǎn)品和銷量、產(chǎn)品生產(chǎn)過程、產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品的功能用途、企業(yè)專為每種產(chǎn)品制定的銷售要點及銷售說明等。（2）目標顧客包括目標顧客的類型、購買動機、購買習(xí)慣和行為等。（3）競爭對手分析包括競爭對手的產(chǎn)品、市場策略、銷售政策等。（4）銷售知識和技巧包括市場營銷基礎(chǔ)知識、銷售活動分析、公關(guān)知識、廣告與促銷、產(chǎn)品定價、現(xiàn)場銷售的程序和責(zé)任、談判策略與技巧、與客戶溝通技巧等。（5）客戶異議處理（6）基礎(chǔ)銷售理論：營銷戰(zhàn)略的實施方式、促銷策略和工具等（7）銷售流程：

36、尋找和鑒別客戶、銷售準備（銷售計劃的制訂、接近客戶的準備、）、銷售拜訪（訪前準備、銷售禮儀、）、銷售演示、客戶異議處理（異議產(chǎn)生的原因、異議處理的態(tài)度、異議處理的方法與技巧、）、合同簽訂（合同的分類、合同的格式條款、）、貨款回收（回款方式和追款技巧、風(fēng)險防范）、建立穩(wěn)定的商業(yè)聯(lián)系（8）專業(yè)銷售技巧：客戶接近技巧、產(chǎn)品介紹技巧、電話銷售技巧、異議處理技巧、有效溝通技巧（9）相關(guān)法律知識：合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法等。（10）培養(yǎng)成功銷售心態(tài)：誠信、壓力管理、自我超越管理。（11）銷售人員必備的專業(yè)知識：產(chǎn)品知識、銷售技巧、談判技巧、團隊建設(shè)。三、培訓(xùn)管理1培訓(xùn)教材本公司培訓(xùn)以自編教材為主，適當(dāng)購買教材為

37、輔，為提高培訓(xùn)質(zhì)量，凡培訓(xùn)涉及到相關(guān)部門需提供培訓(xùn)資料的，由各課編制教材并提供給人力資源部,可編制成書面資料或幻燈片。由人力資源部統(tǒng)一編制成公司入職培訓(xùn)教材。2培訓(xùn)講師的確定新員工入職培訓(xùn)的講師最好是企業(yè)的內(nèi)部人員，因為企業(yè)內(nèi)部人員是最熟悉企業(yè)的人。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理、銷售部門經(jīng)理、銷售骨干等都可以被邀請來就不同的內(nèi)容給新員工做入職培訓(xùn)。3相關(guān)設(shè)備及設(shè)施的準備在新員工培訓(xùn)實施過程中，會使用到投影儀、幻燈機、麥克風(fēng)等設(shè)備，在培訓(xùn)實施之前，要將這些設(shè)備的準備工作落實到位，以保證培訓(xùn)工作的正常進行。4培訓(xùn)紀律（1）尊重講師和工作人員，團結(jié)學(xué)員，相互交流，共同提高。（2）認真填寫并上交各種調(diào)

38、查表格。（3）遵守課堂紀律，上課期間認真聽講，作好筆記，嚴禁大聲喧嘩、 交頭接耳。（4）培訓(xùn)結(jié)束后進行考核。合格者，獲得結(jié)業(yè)證明；不合格者，重新培訓(xùn)。四、培訓(xùn)方法傳授方法主要采取講解、錄像、幻燈放映、典型案例、現(xiàn)場演示等方式。五、培訓(xùn)效果評估在每期培訓(xùn)結(jié)束時，培訓(xùn)部門應(yīng)對培訓(xùn)效果進行評估，作為以后培訓(xùn)工作的參考1對培訓(xùn)講師的評估對培訓(xùn)講師的評估，主要是采用調(diào)查問卷的形式進行，其調(diào)查表如下。培訓(xùn)講師評估調(diào)查表姓名：課程：授課時間：日期：培訓(xùn)目標非常明確比較明確不太明確很不明確培訓(xùn)內(nèi)容與目標的結(jié)合程度非常吻合比較吻合聯(lián)系不大 很沒有聯(lián)系講師的風(fēng)格很喜歡喜歡一般不太喜歡課堂時間的安排很合理比較合理一

39、般不太合理對今后工作幫助很有用比較有用作用不大幾乎沒用處對堂課總體評價很滿意滿意一般不滿意其他建議：2對受訓(xùn)學(xué)員的評估其評估主要采用筆試和實操演練兩種方式進行，滿分為100分，75分及以上為合格。3.7 財務(wù)部門年度培訓(xùn)計劃 一、新員工培訓(xùn) 1、培訓(xùn)目的： 為使新員工盡快了解公司企業(yè)文化、經(jīng)營理念、明確自己的崗位職責(zé)，提高適應(yīng)能力，掌握財務(wù)軟件技能及提升員工整體素質(zhì)，進入公司能盡快進入工作狀態(tài)及達到工作崗位要求。2、首先經(jīng)行新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：（1）團隊建設(shè)及管理、禮儀；（2）企業(yè)文化與職業(yè)發(fā)展；（3）產(chǎn)品知識；（4）企業(yè)規(guī)章制度；（5）財務(wù)軟件。培訓(xùn)方式培訓(xùn)采用課堂培訓(xùn)及模擬培訓(xùn)的方式

40、，凡參加培訓(xùn)的人員應(yīng)做好培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束，按小組分不同崗位進行實戰(zhàn)評估考核，考核結(jié)束后每位受訓(xùn)人員提交一份培訓(xùn)總結(jié)，并結(jié)合自身實際談一談對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的意見和建議。二、員工入職4個月后進行新的技能，知識培訓(xùn)采用講授方法和情景模擬法經(jīng)行。力求進行培訓(xùn)人員都積極參與培訓(xùn)過程。財務(wù)部門的管理人員的管理技能的提高培訓(xùn)，溝通培訓(xùn)，建設(shè)良好團隊的培訓(xùn)。4、培訓(xùn)評估針對培訓(xùn)部門的專業(yè)知識經(jīng)行評估，對員工個人技能的發(fā)展進行評估，對企業(yè)財務(wù)方面的效益提高進行評估。3.8 針對公司整體各個層級的培訓(xùn)計劃1、高層管理者培訓(xùn)（1）培訓(xùn)的重要性 從企業(yè)的長遠發(fā)展來看，企業(yè)培訓(xùn)往往認為對高層管理者的培訓(xùn)遠比對一

41、般員工的培訓(xùn)更為重要。如果高層管理者缺少相應(yīng)的管理知識和必備的技能，會造成管理者與優(yōu)秀員工之間的理念或技能沖突，會使企業(yè)的決策出現(xiàn)不必要的偏差。 二十一世紀最重要的是人才，提升高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力，對企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營成果以及長遠發(fā)展都有著重要的意義。（2）高層管理者培訓(xùn)計劃流程 培訓(xùn)對象：集團總裁、副總裁，部門經(jīng)理 。 培訓(xùn)方式：脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職培訓(xùn)相結(jié)合。 培訓(xùn)方法：教師講授法、實地考察、自學(xué)。 培訓(xùn)內(nèi)容1）對個人的要求：具有高尚的品質(zhì)修養(yǎng)；肯負責(zé)、挑重擔(dān)、有魄力；具有工作熱情；具有管理溝通的技巧；具有維系良好人際關(guān)系的能力；商務(wù)禮儀。（內(nèi)部培訓(xùn)）2）職務(wù)上的要求：即企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展人力資源管理、財

42、務(wù)管理、信息管理等方面的研究；具有豐富的工作經(jīng)驗及專業(yè)知識；具有解決問題與應(yīng)變能力；具有計劃與決策的能力；達成上級所交付的任務(wù)，促進意見交流；有主持會議的能力。（自學(xué)、外部培訓(xùn)、實地考察相結(jié)合）3）與員工的關(guān)系：了解、關(guān)懷及尊重下屬員工；給予員工工作指導(dǎo)；給予員工參與的計劃，賞罰分明；培訓(xùn)員工。（內(nèi)部培訓(xùn)）2、中層管理者培訓(xùn)計劃（1）培訓(xùn)目的通過系統(tǒng)的管理知識和技能的研習(xí)，將相關(guān)管理才能落實于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績效，增強企業(yè)核心競爭力，使個人與企業(yè)同時受益。 統(tǒng)一企業(yè)中層管理者與企業(yè)經(jīng)營層的管理理念； 全面提升企業(yè)中層管理者管理技能的水準。（2）中層管理者培訓(xùn)計劃流程 培訓(xùn)對象：各職

43、能部門主管 培訓(xùn)方式：脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職培訓(xùn)相結(jié)合。 培訓(xùn)方法：教師講授法、實地考察、自學(xué)。 培訓(xùn)內(nèi)容1）企業(yè)管理類企業(yè)目標；企業(yè)文化；企業(yè)經(jīng)營理念；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與決策流程。2）自我管理類：提高管理水平 中層管理人員角色分析：現(xiàn)代企業(yè)對中層管理人員的要求；中層管理人員的角色認知和定位。時間管理：管理者時間資源與利用率分析；常見的時間管理問題以及對策。高效溝通技巧：如何建立暢通溝通渠道；與上級溝通；與下級溝通；如何進行有效溝通。職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)意識；職業(yè)行為；商務(wù)禮儀；社交禮儀；涉外禮儀。3）績效管理類：提高績效管理水平 目標管理：smart原則；如何與下屬設(shè)定目標；如何與上級設(shè)定目標；目標對話；工作

44、追蹤激勵：掌握下屬需求；雙因素理論激勵方法；激勵的原則與激勵環(huán)境的建立?？冃гu估：把握績效評估的要素；中層管理人員在績效評估中的角色與作用；績效考核；績效面談技巧4）團隊管理類：提高團隊管理水平領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)者個人營銷的建設(shè)重點；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；如何構(gòu)建有凝聚力的企業(yè)文化。團隊建設(shè)：員工正確選擇與任用的關(guān)鍵；如何培養(yǎng)和維護員工的團隊意識；如何調(diào)動員工的工作熱情和積極性。3、普通員工培訓(xùn)（1）培訓(xùn)的重點 培訓(xùn)普通員工領(lǐng)悟公司經(jīng)營管理理念，提高專業(yè)技能，提高工作的主動性和積極性。 普通員工技能培訓(xùn)由所在部門經(jīng)理制定計劃，并負責(zé)組織實施，培訓(xùn)部備案。 （2）普通員工培訓(xùn)計劃流程 培訓(xùn)對象：普通員工 。 培

45、訓(xùn)方式：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和業(yè)余培訓(xùn)相結(jié)合。 培訓(xùn)方法：教師講授法、工作輪換法、特殊委派。 培訓(xùn)內(nèi)容1）企業(yè)文化方面西安銀橋集團背景、集團現(xiàn)狀、組織結(jié)構(gòu)、目標、宗旨、文化氛圍等；2）業(yè)務(wù)技術(shù)方面普通員工應(yīng)知應(yīng)會的教育，即根據(jù)主管部門頒發(fā)的工人技術(shù)等級標準，組織生產(chǎn)員工學(xué)習(xí)技術(shù)理論、操作技能等；安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)；基層管理人員的專業(yè)知識教育和專業(yè)基本技能培訓(xùn)；銷售人員的銷售技巧培訓(xùn)等。四. 管理辦法 根據(jù)之前培訓(xùn)需求以及培訓(xùn)目標的制定分解，將培訓(xùn)需求量化，做好培訓(xùn)預(yù)算，依據(jù)部門個人的目標計劃形成企業(yè)的培訓(xùn)計劃書。在培訓(xùn)過程中對于培訓(xùn)的課程進行管理，最后對于培訓(xùn)進行效果評估。我們使用三種管理方法

46、來保證培訓(xùn)計劃的實施：（1）依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟手段，通過調(diào)節(jié)和影響被管理者物質(zhì)需要而促進管理目標實現(xiàn)；（2）依靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象的方法； （3）借助社會學(xué)和心理學(xué)原理，運用教育、激勵、溝通等手段，通過滿足管理對象社會心理需要的方式來調(diào)動其積極性的方法。具體的又分為專門管理方法、通用管理方法以及定性分析和定量分析。我們根據(jù)每一部門、每一職能過程的矛盾及其各有其特殊性質(zhì)，用不同的方法去解決不同的矛盾，是由各種不同的管理活動所具有的特殊規(guī)律決定的，我們根據(jù)各種不同的具體條件發(fā)揮其創(chuàng)造性。以及根據(jù)通用管理方法實行目標管理方法和人本管理方法，在以任務(wù)為導(dǎo)向的同時又兼顧員

47、工的個人利益和個人成就。將企業(yè)總體的培訓(xùn)目標分解后得到部門、個人培訓(xùn)目標計劃，在定性的基礎(chǔ)上對培訓(xùn)目標進行定量分析，以更好的達到企業(yè)的總體培訓(xùn)目標。目標管理通過誘導(dǎo)啟發(fā)職工自覺地去干，其最大特征是通過激發(fā)員工的生產(chǎn)潛能，提高員工的效率來促進企業(yè)總體目標的實現(xiàn)。人本管理通過分析影響人的行為的各種心理因素，采用一定的措施改善人際關(guān)系，以此提高工作人員的情緒和士氣，從而能產(chǎn)出最大的成果，達到提高組織效率的目的。五. 培訓(xùn)計劃實施中突發(fā)情況處理辦法在培訓(xùn)過程中可能出現(xiàn)各種突發(fā)情況，我們先將突發(fā)事件加以預(yù)測然后成立應(yīng)急小組和制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。目的在于減少危害和影響，保證培訓(xùn)工作的順利進行。（1） 由于

48、自然災(zāi)害、交通事故或故障、培訓(xùn)組織和管理以及其他原因，導(dǎo)致培訓(xùn)人員或被培訓(xùn)人員無法及時到達現(xiàn)場，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組須根據(jù)具體情況提出相應(yīng)處理措施，啟用備用車輛或備用地點及時進行培訓(xùn)，將不利因素的負面影響降至最低。（2） 發(fā)生恐怖性事件時，應(yīng)立即報警，請求公安機關(guān)協(xié)助，排除危險；培訓(xùn)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時向公司應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報情況，請求緩期或換期進行再培訓(xùn)。（3） 在培訓(xùn)過程中培訓(xùn)人員或者被培訓(xùn)人員出現(xiàn)危重疾病癥狀，由培訓(xùn)小組醫(yī)務(wù)人員做好應(yīng)急處理，及時送往醫(yī)院搶救。若爆發(fā)傳染病，培訓(xùn)組織人員應(yīng)配合政府和防疫部門的工作，進行培訓(xùn)地點隔離、人員隔離或者采取政府和衛(wèi)生防疫部門要求的其他措施，防止疫情擴散。公司做出