裝飾工程有限公司運(yùn)營計(jì)劃書

1、長春奧啟裝飾工程有限公司運(yùn) 營 計(jì) 劃 書二一二年五月二日前 言長春銘達(dá)裝飾工程有限公司是一家新成立的公司，重新規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略和營銷策略之后，面向長春市，輻射吉林地區(qū)的一家裝飾行業(yè)新生企業(yè)，本案在對(duì)長春市裝飾行業(yè)市場進(jìn)行初步了解，就企業(yè)的發(fā)展前景、戰(zhàn)略構(gòu)想就如何整合人力資源、塑造品牌形象，如何在差異化營銷策略中找到企業(yè)自身獨(dú)特的品牌個(gè)性，從而形成品牌影響力等方面，歸納總結(jié)了企業(yè)目前亟待解決的問題：公司對(duì)如何拓展市場，有效提升產(chǎn)品質(zhì)量和提高產(chǎn)值方面正在尋求有效的方式方法； 企業(yè)的市場定位不明晰，產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等與品牌的形象不相匹配，品牌效應(yīng)對(duì)客戶的購買行為不能構(gòu)成影響； 受地域因素限制，人

2、才的匱乏成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，公司在引進(jìn)人才方面曾嘗試過多種招聘渠道，調(diào)整過多次管理模式，但均無收效； 作為“北京業(yè)之峰裝飾集團(tuán)”的加盟店，“葫蘆島業(yè)之峰”的品牌影響力未得到彰顯，來自于總部的管理模式、經(jīng)營理念未得到復(fù)制，技術(shù)支持力度仍然不夠； 從“*集團(tuán)”的戰(zhàn)略規(guī)劃著眼，重新打造“*”裝飾業(yè)務(wù)板塊的自主品牌，是推動(dòng)“*”長期可持續(xù)發(fā)展的重要決策。本案將圍繞以上幾點(diǎn)對(duì)“遼寧*建筑裝飾工程有限公司”的市場定位、營銷策略及管理模式等展開設(shè)計(jì)構(gòu)想，以期達(dá)到為企業(yè)的決策者提供可參考依據(jù)的目的。文中省略了關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的論述，對(duì)各標(biāo)題的內(nèi)容部分亦僅做提綱性描述。企業(yè)環(huán)境分析一、內(nèi)部環(huán)境分析“葫蘆島業(yè)

3、之峰裝飾公司”自2002年加盟運(yùn)營以來，其人才優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、業(yè)務(wù)運(yùn)營及內(nèi)部管控均未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，“*”在以新的品牌形象打入市場的初期將面臨業(yè)務(wù)渠道拓展、人力資源重組、品牌包裝塑造、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和管理模式重建等諸多問題。二、外部環(huán)境分析葫蘆島市是遼寧省最年輕的城市，也是最具活力的城市，經(jīng)濟(jì)總量、消費(fèi)水平列居遼寧第三位，由此帶動(dòng)的地產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展則直接拉動(dòng)了位居第三產(chǎn)業(yè)-裝飾行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。本地裝飾企業(yè)普遍處于小規(guī)模經(jīng)營狀態(tài)，其設(shè)計(jì)水平、營銷策略、管理能力均不能滿足市場需求，住宅裝飾和工程裝飾的高端市場尤其缺乏有力的市場競爭，是“*”可以自由遨游的藍(lán)海。三、行業(yè)成功要素分析裝飾行業(yè)因其產(chǎn)品易模仿、

4、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)低等特點(diǎn)形成了產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、行業(yè)競爭環(huán)境不規(guī)范的特點(diǎn)，隨著人們消費(fèi)心理的日趨成熟，品牌企業(yè)間施工質(zhì)量差距的日益縮小，規(guī)模經(jīng)營、集成生產(chǎn)成為占領(lǐng)普通消費(fèi)市場的核心競爭優(yōu)勢，如龍發(fā)、業(yè)之峰、亞光亞等以加盟鏈鎖為主的裝飾企業(yè)，是這一市場領(lǐng)域的代表。高端市場中，設(shè)計(jì)的含金量成為贏取客戶占領(lǐng)市場的重要競爭實(shí)力，高端住宅裝修在走過了“實(shí)用時(shí)代”、“潮流時(shí)代”、“環(huán)保時(shí)代”之后，開始邁入了從裝飾到家具和配飾量身定造的“個(gè)性時(shí)代”，整體家居概念對(duì)設(shè)計(jì)提出了更高要求，成為考驗(yàn)企業(yè)競爭力的標(biāo)準(zhǔn)，也是“*”創(chuàng)立初期搶占高端市場、迅速樹立品牌形象的金鑰匙。裝飾行業(yè)的經(jīng)營模式由上世紀(jì)八、九十年代的粗放型經(jīng)營進(jìn)

5、入了本世紀(jì)初期的集約化經(jīng)營，工程裝飾從使用功能的區(qū)別上分為辦公空間、酒店餐飲等商業(yè)服務(wù)空間、品牌鏈鎖店面等，住宅裝飾則被細(xì)分為別墅與大戶型、四合院、普通住宅，以東易日盛為代表的裝飾公司，在由粗放型經(jīng)營轉(zhuǎn)為專業(yè)針對(duì)別墅客戶群的集約化經(jīng)營方面為業(yè)者樹立了榜樣，企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)和經(jīng)營優(yōu)勢更加凸顯。市 場 定 位一、基于需求的定位1.銷售價(jià)格在4000元/平米以上，單位面積在130平米以上的平層、躍層住宅購買者；2.聯(lián)體、獨(dú)棟別墅、自建庭院的客戶是主要的目標(biāo)客戶群體；3.餐飲、娛樂、酒店、辦公等商用空間的裝修項(xiàng)目，從營銷策略、價(jià)格策略的制定上區(qū)別于住宅裝飾；4.大型工程招投標(biāo)在基于成熟的社會(huì)資源基礎(chǔ)上，

6、是“*”立足濱城，輻射遼沈，面向全國的長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。二、基于群體分類的定位1.年齡在3045歲之間的“薪貴一族”是大戶型、自住型別墅的主流消費(fèi)群體，頂級(jí)別墅、私家庭院則是商界富豪青睞的首選，這部分買家多集中在高級(jí)白領(lǐng)、金領(lǐng)、私營業(yè)主、地產(chǎn)商、汽車商、金融界、it界，他們追求生活品質(zhì)，較少考慮價(jià)格因素，“*”的營銷推廣、設(shè)計(jì)定位將針對(duì)自住型、投資型、度假型客戶區(qū)別展開。2.以批量競標(biāo)參與競爭的精裝修樓盤、樣板間將作為重點(diǎn)開發(fā)的企業(yè)客戶，與地產(chǎn)商、代理商展開互惠共贏的合作。三、基于品牌認(rèn)知途徑的定位1.樣板間是“*”運(yùn)營初期展示設(shè)計(jì)實(shí)力、施工和管理實(shí)力的有力說服依據(jù)，在沒有樣板間之前將以設(shè)計(jì)師

7、個(gè)人作品為主，引導(dǎo)客戶做實(shí)地考察，建立客戶對(duì)設(shè)計(jì)師的信任度；2.以雜志、報(bào)紙的欄目專訪為媒介，將裝飾文化、整體家居理念以連續(xù)報(bào)導(dǎo)的形式向市場滲透，吸引潛在的目標(biāo)客戶；3.在辦公場所設(shè)立整體家居、配飾產(chǎn)品展示館，定期更換展示主題，讓裝飾文化與時(shí)尚潮流“能被客戶摸的到”。四、業(yè)務(wù)組合裝飾施工是主力發(fā)展的業(yè)務(wù)板塊，以此為主軸，裝飾設(shè)計(jì)、家具、配飾、自主品牌的材料銷售將更加有效的利用客戶資源，實(shí)現(xiàn)利潤空間的最大化。競爭策略與經(jīng)營目標(biāo)一、 競爭策略1. 人才是企業(yè)的第一競爭力，優(yōu)秀的人力資源組合是企業(yè)保持旺盛生命力的源泉，也是企業(yè)的核心競爭力?！?”的經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神、管理模式都將秉承以人為本的主導(dǎo)思

8、想，給人才以寬松的環(huán)境、施展的平臺(tái)，制訂系列化的福利措施，促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的關(guān)注，為吸引人才創(chuàng)造看得見、摸得著的條件。2. 設(shè)計(jì)是企業(yè)發(fā)展的龍頭，把設(shè)計(jì)部門放在戰(zhàn)略發(fā)展的高度來進(jìn)行定位，設(shè)計(jì)師的收入、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)、工作環(huán)境、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可等都直接影響到設(shè)計(jì)隊(duì)伍的整體質(zhì)量和穩(wěn)定性。3 “己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”是“*”的企業(yè)文化核心，從公司的領(lǐng)導(dǎo)層做起，樹立專注一業(yè)、誠信為本，注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的經(jīng)營理念，塑造企業(yè)的內(nèi)在氣質(zhì)。4 . 實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任制，從客戶洽談、設(shè)計(jì)、施工、材料采購、售后服務(wù)制訂嚴(yán)密、緊湊的調(diào)控措施，既要保證成單率，又要明確各環(huán)節(jié)連接點(diǎn)的具體負(fù)責(zé)人，做到完工一個(gè)項(xiàng)目，樹立一

9、個(gè)口碑。5. 企業(yè)的外在形象在一定程度上反映了產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌的價(jià)值，從辦公環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者的魅力、員工個(gè)人形象到視覺系統(tǒng)的識(shí)別、營銷廣告的設(shè)計(jì)、發(fā)布平臺(tái)都應(yīng)遵循“服務(wù)于主流消費(fèi)群體”這一中心定位進(jìn)行，將傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵融入到時(shí)尚的設(shè)計(jì)理念當(dāng)中，高屋建瓴地打造企業(yè)的外在形象。二、 核心競爭力規(guī)劃1設(shè)計(jì)能力將是著力打造的主要競爭力，“*”將主創(chuàng)設(shè)計(jì)師鎖定在國內(nèi)業(yè)界口碑良好的一線城市設(shè)計(jì)大家，以設(shè)計(jì)合作的形式聘請(qǐng)為設(shè)計(jì)顧問，同時(shí)將北京的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師作為公司主要設(shè)計(jì)力量引進(jìn)，使公司從成立伊始就與同類企業(yè)拉開巨大差距，迅速建立品牌形象，占領(lǐng)高端市場。2. 推行“立德、立業(yè)、立信”的核心價(jià)值觀，通過管理標(biāo)準(zhǔn)、服

10、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造出一種凝聚人心的內(nèi)部氛圍，使其成為“*”不同于其他同行業(yè)企業(yè)，不易被效仿、不能被拆開、被帶走的決勝法則。經(jīng)營計(jì)劃與實(shí)施步驟一、 經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定2008年8-9月，是“*”籌劃戰(zhàn)略布局，制訂戰(zhàn)略目標(biāo)及分解戰(zhàn)略步驟的準(zhǔn)備期，至本年度末，計(jì)劃完成家裝樣板間2-3個(gè)，在開業(yè)一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)品牌塑造、產(chǎn)值達(dá)標(biāo)，兩年內(nèi)形成設(shè)計(jì)、施工、家具、配飾、材料銷售的業(yè)務(wù)板塊組合，并全力拓展外埠市場，為此，2008年確定為“開局之年”，2009年是“產(chǎn)值年”，“*”的營銷策略、年度計(jì)劃、工作步驟將按照清晰的發(fā)展目標(biāo)制訂和實(shí)施。二、組織結(jié)構(gòu)與人員配置1.人員配置表2.組織結(jié)構(gòu)圖 市 場 部 設(shè) 計(jì) 部董 事

11、 長總 經(jīng) 理 工 程 部設(shè)計(jì)總監(jiān)總經(jīng)辦財(cái)務(wù)部主案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)助理企劃專員拓展專員 預(yù)算員采購主管工程監(jiān)理前臺(tái)接待 保潔員三、業(yè)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃（產(chǎn)值分解計(jì)劃因缺乏市場調(diào)研依據(jù)，暫不列出）四、實(shí)施步驟與措施1. 2008年8-9月，辦公場所布置裝修、人才招聘、培訓(xùn)、市場調(diào)研、營銷策劃是工作的重點(diǎn)。2組織結(jié)構(gòu)建立、企業(yè)文化建設(shè)、管理模式設(shè)計(jì)、薪資體系、績效考核體系、營銷策劃與推廣是與第一步驟緊密相連的環(huán)節(jié)。3建立公司網(wǎng)站，打開一個(gè)目的在于展示企業(yè)形象、設(shè)計(jì)理念和服務(wù)理念的網(wǎng)絡(luò)傳播窗口。4以葫蘆島為中心，選擇當(dāng)?shù)卮蟊娒襟w，通過傳導(dǎo)裝飾文化和高端時(shí)尚的方式制造“*”的品牌影響力。五、 工作重點(diǎn)1品牌的形象重在

12、包裝，宣傳品設(shè)計(jì)制作、廣告策劃及定位、辦公環(huán)境規(guī)劃等都是品牌包裝的主要方面。2. 建立戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)，對(duì)一線員工實(shí)行量化考核，對(duì)中層管理人員實(shí)行季度綜合考評(píng)，內(nèi)容主要包括：工作能力、工作效率、團(tuán)隊(duì)管理能力、自我評(píng)價(jià)及人事部門評(píng)估，考核與季度獎(jiǎng)勵(lì)、年終獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，體現(xiàn)員工與企業(yè)共生共發(fā)展的管理原則。六、資金投入計(jì)劃七、成本管理1 項(xiàng)目成本核算、發(fā)包合同訂立、材料選購與驗(yàn)收、應(yīng)收應(yīng)付款審核均實(shí)行三人（三級(jí)）把關(guān)，即每一個(gè)環(huán)節(jié)必須三人以上審核簽字，最大程度的減少可能出現(xiàn)的疏漏，控制項(xiàng)目成本，保證毛利潤達(dá)到預(yù)期指標(biāo)。2 控制人力資源成本，在對(duì)人才高薪資、高標(biāo)準(zhǔn)要求的原則下，能夠兼任的職位就不設(shè)專人

13、專職，最大程度的節(jié)約人力成本。3. 交通、差旅及公關(guān)成本必須按照月計(jì)劃、年產(chǎn)值指標(biāo)進(jìn)行調(diào)控，嚴(yán)格履行事前申請(qǐng)的管理程序，將此類可預(yù)見的經(jīng)營成本控制在計(jì)劃以內(nèi)。 結(jié) 束 語改變的能力或者說執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的決定因素，也是衡量一個(gè)企業(yè)是否具有企業(yè)發(fā)展愿景實(shí)現(xiàn)的能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在企業(yè)明確了競爭環(huán)境和經(jīng)營目標(biāo)之后，執(zhí)行力是決定成敗的關(guān)鍵，為此“*”將著力打造一個(gè)具有強(qiáng)勢執(zhí)行能力的中層管理團(tuán)隊(duì)，并通過培養(yǎng)、激勵(lì)的管理機(jī)制使其成為企業(yè)的中堅(jiān)力量，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定強(qiáng)有力的人才基礎(chǔ)。 2008.7.14附：管理文件匯編1.行政文件員工守則、薪酬管理體系、績效考核辦法、職權(quán)體系說明、部門作業(yè)流程、員工福利制度2.設(shè)計(jì)部文件客戶洽談?wù)f明、客戶服務(wù)流程、設(shè)計(jì)部工作流程、工作制度、主材樣板冊(cè)、設(shè)計(jì)圖紙標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)合同、工程施工合同、客戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一報(bào)價(jià)系統(tǒng)3.市場部文件業(yè)務(wù)員日?qǐng)?bào)表、客戶跟進(jìn)記錄表、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)表、市場部業(yè)務(wù)聯(lián)轉(zhuǎn)單、業(yè)務(wù)員周工作總結(jié)，月工作計(jì)劃4.工程部文件