網(wǎng)店前期策劃書

1、網(wǎng)店前期策劃書一、開店準(zhǔn)備1.硬件準(zhǔn)備（1）電腦和寬帶上網(wǎng)是必配的，也是網(wǎng)絡(luò)銷售最基礎(chǔ)的硬件。 （2）數(shù)碼相機(jī)：貨物在上網(wǎng)上的“貨架”之前，一般都需要對其進(jìn)行拍照并上傳照片到店鋪上。照片使買家更加有了直觀的感受和了解，也使物品更受關(guān)注。沒有照片的貨物很難銷售，一是因?yàn)楹茈y引起買家的注意，二是因?yàn)橘I家懷疑該物品存在。 （3）掃描儀：是把一些文件掃描上傳，如身份證、營業(yè)執(zhí)照等信息。還有某些貨物可能已經(jīng)有現(xiàn)成的圖片，而且制作精良，就可以使用掃描儀把某些圖片掃描進(jìn)入電腦，及時(shí)上傳貨物的照片。 （4）手機(jī)：跟買家聯(lián)系的最直接的工具。網(wǎng)上的聯(lián)系可能因?yàn)殡x開電腦從而無法及時(shí)聯(lián)絡(luò)，而可以隨身攜帶的手機(jī)能及時(shí)得

2、到買家的反饋。 2軟件準(zhǔn)備（1）基本的上網(wǎng)操作技能。 （2）熟練運(yùn)用聊天軟件。如qq、msn等，主要需要練習(xí)打字，打字要熟練些，否則會給客戶留下不好印象，打字聊天是最好的聯(lián)系方式，很多生意往往就是在手指敲擊鍵盤的時(shí)候談成的。 （3）學(xué)會應(yīng)用word軟件。這是入門級的文字編輯軟件，學(xué)會基本的操作以后，就可以很方便的編寫合同，編寫自己的網(wǎng)站文檔。文檔編寫的好壞程度在網(wǎng)上銷售中有很大的影響。 （4）學(xué)會基本的網(wǎng)站設(shè)計(jì)軟件。至少可以知道網(wǎng)上商店的建設(shè)原理，并且還可以為企業(yè)的網(wǎng)店建幾個(gè)漂亮的宣傳廣告頁面?；镜木W(wǎng)站設(shè)計(jì)軟件主要是office系列軟件中的front page，還有就是dreamweaver

3、，前者很適合初學(xué)者學(xué)習(xí)，當(dāng)然后者的優(yōu)勢就是更專業(yè)。 （5）圖片處理軟件。網(wǎng)上開店一個(gè)非常重要的部分就是要有精美的產(chǎn)品圖片或宣傳圖片，因?yàn)榭蛻糁饕峭ㄟ^圖片來看公司的產(chǎn)品的，很差勁的圖片會流失太多的客戶?，F(xiàn)在的作圖軟件有很多種，只要能熟練的操作一個(gè)作圖軟件就可以了。如photoshop、fireworks以及微軟的畫圖工具等，相比而言photoshop更加專業(yè)、功能更強(qiáng)。 一、 網(wǎng)店定位1、策劃背景：在這樣一個(gè)注重人才的年代，我們作為當(dāng)代社會的大學(xué)生，為了迎接未來挑戰(zhàn)，為能夠在未來踏入社會的時(shí)候有足夠的信心，必須提前做好準(zhǔn)備，多找機(jī)會鍛煉自己，給自己充電。當(dāng)今社會，在校大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)也成為大學(xué)生

4、發(fā)展自我，增加經(jīng)驗(yàn)的一種趨勢，這種行為不但可以鍛煉自我，磨練意志，積累經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還可以通過自己的努力，為父母減輕一些負(fù)擔(dān)。所以，我們應(yīng)順著這種趨勢不斷探求摸索，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上以更多更好的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)去迎接未來的挑戰(zhàn)！同時(shí)，這是一個(gè)商業(yè)時(shí)代，只要我們善于去觀察，就會發(fā)現(xiàn)生活中商機(jī)無處不在。在日常生活中，我發(fā)現(xiàn)濱江學(xué)院內(nèi)部及周邊專門賣運(yùn)動鞋的店很少，而且學(xué)校比較偏僻，外出購物不是很方便，同時(shí)，品牌鞋專賣店賣的價(jià)位一般都很貴，因?yàn)樗旧淼牡昝尜M(fèi)用就很高，到專賣店買鞋的話很多人感覺很不劃算。為此，我打算在網(wǎng)上建立一個(gè)專門賣運(yùn)動鞋的店，既方便他人，也滿足自己，鍛煉自己的營銷能力與溝通能力。這是個(gè)知識的時(shí)

5、代，但是這個(gè)時(shí)代更加需要人才，只要你愿意，沒有什么不可以，相信自己-路是自己走出來的！2、網(wǎng)店名稱：唯品足3、經(jīng)營模式：（1）根據(jù)主要客戶群的購買能力和需求特點(diǎn)選好鞋的種類； （2）誠信經(jīng)營，不可欺瞞顧客一分錢一分貨； （3）多做廣告多加宣傳，讓在很多賣家競爭的情況下，顧客的目光會在你的商品上多停留一些。 （4）提供解決方案。作為鞋店主，只是保證銷售的鞋質(zhì)量良好是不夠的，還要雇傭知道怎樣幫助顧客找到合腳的鞋子的銷售人員，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。（5）真正尊重顧客。大多數(shù)鞋店都高呼尊重顧客的口號，但真正做到的鞋店屈指可數(shù)。要知道，無禮的銷售方式不只表現(xiàn)為員工無精打采、態(tài)度粗暴

6、和毫無積極性；商品凌亂、沒有標(biāo)志，價(jià)格混亂等等都是對顧客的不尊重。優(yōu)秀的鞋店會把尊重這個(gè)基本的理念轉(zhuǎn)化成一系列圍繞著人、政策和環(huán)境的具體操作。 （6）和顧客建立情感聯(lián)系。大多數(shù)鞋店都忽略了與顧客進(jìn)行情感交流的機(jī)會，而把過多的注意力集中在價(jià)格上。然而低價(jià)的承諾也許能迎合顧客的理性要求，卻不能激發(fā)他們的感性需求。許多鞋店都犯了忽視顧客情感的錯(cuò)誤。他們只注重以價(jià)格吸引顧客，一味強(qiáng)調(diào)節(jié)省成本，其實(shí)，出色的鞋店力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺。（7）制定公平合理的價(jià)格，而不是最低的價(jià)格。許多鞋店通過虛假降價(jià)來刺激顧客消費(fèi)，結(jié)果只會失去顧客的信任。優(yōu)秀的鞋店懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗(yàn)。他們實(shí)施公平

7、定價(jià)的原則，適當(dāng)開展促銷，不會在需求突然增加的情況下哄抬價(jià)格，而且對銷售的產(chǎn)品提供保障。4、主營商品：運(yùn)動鞋、休閑鞋、帆布鞋5、網(wǎng)店定位：主要以是以依托網(wǎng)絡(luò)上的鞋商的供貨，為學(xué)生提供最低的價(jià)格最好的品質(zhì)，以致在學(xué)生當(dāng)中樹立良好的口碑，以便以后的擴(kuò)張。6、客戶定位：主要針對16-30歲之間的客戶群，因?yàn)檫@一階段的客戶對本店鞋子的需求相比較會更大7、價(jià)格定位：中低價(jià)格。50150之間學(xué)生能普遍接受的價(jià)格。三、swot分析1、自身優(yōu)勢（1）成本低，避免實(shí)體店的房租費(fèi)、裝修費(fèi)、水電費(fèi)等，網(wǎng)上賣家不用經(jīng)銷商，價(jià)格上具有很大優(yōu)勢。（2）打破傳統(tǒng)銷售的時(shí)空限制，可以實(shí)現(xiàn)全天不間斷營業(yè)，只要客戶登錄網(wǎng)站就可以

8、挑選自己需要的鞋子；（3）配合線下配送服務(wù)，將銷售范圍擴(kuò)大，增加業(yè)務(wù)量；（4）通過網(wǎng)絡(luò)平臺與消費(fèi)者直接交流互動，快速有效的滿足市場需求；（5）傳統(tǒng)的鞋業(yè)銷售模式受制于昂貴的銷售成本和大量的時(shí)間成本，這是消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購買鞋子的主要原因；（6）我們開設(shè)電子商務(wù)的課程，學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，熟悉電子商務(wù)流程，對新事物充滿好奇并能很快的接受。（7）有足夠的時(shí)間可以密切關(guān)注市場動態(tài)，能更好地勝任相關(guān)工作。2、外部機(jī)會隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和電腦的不斷普及，中國網(wǎng)民的快速增加，為網(wǎng)絡(luò)銷售提供了大量潛在客戶。網(wǎng)絡(luò)化銷售以靈活和速度取勝，其品種繁多、不受時(shí)間和空間限制、價(jià)格相對低廉等因素決定其存在具有良好的生

9、存空間。網(wǎng)上鞋店與實(shí)體賣場巨大的價(jià)格差異，顯得更加有吸引力，而且國家政策支持大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，在相關(guān)方面給予了很多的優(yōu)惠政策和支持。其次，我們提供專業(yè)的服務(wù)，可以通過買家告知鞋碼專門定制，使得我們的客戶群體得以擴(kuò)大。3、自身劣勢（1）貨物只能通過照片展示來呈現(xiàn)給消費(fèi)者，由于賣家都會對圖片進(jìn)行一些處理，這樣使得商品不如實(shí)體店的商品來的真實(shí)；（2）現(xiàn)在很多年輕人都追求品牌，這會對我們網(wǎng)店的生意產(chǎn)生一定的影響，所以要盡量建立自己特有的品牌；（3）每個(gè)顧客要求的物流快遞不一樣，運(yùn)輸途中會出現(xiàn)一些無法預(yù)測的問題；（4）網(wǎng)店的客源 不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞沒有根據(jù)可言，而且我們對網(wǎng)絡(luò)推廣不是很在行，對市場把握不好；

10、（5）如果顧客給的評價(jià)不是很理想，則會在很大程度上影響網(wǎng)店的發(fā)展；4、外部風(fēng)險(xiǎn)（1）成本風(fēng)險(xiǎn)首先商品需要一定的成本，包裝 、網(wǎng)費(fèi)、電費(fèi) 等也是比較基本的開銷，如果賣家注重營銷細(xì)節(jié)，就會多出很多附加包裝成本。（2）貨源風(fēng)險(xiǎn)充足穩(wěn)定的貨源是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)賣家經(jīng)營的根基，做好足夠的準(zhǔn)備、及時(shí)掌握庫存、穩(wěn)定貨源供應(yīng)非常重要。如果所銷售的商品趕上旺季，貨源就不一定有保障，應(yīng)該考慮好如果出現(xiàn)斷碼斷貨的情況那該怎么辦。（3）運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)如果經(jīng)營的商品是易碎貴重物品，在包裝和快遞選擇方面都需要慎重，因?yàn)榭爝f不負(fù)責(zé)賠償損壞的商品；如果快遞公司在商品郵遞過程中使商品損壞或者丟失，這就需要賣家耐心的與買家交流，避免因快遞的延

11、誤而導(dǎo)致網(wǎng)店信譽(yù)受影響。四、營銷與推廣1、營銷策略（1）價(jià)格策略淘寶價(jià)格競爭十分激烈，由于剛開的店鋪沒有信用度，可以說低價(jià)銷售是吸引客戶的唯一方法，所以在營業(yè)初期價(jià)格要盡量低，甚至是零利潤銷售。等積累到一定的信用度后可逐步提高價(jià)格，要在全面考察同類賣家價(jià)格的基礎(chǔ)上合理定價(jià)，薄利多銷是主要的策略。（2）品牌策略第一，鞋店要有一個(gè)獨(dú)特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設(shè)計(jì)出美觀大方的名片，在發(fā)貨給顧客時(shí)隨件發(fā)出，加深顧客對本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。第二，在商品質(zhì)量上要嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決不以假亂真，以次充好，力爭讓每一位顧客都能對本店商品的質(zhì)量滿意，打造店鋪的質(zhì)量品牌形象。第三，努力提高服務(wù)質(zhì)

12、量，要讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中和售后服務(wù)，打消客戶在購物時(shí)的后顧之憂。必要時(shí)還可對顧客制定個(gè)性化服務(wù)方案，打造店鋪的服務(wù)品牌形象。（3）促銷策略a.開店初期可進(jìn)行“包郵”、“打折”、“有買有贈”等促銷活動，以吸引客戶；b.每年的各種節(jié)日（如五一、十一、雙十一、雙十二、圣誕、元旦等）期間，進(jìn)行一些適合本店客戶的促銷活動，如“滿就送”、“滿就減”等，以增加成交量；c.在店鋪信用等級上升時(shí)進(jìn)行一些促銷活動，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打折”等。（4）渠道建設(shè) 大學(xué)生一般在開店初期由于充足的資金，所以一開始可以與提供網(wǎng)店代銷的批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。由于代銷的特殊性，所以在選擇批發(fā)商時(shí)，一定要

13、通過各種渠道認(rèn)真考察其產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，信譽(yù)，供貨是否及時(shí)等方面的情況。等有一定資金時(shí)，就應(yīng)該改變代銷模式，自己進(jìn)貨。此時(shí)要爭取與一級批發(fā)商建立合作關(guān)系，并與其簽訂合作協(xié)議，主要就價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等問題達(dá)成一致意見。2、推廣方式（1）根據(jù)曾經(jīng)光顧過的買家，分析他們的特點(diǎn)，如年紀(jì)、職業(yè)、愛好等，可以根據(jù)他們的特點(diǎn)品味在她們常去的論壇和地方進(jìn)行相對應(yīng)的宣傳；（2）像裝修設(shè)計(jì)好的實(shí)體店一樣，也要結(jié)合自己網(wǎng)店的特色風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)，給消費(fèi)者別具一格的感覺；（3）在設(shè)置商品名稱的時(shí)候，設(shè)計(jì)好大家比較常用的關(guān)鍵詞，可以讓買家多次搜索到你的網(wǎng)店和商品，對商品的描述要盡可能的詳盡；（4）在網(wǎng)店上要有旺旺、手

14、機(jī)、qq等通訊工具，而且必須都在線，這樣方便顧客迅速聯(lián)系到賣家，售前售中售后服務(wù)做好，吸引新買家，盡量不漏掉每一個(gè)可以達(dá)成交易的顧客；（5）剛建立的網(wǎng)店可能會沒什么人關(guān)注，信用也極低，所以賣家要多開展一些促銷活動，或以成本價(jià)多賣出一些商品來賺一些人氣和信用；（6）堅(jiān)持每天有新款上架，每天有快下架的商品。五、店鋪維護(hù)與管理1、小組人員分工唯品足鞋店內(nèi)部分為四個(gè)部門：（1）商品部：負(fù)責(zé)商品的采購、送貨及商品的管理等工作；（2）技術(shù)部:負(fù)責(zé)店面的日常維護(hù)、設(shè)計(jì)、信息處理等工作；（3）財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)會計(jì)方面的工作和日常的財(cái)務(wù)管理；（4）人力部：負(fù)責(zé)網(wǎng)店的宣傳，人員的調(diào)度，人事管理等工作2、維護(hù)管理相關(guān)方

15、法(1)網(wǎng)店的維護(hù)售后服務(wù)要周到。賣出商品后，要在第一時(shí)間和買家取得聯(lián)系，發(fā)貨后盡快給買家發(fā)一封發(fā)貨通知信，最好能附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等信息，讓買家更放心，也讓買家感到親切，這對吸引“回頭率”很重要。重視網(wǎng)店的“信用度”評價(jià)。商品網(wǎng)上成交時(shí)，提供平臺的網(wǎng)站將按商品成交價(jià)的比例收取一定的交易服務(wù)費(fèi)，達(dá)成交易后，買賣雙方都有義務(wù)為對方做信用評價(jià)：高信用度對于網(wǎng)店的經(jīng)營至關(guān)重要，所有買家都會以信用度來選擇是否買你的商品。（2）網(wǎng)店經(jīng)營第一：首先學(xué)習(xí)當(dāng)顧客。可以上易趣等網(wǎng)站，先當(dāng)幾回買家，熟悉網(wǎng)上購物的整個(gè)流程，有助于吸收經(jīng)驗(yàn)。第二：選擇合適的商品。選擇一些特別的、有個(gè)性的商品是吸引顧客的重點(diǎn)，此外就是要看貨源，選擇自己容易找到貨源的商品，利用地區(qū)價(jià)格差異來賺錢。第三：申請網(wǎng)站平