國內(nèi)某知名手機品牌調(diào)研分析報告

1、摘 要我國是手機生產(chǎn)及用戶大國。僅在2007年，全國全年手機生產(chǎn)量已占全球市場份額約50%，與此同時，手機用戶的增長速度也相當驚人，越來越多的人將會成為手機一族。在國內(nèi)手機市場中，各品牌競爭激烈，諾基亞、索尼愛立信、三星等外資品牌在行業(yè)中處于龍頭地位，它們不斷干擾國產(chǎn)品牌的銷售，國產(chǎn)品牌銷售份額始終徘徊在30%左右。但隨著國產(chǎn)手機在各方面不斷調(diào)整、改善，加之政府監(jiān)管力度的增強，國內(nèi)品牌的市場占有率有望逐步回升。xx手機作為國內(nèi)一線手機品牌，為了發(fā)揮民族品牌的優(yōu)勢，更進一步的拓展市場份額，增加手機銷量，特成立了xx手機調(diào)查項目小組，針對市場環(huán)境、消費者與競爭對手進行了較為全面深入的調(diào)查。本報告內(nèi)

2、容針對不同類型消費者的年齡、收入、偏好、競爭者品牌狀況、xx手機品牌狀況、滿意度、渠道、促銷、廣告等方面進行了一定的了解與總結(jié)，得出了以下幾項主要結(jié)果。消費者調(diào)查發(fā)現(xiàn)：（1）xx手機知名度較低。（2）xx手機還未形成穩(wěn)定的消費者偏好。（3）xx手機的廣告投入過少。（4）xx手機的整體滿意度較低。（5）xx手機在功能與質(zhì)量方面有待改進。（6）xx手機最大的優(yōu)勢是其為民族品牌。關(guān)鍵字：國內(nèi) xx手機 消費者 市場調(diào)查 分析xx手機市場調(diào)研與預(yù)測報告 晨曦團隊1、調(diào)查綜述1.1 調(diào)查背景我國不僅是手機生產(chǎn)大國，而且是手機用戶大國，手機用戶在經(jīng)歷5年平穩(wěn)增長后，也將進入新一輪增長高峰，將會有越來越多的

3、人成為手機一族。未來幾年，中國手機用戶的增長仍將持續(xù)，市場規(guī)模將繼續(xù)不斷擴大。 時至今日，xx手機為產(chǎn)業(yè)奉獻了多款出眾的手機產(chǎn)品，其產(chǎn)品設(shè)計廣受業(yè)界贊譽。 在國內(nèi)手機市場規(guī)模不斷擴大的基礎(chǔ)上，至關(guān)重要的中、低端手機市場競爭會加劇，國產(chǎn)手機企業(yè)的競爭壓力將加大，面臨著激烈的競爭，那么xx手機該如何在激烈的市場競爭中洞察先機，并根據(jù)市場需求及時調(diào)整經(jīng)營策略呢？我們團隊將以廣州市場為據(jù)點，圍繞市場環(huán)境、消費者、競爭者三個方面，展開對xx手機的市場調(diào)研，通過評估行銷環(huán)境，為xx手機提高自我市場占有率而提供相應(yīng)分析資料。1.2 調(diào)查目的針對目前廣州手機市場的基本情況，本次市場調(diào)查須本著科學(xué)嚴謹、真實可行

4、、調(diào)查與論證相結(jié)合的原則，對此項調(diào)查進行深入的研究。本次市場調(diào)查的目的包括：（1）了解廣州市場xx手機的市場各方面的情況，為調(diào)整xx企業(yè)手機產(chǎn)品的營銷策略提供市場依據(jù)。 （2）了解和分析各層次消費群體對手機的消費需求和消費行為、找出影響消費者偏好的因素。確立xx企業(yè)在廣州手機市場的營銷定位。（3）了解目標市場中xx手機的主要競爭品牌的價格、廣告、促銷等營銷策略以及推廣方式，充分對比各方特點，找出xx手機的優(yōu)勢及劣勢，以便更好的提高市場份（4）了解消費者及各手機銷售終端對xx手機的認知和建議。（5）掌握手機銷售終端對各手機品牌的銷售狀況。1.3 調(diào)查內(nèi)容1.3.1 對手機市場的行業(yè)市場環(huán)境現(xiàn)狀進

5、行調(diào)查：(1) 品牌選擇，各品牌的認知度；(2) 品牌的認識渠道；(3) 產(chǎn)品選擇因素及重要性排序；(4) 產(chǎn)品滿意度；(5) 市場份額。1.3.2 對消費者的消費行與需求進行調(diào)查：（1）消費者對手機各品牌的了解程度；（2）消費者對品牌的意識、對xx品牌及競爭品牌的觀念及品牌忠誠度；（3）了解消費者對現(xiàn)有手機尤其xx手機市場的評價；（4）了解消費者對手機的購買形態(tài)；（5）了解消費者可接受的價格及銷售渠道；（6）了解消費者對xx手機促銷方式的評價；（7）容易讓消費者接受的品牌傳播方式；（8）消費者平均月開支及消費比例的統(tǒng)計；（9）消費者理想的手機描述。1.3.3 對競爭者進行調(diào)查：（1）主要競爭

6、者的產(chǎn)品與品牌優(yōu)、劣勢；（2）主要競爭者的營銷方式與營銷策略；（3）主要競爭者市場概況；（4）本產(chǎn)品主要競爭者的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。2、調(diào)查結(jié)果及分析 2.1行業(yè)環(huán)境分析圖表-1 2008-2009中國手機銷售業(yè)績最好的區(qū)域 由圖對國內(nèi)手機廠商的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，36.84%的被調(diào)查廠商表示目前銷售業(yè)績最好的區(qū)域是華南，21.05%的被調(diào)查廠商表示是華東，分別有15.79%的被調(diào)查廠商表示是華北和華中，而表示是東北和西南區(qū)域的廠商只各占到5.26%。綜合看來手機銷售業(yè)績的好壞和當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展情況基本成正比。尤其是我國華南地區(qū)，由于地處沿海，臨近香港等世界時尚經(jīng)濟之都，接受最新的潮流信息速度很快，對于新生

7、事物尤其是新手機的接受能力很強，并且自身的經(jīng)濟發(fā)展規(guī)模在全國也 是首屈一指，消費力很強，因此成為眾多手機廠商的兵家必爭之地。所以手機行業(yè)在廣州市場的發(fā)展前景是看好的。整個中國手機市場主要有以下幾個特征： 1、高像素拍照手機持續(xù)升溫 隨著國產(chǎn)手機廠商天語率先吹響800萬像素拍照手機的號角，索尼愛立信，三星，lg等業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)廠商也都陸續(xù)推出了800萬像素手機，相信在未來幾年，高像素拍照手機會向像素更高，功能更強，體積更小等方向飛速的發(fā)展，銷售潛力巨大。 2、智能手機是絕對的主流 從針對網(wǎng)友，廠商和經(jīng)銷商的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，智能手機肯定是近幾年市場的一個最大熱點。據(jù)調(diào)查結(jié)果，有75%的被調(diào)查網(wǎng)友表示最想購

8、買智能手機，33%的被調(diào)查廠商表示銷售重點會是智能手機，還有79%的被調(diào)查渠道經(jīng)銷商表示出貨量最大的是智能手機。隨著國內(nèi)3g時代的到來，智能手機良好的擴展性和強大的硬件配置更顯示出極大的優(yōu)勢。同時gps衛(wèi)星導(dǎo)航功能、高分辨率大尺寸屏幕、高像素攝像頭等元素的加入也讓智能手機朝著更加多元化發(fā)展。 3、山寨手機依然泛濫 被調(diào)查手機廠商和經(jīng)銷商都認為山寨手機會大大威脅到傳統(tǒng)的品牌手機廠商。依靠超低的價格和強大的功能，山寨手機一直都在蠶食著國產(chǎn)品牌手機以及低端手機的市場份額，但其質(zhì)量差，沒有售后保障的弊端也已經(jīng)顯露出來。目前山寨手機在功能和設(shè)計上也遭遇了自己的瓶頸，而且隨著全球經(jīng)濟環(huán)境不斷惡化，山寨手機

9、的外單流失加快，利潤空間也被嚴重壓縮。但從現(xiàn)在來看，山寨手機還是有比較大的市場空間，相信未來幾年山寨手機對于傳統(tǒng)的品牌手機市場依然會有很大的威脅。2010年中國手機市場發(fā)展趨勢分析 2009年中國手機市場看點頗多，其中最大的看點非3g莫屬。3g的發(fā)展正在為中國手機市場帶來一場轟轟烈烈的革命，這場革命或?qū)⒏淖冎袊?億手機用戶的使用習慣及溝通方式。另外一大看點是戴爾、谷歌等pc、互聯(lián)網(wǎng)廠商正式進軍手機領(lǐng)域，先后推出自主品牌智能手機。這不僅意味著傳統(tǒng)手機廠商在2010年將會面臨更加激烈的競爭，同時也意味著手機的個性化、互聯(lián)網(wǎng)功能將更加凸顯。蘋果iphone花落聯(lián)通，黑莓或?qū)⑴c中國電信牽手成為2009

10、年手機市場的又一大亮點，這充分說明3g時代終端為王、運營商與手機廠商、尤其是智能手機廠商的關(guān)系將更加密切。2009年中國手機市場還有一個比較明顯的變化就是觸摸屏手機、gps手機數(shù)量劇增，全鍵盤手機、設(shè)計個性的手機受到越來越多用戶的關(guān)注。 圖表-2 3g手機用戶關(guān)注比例走勢3g手機：用戶關(guān)注度盡管有反復(fù)，但上升趨勢強勁，2010年突破50%是必然。隨著運營商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐的加快及網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的拓寬，同時，隨著越來越多手機廠商滲入3g手機領(lǐng)域，3g手機用戶關(guān)注度的上升趨勢是中國手機行業(yè)發(fā)展的必然。圖表-3智能手機用戶關(guān)注比例走勢智能手機：用戶關(guān)注度仍將持續(xù)攀升，有望保持在65%左右。預(yù)計，2010年，

11、在中國手機市場智能手機的用戶關(guān)注比例定會創(chuàng)新高，有望保持在65%左右。圖表-4 gps手機用戶關(guān)注比例走勢從需求來看，用戶對gps的接受、使用范圍越來越廣，gps手機市場的發(fā)展甚至開始對常規(guī)gps市場產(chǎn)生沖擊，gps手機市場潛力巨大，已經(jīng)成為毋庸置疑的事實。這種潛力從上圖2009年1月至12月gps手機的走勢中也可見一斑。因此據(jù)資料預(yù)計，2010年，gps手機市場用戶關(guān)注度突破50%是一件非常輕而易舉的事情圖表-5 音樂、拍照手機用戶關(guān)注比例走勢音樂手機：用戶關(guān)注度走勢穩(wěn)定，預(yù)計2010年仍將保持在50%左右。拍照手機：用戶關(guān)注度走勢上半年穩(wěn)定、下半年有起伏。傳統(tǒng)音樂、拍照手機的用戶需求經(jīng)過四

12、、五年的積淀已漸趨穩(wěn)定，用戶關(guān)注度變化幅度不會太大，即便出現(xiàn)較大幅度波動，也是由于新品效應(yīng)，很快就會恢復(fù)。圖表-6 觸摸屏手機用戶關(guān)注走勢觸摸屏手機：用戶關(guān)注度直線上升，有望沖擊50%。觸摸屏手機憑借著操作簡單、便捷、屏幕大的特點，獲得了不少手機消費者的青睞，也讓不少手機廠商紛紛介入這一領(lǐng)域。預(yù)計2010年，隨著更多廠商在這類產(chǎn)品上的發(fā)力，觸摸屏手機的用戶關(guān)注比例亦有突破50%的可能。當前手機品牌狀況圖表-7 手機品牌排行榜聯(lián)想戰(zhàn)平摩托羅拉：在2010年4月份的手機排行榜中，諾基亞以39.17%的市場人氣繼續(xù)領(lǐng)跑排行榜榜單，三星排第二位，市場成績?yōu)?1.51%，索尼愛立信的最大對手仍然為多普達

13、，多普達以微弱的優(yōu)勢領(lǐng)先，居第三位。4月xx表現(xiàn)優(yōu)秀，戰(zhàn)平手機行業(yè)元老摩托羅拉。摩托羅拉在行業(yè)內(nèi)的“消沉”已經(jīng)是不爭的事實oppo、天語、xx等后起之秀的崛起徹底顛覆了以前諾基亞、三星、摩托羅拉三分天下的市場格局。2.2目標消費者分析2.2.1消費者個人月開支分析圖表-13 消費者月均支出圖表-14 消費者月均支出與所持手機價格交叉分析分析：（1）圖表-13顯示了參與調(diào)查者的月平均支出情況。 （2）圖表-14運用了交叉分析法，其中x表示消費者現(xiàn)在持有的手機價格，y表示消費者現(xiàn)在的月均總支出。從圖表中可看出，消費者月均支出越高，越有可能購買價格高的手機產(chǎn)品。由于xx手機主要面對的是中低端市場，根

14、據(jù)其產(chǎn)品現(xiàn)今的市場定價， 企業(yè)應(yīng)該著重關(guān)注的是個人月支出為501-1500元左右的消費者群體（表中紅框標示區(qū)域）。2.2.2 消費者第一聯(lián)想品牌分析圖表-15 消費者第一聯(lián)想品牌分析：由圖可明顯看出：提及手機，消費者所反應(yīng)的第一個品牌是諾基亞，其比率為72.6%；比率最低的兩個品牌是飛利浦和西門子；而xx品牌則位于中后位置，比率為4%。由此得知，諾基亞品牌知名度最高，促銷及廣告等推廣活動深入民心，xx手機應(yīng)從其身上找尋適合自己的經(jīng)驗進行借鑒，加深手機產(chǎn)品的記憶度。2.2.3 消費者最喜愛品牌分析圖表-16 消費者最喜愛品牌分析：由圖表-16可看出，消費者最喜愛品牌為諾基亞，第二喜愛品牌為索尼愛

15、立信，xx手機品牌受喜愛程度僅為2.5%。明顯的，xx品牌手機仍未形成穩(wěn)定的消費者偏好，企業(yè)應(yīng)當分析研究諾基亞品牌及索尼愛立信品牌的成功因素，并借由此分析對xx品牌進行調(diào)整重塑，以便更適應(yīng)消費者的需求。2.2.4 消費者最不喜愛品牌分析圖表-17 消費者最不喜愛品牌分析： 從餅狀圖來看，消費者最不喜愛品牌前三位分別是西門子，占17.4%、飛利浦，占15.4%、lg，占15.4%，xx品牌占10%，居于中下行列。企業(yè)應(yīng)該分析這些最不受消費者喜愛的手機品牌，找出導(dǎo)致其不受喜愛的原因，并和自身情況相結(jié)合，引以為戒，避免在同樣的問題上犯錯。再結(jié)合上一題的分析結(jié)果，努力塑造出讓消費者滿意并喜愛的手機產(chǎn)品

16、。2.2.5 消費者對所持有手機滿意度分析圖表-20 消費者對所持有手機滿意度情況圖表-21 消費者現(xiàn)持有手機品牌及滿意度交叉分析分析：（1）圖-20 可看出，對現(xiàn)持有手機的滿意度很滿意者僅有8%，相對而說，覺得較滿意及一般的消費者占大多數(shù)。證明手機市場仍有一定的空間可發(fā)展，企業(yè)應(yīng)留意感覺不滿意及感覺一般的那46.7%的消費者，并針對其特征推廣不同產(chǎn)品。 （2）圖-21則運用了交叉分析法，x軸代表消費者現(xiàn)持有手機品牌，y軸代表消費者滿意度。2.2.6 消費者現(xiàn)持有手機價格分析圖表-22 消費者現(xiàn)持有的手機價格分析：由上圖可看出，在被調(diào)查的重點消費群體中，中低端的手機較為受歡迎。其中，1001-

17、1500元價格的手機持有者最多，而價格在2000元以下的手機持有者則高達74.7%。企業(yè)可根據(jù)這一數(shù)據(jù)，將營銷的重點放置于中低端市場中，通過明確產(chǎn)品的定位，準備的進軍細分市場，節(jié)省人力財力。2.2.7 消費者慣用信息渠道分析圖表-23 消費者慣用信息渠道分析：在收集手機信息的相關(guān)過程中，消費者最常使用的渠道有三種，分別是：（1）朋友介紹、占 68.2%；（2）互聯(lián)網(wǎng)，占61.2%；（3）電視廣告，44.3%。而最少使用的三種渠道則是：（1）廣播，占5.5%；（2）報紙，占13.4%；（3）燈牌/路牌廣告，占10.4%。很明顯的，企業(yè)要選擇適合消費者特征的渠道，才能最大限度的傳播手機信息，推廣手

18、機產(chǎn)品。最適合xx手機企業(yè)使用的信息渠道應(yīng)該是電視廣告和互聯(lián)網(wǎng)，同時要樹立企業(yè)的良好社會形象，注重消費者之間的口碑傳播，擴大產(chǎn)品的影響力。至于廣播、報紙等渠道應(yīng)避免使用，以免浪費財力。2.2.8 產(chǎn)品購買場所分析圖表-24 手機產(chǎn)品購買場所分析：此項調(diào)查反映出，消費者最信賴及最常去的手機購買場所為專賣店，其次是大賣場。企業(yè)通過這項分析可以找出產(chǎn)品的主要投放點。xx企業(yè)應(yīng)加大在專賣店、大賣場等的產(chǎn)品投放量，同時在超市/百貨/電器商城等適當投放。2.2.9 消費者偏好的手機設(shè)計風格分析圖表-25 消費者喜愛的手機設(shè)計風格分析：根據(jù)調(diào)查可得知，消費者最喜愛的手機設(shè)計風格是“時尚前衛(wèi)”型以及“簡約硬朗

19、”型，其次為“高貴典雅”型。企業(yè)在研發(fā)新產(chǎn)品的時候，應(yīng)特別注重這些大受歡迎的設(shè)計風格，加大對“時尚前衛(wèi)”型和“簡約硬朗”型產(chǎn)品的投入，以便更好的提高產(chǎn)品銷售額。2.2.10 消費者偏好的手機功能分析圖表-30 消費者喜愛的手機功能分析：根據(jù)調(diào)查，除了通話及短信功能外，消費者最想要的手機功能前五項分別是：拍照，占87.6%、上網(wǎng)，占87.6%、mp3/mp4，占80.1%、藍牙，占72.1%、鬧鐘，68.2%。所以，xx手機推出的產(chǎn)品必須具備此五項手機功能，且應(yīng)加強對這五方面手機功能的研究，使其成為自身品牌手機的優(yōu)勢特征。除此之外，游戲娛樂、日歷、支持多方軟件、超長待機等手機功能也有超過半數(shù)的消

20、費者需要，也應(yīng)納入xx手機產(chǎn)品的基本功能中。2.2.11 消費者理想手機價格分析圖表-31 消費者理想手機價格分析：從圖中可看出，我們調(diào)查的重點消費者的理想手機價格集中在兩個區(qū)域，分別是“1001-1500元”和“1501-200元”，所以消費者最有可能購買的是中低端的手機。企業(yè)應(yīng)當留意消費者的價格購買特征，集中火力推出低端的產(chǎn)品，盡可能的占領(lǐng)市場；同時，推出中端手機產(chǎn)品，提升品牌的知名度。2.2.12 購買影響因素分析圖表-32 購買影響因素分析：這項調(diào)查表明，有五項因素對消費者購買手機產(chǎn)品影響極大，依次排列分別是：價格、質(zhì)量、品牌知名度、功能以及外觀。企業(yè)在設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、推廣手機產(chǎn)品時

21、，必須密切留意這些因素以及它們和消費者之間的聯(lián)系，它們對消費者的影響方式以為它們對消費者的影響程度。xx手機可以通過擬定適合消費者的價格、提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品功能，改善產(chǎn)品外觀或者加大宣傳力度，提升知名度等方法來突破銷售困境，增加產(chǎn)品銷售量。2.3標桿品牌分析根據(jù)一手資料、二手資料調(diào)查之后，我們可以了解到：xx手機在國產(chǎn)機屬于第一品牌，但是目前xx手機品牌在消費者心目中仍僅處于一個中上水平。比xx品牌更具影響力的手機品牌主要有：諾基亞、索尼愛立信、摩托羅拉、三星這四種國際品牌（詳見下圖（1）及2.2.6的圖表8）。為了使xx手機在激烈的市場競爭中處于一個有利的位置，接下來由我們結(jié)合一二手資

22、料對以上這四個主要的競爭品牌進行分析。圖表-35 2009年5月中國市場最受用戶關(guān)注的前十五大手機品牌分布圖2.3.1 諾基亞品牌1865年，諾基亞創(chuàng)始人弗雷德里克艾德斯坦（fredrik idestam）在芬蘭的“諾基亞河”沿岸創(chuàng)建了一家木材紙漿廠，取名諾基亞。1922年諾基亞的近鄰、生產(chǎn)高統(tǒng)皮套鞋和輪胎的 芬蘭橡膠廠與制造電力電話電纜的芬蘭電纜廠合并。1967年諾基亞與合并后的芬蘭橡膠電纜廠聯(lián)后組建諾基亞集團。該集團對電子工業(yè)進行了大量投資。1992年奧利拉執(zhí)掌諾基亞公司。他將公司業(yè)務(wù)重點放到電信業(yè)，推動了gsm標準制式電話的生產(chǎn)。1994年諾基亞公司股票在紐約股票交易所上市。1996年諾

23、基亞公司拍賣電纜及彩電生產(chǎn)業(yè)務(wù)，并在移動通信領(lǐng)域取得飛速發(fā)展。1998年生產(chǎn)出第一億部移動電話，成為世界最大移動電話生產(chǎn)商。諾基亞致力于在中國的長期發(fā)展并成為最佳的合作伙伴。憑借創(chuàng)新科技，諾基亞作為中國移動通信系統(tǒng)和終端、寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備領(lǐng)先供應(yīng)商的地位不斷加強。諾基亞是中國移動通信行業(yè)最大的出口企業(yè)。中國也是諾基亞全球重要的生產(chǎn)和研發(fā)基地之一，諾基亞在中國建有六個研發(fā)機構(gòu)和四個生產(chǎn)基地，辦公機構(gòu)遍布全國，員工逾6000人。2003年，諾基亞在中國的銷售額為20億歐元，出口額為17億歐元，連續(xù)三年位居中國移動通信行業(yè)外商出口企業(yè)之首。優(yōu)勢：品牌影響大、產(chǎn)品種類多、高質(zhì)量、營銷渠道廣&寬劣勢：多媒體

24、功能不強、拍照效果較差 2.3.2 索尼愛立信品牌索尼愛立信作為一個年輕的國際知名品牌，誕生于2001年，是由索尼和愛立信各控股50% 的合資公司，分別融合了索尼在影音、產(chǎn)品規(guī)劃及設(shè)計能力、消費電子產(chǎn)品營銷和品牌推廣方面的專長以及愛立信在移動通信技術(shù)、與運營商關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)等方面的專長。優(yōu)勢：音樂手機、外形時尚、收音機功能好劣勢：易死機、反應(yīng)速度慢2.3.3 摩托羅拉品牌摩托羅拉公司創(chuàng)立于1928年，是世界財富百強企業(yè)之一，是全球通訊行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。為客戶提供無縫移動通信產(chǎn)品和解決方案。業(yè)務(wù)范圍涵蓋了寬帶通信、嵌入式系統(tǒng)和無線網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域，無論是在家里、在車里、在辦公地點還是其他任何地方，無縫

25、移動通信讓你隨時隨地聯(lián)系到想聯(lián)系的人、事物和信息。無縫移動通信最大限度地發(fā)揮了技術(shù)融合的力量，使通信變得更加智能、快捷、靈活，而且成本更低。摩托羅拉2004年的銷售額為313億美元。其中的移動終端事業(yè)部提供引導(dǎo)市場潮流的個人通訊產(chǎn)品，并將我們熟悉的手機轉(zhuǎn)變成生活中無所不在、必不可少的設(shè)備。作為多模多頻通訊技術(shù)和產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)者，移動終端 事業(yè)部設(shè)計、生產(chǎn)、銷售用于蜂窩系統(tǒng)的終端設(shè)備、便攜式電子設(shè)備的能源產(chǎn)品、相關(guān)軟件和配 件。優(yōu)勢：性價比高、售后服務(wù)完善劣勢：外放聲音小、在娛樂功能上，亮點不突出2.3.4 三星品牌韓國三星集團是一個具有六十年歷史,集電子、機械、化工、金融及貿(mào)易服務(wù)為一體的集團。三

26、星集團是韓國的特大型集團之一,也是世界著名的跨國公司,1994年在美國幸福雜志“世界500家大企業(yè)”中排名第十四位。自1992年中韓正式建交后，三星電子于1992年8月在中國惠州投資建立了三星電子有限公司 (sehz)。此后，三星電子不斷加大在中國的投資與合作，截止到2002年，在華累計投資額已達26億美金，成為對中國投資最大的韓國企業(yè)。優(yōu)勢：外形美觀、在拍照像素方面一直走在市場的前沿劣勢：價格偏高、待機時間短、容易白屏2.4xx手機自身品牌+分析2.4.1 xx手機購買情況分析圖表-37 xx手機購買情況分析：由圖表-37可看到，購買過xx手機的人數(shù)很少，只占了15.4%，大部分人都還沒有購

27、買過xx品牌的手機。為此，xx企業(yè)要充分了解消費者不購買的原因，根據(jù)消費者的意見改進xx手機的功能特點，生產(chǎn)更符合大眾化要求的手機，進一步提高購買頻率。262.4.2 不購買xx品牌的最主要原因分析：圖表-38不購買的原因分析：根據(jù)上圖得知，消費者不購買xx品牌的原因是多方面的，在眾多原因中知名度不夠好占了比較大的比例，占了32.4%。其次是質(zhì)量差、功能不全面和其他方面的原因，廣告投入太少、外觀不夠亮麗、價格過高、促銷活動不吸引等只占少數(shù)方面。所以，xx企業(yè)要通過各種方式提高xx手機的知名度，提高手機質(zhì)量、增加手機功能，在其他方面也要有更大的改進，這樣才能增加消費者的購買，提高產(chǎn)品的使用人數(shù)。

28、2.4.4 xx手機的消費者定位圖表-40 xx手機定位分析：調(diào)查結(jié)果看到xx手機的在消費者心目中的定位，六成的人認為xx手機的產(chǎn)品定位為大眾消費人群，認為定位于中端消費人群只占了25.4%，只有少數(shù)人認為xx手機是定位于中高端和高端消費人群。證明在消費者心目中xx企業(yè)手機定位于大眾品牌，但是消費大眾卻沒有或者普遍購買使用xx手機，側(cè)面反映出xx手機在其他方面的存在不足，沒有被廣大消費大眾所接受。2.4.5 xx手機的形象分析：圖表-41 xx手機形象分析：由上圖可知，大概一半人認為xx手機的形象是經(jīng)濟實惠型的，也有超五分之一的人覺得xx手機是穩(wěn)重大方的，大概十分之一的人認為xx手機是時尚新穎

29、的，百分之八的人卻有其他的看法。經(jīng)濟實惠型是xx手機的一大形象，企業(yè)應(yīng)該在形象設(shè)計方面緊跟時代潮流，多設(shè)計一些獨特形象的產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的競爭能力。2.4.6 xx手機品牌優(yōu)勢分析：圖表-45 xx手機品牌優(yōu)勢情況分析：xx手機的品牌優(yōu)勢主要是民族民牌，其次是價格優(yōu)勢，在功能方面只具備一點優(yōu)勢，在質(zhì)量、售后服務(wù)、促銷手段、款式、其他方面（如音質(zhì)）幾乎沒多大的優(yōu)勢，這就證明了xx品牌的優(yōu)勢方面大大不足，僅僅依靠價格和民族民牌優(yōu)勢對品牌長期發(fā)展是不夠的，xx應(yīng)該集中精力在消費者關(guān)注度高的方面增強品牌的優(yōu)勢，提高企業(yè)的競爭能力。2.4.7 xx手機的需要改進的地方分析圖表-47 xx手機需要改進的情況

30、分析：從上面圖表-47可以看到，xx手機在目前質(zhì)量和功能方面有很大的不足之處，企業(yè)在手機產(chǎn)品設(shè)計時應(yīng)著重在功能、質(zhì)量方面進行改進，另外消費者在手機輻射、待機時間、使用壽命方面也有一定的要求，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)消費者的切身需要設(shè)計合符大眾需求的產(chǎn)品，這樣才能在滿足消費者需要的同時能夠達到企業(yè)的最終目的。3、結(jié)論與建議綜合上面問卷中數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果，我們可以看到，作為國產(chǎn)首推品牌xx手機，處于激烈的競爭環(huán)境中，它不僅沒有具備良好的知名度，同時質(zhì)量也不是很過關(guān)。顧客的認知度、滿意度也停滯不前。消費者不購買xx品牌的原因是多方面的，在眾多原因中知名度不夠好占了最大的比例， 32.4%。其次是質(zhì)量差、功能不全

31、面等原因。合理的手機功能和保證手機質(zhì)量，美觀的外形和合適的市場價格，是手機發(fā)展和保持的競爭優(yōu)勢的必要條件。在這方面，xx手機并沒有取得領(lǐng)先優(yōu)勢。從上面分析數(shù)據(jù)來看，消費者對xx手機的了解程度很低，只有2%的人表示非常了解，22.4%的人表示一般了解，37.3%的人表示了解一點，38.3%的人表示完全不了解。從作為購買選擇的優(yōu)先品牌角度上看，xx手機對消費者的吸引力還比較弱。接近50%的消費者認為xx手機的形象是經(jīng)濟實惠型的，也有超五分之一的人覺得xx手機是穩(wěn)重大方的，大概十分之一的人認為xx手機是時尚新穎的，總體而言，xx手機的目標消費者對xx手機整體上的滿意度是不滿意的，對xx手機的總體滿意

32、度表示一般的有過半數(shù)，達到滿意以上的人只有15.9%，xx品牌也并沒有給消費者留下深刻的印象和良好的形象。根據(jù)上面對問卷的統(tǒng)計分析，我們認為主要影響因素如下所舉：（1） 諾基亞、索尼愛立信、摩托羅拉、三星等國際知名品牌已經(jīng)成功的滲入到消費 者市場中，并以穩(wěn)定的優(yōu)勢占據(jù)著大部分的市場份額。由于知名度很高，它們的光環(huán)在某種程度上已經(jīng)阻截了其他品牌手機的發(fā)展。（2） 諾基亞手機的質(zhì)量高，是最受大眾歡迎的手機品牌之一。雖然xx手機價格有優(yōu)勢，但是隨著社會生活水平的提高，人們對手機的要求也漸漸地從趨利性轉(zhuǎn)換為趨性價比性。（3） 對手機行業(yè)最敏感的消費者群集集中在“18-28”歲這一年齡層段，而且男女比例相對平衡。這一年齡層段的人們信息交流多，求新意識強，對手機有著更高的敏感度。（4） 極大多數(shù)