銀鰻衛(wèi)浴外貿(mào)部管理制度

1、企業(yè)外貿(mào)部管理?xiàng)l例1、組成人員：老板-盯目標(biāo)望遠(yuǎn)鏡-全面的看待市場(chǎng)和使命，要有前瞻性；外貿(mào)部經(jīng)理-追過(guò)程 求結(jié)果-平面鏡-真實(shí)的看待自己，時(shí)刻檢查自己的工作外貿(mào)部業(yè)務(wù)員-強(qiáng)有力地正確執(zhí)行顯微鏡-把事情做細(xì)，從小處入手，精細(xì)的做好每一件事情！共同的關(guān)鍵詞：開(kāi)心、付出有回報(bào)（個(gè)人能力提升和經(jīng)濟(jì)收入）阿里客戶(hù)專(zhuān)員：幫助監(jiān)督過(guò)程、協(xié)調(diào)各部門(mén)、引導(dǎo)、激勵(lì)2、管理制度為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，提升外貿(mào)業(yè)績(jī)，同時(shí)幫助外貿(mào)人員更好的成長(zhǎng)，特制定如下條例：一、 績(jī)效考核方法：標(biāo)準(zhǔn)：1、業(yè)績(jī) 2、阿里有效利用率 3、工作態(tài)度及方法（根據(jù)三點(diǎn)每季度綜合考核一次）第一季度：外貿(mào)部所有業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后，工作期間的連續(xù)

2、3個(gè)月內(nèi)如果沒(méi)有出單子（以到款為準(zhǔn)），將被辭退。如果沒(méi)有達(dá)到業(yè)績(jī)要求，根據(jù)第2、3點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，若表現(xiàn)突出，公司可以考慮給第二次機(jī)會(huì)；有效利用阿里1-3個(gè)月要求如下： a：對(duì)阿里資源的充分利用與徹底了解。在這過(guò)程中（會(huì)抽查二次）。 b：你對(duì)自己產(chǎn)品的充分認(rèn)識(shí)與對(duì)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的充分認(rèn)識(shí)。把自己產(chǎn)品通過(guò)郵件達(dá)到最大價(jià)值化。 c：對(duì)自己阿里展臺(tái)的充分部置。讓買(mǎi)家第一時(shí)間能覺(jué)的你公司的實(shí)力與信任感。 d：不斷的要求自己與買(mǎi)家交流能充分認(rèn)識(shí)的各地區(qū)的買(mǎi)家的采購(gòu)行為。 e：逐步讓自己成為電子商務(wù)交流的專(zhuān)家，建立更多的網(wǎng)上朋友?？己耍喝齻€(gè)月中有三十個(gè)聯(lián)系中msn或trade manager國(guó)外客商。工作態(tài)度及方法：勤

3、奮、積極、熱忱第二季度：每月初預(yù)報(bào)自己的業(yè)績(jī)，根據(jù)完成率評(píng)估。有效利用阿里4-6個(gè)月要求如下（考證自己前三個(gè)月的成績(jī)） a：考查自己對(duì)各地區(qū)的買(mǎi)家行為是否了解透徹。 b：有沒(méi)有意向客戶(hù)產(chǎn)生。（即有多少個(gè)網(wǎng)上朋友） c：有多少個(gè)網(wǎng)上朋友向你要樣品（但必須出樣品費(fèi)）?？己藯l件：三個(gè)月內(nèi)有6個(gè)以上客戶(hù)要求寄樣。工作態(tài)度及方法：對(duì)客戶(hù)熱忱、專(zhuān)業(yè)，在公司內(nèi)部積極分享，和各部門(mén)配合交流暢通第三季度：每月有客戶(hù)成交（不管金額大?。┯行Ю冒⒗?-9個(gè)月要求如下 a：在后臺(tái)訂單欄目里記錄每一筆訂單 b：給每個(gè)已經(jīng)合作的客戶(hù)做服務(wù) c：邀請(qǐng)高質(zhì)量客戶(hù)來(lái)華參觀我們企業(yè) d：保持經(jīng)常與老客戶(hù)的聯(lián)系，挖掘客戶(hù)的新需求

4、 e：請(qǐng)求過(guò)關(guān)系要好客戶(hù)給公司推薦買(mǎi)家 f：關(guān)注后臺(tái)報(bào)表欄目，及時(shí)掌握公司國(guó)際市場(chǎng)及調(diào)整公共產(chǎn)品工作態(tài)度及方法：熱忱、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新第四季度：有至少2個(gè)返單客戶(hù)有效利用阿里10-12個(gè)月要求如下：考核自己是否把客戶(hù)有條理的服務(wù)與安排，這是成功的關(guān)鍵。把過(guò)去一年中與現(xiàn)在的國(guó)外客戶(hù)系統(tǒng)分類(lèi)：1、 成交客戶(hù)按地區(qū)、產(chǎn)品等分類(lèi)，做出個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃2、 未成交客戶(hù)按客戶(hù)優(yōu)質(zhì)等級(jí)分類(lèi)，并能系統(tǒng)性跟進(jìn)a類(lèi)：寄過(guò)樣品，并一直保持跟進(jìn)b類(lèi)：對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品詢(xún)價(jià)比較仔細(xì)與認(rèn)真c類(lèi)：對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品比較統(tǒng)一詢(xún)價(jià)或讓你全面報(bào)價(jià)d類(lèi)：不是對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品詢(xún)價(jià)只是對(duì)相關(guān)產(chǎn)品詢(xún)價(jià)3、把過(guò)去一年的客戶(hù)與現(xiàn)在的客戶(hù)按地區(qū)、產(chǎn)品分類(lèi)，總結(jié)各地區(qū)或各

5、類(lèi)買(mǎi)家行為工作態(tài)度及方法：激情、創(chuàng)新、歸納總結(jié)二、外貿(mào)部銷(xiāo)售人員收入計(jì)算方法（具體數(shù)據(jù)每個(gè)公司不同）：基本工資1200元（每月發(fā)放）外貿(mào)業(yè)務(wù)提成（每季度或半年發(fā)放一次）+ 獎(jiǎng)金（每年發(fā)放一次）提成根據(jù)外貿(mào)業(yè)績(jī)，每季度累計(jì)業(yè)務(wù)0-100萬(wàn)人民幣（包括100萬(wàn)）提成2%100萬(wàn)-500萬(wàn)（包括500萬(wàn)）提成2.5%, 500萬(wàn)以上提成4%和額不外獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金根據(jù)每季度阿里有效利用率和工作態(tài)度及方法綜合而定,獎(jiǎng)金額度不少于整年的工資。三、 外貿(mào)部作息時(shí)間：考慮到國(guó)外買(mǎi)家的工作時(shí)間跟國(guó)內(nèi)工作時(shí)間的時(shí)差問(wèn)題，特調(diào)整公司外貿(mào)部作息時(shí)間如下：上午：09:0011:30工作中午：11:3013:30休息下午：13

6、:3017:00工作晚上：17:0018:00休息晚上：18:0020:00工作周日休息如果有特殊情況，需向公司老總請(qǐng)假說(shuō)明.四、 外貿(mào)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)：為了形成公司內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流的良好氛圍，達(dá)到互助提高的效果，公司鼓勵(lì)交流，學(xué)習(xí)和互相幫助，比如：阿里巴巴公司提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求必須到場(chǎng)，而且做好學(xué)習(xí)筆記，阿里巴巴后臺(tái)外貿(mào)服務(wù)部要充分利用，加強(qiáng)和阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)人員的溝通和學(xué)習(xí)，好的意見(jiàn)要充分利用，幫助自己提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jī)；五、 客戶(hù)跟進(jìn)管理方法：要求每個(gè)業(yè)務(wù)人員，把自己聯(lián)系中的客戶(hù)進(jìn)行軟件管理，把每個(gè)客戶(hù)每次跟進(jìn)的情況，在用戶(hù)管理平臺(tái)進(jìn)行管理和記錄，老板會(huì)定期查看；也方便自己有效管理客戶(hù)。一周內(nèi)的新客戶(hù)必須在當(dāng)周至少聯(lián)系一次，對(duì)于客戶(hù)必須進(jìn)行等級(jí)管理，較高級(jí)別以上的客戶(hù)每月至少聯(lián)系5次（任何形式）。六、 工作報(bào)告的提交：要求外貿(mào)部人員，每周寫(xiě)工作報(bào)告，打印出來(lái)提交給老板或外貿(mào)部經(jīng)理，同時(shí)要求自己建立報(bào)告檔案，報(bào)告要求如下：1. 本周工作回顧；2. 本周重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)以及重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)（要求說(shuō)明，客戶(hù)公司名稱(chēng)，地址，主要聯(lián)系人，電話(huà)，e-mail，客戶(hù)跟進(jìn)情況詳細(xì)描述）；3. 工作總結(jié)：本周工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，包括公司內(nèi)部的問(wèn)題，自身存在的問(wèn)題，改進(jìn)方法，公司如何給予支持；自己業(yè)務(wù)員心態(tài)的變化及感受。公司制定的外貿(mào)部