房地產(chǎn)垂直指揮系統(tǒng)

1、房地產(chǎn)垂直指揮系統(tǒng) 為了使人們達(dá)到預(yù)期的目的而有效地工作，必須按任務(wù)或職位制訂好一套適宜的職位結(jié)構(gòu)。 美 孔茨l 必須準(zhǔn)確自如。l 一個上級的原則。（指揮行為）l 服從的原則。l 逐級的原則。一、 垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù)垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表（機構(gòu)圖）為序列，以崗位描述為依據(jù)。二、 垂直指揮的原則（一） 服從指揮的原則l 沒有服從，就沒有管理。在一般情況下，下級無權(quán)判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定。（二） 一個上級的原則（指揮行為）每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。（三） 逐級的原則l 上級對下級可以越級檢查不能越級指揮。下列情況，可以越級指揮：1

2、） 緊急情況上級領(lǐng)導(dǎo)沒有找到他的直線下級，不能眼看著損失發(fā)生，即可越級指揮。2） 直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級的指示，任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級直接指揮。這種情況發(fā)生后，直接下級應(yīng)該表示自己錯了或辭職。3） 下級無力完成上級安排的任務(wù)4） 必要的情況下，進(jìn)行整體指揮l 下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。申訴和報告的界定是：報告是在正常情況下，向直接上級請示工作取得指示。申訴是告狀。申訴只有在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的。1） 上級有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。2） 上級有重大出賣和危害公司的行為。3） 上級濫用職權(quán)，對申訴者有重大不公正的行為。以上三種情況，如果屬

3、實，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對此負(fù)責(zé)。三、 垂直指揮的類型1、 單向指揮只與單個的直接下級有關(guān)。2、 多項指揮與兩個或兩個以上直接下級有關(guān)。3、 整體指揮命令同時發(fā)給下屬各級人員。也就是說，命令內(nèi)容與各級下屬都有關(guān)聯(lián)。例：總經(jīng)理宣布調(diào)整工資方案。4、 在緊急情況下的現(xiàn)場指揮四、 垂直指揮的常用形式1、 命令命令一般分為口頭命令和書面命令兩種?？陬^命令主要是指面對面的談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出現(xiàn)的命令方式。書面命令主要是指通過下任務(wù)單和命令書的形式的命令，往往顯得比較嚴(yán)肅和正式，而且可以避免口頭命令帶來的問題。l 命令人即接受命令的執(zhí)行人，也就是讓誰去完成任務(wù)。l 命令內(nèi)容

4、即讓某個人去干什么工作，包括時間、地點、人員、行動、行動的對象。l 完成的標(biāo)準(zhǔn) 也就是說該項任務(wù)要完成到什么程度，即做成什么樣，一般分常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)。常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)即公司已做好的規(guī)定或工作標(biāo)準(zhǔn)下令時不用講明，可以強調(diào)。特定標(biāo)準(zhǔn)指沒有先例或未做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)下令時必須講明。l 完成的標(biāo)志驗收合格，交回令簽。l 復(fù)命的時限和方式在什么時間以前，用書面、電訊或口頭的形式向誰報告。四小時復(fù)命制 對任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時間內(nèi)復(fù)命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應(yīng)努力去克服；如確實有不可克服的困難，執(zhí)行人無法按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成，要立即向下命令者復(fù)命，講明不能完成任務(wù)的困難或原因。如已完成任

5、務(wù)，也要復(fù)命?！傲⒓础保何覀円?guī)定為不得超過四小時，這就叫“四小時復(fù)命制”。這條規(guī)定特別重要。不能完成任務(wù)的人，可以取得下命令人的新指示，保證任務(wù)的完成或取得下命令人的幫助，及時克服困難完成任務(wù)。無論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒有向下命令人復(fù)命，延誤了工作，要由受命令人負(fù)責(zé)。l 命令時的語言要求a 簡煉、準(zhǔn)確、不需要形容和描繪。b 使用專業(yè)術(shù)語，概念清楚，盡可能排除誤解。c 有可操作性。d 保證傳達(dá)渠道暢通無誤。2、 會議會議經(jīng)常用來決定多項指揮和總體指揮。會議要求開得簡短，并能解決實際問題。xxx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司會議種類序號會議名稱主持人召開時間會議內(nèi)容參加人員基本要求1公司月度

6、工作例會總經(jīng)理或副總經(jīng)理每月1日下午2:004:001. 上個月工作中存在問題及解決方案。2. 下個月工作計、重要方案研討?？偨?jīng)理副總經(jīng)理各部門經(jīng)理總經(jīng)理秘書行政秘書（記錄）每月28日前將書面材料交到人事行政部以便會議中使用。2公司周度工作例會每周五下午4:005:001. 上周工作中存在問題及解決方案。2. 下周重點工作方案研討。3. 對公司建議。3公司經(jīng)濟(jì)活動分析會議總經(jīng)理每月15日下午2:004:001. 對上個月財務(wù)管理、資金使用、經(jīng)濟(jì)效益情況給予匯報分析。2. 下個月資金計劃 及調(diào)配使用。總經(jīng)理副總經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理秘書(記錄)4各部門月度工作例會各部門經(jīng)理每月28日下午2:004

7、:001. 上個月工作中存在問題及解決方案。2. 下個月重要工作,方案研討。3. 對公司建議。各部門員工每月29日交會議紀(jì)要到人事行政部5各部門周度工作例會各部門經(jīng)理每周五下午2:004:001. 上周工作中存在問題及解決方案。2. 下周重點工作方案研討。3. 對公司建議。每周一交會議紀(jì)要到人事行政部（1） 會前準(zhǔn)備：包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準(zhǔn)備發(fā)言，對會議進(jìn)程的預(yù)測和對策。l 議題：不要多于三個。l 主持人：主管級以上管理人員（不同層級會議）l 記錄人由主持人委派，即各部門文員，總經(jīng)理會議有總經(jīng)理秘書，行政例會有行政秘書。l 將下發(fā)的文件要做到準(zhǔn)確，有錯誤在會前要經(jīng)過修改

8、。l 文件要按照與會人數(shù)復(fù)印，不要造成開會中途文件準(zhǔn)備不全。l 要預(yù)先考慮到保密程序。（2） 會議通知：根據(jù)會前準(zhǔn)備擬定會議通知。會議通知包括：會議的名稱、議題、時間、地點、參加人需帶資料，以及通知發(fā)放方法和途徑。3、 會議紀(jì)要l 由記錄人整理會議紀(jì)要。會議紀(jì)要只記決議，不記討論過程，個別重要語句可記。l 會議紀(jì)要一定要有執(zhí)行人和完成時間。l 會議紀(jì)要整理后要由會議主持人簽發(fā)。l 如果是連續(xù)性會議（如例會），會議上要總結(jié)上次會議決議的執(zhí)行情況。“會議的成果，凝固在會議紀(jì)要的決議中。”會議紀(jì)要格式如下：會 議 紀(jì) 要xxxm字年份第 號會議名稱：地 點：時 間：主 持 人：記 錄 人：參 加 人

9、：缺 席：序號決議執(zhí)行人協(xié)作人完成時間 簽發(fā)人： 3、 公文l 批閱文件 批閱文件，下達(dá)書面指示是重要的指揮方法之一。l 呈報文件按文件呈報程序向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈報，呈報時間和批復(fù)時間要做記錄。只能有一個人呈報，可以抄送其他人。l 批閱文件的處理形式三種處理形式：發(fā)回、批轉(zhuǎn)、留中。a 發(fā)回即發(fā)回給呈報人執(zhí)行（或否）。b 批轉(zhuǎn)即被呈送人不能做出決定則批轉(zhuǎn)給有關(guān)負(fù)責(zé)人。c 留中有兩種情況： 做為資料收存。 暫不處理（文件暫不處理的決定要及時通知呈報人）。l 公司中常用的文件公司內(nèi)部日常事務(wù)文件，是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存照、公務(wù)聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、規(guī)范指導(dǎo)等等一系列重要手段的媒介

10、體裁。常使用的公文種類有：計劃、通知、總結(jié)、報告、簡報、章程、辦法、規(guī)則、準(zhǔn)則、守則、備忘錄、函等等。l 公文格式1） 標(biāo)題：應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡要概括公文的主要內(nèi)容，一般應(yīng)標(biāo)明發(fā)文部門和公文種類。2） 簽發(fā)人：發(fā)到哪一級的公文，應(yīng)注明簽發(fā)人。3） 主送部門：即負(fù)責(zé)承辦的受文單位。4） 正文：由開頭、主題、結(jié)尾三部分組成，或由依據(jù)、說明、決策三部分組成。要條理層次清楚，文字簡練確切，標(biāo)點符號精確無誤，篇幅短小，一目了然。5）發(fā)文部門落款：俗稱“下款”。發(fā)文部門應(yīng)寫部門全稱或規(guī)范化簡稱，幾個 部門聯(lián)合發(fā)文，將主辦部門排在前面。6）發(fā)文時間：用公元，小寫漢字?jǐn)?shù)碼，不能省略“年”、“月”、“日”，也不能 省略

11、數(shù)字。一個部門單獨成文的，按簽發(fā)人簽發(fā)的日期；幾個部門聯(lián)合制發(fā) 的，按最后一個部門的簽發(fā)人的簽發(fā)日期。為了便于本公司的文件管理，現(xiàn)將各部門的文件統(tǒng)一編制文件頭，請各部門按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件：總經(jīng)辦 xxx總 字年份第 號策劃部 xxx策 字年份第 號銷售部 xxx售 字年份第 號設(shè)計部 xxx設(shè) 字年份第 號開發(fā)部 xxx開 字年份第 號人事行政部 xxx人 字年份第 號財務(wù)部 xxx財 字年份第 號工程部 xxx工 字年份第 號裝修部 xxx裝 字年份第 號總工室 xxx總工 字年份第 號預(yù)決算部 xxx預(yù) 字年份第 號物業(yè)管理部 xxx物 字年份第 號r報告 p計劃 n

12、通知 m會議紀(jì)要 o其它因企業(yè)經(jīng)營管理中心和工程管理中心隸屬總經(jīng)辦，其發(fā)文落款需注明相應(yīng)名稱。例如：總經(jīng)辦發(fā)出一份通知，那么其文件的編號為“xxx總n字2003第001號”。 中填寫的是年份，“第”和“號”之間填寫的是第幾號文件。5） 附件：補充說明主題內(nèi)容的附件，與正文構(gòu)成一份完整的文件。6） 印章：公文一律加蓋印章。這是正式成文的標(biāo)志。印章蓋在部門名稱和日期上。落款部門應(yīng)與印章一致，否則失去法定存在權(quán)。l 公文的撰寫程序撰寫公文時所要遵守的一定的程序，專指公文的制作流程，基本程序有：1） 交擬2） 擬稿3） 核稿4） 繕校5） 簽發(fā)6） 用印7） 封發(fā)l 公文的發(fā)文程序1）審核 公司各部門發(fā)文必須經(jīng)人事行政部審核后才可簽發(fā)2）簽發(fā)3）用印4） 分發(fā)5） 立卷6） 歸檔7） 銷毀l 公文的收文程序1） 傳遞2） 簽收3） 登記4） 分發(fā)5） 催辦6） 查辦7） 立卷8） 歸檔9） 銷毀簽收的方法是在原件上由收件人背簽，背簽后直接放入文件夾存檔備查。五、垂直指揮系統(tǒng)的重要法則1、 不間斷公司的管理要做到指揮不間斷，包括休假、下班、夜間。l 時間不間斷。l 最高決策不間斷。l 指揮渠道不間斷。2、 及時決策就是要不失時機。該決定時不決定是最大的失敗。領(lǐng)導(dǎo)做出決定要有時限，任何指揮上的延誤都會