郵政局工作實(shí)踐報(bào)告

1、郵政局工作實(shí)踐報(bào)告畢業(yè)后，各類招聘信息如雨后春筍般出現(xiàn)在即將踏上工作崗位的我的面前，有人選擇繼續(xù)學(xué)業(yè)，而我則和一部分同學(xué)一樣，毅然站上了工作崗位，我剖析自身特點(diǎn)，選擇了廣州市郵政局作為自己踏上社會(huì)的第一個(gè)單位。入局1個(gè)多月的時(shí)間里，在班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下、及各位同事的支持和幫助下，以及通過在各個(gè)新環(huán)境不同的學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、感受，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)、拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而對(duì)中國郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。下面就我在各崗位實(shí)習(xí)的感受做了概述： 一、郵政營業(yè)窗口實(shí)習(xí) 營業(yè)窗口是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。五羊屯郵局

2、是xxxxx郵政第二大支局，周邊小區(qū)、商業(yè)大廈、銀行、法院及供電局還有外商服務(wù)中心等大型單位特別多，面對(duì)的人群是高素質(zhì)、高收入、高水平的，所以這里的任務(wù)更加艱巨、更多樣，對(duì)員工自身的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)水平也就更嚴(yán)格。實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯的開端能站到這里。 首先對(duì)于郵政營業(yè)人員來說，個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的五羊營業(yè)班組就做的非常的不錯(cuò)。每天上班前都會(huì)利用十到十五分鐘來開晨會(huì)，在班組長的組織下探討前一天工作中出現(xiàn)的問題、窗口的營銷業(yè)務(wù)該如何開展以及工作中新的注意事項(xiàng)、還有新業(yè)務(wù)開展的提醒，就連口號(hào)也喊得異常響亮，“五羊五羊，展翅飛翔

3、，努力努力，同心協(xié)力，用心服務(wù)，就在你我”，口號(hào)一出，人也頓時(shí)精神百倍起來。從打開門營業(yè)的那一刻起，我發(fā)覺郵政營業(yè)窗口的工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，尤其給我感慨最深的就是“驗(yàn)視監(jiān)封包裹”，因它是用戶交寄包裹中最重要同時(shí)也是最要求細(xì)心的的一項(xiàng)工作。營業(yè)員不僅要具體咨詢用戶郵件寄遞的地方、還要咨詢用戶所使用郵寄方式，待用戶填寫好單式后，就要開始仔細(xì)查看用戶交寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品，有時(shí)候檢驗(yàn)過程太過仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時(shí)，我們的營業(yè)員只是用微笑輕輕的帶過或者用和藹的口氣耐心的告訴用戶這樣仔細(xì)驗(yàn)視郵件的原因，有時(shí)就會(huì)得

4、到用戶的認(rèn)可和接受。而且郵政營業(yè)窗口的十字服務(wù)用語（你好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見）都是常掛嘴邊的，不單止還要求營業(yè)員“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”的三聲服務(wù)，在語言表達(dá)方面嚴(yán)禁說一些“為什么”“什么事”，“快點(diǎn)，后面還有好多人呢！”，“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的不文明禮貌的話，潛移默化中我的素質(zhì)修養(yǎng)得到了很大的提高。這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程-函件業(yè)務(wù)、包裹收寄、特快專遞。現(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用的電腦終端，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了，但要求郵件的書寫格式就更加嚴(yán)格了。就拿普通的一封掛號(hào)信來說“書寫的格式還要區(qū)分國內(nèi)格式及國際格式、郵編的書寫要規(guī)

5、范、郵編左右兩邊不能寫任何字、收件人地址姓名寄件人地址姓名要求四號(hào)字體書寫、國內(nèi)掛號(hào)標(biāo)簽要求貼在信封的右上角、國際掛號(hào)標(biāo)簽要求貼在信封的左下角、郵票多的不能貼正面、蓋銷郵票時(shí)日戳要清晰、如果日戳模糊的要求在空白處重蓋等”，一封普通掛號(hào)信就要檢查這么多工序，格式標(biāo)準(zhǔn)了才能方便機(jī)器分揀，信件處理的速度就會(huì)快捷。郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中，業(yè)務(wù)量最大的應(yīng)該屬于特快專遞ems，“快速、安全、方便”是ems的綜旨，就像它的代言人“劉翔”一樣，強(qiáng)調(diào)的就是快！目前國內(nèi)有很多和郵政ems競爭的快遞公司，例如圓通、鐵通、申通、宅急送等，但是沒有一個(gè)可以和郵政ems相提并論的。這就充分體現(xiàn)了郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被

6、廣大客戶所認(rèn)可。提到我們郵政的包裹，我覺得這是全國郵寄包裹最放心的地方，由于郵政禁限寄的物品條目多、檢查太嚴(yán)格，雖然勢必會(huì)造成一部分用戶的流失，但從我們郵政局長遠(yuǎn)的發(fā)展來看，信譽(yù)的保證才是最重要。還有我覺得應(yīng)該把快遞包裹與普通包裹合并成一個(gè)種類，普通包裹的郵費(fèi)太低，不足以應(yīng)付一件包裹寄遞、運(yùn)輸、投遞的成本，但有時(shí)傳遞卻比快遞包裹的時(shí)間還短，這有點(diǎn)不合理，兩者合二為一取折中的郵費(fèi)價(jià)格，可能還好發(fā)展。通過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我明白到要想成為一名合格的郵政營業(yè)窗臺(tái)服務(wù)人員，除了能夠熟練的辦理各種業(yè)務(wù)外，我覺得還需要注意以下的幾點(diǎn)： 1、收寄時(shí)文件和物品一定要分清； 2、一定要做完一筆業(yè)務(wù)再做另外一筆；

7、3、人多時(shí)不要慌亂，與事要冷靜； 4、不論顧客說什么，都不能與其爭吵； 5、做事要認(rèn)真仔細(xì)； 6、顧客一次性寄遞大量物品，要認(rèn)真清點(diǎn)，最后統(tǒng)一結(jié)算，結(jié)算時(shí)最少要算兩遍； 7、自己不確定的時(shí)候一定要詢問師傅后再辦理。 二、郵政儲(chǔ)蓄窗口實(shí)習(xí) 后來我很幸運(yùn)，在郵政營業(yè)實(shí)習(xí)三個(gè)星期后可以進(jìn)五羊郵政儲(chǔ)蓄繼續(xù)深造。在儲(chǔ)蓄窗口實(shí)習(xí)后我的深刻體會(huì)是：工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，這一點(diǎn)我從單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，但她們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，她們也總是耐心的解釋為什么必須

8、得這么做?，F(xiàn)在儲(chǔ)蓄已經(jīng)是服務(wù)行業(yè)，所以柜員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以在空閑時(shí)師傅讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎，比處理郵政業(yè)務(wù)時(shí)要細(xì)心幾倍，如果不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。而且我覺得到了實(shí)際工作中，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力，尤其隔在一層玻璃前，與客戶的溝通就顯得很重要，能否在不影響辦理業(yè)務(wù)

9、的速度及正確為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間內(nèi)找到與客戶共同的話題，并且切入介紹本儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的保險(xiǎn)、基金及存款等業(yè)務(wù)，使客戶能夠接受并且辦理業(yè)務(wù)，這才是一個(gè)郵政儲(chǔ)蓄柜員應(yīng)具備的營銷素質(zhì)。由于五羊郵政正面臨人事的變動(dòng)，人手不夠，我在郵政儲(chǔ)蓄實(shí)習(xí)的時(shí)間只有短短的五天，但我深深的體會(huì)到作為一名合格的儲(chǔ)蓄柜員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，所以我應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的儲(chǔ)蓄柜員學(xué)習(xí)。 作為一名郵政工作人員，只有熱愛自己的郵政工作崗位，并把它當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的過程和最終目標(biāo)，而不僅僅是一種謀生的手段，才能尊重自己的工作，從而煥發(fā)出極大的職業(yè)進(jìn)取心，產(chǎn)生出源源不斷的

10、動(dòng)力，全身心地，忘我地投入到本職工作中，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)。而且作為一個(gè)邁進(jìn)社會(huì)的新人，我也要留意以下幾點(diǎn)： 1、要有吃苦的決心，和平的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，要多學(xué)多問，不懂得要及時(shí)問師傅，領(lǐng)導(dǎo)和同事。表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子，要努力做到最好； 2、工作中要多看，多聽，多觀察，少講話，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語言和辦事方法； 3、除了工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。主要是計(jì)劃和總結(jié)錯(cuò)誤，工作中果斷不犯同樣的錯(cuò)誤，對(duì)于工作要未雨綢繆，努力做到最好； 4、善于把握機(jī)會(huì)。假如上級(jí)把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，由于這也許是上級(jí)對(duì)自己的能力考驗(yàn)也是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì)； 5、堅(jiān)持學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)。我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)的知識(shí)也許會(huì)被淘汰，但那些最基本的學(xué)習(xí)方法永遠(yuǎn)是我